柳麗花 彭駿 張怡虹 吳梅 侯麗英

摘要?介紹了上海健康醫(yī)學(xué)院圖書館的OpenLib項目及其運行現(xiàn)狀，該項目為移動閱讀時代圖書館服務(wù)提供了新方向，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比在如下方面具有明顯成效：為大學(xué)生在碎片時間閱讀提供便利優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)文本，通過“紙本微閱讀”的形式構(gòu)建校園良性“閱讀生態(tài)圈”;使圖書館館藏資源推送更加立體化;它以一種更加友好的方式開展誠信教育，塑造大學(xué)生誠信品質(zhì);打造校園“微交流”空間。OpenLib運行中面臨著丟書率的控制、資源高效部署、激勵機制的建立及資源利用率統(tǒng)計等方面的難題，但給移動閱讀時代圖書館的服務(wù)帶來了諸多啟示：根據(jù)資源類型、讀者需求的不同，采取聚散結(jié)合的資源組織形式;空間服務(wù)可無限延伸，提供交流與分享的空間;紙本資源的移動閱讀與數(shù)字資源的移動閱讀相融合;圖書館員職能多元化發(fā)展。

關(guān)鍵詞?讀者服務(wù)?紙本微閱讀?資源推送?誠信教育?交流空間

分類號?G252.1

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2019.06.015

1?引言

閱讀是人類最基本的文化活動，是知識傳播、文化教育、思想培育的基本途徑[1]。隨著各種新型閱讀形式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)閱讀受到猛烈沖擊，移動數(shù)字閱讀成為大學(xué)生最常用的閱讀方式，但以影視、游戲和小說等休閑娛樂為主[2]，且有研究表明，無論是在理解認(rèn)知方面，還是長期記憶方面，數(shù)字閱讀的表現(xiàn)均遜于紙質(zhì)閱讀[3]。而另一方面，大學(xué)圖書館面臨著讀者到館率低、紙質(zhì)資源利用率下降等問題，數(shù)以百萬計的優(yōu)秀紙質(zhì)資源等待被利用。移動閱讀時代，圖書館要突破傳統(tǒng)服務(wù)理念，時刻關(guān)注讀者需求，調(diào)整服務(wù)模式，實現(xiàn)讀者滿意度與資源利用率的雙贏，OpenLib是上海健康醫(yī)學(xué)院圖書館為提高資源利用率而推出的一個探索性的項目。

2?OpenLib項目

2017年5月，上海健康醫(yī)學(xué)院圖書館推出OpenLib項目，即“開放式圖書館”，圖書館部署了4個試點，為讀者提供全天候、全開放的服務(wù)，探索新的紙質(zhì)資源服務(wù)模式。

2.1?項目構(gòu)建

OpenLib項目是上海健康醫(yī)學(xué)院圖書館在閱讀推廣大背景下，主動向大學(xué)生推送優(yōu)秀作品，以減少大學(xué)低頭族，引導(dǎo)大學(xué)生讀好書，同時緩解館藏空間壓力、提升紙質(zhì)資源利用率而打造的移動閱讀空間。由相關(guān)部門、學(xué)院與圖書館共同設(shè)計規(guī)劃，部門和學(xué)院提供場地及家具，圖書館提供圖書，將傳統(tǒng)上集中在圖書館館舍中的閱讀活動延伸到教學(xué)區(qū)、生活區(qū)，無論讀者是否走進(jìn)圖書館都能閱讀到圖書館的資源，擴大圖書館館藏資源和服務(wù)的覆蓋范圍，提升資源利用率，切合讀者移動閱讀需求。OpenLib提供外借服務(wù)，同時可配置若干個座位，供讀者即時閱讀、交流。

2.2?項目的運行方式及特點

（1）項目運行方式

OpenLib項目的運行方式是：圖書館根據(jù)各試點所在的地理位置及學(xué)科屬性，挑選配置一定數(shù)量的圖書并不定期更新，實行全開放服務(wù)，無需任何借還手續(xù)，讀者即可在“OpenLib”中取閱圖書、期刊等文獻(xiàn)，并可將書刊帶離，取走即為借走，對于借閱數(shù)量和借閱期限，均無硬性規(guī)定，僅以建議的形式提醒讀者“每次取閱1冊，1周內(nèi)歸還”，讀者歸還圖書時可在任意OpenLib試點歸還，也可直接還到圖書館。

