金娜

（鎮(zhèn)江三新供電服務(wù)有限公司揚(yáng)中分公司，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

供電所屬于供電企業(yè)的基層單位，主要負(fù)責(zé)線路維護(hù)、停送點服務(wù)、抄表和電費(fèi)收取等工作。供電所雖然是企業(yè)，但是與完全市場化的企業(yè)相比，其存在一定的特點，因為供電所除了商業(yè)目標(biāo)外，還承擔(dān)著一定的社會責(zé)任，與人們的日常生活和工作息息相關(guān)。因此，如何確保供電所能夠順應(yīng)社會的發(fā)展，提高自身的績效管理水平，確保供電所具有持久的凝聚力、創(chuàng)新力和驅(qū)動力是本文主要的研究對象。

一、農(nóng)電績效管理的重要性簡析

要把推行績效管理工作當(dāng)作“一把手”工程來落實，成立由黨政一把手任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)績效管理工作的組織與開展、對機(jī)關(guān)管理科室的考核；設(shè)立由各職能科室負(fù)責(zé)人組成的績效管理辦公室，負(fù)責(zé)對基層單位指標(biāo)制定及考核；設(shè)立名績效專責(zé)和兼職績效管理員對基層單位員工指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，明確職責(zé)，細(xì)化分工。省、市公司近年對績效管理工作投入了大量的人力、財力，績效管理是企業(yè)管理的熱點，形成適合企業(yè)自身特點的管理和考核辦法，才能實現(xiàn)員工的素質(zhì)高、工作績效高、待遇高的“三高”目標(biāo)。

二、“全能型”供電所建設(shè)背景下農(nóng)電績效管理探索

（一）統(tǒng)一管理目標(biāo)

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各縣區(qū)供電公司與市供電公司目標(biāo)聯(lián)系不緊密，農(nóng)電員工在理解上級單位下達(dá)的目標(biāo)時易產(chǎn)生偏差，在完成自身績效時，僅局限于完成“應(yīng)該”完成的工作，對上級單位的整體目標(biāo)視而不見。市縣公司層面確立目標(biāo)樹導(dǎo)向。將省公司營銷農(nóng)電管理指標(biāo)體系與重點工作分解，落實到區(qū)縣公司和農(nóng)電公司層面，實現(xiàn)績效考核、同業(yè)對標(biāo)爭先進(jìn)位。各縣區(qū)公司根據(jù)市公司整體目標(biāo)制定本單位在某個時間段要達(dá)到的指標(biāo)值，將各供電服務(wù)公司薪酬分配與團(tuán)隊目標(biāo)完成情況掛鉤，建立依據(jù)勞動效率進(jìn)行公平分配的薪酬機(jī)制。供電所層面厘清重點明方向。在全省率先開展“全能型”供電所質(zhì)效評價，以打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”供電所為目標(biāo)，從基礎(chǔ)管理、臺區(qū)經(jīng)理制、綜合柜員制、新型業(yè)務(wù)四個方面制定“全能型”供電所建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)供電所掌握工作方向、調(diào)整工作重心。對開展示范所建設(shè)的供電所要確保其綜合排名位于本單位前三名。為全市“全能型”供電所基礎(chǔ)管理水平、各項業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)協(xié)同能力、綜合服務(wù)能力的整體提升明確方向。

（二）成立績效管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確角色定位

針對供電公司的實際，設(shè)立績效管理委員會，策劃統(tǒng)籌協(xié)調(diào)績效管理的相關(guān)事宜，委員會主任由公司一把手擔(dān)任。下設(shè)績效管理辦公室，承擔(dān)績效管理的各項具體事務(wù)，主任由分管副總經(jīng)理擔(dān)任。公司的績效管理是全員管理，公司各級人員在企業(yè)績效管理體系的建設(shè)與實施過程中都有各自明確的角色定位，都承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任。公司高層是公司戰(zhàn)略的制定者，是公司績效管理的規(guī)劃者和經(jīng)營者，績效管理辦公室是高層具體意見的執(zhí)行頒布機(jī)構(gòu)；部門負(fù)責(zé)人（中層）是分管各部門績效的規(guī)劃者和管理者；一般員工（基層）是實現(xiàn)績效目標(biāo)的具體執(zhí)行者；人力資源部或有關(guān)職能部門是績效管理體系的專業(yè)設(shè)計者和推動維護(hù)者，是高層、中層和基層的績效合作伙伴、專業(yè)顧問。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)化管理模式

網(wǎng)絡(luò)化管理模式主要是針對營業(yè)廳而言的，具體操作過程中，要組建專門的營業(yè)服務(wù)小組，利用好信息技術(shù)組成4級供電服務(wù)模式，以更好地對工作人員進(jìn)行監(jiān)督和考核；這4級供電服務(wù)模式分別為：單人小組的一級工作模式；網(wǎng)絡(luò)小組協(xié)同組織的二級模式；班組三級協(xié)同模式；供電所四級協(xié)同模式。

在建立好多級小組協(xié)同管理模式以后，也可以推行營業(yè)廳綜合柜員制，定期對現(xiàn)有的窗口服務(wù)人員展開培訓(xùn)工作，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平；監(jiān)理專門的客戶經(jīng)理培訓(xùn)基地，對客戶經(jīng)理進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，滿足“一站式”服務(wù)的技能需求。

（四）優(yōu)化績效管理工作流程

首先，要針對供電所工作人員的工作任務(wù)和工作量制定出科學(xué)的地區(qū)配置率系數(shù)、績效工資系數(shù)，將工資與工作量績效和業(yè)績考核直接進(jìn)行顯性或者非線性的掛鉤。其次，定期進(jìn)行上級部門到下級部門績效工資總額的核定。第三，根據(jù)工作人員的年齡、業(yè)務(wù)能力差異分成不同的責(zé)任區(qū)，可以實施積分制，績效越好則積分越高。第四，加強(qiáng)對業(yè)績指標(biāo)的管控，重點集中在線損監(jiān)控、同業(yè)對標(biāo)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等幾個方面上，及時發(fā)現(xiàn)績效報告中存在的問題，并公開發(fā)布和整改，確保各項指標(biāo)合格可控和完成。第五，展開績效考核會議，由績效考核小組組長召開并發(fā)表考核意見，沒有異議后再讓每個績效小組成員在最終報告上簽字。最后，根據(jù)提前建立好的績效管理獎懲制度，根據(jù)績效考核成績對工作人員進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵，定期開展表彰大會，對表現(xiàn)優(yōu)異或者做出突出貢獻(xiàn)的成員進(jìn)行表彰。

結(jié)束語：

總之，由于“全能型”供電所具有響應(yīng)快速、服務(wù)周全、工作高效的特征，所以，在“全能型”供電所模式下，必須要加大力度創(chuàng)建復(fù)合型人才隊伍，全面提升青年員工綜合能力與水平。只有這樣，才能增強(qiáng)供電公司的凝聚力和向心力，才能為客戶提供更加周全、高效的供電服務(wù)，才能助力實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位目標(biāo)，為企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，創(chuàng)造出更加卓越的經(jīng)濟(jì)效益。