劉聰彪

（成都師范學院圖書館，四川 成都 611130）

傳統(tǒng)的圖書館工作受信息技術的飛速發(fā)展帶來了巨大的新的變化，管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新勢在必行。中國圖書館在實際管理的基礎上可以借鑒在國外實施的圖書館員專業(yè)化制度即20世紀80年代以來的學科館員制度，建立具有中國特色體現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的學科館員制度，顯得很有必要。

一、“學科館員”及其素質(zhì)要求

為了推動高校圖書館工作重心從“資源導向”轉向“服務導向”，更好地開展專業(yè)的信息服務，學科館員制度由此在高校圖書館建立，作為學科館員制度的執(zhí)行者，學科館員在學科館員制度的實施中發(fā)揮著重要作用，為此高校圖書館聘用了具有一定學科專業(yè)知識、熟悉圖書館資源和相應專業(yè)的院系，具備強大的信息服務能力的專業(yè)人才，主動為讀者提供專業(yè)的信息服務。專業(yè)信息服務的質(zhì)量和效果在很大程度上取決于學科館員的服務內(nèi)容和服務模式。

數(shù)字圖書館發(fā)展的網(wǎng)絡管理員和信息導航員是學科館員的崗位責任要求，為滿足高校圖書館的專業(yè)化信息服務需求，這就要求更高素質(zhì)的學科圖書館員。學科圖書館員要求的素質(zhì)如下：

（一）熟悉圖書館藏書，特別是對應專業(yè)學科的圖書館館藏。學科館員需要豐富的圖書館藏書和信息基礎知識，對特定學科的深刻了解，具備網(wǎng)絡化的檢索概念和思維模式，能夠通過各種類型的對應專業(yè)文獻的檢索工具和數(shù)據(jù)庫從巨大和無序的信息源中捕獲，提取，識別，篩選，重組，擴展，挖掘和重新圖書館和信息服務所需的有效信息。在全面了解圖書館擁有的各種信息資源的基礎上，學科館員掌握至少一門專業(yè)知識并對院系工作的熟悉也是必要的。

（二）要具備一定的外語水平和計算機操作能力及網(wǎng)絡知識水平。外語材料的翻譯和檢索需要“學科館員”應該能夠提供一定的外語服務，并熟練使用一定的外語來掌握計算機外語檢索服務，甚至需要具有豐富的網(wǎng)絡知識和網(wǎng)頁制作能力，以隨時組織，出版，處理圖書館信息。

（三）具備良好的人際交往能力、組織和協(xié)調(diào)能力。信息的傳播者和知識的處理者，為讀者提供和諧的氛圍、專業(yè)的服務，“學科館員”需要具備良好的人際交往和組織協(xié)調(diào)能力，人際交往、組織和協(xié)調(diào)能力是這項服務的必要條件。

（四）要有良好的職業(yè)道德，有不斷學習和創(chuàng)新的精神。圖書學科館員在向各學科的用戶表達高水平專業(yè)素質(zhì)的同時，作為大學圖書館的形象代表，還要牢固樹立“用戶至上，服務第一”的工作理念，在與各學科的用戶密切聯(lián)系和交流過程中表現(xiàn)出高水平的思想品質(zhì)和良好的職業(yè)道德；同時要不斷學習，了解圖書館和信息領域的最新想法，理論和方法，注重知識創(chuàng)新和工作方法的創(chuàng)新并用它們來指導自己的業(yè)務工作。

二、建立“學科館員”制度的現(xiàn)實意義

（一）解決傳統(tǒng)圖書館管理與用戶信息需求變化之間的矛盾

大量的文檔信息由于虛擬圖書館的廣泛鏈接功能已成為一個無序的大系統(tǒng)。圖書館數(shù)字化文獻資源集合的評價指標已成為圖書館傳統(tǒng)意義上可供檢索的文獻數(shù)量，這與系統(tǒng)化，專業(yè)化，個性化和要求有高科技的創(chuàng)意服務的現(xiàn)代用戶需求嚴重不契合，新的用戶需求要求建立“學科館員”制度，使現(xiàn)代技術產(chǎn)生的大量新信息走專業(yè)化，共享化，網(wǎng)絡化，數(shù)字化，集成化，自動化的發(fā)展道路。[1]

（二）有助于圖書館員自我發(fā)展

高校圖書館員在自我成長中的自我要求在尚未形成競爭機制和評價體系的落后的管理機制下很難得到滿足，作為中國圖書館生產(chǎn)力的基本要素和物質(zhì)基礎，圖書館員的潛力無法有效發(fā)揮作用，這與系統(tǒng)化，專業(yè)化，個性化的客觀需求之間存在矛盾。員工的強烈責任感和高度成就感會在建立“以人為本”的“學科館員”制度中得到極大地激發(fā)，在促進圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展的同時培養(yǎng)了團隊和骨干。

