錢(qián)約

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)化分工逐漸細(xì)化，企業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需求量在不斷上升，特別是服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)者綜合素質(zhì)的要求不斷提高。高職院校的教育目標(biāo)是培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展需求的高技能人才，根據(jù)中央對(duì)高校思想政治工作的要求，堅(jiān)持以立德樹(shù)人為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。專(zhuān)業(yè)課要有明確的思想政治教育導(dǎo)向，明確培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生通過(guò)專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)了解理論，掌握技能，形成符合職業(yè)要求的道德素養(yǎng)。結(jié)合物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)跟崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作，探索該課程和思政結(jié)合的具體教學(xué)方法。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 物業(yè)管理;課程思政;教學(xué)探索

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）33-0178-02

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“要用好課堂教學(xué)這個(gè)主渠道，思想政治理論課要堅(jiān)持在改進(jìn)中加強(qiáng)”?！捌渌鏖T(mén)課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類(lèi)課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)?！盵1]

伴隨著多元化思想和各種真假難辨的網(wǎng)絡(luò)信息的沖擊，“娛樂(lè)至上”“消費(fèi)主義”在一定程度侵蝕著涉世未深的高職校學(xué)生思想，使學(xué)生在價(jià)值取向方面受到了影響，特別是在跟崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生首次踏入社會(huì)離開(kāi)熟悉的學(xué)校生活，獨(dú)立面對(duì)工作。在現(xiàn)實(shí)和理想的差距下思想產(chǎn)生沖擊，發(fā)生巨大的改變，學(xué)生思想活躍，情緒波動(dòng)大，認(rèn)識(shí)和理解上難免狹隘。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，給予恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀引導(dǎo)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)歷，挑選正面積極的具體事件進(jìn)行分析，加深學(xué)生對(duì)“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”公民基礎(chǔ)道德規(guī)范的理解，將專(zhuān)業(yè)和工作實(shí)際相結(jié)合，提高學(xué)生思想覺(jué)悟、道德水準(zhǔn)、職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)能夠擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。

在專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程中的思政育人，就是要把立德樹(shù)人和提高職業(yè)素養(yǎng)落到實(shí)處，跟崗實(shí)習(xí)是將理論和實(shí)踐融合的重要紐帶，學(xué)生在跟崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的思想蛻變是巨大的。理想和現(xiàn)實(shí)的差距，懵懂與感悟的沖擊，適時(shí)加入思政育人，引領(lǐng)學(xué)生正確價(jià)值觀的形成，樹(shù)立職業(yè)道德觀無(wú)疑是專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作中，最具有挑戰(zhàn)性也是最有意義的一項(xiàng)內(nèi)容。通過(guò)掌握“課程思政”建設(shè)的規(guī)律和方式方法，深化理論教學(xué)，提高學(xué)生理論轉(zhuǎn)化實(shí)踐的能力，形成誠(chéng)實(shí)、守信、愛(ài)崗、敬業(yè)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，通過(guò)誠(chéng)懇踏實(shí)的工作展現(xiàn)，是思政育人和專(zhuān)業(yè)教學(xué)成果的集中體現(xiàn)。

一、重視對(duì)學(xué)生崗前職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)

踏上了工作崗位就是職業(yè)人，每個(gè)崗位都有崗位職責(zé)，學(xué)生對(duì)工作很期待，但是對(duì)工作要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)很模糊。這主要源于：一方面，學(xué)校和家庭兩點(diǎn)一線的成長(zhǎng)環(huán)境讓他們?nèi)狈?duì)社會(huì)的觀察;另一方面，他們對(duì)學(xué)生和職業(yè)人身份的轉(zhuǎn)變沒(méi)有合理預(yù)期。

在“課程思政”建設(shè)過(guò)程中，老師要重視汲取優(yōu)秀的企業(yè)文化，特別是跟崗實(shí)習(xí)企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化作為重要的德育元素融入課堂，提升“課程思政”的實(shí)效性。老師要根據(jù)學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)中的具體情況，結(jié)合企業(yè)的反饋，采集歷屆學(xué)生中跟崗實(shí)習(xí)的案例素材，發(fā)掘思政育人的元素，在課程動(dòng)員環(huán)節(jié)提供素材給學(xué)生分析討論，并明確職業(yè)要求，幫助學(xué)生把到崗的興奮轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)，提高學(xué)生的思想覺(jué)悟和職業(yè)素養(yǎng)。

