王有

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的日益成熟，其在財稅工作中的應(yīng)用范圍也越來越廣闊，財務(wù)機器人完全可以取代基礎(chǔ)的會計工作，而且財務(wù)機器人還具有規(guī)范化、無誤差、高水平的優(yōu)點，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下記賬公司的基礎(chǔ)會計的工作內(nèi)容和工作方式都發(fā)生了巨大的變化，記賬公司行業(yè)的發(fā)展越來越深刻地受到互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊和影響。因此，系統(tǒng)分析和總結(jié)財務(wù)機器人在記賬公司應(yīng)用中存在的問題，并有針對性地提出相應(yīng)的應(yīng)對措施和建議，對于規(guī)范記賬公司行業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

[關(guān)鍵詞]人工職能;財務(wù)機器人;記賬公司

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.33.192

1 引言

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了人們的日常生活，并極大地改變了人們的生活方式與生活習(xí)慣。在代理記賬行業(yè)，同樣受到了互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)發(fā)展的影響，財務(wù)機器人的應(yīng)運而生，使得記賬公司形成了“互聯(lián)網(wǎng)+代理記賬”的新商業(yè)模式，給傳統(tǒng)的記賬公司帶來了巨大的沖擊。當(dāng)然，財務(wù)機器人在記賬公司的應(yīng)用過程中仍然存在許多需要解決的問題，但是，不容忽視的是，財務(wù)機器人的出現(xiàn)，意味著新技術(shù)對傳統(tǒng)人工工作技術(shù)迭代的開始，在時代變革的浪潮下，以財務(wù)機器人為主的代理記賬服務(wù)模式遲早會成為記賬公司服務(wù)模式的主流。因此，有必要系統(tǒng)地分析當(dāng)前記賬公司應(yīng)用財務(wù)機器人過程中仍然存在的問題，并有針對性地提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，以規(guī)范記賬公司的發(fā)展。

2 記賬公司應(yīng)用財務(wù)機器人過程中存在的問題

（1）客戶對記賬公司的配合不夠默契。通常情況下，委托記賬公司代理記賬的客戶都屬于小微企業(yè)，這些企業(yè)經(jīng)營規(guī)模普遍比較小，企業(yè)員工數(shù)量也普遍比較少，出于成本方面的考慮，所以才委托記賬公司進行財務(wù)核算，并辦理相關(guān)稅務(wù)事宜。在客戶與記賬公司之間的委托關(guān)系中，記賬公司只是代理會計核算和報稅等工作，客戶仍需要配備專人負責(zé)日常貨幣資金的收支和保管工作，并負責(zé)填寫、審核收付款原始單據(jù)，同時，還需要定期將相關(guān)的原始單據(jù)傳遞給記賬公司。但是，有些客戶會簡單地理解為，既然委托了記賬公司，那就把全部財務(wù)和稅務(wù)事宜都交給記賬公司處理就行了，所以企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)財務(wù)人員只需要簡單地做一些出納的工作就可以了，從而使得企業(yè)內(nèi)部相關(guān)財務(wù)人員并沒有注重對財務(wù)知識方面的培訓(xùn)和提高，導(dǎo)致提供的原始單據(jù)質(zhì)量較差，不僅會對記賬公司的工作效率產(chǎn)生較大影響，而且也會在一定程度上影響客戶會計信息的真實性和完整性。

（2）記賬公司自身存在的問題。隨著財務(wù)機器人在記賬公司的應(yīng)用范圍越來越廣泛，越來越多地替代了會計人員的工作，使得記賬公司的大量業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)而交由財務(wù)機器人來自動完成了，記賬公司員工的職能發(fā)生了比較大的轉(zhuǎn)變，逐漸轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)處理為主。另外，記賬公司員工的工作強度普遍比較大，平均一個人要負責(zé)三十家左右的客戶，相對而言，記賬公司員工待遇普遍較低，導(dǎo)致記賬公司員工流動性比較高，這樣一來，會在一定程度上使得記賬公司降低了對員工專業(yè)素質(zhì)的要求，使得部分記賬公司從業(yè)人員在知識儲備和專業(yè)素質(zhì)方面有所欠缺?？蛻舯旧砭蛯Υ碛涃~的理解和認識存在誤區(qū)，當(dāng)記賬公司的員工也存在專業(yè)能力上的差距的時候，難免會出現(xiàn)記賬公司與客戶之間溝通的脫節(jié)現(xiàn)象，使得不規(guī)范的情況無法得到及時、有效的修正，容易造成錯賬或漏賬。

