李雷雷 雷浩杰 劉俐佑

（國網(wǎng)河南省電力公司孟津縣供電公司，河南 洛陽 471100）

引言：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭越來越強(qiáng)烈，供電所管理落后、服務(wù)水平差等一系列的缺點(diǎn)表現(xiàn)得越來越明顯。供電所經(jīng)營的好壞，不僅關(guān)系到其形象，而且直接與企業(yè)利益和發(fā)展息息相關(guān)。目前供電所在其服務(wù)的便捷性，服務(wù)性窗口上仍存在很多問題，這將嚴(yán)重影響到企業(yè)形象和自身的建設(shè)發(fā)展。為了整改以上情況使供電所能得到良性發(fā)展，供電所的建設(shè)必須要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度，以及創(chuàng)造一些新的辦法和想法來提高供電所的管理質(zhì)量和水平。

一、目前我國供電所存在的問題

（一）硬件設(shè)施較差

供電所的硬件設(shè)施配置，直接影響供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。例如隨著居民用電量逐年增加，若低壓配電線路缺乏合理規(guī)劃，易導(dǎo)致進(jìn)戶線老化，主桿線徑變小，在用電高峰期時，較大的電器如空調(diào)、洗衣機(jī)等家電就不容易運(yùn)行，居民用電需求無法得到滿足。其次，某些地區(qū)的供電所由于資金缺乏，雖然辦公設(shè)施齊全，但是在搶修車輛等的配置上不重視，搶修車輛較少，無法進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維修，在應(yīng)急供電設(shè)備的配備上不齊全，直接影響了供電所工作的開展。

（二）信息化水平不足

目前，在我國的供電所系統(tǒng)，建立信息化管理的地方供電所為多數(shù)，但是仍然存在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)低下的情況，在一些供電所中，由于計算機(jī)配置缺乏或低下，難以滿足辦公人員的需求，在業(yè)務(wù)上也無法做到及時流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)存儲及備份較為繁雜，未建立統(tǒng)一的電子數(shù)據(jù)庫等等。

（三）工作人員素質(zhì)較低

在供電所系統(tǒng)中，各種工作人員都有，有的是工作幾十年的老員工，有的是原職工子女，這些人員由于沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和教育，或是專業(yè)技術(shù)能力不足，在工作上難以勝任。隨著農(nóng)電體制的改革和供電所的不斷進(jìn)步，這些員工的工作水平已經(jīng)逐漸跟不上時代發(fā)展和新的工作要求，為群眾服務(wù)的意識也比較低，在工作中態(tài)度生硬或是對群眾表現(xiàn)得很漠然，降低了供電所的服務(wù)水平。其次，由于供電所屬于國家工作人員，導(dǎo)致有些工作人員不求上進(jìn)，政治素質(zhì)低下，利用職務(wù)之便，謀取私利，嚴(yán)重影響了供電所的形象。

二、對建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的建議

（一）硬件和軟件的達(dá)標(biāo)

在硬件設(shè)施上加快低壓電網(wǎng)的建設(shè)步伐，消除電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，增加硬件設(shè)備的投入。加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的要求，規(guī)范辦公場所、值班室、營業(yè)廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化場地建設(shè)并配置了相應(yīng)的電腦、檔案室、工器箱等辦公用品，使供電所達(dá)到麻雀雖小五臟俱全的功能，舒適的環(huán)境能讓人有賓至如歸的感覺。

軟件建設(shè)基礎(chǔ)上使每項(xiàng)工作都做到標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，通過實(shí)際的操作補(bǔ)充缺少的規(guī)章和制度。根據(jù)收集的線路資料等建立起供電所日常檔案資料管理，碰到問題時有資料有查提高工作效率，使供電所資料管理和服務(wù)體系得到進(jìn)一步加強(qiáng)。單位通過努力學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會上級有關(guān)如何加強(qiáng)供電單位的服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本單位的實(shí)際情況制定專業(yè)化管理方案，按照“一人一崗、一崗多責(zé)”的原則，設(shè)置了營業(yè)廳、緊急情況處理和客戶服務(wù)室等各部門崗位的互換，保證人人各行其職且有突發(fā)事件每個人都能利用起來。