（2）項目特點

①注重可接近性：OpenLib獨立于圖書館館舍之外，為方便讀者，多分布在教學(xué)樓、宿舍、辦公樓等處，在空間上與讀者更加親密。

②更加注重開放性：OpenLib無障礙的服務(wù)方式更加開放、更加自由，同時服務(wù)對象也擴大至校園內(nèi)所有人員，包括來訪者、學(xué)生家長等。

③服務(wù)主線明晰：與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)教學(xué)、科研為主不同，OpenLib以服務(wù)讀者碎片時間和校園文化為主線，使學(xué)生在上下課途中、午休等碎片時間均可在OpenLib進(jìn)行閱讀;同時主動融入校園文化建設(shè)，成為書香校園的一道靚麗風(fēng)景，強化書香校園的感染力。

2.3?項目運行現(xiàn)狀

OpenLib項目運行16個月后，圖書館進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，有效問卷達(dá)460份，分別從讀者對OpenLib的認(rèn)識、讀者對OpenLib的利用情況、讀者對OpenLib的參與情況等方面進(jìn)行了調(diào)查分析。

（1）讀者對OpenLib的整體認(rèn)識

目前，OpenLib設(shè)有4個試點，分別位于行政辦公樓、公共教學(xué)樓，另有2個設(shè)在學(xué)院專屬區(qū)，前后共配有圖書973冊。

超過80%的讀者在學(xué)院樓認(rèn)識了OpenLib，約21%的讀者在教學(xué)樓看到過OpenLib，約18%的讀者在行政樓看到過OpenLib，另有約3%的讀者表示沒有看到過OpenLib（圖1），這與之前“教學(xué)樓會成為讀者接觸OpenLib的最主要場所”的設(shè)想有出入。另外，在對OpenLib地理位置滿意程度的調(diào)查中，僅有52%的讀者表示“非常滿意”和“比較滿意”。

對地理位置的調(diào)查，目的在于了解OpenLib設(shè)置的位置是否符合讀者需求，根據(jù)調(diào)查進(jìn)行位置調(diào)整或指導(dǎo)后期建設(shè)。而調(diào)查結(jié)果表明，目前OpenLib的地理位置不盡如人意，需要在項目后期做出相應(yīng)調(diào)整，以達(dá)到OpenLib的效果最大化。

在對OpenLib的圖書數(shù)量和更新頻率的滿意度進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，僅有48.7%的讀者表示對OpenLib的圖書數(shù)量“非常滿意”或“比較滿意”;對OpenLib圖書的更新頻率滿意度則更低，僅有約45.2%的讀者表示“非常滿意”或“比較滿意”（圖2）。

目前，OpenLib尚處于試驗階段，雖為每一個試點精心配置了圖書，但并未投入大量的人力、物力，沒有專人對其進(jìn)行管理，配備圖書的數(shù)量往往取決于試點的空間大小和藏書能力，4個試點中配備圖書最多的是行政樓386冊，最少的為學(xué)院1，配備圖書176冊。4個試點的圖書更新頻率均為每月1次，每次更新對藏書進(jìn)行補充或更換，使各試點的藏書量保持不變。

關(guān)于OpenLib的發(fā)展前景，76.79%的受訪者表示OpenLib“方便了師生，應(yīng)大力發(fā)展”，37.1%的受訪者認(rèn)為應(yīng)對OpenLib加強管理，謹(jǐn)慎發(fā)展，另有4.8%的受訪者認(rèn)為OpenLib“圖書丟失嚴(yán)重，應(yīng)停止”（圖3）。

（2）讀者對OpenLib的利用情況

調(diào)查中分別有93.1%和92.9%的讀者表示在OpenLib閱覽過和借閱過圖書。而受訪者沒有在OpenLib借過書的原因多為“更習(xí)慣去圖書館”（41.52%）和“不知道如何操作借閱”（29.57%）。