（3）記賬公司的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重。目前，全國已經(jīng)有許多家具有財務(wù)機器人背景的記賬公司，但是，這些記賬公司一般都是針對通用的小微企業(yè)設(shè)計的，往往很難適應(yīng)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或者有特殊業(yè)務(wù)核算需求的企業(yè)的代理記賬業(yè)務(wù)。在這種情況下，當(dāng)客戶屬于業(yè)務(wù)比較簡單的小微企業(yè)時，財務(wù)機器人代理記賬的工作效率就比較高，操作也比較簡單;但是，當(dāng)客戶屬于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或者有特殊的業(yè)務(wù)核算要求的小微企業(yè)時，財務(wù)機器人的工作效率就比較低了，而且會大大地增加記賬公司員工的工作負擔(dān)。例如，財務(wù)機器人具有的掃描錄入或者拍照錄入原始憑證并自動生成記賬憑證的功能，就只能針對普通業(yè)務(wù)才能實現(xiàn)，對于特殊行業(yè)或者特殊業(yè)務(wù)則無法自動處理，這時就需要記賬公司員工人工進行處理，無疑會大幅度地增加記賬公司員工的工作量和負擔(dān)，甚至?xí)沟脮嬘涃~工作復(fù)雜化，難免會導(dǎo)致不能滿足客戶需求的現(xiàn)象。

3 財務(wù)機器人應(yīng)用背景下規(guī)范記賬公司的措施

（1）對客戶的財務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在記賬公司代理客戶記賬的過程中，記賬公司會直接接觸到客戶的核心財務(wù)數(shù)據(jù)，所以，記賬公司的員工應(yīng)該運用自身的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗更好地為客戶提供服務(wù)，包括為客戶的財務(wù)人員定期進行免費的基本財務(wù)知識培訓(xùn)或講座，在給客戶的財務(wù)人員傳遞最新的財稅政策的同時，也不斷提高客戶的財務(wù)人員對代理記賬業(yè)務(wù)的理解和認識。另外，在對客戶財務(wù)人員的培訓(xùn)過程中，也能夠不斷提高與客戶財務(wù)人員的溝通效率，督促客戶財務(wù)人員及時提供高質(zhì)量的原始單據(jù)，以便于記賬公司能夠有效地提高工作效率。進一步地，隨著客戶財務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，以及客戶對代理記賬理解和認識的不斷加深，還可以在保持代理記賬工作專業(yè)化的基礎(chǔ)上，不斷拓展記賬公司與客戶的業(yè)務(wù)合作范圍，加深雙方的業(yè)務(wù)合作。

（2）加強記賬公司內(nèi)部的管理和培訓(xùn)，促進與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)。在財務(wù)機器人應(yīng)用越來越普遍的背景下，記賬公司員工不僅需要具備專業(yè)的財務(wù)知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，而且還需要掌握互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)條件下的云會計軟件，從而可以熟練使用財務(wù)機器人為客戶提供各種會計服務(wù)，滿足客戶的高端服務(wù)要求。因此，記賬公司要切實加強對內(nèi)部員工的管理，并不斷提升記賬公司員工的技術(shù)服務(wù)能力。這就需要記賬公司做好以下幾個方面的工作：一方面，要定期對內(nèi)部員工進行正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)財務(wù)機器人廣泛應(yīng)用背景下的會計記賬工作要求;另一方面，在財務(wù)機器人廣泛使用的情況下，雖然具體的會計核算工作很多可以交由財務(wù)機器人承擔(dān)，但是記賬公司與客戶之間仍然存在原始單據(jù)收取、記賬報稅、日常財務(wù)咨詢等需要人工服務(wù)的工作，因此，需要加強記賬公司與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)，以便有效提高客戶提供原始單據(jù)的規(guī)范性和完整性，從而使得記賬公司能夠及時、有效地為客戶進行賬務(wù)處理。

（3）加深記賬公司與相關(guān)研發(fā)機構(gòu)的溝通與交流。廣泛使用財務(wù)機器人是記賬公司發(fā)展的趨勢，因此，對于記賬公司來說，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)代理記賬平臺，連接記賬公司、客戶和稅務(wù)機關(guān)等政府監(jiān)管部門，從而為客戶提供一站式財務(wù)代理服務(wù)，不僅可以實現(xiàn)記賬公司與客戶之間的信息共享，而且可以形成記賬公司與客戶共生、共贏的體系。而在這一過程中，需要不斷深化記賬公司與相關(guān)研發(fā)機構(gòu)的溝通與交流，使得相關(guān)研發(fā)機構(gòu)能夠充分考慮業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或者有特殊核算要求的客戶的代理記賬的實際需求，不斷拓展財務(wù)機器人的應(yīng)用范圍，從而不斷提高記賬公司的工作效率和服務(wù)水平。

4 結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，越來越多原來需要專業(yè)財務(wù)人員人工完成的工作都可以交由財務(wù)機器人自動完成，而且財務(wù)機器人還具有普通財務(wù)人員所無法比擬的規(guī)范化、無誤差、高速度等優(yōu)點，因而財務(wù)機器人在記賬公司得到了越來越普遍的應(yīng)用，也給記賬公司帶來了新的發(fā)展機遇。在技術(shù)迭代的大背景下，記賬公司必須抓住發(fā)展機遇，轉(zhuǎn)變思維模式，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展對商業(yè)模式的影響和沖擊，才能在市場競爭中重塑商業(yè)模式，使得財務(wù)機器人成為自身核心競爭力的組成部分，從而獲得更大的發(fā)展空間。

參考文獻：

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[2]裴月在.互聯(lián)網(wǎng)時代的新型代理記賬模式探析[J].財務(wù)與會計，2017（9）.