幫助學(xué)生理解跟崗實(shí)習(xí)應(yīng)用軟件“蘑菇丁”的功能和作用，在實(shí)習(xí)動(dòng)員階段要求學(xué)生完成注冊(cè)，明確實(shí)習(xí)簽到和周記的撰寫(xiě)任務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)在實(shí)習(xí)中的監(jiān)控作用。定期和企業(yè)指導(dǎo)老師聯(lián)系，了解學(xué)生的工作狀態(tài)，不偏聽(tīng)、偏信學(xué)生回校反饋的單面之詞，加強(qiáng)校企的溝通頻率。

隨著科技的進(jìn)步，很多物業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)了屬于物業(yè)平臺(tái)的APP，管家有專(zhuān)用的工作手機(jī)。電子設(shè)備的便捷性是學(xué)習(xí)和工作中最大的變量因素，要把這個(gè)最大變量轉(zhuǎn)化為最大增量。[2]在跟崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，手機(jī)不再僅僅是娛樂(lè)和溝通的工具，而是學(xué)習(xí)和工作的重要載體。

二、培養(yǎng)學(xué)生過(guò)硬的職業(yè)心理

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)際上做的是服務(wù)類(lèi)工作，服務(wù)除了有法規(guī)指導(dǎo)，有服務(wù)的禮儀，更重要的是有人情味。要在合法合理達(dá)成工作目標(biāo)的同時(shí)，做到和業(yè)主共情，這樣服務(wù)工作才能有序順利地開(kāi)展。

學(xué)生在學(xué)校接受的都是相對(duì)理想化的教育，對(duì)“愛(ài)崗敬業(yè)”的理解也僅僅停留于概念層面，當(dāng)工作中遇到具體的事件，遇到業(yè)主的責(zé)難，面對(duì)完成任務(wù)的壓力，初出茅廬的學(xué)生缺乏生活的經(jīng)驗(yàn)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而產(chǎn)生畏難情緒。教師要根據(jù)具體的事件，引導(dǎo)學(xué)生觀察有經(jīng)驗(yàn)的同事和領(lǐng)導(dǎo)的處理方式，提供給學(xué)生一些可行的處理建議，逐步樹(shù)立學(xué)生的工作自信，讓學(xué)生形成過(guò)硬的心理素質(zhì)、理性的批判思維，能夠在現(xiàn)實(shí)工作中具備道德認(rèn)知、道德情感體驗(yàn)、道德評(píng)價(jià)和道德行為能力。

例如，業(yè)主私自搭建，要求客服（學(xué)生跟崗中的崗位）對(duì)比進(jìn)行勸阻，要求業(yè)主停止搭建。這確實(shí)是業(yè)主犯違反物業(yè)法規(guī)的行為，物業(yè)公司要進(jìn)行規(guī)勸制止。但是當(dāng)學(xué)生機(jī)械地運(yùn)用法律規(guī)定和業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，顯然會(huì)遭受業(yè)主各種形式的搶白，甚至是言語(yǔ)攻擊。這時(shí)的學(xué)生心里是很委屈的，一方面覺(jué)得自己沒(méi)有錯(cuò)，另一方面認(rèn)為業(yè)主素質(zhì)太低，工作中的預(yù)期結(jié)果沒(méi)有達(dá)到且覺(jué)得很委屈，很容易和業(yè)主產(chǎn)生對(duì)立情緒，也很難理解，為什么書(shū)本上學(xué)到的理論在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用如此蒼白？這時(shí)我們就要有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的理性批判思維，一方面不能因?yàn)闃I(yè)主的情緒就將矛盾上升到道理層面，另一方面要在情緒上控制自己的“不公平感”和“受挫感”，努力展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度。幫助學(xué)生回憶專(zhuān)業(yè)課中涉及的沖突處理模塊，回憶課堂案例中的討論過(guò)程和結(jié)論，及時(shí)撫慰學(xué)生的情緒，讓學(xué)生拓寬思維看待問(wèn)題，調(diào)整因此產(chǎn)生的和業(yè)主溝通的恐懼心理，并且讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，分析業(yè)主的心理，進(jìn)而理解業(yè)主的行為。當(dāng)學(xué)生的情緒平靜后，再和學(xué)生一起進(jìn)行情景重現(xiàn)，試著用業(yè)主能接受的態(tài)度和語(yǔ)言進(jìn)行溝通，對(duì)業(yè)主做到曉之以理，動(dòng)之以情。以真誠(chéng)服務(wù)的情感獲得業(yè)主的認(rèn)可，同時(shí)向業(yè)主強(qiáng)調(diào)法律規(guī)定，告知業(yè)主此行為會(huì)帶來(lái)的后續(xù)影響，以期完成工作。跟蹤整件事情的發(fā)展和最終結(jié)果，和學(xué)生一起討論分析整個(gè)過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最后，告知學(xué)生目標(biāo)的達(dá)成不是一蹴而就的，工作中要有耐心和毅力，更要學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)觀察，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，運(yùn)用法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通的技巧與方法，用飽滿(mǎn)的熱情和積極的心態(tài)面對(duì)工作中的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)踐增強(qiáng)感知能力、體悟能力和覺(jué)察能力，不斷增強(qiáng)客觀全面的觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