如前所述，OpenLib的借閱規(guī)則簡單，近乎“隨意取閱”，造成約30%的讀者“不知道如何操作”的主要原因，一方面在于宣傳力度不夠，另一方面，OpenLib的借閱規(guī)則確實與傳統(tǒng)圖書館的借閱規(guī)則有較大差別，使讀者難以置信。同時也在一定程度上反映出高校讀者具有較高的誠信度，為OpenLib的生存提供了較好的誠信空間。

OpenLib默認(rèn)每人每次借1冊圖書，1周內(nèi)歸還。調(diào)查顯示，OpenLib無論是在讀者借閱量還是借閱期限方面，都在較為理想地運行著。

調(diào)查中，50%的讀者表示他們平均每次借閱1冊圖書，且有46.1%的讀者表示最多一次僅借閱1冊圖書;20.2%的讀者平均每次借閱2冊圖書，平均每次借閱3冊及以上的讀者占29.8%，62%的讀者每次借閱的圖書數(shù)量多為1～2冊（圖4）。借期方面，20.65%的受訪者表示平均每次借閱在3天以內(nèi)，28.48%的受訪者借期平均為1周，借期平均在4周以上的受訪者占17.17%（圖5），此部分讀者表示超過4周未歸還圖書的原因多為“還沒讀完”（60.22%），另有31.09%的讀者表示“書已讀完，但是忘記歸還”，3.91%的讀者是因為“將書借給其他人”，而導(dǎo)致借期超過4周。59.5%的讀者表示最長的借閱期限在1周以內(nèi)。

對圖書保護方面，83.95%的讀者表示自己沒有損壞過所借閱圖書，10.4%的讀者曾經(jīng)損壞過從OpenLib借閱的圖書，另有5.6%的受訪者未對此題作答。23.2%的讀者表示曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過OpenLib所陳列的圖書受損（圖6）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)OpenLib的圖書存在一定程度的受損現(xiàn)象，項目后期管理應(yīng)注意增加應(yīng)對措施，降低圖書受損率。

（3）讀者對OpenLib的參與情況

OpenLib的發(fā)展愿景之一是讀者深入?yún)⑴c到其運行中，如共享圖書、共同管理等。而調(diào)查顯示，有66.8%的受訪者表示愿意參與OpenLib的管理工作，如推薦圖書、整理書架、更新圖書、維護閱讀區(qū)域環(huán)境等，不愿參與管理的原因中，“沒時間”占58.3%。愿意在OpenLib共享自己圖書的讀者占57.3%，比不愿意共享的讀者多出17%。不愿意共享圖書的讀者表示“擔(dān)心遺失”的占61.8%，而擔(dān)心圖書被損壞或被亂涂亂畫的也分別占到了59.7%和33.2%（圖7）。

調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)讀者對OpenLib持肯定態(tài)度，只是圖書的數(shù)量、種類、更新頻率尚不能滿足讀者需求，有讀者建議可在各試點放置留言本，方便讀者寫下需要借閱的圖書，圖書館可根據(jù)留言本為各試點配置圖書。另一方面，對于OpenLib及其借閱規(guī)則的宣傳仍需加強，同時要加強管理，進(jìn)一步改善OpenLib的誠信環(huán)境，鼓勵讀者共享讀書、參與管理，并為此制定相應(yīng)的機制。

3?OpenLib項目的成效及其所面臨的問題

3.1?OpenLib項目的成效

（1）構(gòu)建校園良性“閱讀生態(tài)圈”

大學(xué)生的日常閱讀已轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字閱讀，校園低頭族、手機族隨處可見，相對于紙本閱讀的“系統(tǒng)性”“精深性”，數(shù)字閱讀促進(jìn)了“碎”“淺”“短”“快”閱讀方式的流行[4]，其淺顯性、功利性、盲目性導(dǎo)致文化被稀釋為信息[5]，同時也帶來了信息泛濫、信息污染、手機閱讀成癮等問題，打破了校園閱讀生態(tài)圈中技術(shù)與人文關(guān)系的平衡[6]。此外，由于多校區(qū)分布，圖書館在物理空間上往往與讀者有一定距離，在數(shù)字閱讀盛行的當(dāng)下，這段距離無疑在一定程度上影響了讀者到圖書館閱讀紙本文獻(xiàn)。

