張寧寧

（白城師范學(xué)院圖書(shū)館，吉林 白城 137000）

高校圖書(shū)館是信息資源建設(shè)“核心”地帶，更是讀者進(jìn)行文化交流的重要平臺(tái)。為加強(qiáng)現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)，我館成立圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，在全校范圍內(nèi)征集志愿者，形成更加完善的讀者服務(wù)體系，這對(duì)圖書(shū)館服務(wù)管理轉(zhuǎn)型起到了基礎(chǔ)性的推動(dòng)作用。志愿者由圖書(shū)館館員統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于廣大讀者。

一、志愿服務(wù)內(nèi)容

（一）館內(nèi)向?qū)?/h3>

館內(nèi)向?qū)е荚诩皶r(shí)幫助廣大讀者解決借閱、學(xué)習(xí)等問(wèn)題，普及推廣圖書(shū)館學(xué)，使讀者了解圖書(shū)館運(yùn)行方式。向?qū)Чぷ靼ň€上、線下兩種模式。

線上向?qū)е饕ㄟ^(guò)多媒體渠道，如：白城師范學(xué)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等，及時(shí)地對(duì)近期圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行公示，并通過(guò)館藏目錄檢索服務(wù)，支持廣大讀者及時(shí)了解書(shū)籍借閱狀況。同時(shí)通過(guò)組建圖書(shū)館志愿者群以及各樓層存包柜讀者服務(wù)群，與讀者進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)溝通并解答疑問(wèn)；線下向?qū)е冈谏险n期間辦公室坐班人員將為讀者提供及時(shí)幫助，方便讀者進(jìn)行咨詢(xún)。

（二）宣傳活動(dòng)

宣傳部負(fù)責(zé)在第二課堂到夢(mèng)空間發(fā)布由圖書(shū)館與各學(xué)院聯(lián)合舉辦的讀書(shū)沙龍與讀書(shū)報(bào)告會(huì)活動(dòng)，并將活動(dòng)報(bào)告上傳至學(xué)校官網(wǎng)。為打造更具校園特色的圖書(shū)館品牌，每雙周周六，宣傳部與讀者服務(wù)部一同舉辦“看電影，學(xué)英語(yǔ)”活動(dòng)。

在五月，為宣傳圖書(shū)文化，契合世界讀書(shū)日“全民閱讀”的主題，我館工作人員與志愿者共同開(kāi)展“第五屆讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)。策劃活動(dòng)內(nèi)容，制作宣傳海報(bào)，為讀書(shū)節(jié)的順利開(kāi)展做出了充分的準(zhǔn)備。

同時(shí)，在圖書(shū)館公眾號(hào)上，推送近期優(yōu)秀閱讀書(shū)目并在節(jié)假日來(lái)臨之際進(jìn)行相關(guān)中國(guó)傳統(tǒng)文化的知識(shí)講解。在圖書(shū)館一樓大廳，海報(bào)展板呈現(xiàn)著各大學(xué)圖書(shū)館推薦書(shū)目以及近日校內(nèi)各院系的美育活動(dòng)。

（三）參與文獻(xiàn)資源建設(shè)

勤工助學(xué)學(xué)生主要參與借閱室的工作。在書(shū)籍整理方面，負(fù)責(zé)及時(shí)將新書(shū)上架，同時(shí)協(xié)助老師將借還書(shū)籍進(jìn)行系統(tǒng)登記，從而向讀者提供最新的文學(xué)作品與資訊信息。

（四）收集意見(jiàn)建議

一方面，圖書(shū)館作為讀者的第二課堂，我們將健全意見(jiàn)箱管理制度，構(gòu)建開(kāi)放型圖書(shū)館反饋門(mén)戶(hù)平臺(tái)。另一方面，我館將定期開(kāi)展“讀者服務(wù)滿(mǎn)意程度調(diào)查問(wèn)卷”活動(dòng)，積極收集讀者意見(jiàn)并針對(duì)反饋信息制定相應(yīng)服務(wù)整改方案。

（五）特別服務(wù)