（二）提高信息化水平

首先應(yīng)該配備足夠的健全的計算機(jī)電子設(shè)備，保證每個辦公人員擁有一臺屬于自己的計算機(jī)，滿足其業(yè)務(wù)需要。其次，應(yīng)該建立一個一體化的供電所信息網(wǎng)絡(luò)，建立數(shù)據(jù)庫，保證信息和數(shù)據(jù)在工作人員之間的及時的分享與傳遞。其次，還可以建立新系統(tǒng)，采用新技術(shù)，對用戶進(jìn)行集中抄表，減少農(nóng)電工的工作負(fù)擔(dān)，提高抄核收的效率。

（三）提高員工素質(zhì)

針對員工素質(zhì)低下的問題首先應(yīng)該從源頭做起，在招聘工作人員時，應(yīng)該首先要求其經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持國家電網(wǎng)公司供電人員上崗證上崗，杜絕職工子女直接上崗現(xiàn)象。其次要對在職員工業(yè)務(wù)再培訓(xùn)，更新員工老舊的業(yè)務(wù)知識，將經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員做好已培訓(xùn)記錄，保證每個人都能學(xué)習(xí)，提高其專業(yè)素質(zhì)能力，在以后的工作中提高工作水平。

（四）加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)

按照建設(shè)規(guī)范化供電所的要求，在供電所建立“一窗口到底”服務(wù)的供電營業(yè)廳，公開各相關(guān)業(yè)務(wù)的申請、變更、調(diào)整等辦事流程，按要求在大廳顯著位置公布經(jīng)核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以營業(yè)廳工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌上崗、注重提高營業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水平，對相關(guān)物品和日常工作需要的相關(guān)物資實(shí)行定人定點(diǎn)管理。同時，加大各供電所的整體軟件和硬件的建設(shè)節(jié)奏，加強(qiáng)對相關(guān)軟硬件的管理，對各所統(tǒng)一采用經(jīng)上級公司確認(rèn)并發(fā)布的管理制度，把每個供電所的數(shù)據(jù)，財務(wù)賬目，各項(xiàng)統(tǒng)計都統(tǒng)一起來來確保數(shù)據(jù)的完整性。各所對轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)申請等要實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，做到有新用戶及時設(shè)計方案，排查問題，及時給客戶進(jìn)行安裝。營業(yè)窗口采用每周7天不休息的服務(wù)方式，扎實(shí)為用戶提供周到的服務(wù)，一接到報修電話立馬出動，嚴(yán)格控制修理時間，及時溝通修理進(jìn)度。通過以上工作，扎實(shí)有效地推進(jìn)農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（五）實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的核心就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系已初步形成的基礎(chǔ)上，讓員工操作流程和執(zhí)行流程也同樣走標(biāo)準(zhǔn)化道路，也是保證供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵所在。只有再三申明紀(jì)律的嚴(yán)肅性，加強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的力度與強(qiáng)度，才能保證組織的嚴(yán)明性人人遵守。抓牢建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的工作中心和要點(diǎn)，在基礎(chǔ)設(shè)備齊全，人員到位的前提下，把窗口服務(wù)工作，搶修工作，收電費(fèi)，設(shè)備維護(hù)等工作要做到位。在此基礎(chǔ)上不斷提高服務(wù)，加強(qiáng)整個隊(duì)伍建設(shè)。

三、結(jié)束語

綜上所述，供電所在我國的電力系統(tǒng)中具有重要的地位，供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要各階層各部門的不懈努力與配合，同時還需要人民群眾的理解與支持，不斷促使供電所進(jìn)步與改進(jìn)，最終建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)化的供電所，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。