OpenLib使紙質(zhì)文獻(xiàn)“走出”圖書館，拉近了紙本閱讀與大學(xué)生的距離，使紙質(zhì)文獻(xiàn)“移動”起來，更接近學(xué)生，為大學(xué)生在碎片化時間閱讀提供便利優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)資源，通過“紙本微閱讀”的形式構(gòu)建校園良性“閱讀生態(tài)圈”[7]。

（2）館藏資源推送立體化

OpenLib提供的不僅僅是圖書，更在于通過這種模式構(gòu)建多樣化的館藏資源推送模式。隨著移動終端的迅猛發(fā)展，圖書館閱讀已逐步形成數(shù)字閱讀+紙質(zhì)閱讀的服務(wù)模式，館藏資源推送亦形成以傳統(tǒng)新書架或新書區(qū)展示為主，結(jié)合圖書館網(wǎng)站線上推送、微信公眾號微推送為輔的資源推送體系，然而，對圖書館實體資源的了解仍需到館，OpenLib則將紙質(zhì)圖書直接推送到讀者日常的學(xué)習(xí)、生活、工作中，在為讀者提供了零碎閱讀空間的同時，也從一個側(cè)面解決了多校區(qū)圖書館面臨的館藏資源服務(wù)“最后一公里”難題，使圖書館資源推送體系更加立體化。

（3）塑造大學(xué)生的誠信品質(zhì)

“信任”是OpenLib設(shè)立的重要基礎(chǔ)，但所面臨的最大障礙也是“信任”問題，即大學(xué)生的誠信問題。

學(xué)生誠信問題自古就有，高校圖書館作為教學(xué)體系的組成部分，在大學(xué)生誠信教育中一直發(fā)揮著重要作用，諸多圖書館學(xué)者對此進(jìn)行了大量研究，如田麗君等提出通過建立讀者誠信檔案、開展讀者誠信周活動等途徑進(jìn)行大學(xué)生誠信教育[8]，付麗娟提出成立圖書館學(xué)生管理委員會、建立圖書館讀者誠信激勵機制[9]，李曉君認(rèn)為圖書館要與讀者簽訂誠信協(xié)議[10]，王曉紅等提出了圖書館讀者積分制[11]，劉開瓊提出了通過“三點”融合培育誠信價值觀的策略[12]。

與以往不同，OpenLib以一種更加友好的方式開展誠信教育，以“我相信你”為切入點，通過全開放的服務(wù)形式，培養(yǎng)學(xué)生的自律，對大學(xué)生的誠信品質(zhì)進(jìn)行考驗和塑造，在潛移默化中履行了育德樹人的教育職能，同時通過學(xué)生對OpenLib的參與，使其從傳統(tǒng)的“受教育者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆┙陶摺保蔀檎\信教育的主體之一。

（4）打造校園“微交流”空間

OpenLib以服務(wù)讀者碎片時間和校園文化為主線，其設(shè)立既拉近了圖書館與讀者的距離，也拉近了學(xué)校和來訪者之間的距離，同時亦為讀者之間的即時交流提供了空間。在OpenLib，沒有身份的區(qū)分，無論是學(xué)生、老師、訪客等，均可在OpenLib駐足，在這里，或許讀者的目的并不在于閱讀，開放、自由的服務(wù)形式更有利于進(jìn)行分享、交流，抑或獨處、冥思。