三、加強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立工作的精神

跟崗實(shí)踐階段，初涉社會(huì)工作環(huán)境的學(xué)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，過(guò)度緊張，畏懼新環(huán)境，畏懼工作上出錯(cuò)，只遵守指令性的工作安排，缺乏工作的主動(dòng)性和積極性。還有部分學(xué)生依賴(lài)心理較嚴(yán)重，遇到問(wèn)題等解決辦法，遇到困難等分析辦法，缺乏工作主動(dòng)性，更談不上發(fā)揮創(chuàng)造力。具體表現(xiàn)在工作中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)無(wú)從下手，不是主動(dòng)尋找解決問(wèn)題，而是被動(dòng)等待有人來(lái)教，從而引起被動(dòng)式的消極情緒。一旦出現(xiàn)不符合自己理想中的工作流程，例如沒(méi)有人教和指導(dǎo)，導(dǎo)致工作不能及時(shí)完成，或是工作效果得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同時(shí)不從自身態(tài)度和行為上找差距，而是抱怨、不合作，產(chǎn)生消極情緒，片面認(rèn)為社會(huì)不公。這種因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)引起的“局外人”現(xiàn)象，正是思政育人和專(zhuān)業(yè)教育融合的最佳良機(jī)。

老師可以先從工作內(nèi)容和工作時(shí)間讓學(xué)生理解和領(lǐng)會(huì)工作和學(xué)習(xí)的不同點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生從學(xué)校生活的點(diǎn)滴對(duì)應(yīng)工作中的具體事件，找出工作和學(xué)習(xí)中的相同點(diǎn)。提高學(xué)生看待問(wèn)題的大局觀，通過(guò)對(duì)比分析工作和學(xué)習(xí)的不同點(diǎn)和相同點(diǎn)，幫助學(xué)生解除緊張情緒，在觀察和思考過(guò)后勇敢去完成工作任務(wù)，要允許自己犯錯(cuò)，但犯錯(cuò)之后要有意識(shí)地加以總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐掌握工作技能和工作方法。

四、夯實(shí)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的平臺(tái)

通過(guò)后續(xù)的專(zhuān)業(yè)課程的特定模塊，如物業(yè)企業(yè)物資管理、物業(yè)企業(yè)檔案管理，學(xué)生回憶跟崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的工作情景，完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的課程體系，全面提升職業(yè)大局觀。根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生對(duì)工作的觀察，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行工作總結(jié)的習(xí)慣，從而理解公司目標(biāo)，和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的上下左右同欲的執(zhí)行力。同時(shí)根據(jù)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)制度中存在的缺漏進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和積累經(jīng)驗(yàn)，從自我的成長(zhǎng)中樹(shù)立職業(yè)的信心，找到工作樂(lè)趣，提高學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可度，為提升職業(yè)能力夯實(shí)基礎(chǔ)。

思想政治素質(zhì)的提高與職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成都是知、情、意、行的辯證統(tǒng)一過(guò)程，只有通過(guò)實(shí)踐，在親身體驗(yàn)中自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我激勵(lì)，才能把職業(yè)規(guī)范和要求內(nèi)化、積淀和升華為穩(wěn)定的職業(yè)心理品質(zhì)，把熱愛(ài)工作、服務(wù)業(yè)主、追求卓越作為人生夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)途徑。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉書(shū)林.新形勢(shì)下宣傳思想工作 要在三個(gè)重點(diǎn)上下功夫[N].遼寧日?qǐng)?bào)，2018-12-12.

編輯 張 慧