1.凡在圖書(shū)館丟失的校園卡將統(tǒng)一放至一樓辦公室便于認(rèn)領(lǐng)。

2.為更好提供人性化服務(wù)，在多雨時(shí)節(jié)，我們將提供共享雨傘，方便讀者出行。

3.每逢期末、考研前期，圖書(shū)館將開(kāi)放四樓小型學(xué)習(xí)室，緩解座位緊張狀況。

二、志愿服務(wù)管理

（一）圖書(shū)館志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的成立

白城師范學(xué)院圖書(shū)館志愿者行動(dòng)開(kāi)始于2005年，在我國(guó)多個(gè)地區(qū)，圖書(shū)館志愿者服務(wù)已具有相當(dāng)大的規(guī)模性，圖書(shū)館需要大量人員來(lái)管理并整理相關(guān)書(shū)籍，志愿者群體中尋求社會(huì)實(shí)踐的人員并想要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，學(xué)校圖書(shū)館也逐漸向此方面不斷發(fā)展，大學(xué)專(zhuān)業(yè)眾多和領(lǐng)域不同正好平衡了圖書(shū)管理員所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)。此外，可以更好的傳達(dá)讀者們的需求，圖書(shū)館可以完善服務(wù)，側(cè)面提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）規(guī)章制度

1.設(shè)立詳細(xì)招募要求：只要有興趣便可申請(qǐng)，但只有符合要求才給予通過(guò)。廣招賢人，寬進(jìn)嚴(yán)出，為圖書(shū)館管理人員良好的作風(fēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.統(tǒng)一管理志愿服務(wù)：建立相關(guān)部門(mén)，統(tǒng)一圖書(shū)館志愿者服務(wù)，整合其資源，進(jìn)行注冊(cè)和分類(lèi)，使圖書(shū)館志愿者向多樣化服務(wù)風(fēng)格和統(tǒng)一化服務(wù)形象邁進(jìn)。

3.完善相關(guān)規(guī)章制度：使圖書(shū)館志愿者的服務(wù)活動(dòng)形式多樣化，活動(dòng)內(nèi)容豐富化，在某種程度上可以增強(qiáng)其內(nèi)部的凝聚力和向心力。

（三）綜合考評(píng)

1.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：由學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行投票，為自己心中滿(mǎn)意的圖書(shū)館志愿者投下寶貴的一票，綜合各方面，為獲獎(jiǎng)志愿者頒發(fā)證書(shū)。

2.志愿者評(píng)比：根據(jù)這一年來(lái)圖書(shū)館志愿者考勤以及任務(wù)完成度等來(lái)進(jìn)行年度評(píng)比，評(píng)選出本年度優(yōu)秀圖書(shū)館志愿者代表并為其頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

三、志愿服務(wù)的意義

（一）有利于架起圖書(shū)館與讀者之間溝通的橋梁

1.志愿者既是工作人員也是讀者，能夠站在讀者的角度，向圖書(shū)館的老師反映所需要改變的狀況，更好的滿(mǎn)足讀者的需求。

2.對(duì)于圖書(shū)館的設(shè)備使用以及館內(nèi)規(guī)章制度，志愿者在這方面會(huì)有更好的掌握與理解，為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）有利于形成奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步的志愿服務(wù)精神

大學(xué)生志愿者能彌補(bǔ)圖書(shū)館在管理與建設(shè)工作中人力資源不足的問(wèn)題，同時(shí)，大學(xué)生志愿者傳達(dá)出奉獻(xiàn)，有愛(ài)，互助的精神，能夠在社會(huì)上形成良好的社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

（三）利于促進(jìn)自身發(fā)展

1.圖書(shū)館也是個(gè)教育基地，在志愿服務(wù)的同時(shí)，可以充分利用身邊的資源，提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

2.打破原來(lái)讀書(shū)時(shí)的固定思維，更好的認(rèn)識(shí)社會(huì)，增加自己的閱歷。

（四）提高圖書(shū)館的工作效率

1.在圖書(shū)館這個(gè)特殊的環(huán)境下，大學(xué)生可以充分利用圖書(shū)館已有的各種資源條件，使得圖書(shū)館的管理更加有序。

2.大學(xué)生具有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)造思維能力，不同學(xué)院和專(zhuān)業(yè)的學(xué)生聚在一起，思想上會(huì)碰撞出創(chuàng)新的火花，有利于打造更加現(xiàn)代化的圖書(shū)館。

3.隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，圖書(shū)館也逐漸開(kāi)始發(fā)展線上圖書(shū)館，拓寬了圖書(shū)館宣傳以及服務(wù)范圍。

四、結(jié)語(yǔ)

志愿者服務(wù)是社會(huì)實(shí)踐的基礎(chǔ)形式。我館將著力培養(yǎng)具備高素養(yǎng)的新型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)志愿者本著“以人為本，服務(wù)至上”的理念，積極助力建設(shè)“藏、借、閱、咨一體化”。積極踐行服務(wù)理念，倡導(dǎo)志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。