李艷萍

(河北省蔚縣計劃生育醫(yī)院，河北 蔚縣 075700)

一、資料與方法

（一）一般資料

選取2017年9月～2018年9月于某院診療的100例婦產(chǎn)科患者作為此次研究對象，并將其隨機(jī)分為觀察組及對照組，各50例。觀察組年齡23～38歲，平均（28.8±2.3）歲。對照組年齡22～37歲，平均（28.7±2.2）歲。此外，選擇院內(nèi)工作的20名婦產(chǎn)科工作人員，將其納入調(diào)查對象。20名工作人員均為女性，年齡21～36歲，平均（26.8±2.2）歲；文化程度：?？苹虮究?；工齡1～12年，平均（4.32±0.27）年。納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者無精神病者；均無腦卒中患者；均不存在患有嚴(yán)重肝腎心肺等臟器疾病患者。本次研究中，所有患者及其家屬均對此次研究知情，并已將知情同意書簽署，兩組一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

（二）方法

對照組實施常規(guī)工作管理。觀察組在此基礎(chǔ)上實施工作風(fēng)險管理，具體的管理措施包括如下內(nèi)容。

1.分析婦產(chǎn)科工作過程中出現(xiàn)的風(fēng)險因素

由于婦產(chǎn)科相較于其他科室而言，其工作工作具有一定的特殊性。首先，從工作人員方面來講，導(dǎo)致婦產(chǎn)科工作存在風(fēng)險的因素包括工作人員的工作技術(shù)不成熟、工作人員缺乏責(zé)任意識、工作人員的工作服務(wù)態(tài)度較差；其次，從新生兒工作方面來講，新生兒易出現(xiàn)被掉包、摔傷以及燙傷等不良事件；最后，從孕婦分娩過程中，沒有按照無菌原則進(jìn)行的工作操作，致使孕婦出現(xiàn)細(xì)菌感染，并且在分娩結(jié)束后，由于產(chǎn)婦身體比較虛弱，其抵抗力也比較弱，導(dǎo)致在產(chǎn)后工作過程中容易出現(xiàn)發(fā)生感染。

2.構(gòu)建婦產(chǎn)科工作風(fēng)險管理小組

分別對婦科以及產(chǎn)科構(gòu)建管理小組，小組組長由護(hù)士長擔(dān)任，工作人員為組員，并以婦科及產(chǎn)科的工作工作重點以及容易出現(xiàn)的工作風(fēng)險作為依據(jù)，設(shè)計并制定有效、科學(xué)的風(fēng)險管理方案，同時將方案中的相關(guān)任務(wù)和工作分配至小組中每一名成員上；同時，小組成員還應(yīng)該對婦科糾正患者的實際狀況進(jìn)行重視，尤其是對應(yīng)前來復(fù)診的患者，需要告知患者復(fù)診的重要性，還需要詳細(xì)、準(zhǔn)確的對患者就診的實際情況進(jìn)行記錄，并與患者及時溝通，使患者提前得知復(fù)診的結(jié)果，從而使治療的連續(xù)性得到保證，進(jìn)而促進(jìn)治療更為有效；針對產(chǎn)科患者，工作人員應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)婦檢查的實際情況來對其影響分娩的因素進(jìn)行分析，從而使產(chǎn)婦分娩前存在的風(fēng)險得以有效避免。

3.觀察指標(biāo)

本次選擇的觀察指標(biāo)為總體滿意率、工作風(fēng)險出現(xiàn)率以及服務(wù)態(tài)度、管理工作、健康指導(dǎo)、書寫能力以及防風(fēng)險意識評分。其中患者的滿意度可分為十分滿意、比較滿意、一般滿意以及不滿意，總體滿意率=（十分滿意+比較滿意）/總例數(shù)×100%；對于服務(wù)態(tài)度、管理工作、健康指導(dǎo)、書寫能力以及防風(fēng)險意識評分，可通過醫(yī)院自制的工作工作考核表進(jìn)行評測，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高表明工作人員在這些方面表現(xiàn)的越好。

4.統(tǒng)計學(xué)方法

二、結(jié)果

（一）兩組工作滿意度比較

觀察組對工作工作的總體滿意率相較于對照組更高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

（二）兩組各指標(biāo)評分比較

觀察組的服務(wù)態(tài)度、管理工作、健康指導(dǎo)、書寫能力以及防風(fēng)險意識評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

三、討論

醫(yī)生在對此課題研究的過程中表明，觀察組采取風(fēng)險管理后，其不良事件發(fā)生率與滿意度均具備優(yōu)越性，這與此次研究結(jié)果相一致，均能夠證明風(fēng)險管理理念在婦產(chǎn)科工作中較高的應(yīng)用價值。

綜上所述，在婦產(chǎn)科工作管理過程中，增強(qiáng)工作風(fēng)險管理理念能夠減少工作風(fēng)險事件的出現(xiàn)，使患者對工作的滿意度得到提升，并能夠提升工作人員在工作工作方面的整體水平，值得推廣。