3.2?OpenLib項目所面臨的問題

（1）文獻(xiàn)資源怎樣高效地部署

OpenLib項目的目標(biāo)之一是提高館藏資源利用率，在圖書配置時需要結(jié)合項目試點所在地理位置、往來人群、人流量、學(xué)科專業(yè)等因素，對圖書類別、深度、新舊程度、價格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，以期向讀者推送最為合適的圖書，實現(xiàn)“每本書有其讀者”。如，為行政樓配置的圖書以專業(yè)性較低的保健類圖書為主，兼顧經(jīng)濟、法律、文學(xué)等社會科學(xué)和哲學(xué)類圖書;而為學(xué)院配置的圖書則以專業(yè)性較強的圖書為主，其中包含學(xué)院指定的學(xué)生必讀書目及部分教學(xué)參考書，另輔以文學(xué)、哲學(xué)等人文社科類圖書。

然而，最佳效果的實現(xiàn)并非一朝一夕之事，需要對項目的設(shè)計、執(zhí)行進(jìn)行反復(fù)檢驗、改進(jìn)。在項目發(fā)展的過程中，圖書館需要與試點單位定期溝通，每次更新時可征求試點單位意見，根據(jù)對方要求配置圖書，如有的學(xué)院希望學(xué)生多讀專業(yè)類圖書，有的學(xué)院則希望學(xué)生擴展知識面，等等。

（2）對丟書率如何更好地控制

雖然調(diào)查顯示，OpenLib處于較好的誠信環(huán)境中，但對丟書率及圖書破損率的控制依然是面臨的最重要的難題，在每一期的圖書整理、更換中都會發(fā)現(xiàn)圖書破損和丟失（目前，將連續(xù)2次清查中均不在架的圖書暫視為“丟失”）。需要在圖書配置時考慮圖書價格、復(fù)本率、稀有度等因素，盡可能減少國有資產(chǎn)流失。如，外文原版圖書、單價超過50元的中文圖書、多卷書以及單復(fù)本圖書不參與圖書配置。另一方面，在每一期圖書更新后對丟失圖書發(fā)起“送書回家”活動，借以尋回部分遺失書籍，并形成輿論監(jiān)督力量，強化誠信教育的執(zhí)行力。

（3）怎樣才能有效構(gòu)建激勵機制

OpenLib項目的目標(biāo)之一是通過一定的激勵機制達(dá)到共建共享的效果，鼓勵讀者在OpenLib分享自有紙質(zhì)書刊，調(diào)查顯示超過57%的讀者愿意在OpenLib分享自己的書刊，對于分享者的激勵及所分享圖書的管理需要一套完備的機制，以保障項目的長期運行。如向分享者頒發(fā)證書、增加分享學(xué)生的德育分?jǐn)?shù)等。

（4）如何更有效地統(tǒng)計圖書利用情況

OpenLib的圖書借閱無需任何手續(xù)，方便之余卻造成數(shù)據(jù)難以采集，目前僅在每次更新時手工收集數(shù)據(jù)，配以不定期的問卷調(diào)查，除此外尚無更加有效的統(tǒng)計手段。因此，對OpenLib利用率的統(tǒng)計及如何將其納入圖書館流通數(shù)據(jù)是值得研究的課題之一。

4?OpenLib項目的啟示

（1）資源組織可采取聚散結(jié)合的方式

移動閱讀時代的圖書館服務(wù)更加靈活，資源的組織方式更加多樣化，應(yīng)根據(jù)資源類型、讀者需求的不同做到聚散結(jié)合、張弛有度。與數(shù)字資源日益聚合的管理方式不同，紙質(zhì)資源的利用呈現(xiàn)出以圖書館館舍為中心的分布式布局模式（圖8），可以將原本集中在館舍中的紙質(zhì)資源推送到校園的角角落落，將圖書館服務(wù)延伸到校園的方方面面。

（2）延伸空間服務(wù)

OpenLib的嘗試較好地實踐了圖書館的核心理念：交流和分享，這也是圖書館空間服務(wù)的主要內(nèi)容。空間，作為圖書館的重要資源類型，一直都被局限于館舍之內(nèi)，移動閱讀時代，圖書館在建設(shè)虛擬閱讀空間的同時，實體空間服務(wù)亦要突破傳統(tǒng)束縛，走出館舍。OpenLib項目實現(xiàn)了圖書館實體空間的延伸，使圖書館空間服務(wù)不再限于館內(nèi)，以“見縫插針”的形式進(jìn)入校園行政區(qū)、教學(xué)區(qū)、生活區(qū)等。