（三）有助于圖書館深入開展工作

傳統(tǒng)的參考服務是基于事實的。隨著網(wǎng)絡和跨學科的發(fā)展，建立學科館員制度，通過直接聽取讀者的意見和建議，可以收集，整理和分析學科專業(yè)的文獻信息，也可以有效地為教學和科研提供選題，信息收集，信息跟蹤，主題確定等深層次服務，為文獻提供保障，為各學科的讀者提供高水平，深層次的服務，有助于圖書館更加深入，化被動為主動、有針對性地開展工作。學科館員制度已成為讀者和圖書館之間的橋梁。

三、高校圖書館學科館員隊伍建設的現(xiàn)狀

（一）服務內(nèi)容缺乏個性化服務

圖書館學科館員制度實施后，圖書館資源的宣傳和報道，信息資源檢索技能的培訓是學科館員提供最多的服務，而不是針對主體用戶特定主題和個性化的信息服務，導致缺乏用戶信任，服務質(zhì)量低下，進一步影響學科館員服務的發(fā)展。

（二）服務方式單一

目前學科館員的服務水平不夠深，服務模式相對單一，具體體現(xiàn)在主要為圖書館使用過程中遇到的各種問題而為圖書館用戶提供信息服務或者通過收集和整理信息資源來滿足用戶的需求，傾向于被動服務，服務模式相對單一。

（三）學科館員管理制度不健全

學科館員管理制度不健全，尤其缺乏針對學科館員的有效控制和評價體系，學科專業(yè)信息的服務質(zhì)量和效率以及提供的服務數(shù)量無法得到公正衡量，這導致了學科館員開展學科專業(yè)服務時的低熱情，嚴重影響了學科館員制度的健康發(fā)展。

（四）角色定位不準確

大多數(shù)大學圖書館采用既是圖書館員也是咨詢部門工作人員的附屬管理模式。[2]兼職學科館員要承擔收購等各自部門的日常工作。在這種情況下，學科館員角色定位不夠明確，難以從內(nèi)心重視學科服務，所承擔的學科服務的質(zhì)量和效率也就難以保證。兼職學科館員容易降低工作熱情，導致學科服務質(zhì)量和用戶滿意度下降。

四、加強高校圖書館高素質(zhì)學科館員隊伍建設的策略

（一）建立健全管理體系

學科館員的工作是一項不能與其他圖書館員的工作等同起來的特殊的高級腦力勞動，這就決定了學科館員與教師一樣不能坐班，加班加點完成任務，沒有工作時進行提高知識和能力水平的學習和研究，當然就需要實施靈活的管理目標的特殊的管理方法，與學科館員的實際工作相匹配。

（二）進一步規(guī)范和提高學科館員的服務內(nèi)容和服務質(zhì)量

目前學科館員的工作服務內(nèi)容應側重參與學科資源建設，宣傳最新文獻信息，以個性化服務為核心，提供深層次的信息服務，從而規(guī)范服務內(nèi)容。學科館員的地位通過這種方式不僅可以得到提高而且也可以調(diào)動學科館員不斷補充最新的學科專業(yè)知識掌握學科的發(fā)展趨勢的動力和熱情，從而保證信息服務的高質(zhì)量。

（三）為積極開展個性化服務應為學科用戶建立個性化服務平臺。

基于不斷加強溝通與學科用戶聯(lián)系，將反映學科用戶的特點和需求的數(shù)據(jù)存儲在個性化服務平臺的數(shù)據(jù)庫中，據(jù)此提供個性化服務，有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。當然，為更加及時，深入，積極，有針對性地為用戶服務，跟蹤學科用戶的需求，研究用戶現(xiàn)狀，建立學科用戶動態(tài)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)學科用戶的研究進展進行更新，以便及時制定服務，根據(jù)當?shù)匦畔①Y源的開發(fā)情況，合理準確地提供最新的專業(yè)信息資源和個性化服務。[3]

（四）建立合理科學的評估體系，提高學科館員的信息服務積極性

高校圖書館應制定合理確保工作獎勵和懶惰處罰的科學的評估體系。反映專業(yè)服務的工作態(tài)度和責任感的道德、反映自身素質(zhì)和知識結構的學科專業(yè)服務能力、開展學科專業(yè)服務的勤奮和集科研數(shù)量，學科建設成果及院系學科用戶對其服務的滿意度的成就，這四個方面是評價學科館員的信息服務提供評估體系合理科學與否的重要方面。

（五）完善培訓機制，促進服務質(zhì)量的提高

在知識時代，為了使學科館員適應用戶日益增長的信息需求，學科館員只有通過更新知識及時提高能力，才能面對學科知識的快速擴展和學科服務技術的不斷完善下的種種服務難題。為系統(tǒng)地保證學科館員的專業(yè)能力的規(guī)范化和多樣化，完善培訓機制，以集中培訓，在線教育，自主學習等方式進行外語能力，進行新數(shù)據(jù)庫的應用，人際交往能力，職業(yè)道德以及同行的最新知識趨勢等內(nèi)容的培訓，也是學科館員制度建設的重要組成部分，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的學科專業(yè)化信息服務。完善培訓機制，能促進我國圖書館學科館員服務質(zhì)量和效率的提高。