（3）將紙本移動閱讀與數(shù)字移動閱讀相結(jié)合

OpenLib項目的目標(biāo)之一是引導(dǎo)大學(xué)生閱讀優(yōu)秀作品、樹立健康的人生觀，因此，閱讀內(nèi)容才是項目所關(guān)注的重點，而非形式。OpenLib為大學(xué)生提供了移動閱讀空間，在一定程度上實現(xiàn)了紙質(zhì)資源的移動閱讀，同時可通過在OpenLib布局優(yōu)秀數(shù)字作品二維碼的形式，使傳統(tǒng)的數(shù)字移動閱讀也可以在OpenLib得以實現(xiàn)，使實體空間與虛擬空間相結(jié)合。

（4）圖書館員職能的多元化發(fā)展

圖書館員尤其是傳統(tǒng)的流通館員由紙質(zhì)資源管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源部署專家。為實現(xiàn)OpenLib資源的高效部署，圖書館員除了要對資源進(jìn)行深入了解外，還需熟知每一個OpenLib的位置、面向的學(xué)科、藏書能力甚至讀者的閱讀偏好等，并對項目運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，以指導(dǎo)后期的資源部署。

5?結(jié)論

OpenLib作為一種全新的服務(wù)模式，以全開放的姿態(tài)面向讀者，創(chuàng)造了優(yōu)良的服務(wù)績效，同時更是對圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的改革和創(chuàng)新。移動閱讀時代，圖書館不能再局限于保存信息知識、借出圖書資料等傳統(tǒng)服務(wù)，而應(yīng)千方百計地使資源流動起來，主動滿足需求甚至引導(dǎo)讀者閱讀，實現(xiàn)資源的高效利用。

參考文獻(xiàn)

1?何韻，何蘭滿.從傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字閱讀的二元關(guān)系論全民閱讀推廣策略——以日本為例[J].圖書館，2015（7）：34-38，44.

2?李琳琳.移動閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J].四川圖書館學(xué)報，2018（2）：30-33.

3?袁曦臨，王駿，劉祿.紙質(zhì)閱讀與數(shù)字閱讀理解效果實驗研究[J].中國圖書館學(xué)報，2015，41（5）：35-46.

4?周憲.從“沉浸式”到“瀏覽式”閱讀的轉(zhuǎn)向[J].中國社會科學(xué)，2016（1）：143-163.

5?陸波.閱讀模式變革下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書與情報，2013（3）：49-51.

6?楊沉，張家武，黃仲山.全民閱讀視角下新媒體閱讀生態(tài)重構(gòu)研究[J].圖書情報工作，2017，61（12）：86-93.

7?徐揚，賴紀(jì)瑤，王冰璐，劉姝雯.云資源微閱讀：紙本微閱讀新模式初探[J].圖書館理論與實踐，2017（11）：19-24.

8?田麗君，肖繼新，李秀玲.如何發(fā)揮高校圖書館在大學(xué)生誠信教育中的作用[J]. 中國環(huán)境管理干部學(xué)院學(xué)報， 2006（4）：117-119.

9?付麗娟.高校圖書館對大學(xué)生讀者誠信教育的思考[J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（15）：8-10.

10?李曉君.高校圖書館讀者誠信教育探討[J].河北科技圖苑，2018，31（3）：46-48，32.

11?王曉紅，周晶，崔光益.萬物智能趨勢下圖書館讀者積分制應(yīng)用探討[J].圖書館學(xué)研究，2018（13）：76-82.

12?劉開瓊.高校圖書館誠信價值觀培育的“三點”融合研究[J].圖書館學(xué)刊，2018（6）：64-68.

作者單位：柳麗花、彭駿、張怡虹、吳梅，上海健康醫(yī)學(xué)院圖書館，上海，201318

侯麗英，上海健康醫(yī)學(xué)院文理教學(xué)部，上海，201318

收稿日期：2018年12月3日

（責(zé)任編輯：王波）