[摘 要]在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，品牌的建設(shè)是非常重要的，只有各大商家都維護好自身的形象，打造出自己的品牌，電子商務(wù)才能不斷地進步和發(fā)展。對于品牌建設(shè)而言，關(guān)鍵的內(nèi)容在于如何運作，具體可以從人才的培養(yǎng)和落實具體的細節(jié)進行。對于一個新的品牌來說，如何讓消費者留下深刻的印象，從而不斷口碑相傳，這是非常重要的。同時在管理方面，只有不斷提升團隊的力量，吸引高素質(zhì)的人才，才能保證產(chǎn)品的正常運作。文章重點分析了惠當家電器品牌的建設(shè)情況：對于一個新的電商品牌發(fā)展而言，一方面要具備新穎的管理模式，另一方面要注重細節(jié)的建設(shè)，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)中受到關(guān)注。

[關(guān)鍵詞]電商;品牌建設(shè);管理模式;惠當家電器

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.186

1 引言

自從20世紀90年代開始，電子商務(wù)便開始發(fā)展，至今電商已經(jīng)發(fā)展了將近三十年，電商已經(jīng)從最初的萌芽階段發(fā)展到具有商品交易、物流運輸以及商務(wù)活動等完整的體系。隨著新零售概念的普及，電子商務(wù)企業(yè)也逐步成為傳統(tǒng)電商企業(yè)，評點十幾年的電商發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，純電子商務(wù)出身的電商企業(yè)家，做成行業(yè)老大的非常少，基本都是一些傳統(tǒng)企業(yè)出來的管理人員，技術(shù)人員，或者是行銷人員，或者還有高級管理人員，什么原因?qū)е碌哪兀?/p>

作為惠當家品牌和多朗品牌創(chuàng)始人，張偉全非常有發(fā)言權(quán)，在傳統(tǒng)企業(yè)步步高教育電子做了多年市場銷售管理，又扎根在電商領(lǐng)域接近10年，歷經(jīng)企業(yè)從1個人到現(xiàn)在的150人的過程，中間的酸甜苦辣自不必說，團隊來來回回的招聘了接近500人，對電商公司的管理有自己的觀點。

自從創(chuàng)立惠當家電器品牌之后，無論是在互聯(lián)網(wǎng)中形成巨大的流量，還是管理公司的運營，都遇到了比較大的困難，但是通過不斷地學(xué)習(xí)和借鑒其他電商品牌的成功經(jīng)驗，主要從管理運營和注重細節(jié)兩個方面對于如何構(gòu)建電商品牌給予說明。

2 電商品牌建設(shè)和管理的方式

2.1 在管理方面要重視溝通和交流

電商公司運營地位比較高，但是運營崗位本身是偏技術(shù)的，電商公司的運營一般是從客服做起到推廣然后到運營崗位，每一個崗位都是靠一雙手一雙眼睛完成了工作，唯獨嘴巴用的太少了，管理最重要的是溝通環(huán)節(jié)，也是大部分運營出身的管理者最不擅長的，所以出現(xiàn)了大量的電商公司規(guī)模很大，但是團隊管理非常松散，甚至沒有管理的狀態(tài)。因此在一個品牌建設(shè)的過程中，管理者要重視和不同工作人員之間的交流，由于運行崗位的技術(shù)性非常高，公司的管理人員需要通過和技術(shù)人員溝通解決相關(guān)的問題，聽取不同崗位職員的建議，這樣才能克服出現(xiàn)的不足，取得深入的發(fā)展。

2.2 重視人才的培養(yǎng)

惠當家電器在2014年經(jīng)歷過高層集體辭職，運營總監(jiān)和管理總監(jiān)同時離開了公司，當時的感覺就是天塌了下來，接下來怎么做完全無所適從，但是公司的發(fā)展往往也是因為困境，公司把表現(xiàn)好的客服全部提拔成店鋪負責人，這些新人在到了自己不擅長的崗位后都體現(xiàn)出來極大的熱情，結(jié)果公司當年銷售額翻倍了，公司在短短一年內(nèi)成長出來5個中層管理人員。這個事情給了公司極大的啟發(fā)，那就是只要在1-2年執(zhí)行崗位的新人上下足功夫，其實他們完全可以挑戰(zhàn)更上一層的崗位，而且他們比老同事更有學(xué)習(xí)的激情，惠當家品牌在當年銷售突破3600萬元，多功能電熱鍋也做到行業(yè)第一名，第二年公司又做了第二個品牌多朗，也正是因為提拔的店長有十足的感覺，多朗當年銷售突破6000萬元，在冷風(fēng)機還有碳晶取暖穩(wěn)居第一名，公司得到高速的發(fā)展，行業(yè)的紅利期得到完全的獲取。

2.3 重視團隊間的合作

運營人員提拔上來要給予足夠的指導(dǎo)，特別是團隊的考核，開會，目標制定以及跟進，還要給予一定的人文關(guān)懷，電商公司大部分人偏內(nèi)向，本身感染力不強的話，很難讓團隊積極的理解配合，這種事情要通過團隊拓展、團隊共創(chuàng)、團隊聚會等機會讓團隊充分地融入進來，通過彼此的了解讓團隊互相包容，公司的企業(yè)文化也可以讓團隊融入內(nèi)心，曾經(jīng)有一段時間，公司專門給團隊發(fā)放團建經(jīng)費，讓團隊盡情地去互動。

當團隊過百人的時候，靠人文關(guān)懷靠傳幫帶就遠遠不夠了，這個時候怎么樣保證公司有凝聚力呢，這個事情上惠當家電器也經(jīng)歷了很多困惑，從2017年開始公司就達到100人以上，電商紅利期也過了，團隊靠忙碌不需要管理的時代也結(jié)束了，管理層出現(xiàn)了迷茫和不適應(yīng)，一線執(zhí)行人員一旦閑下來也會傳播負能量，公司有一個項目就出現(xiàn)了嚴重的問題，一個15人的優(yōu)秀團隊，連續(xù)5年做到分銷商第一名的隊伍出現(xiàn)了大批量優(yōu)秀客服流失，當時公司溝通的不夠多，當發(fā)現(xiàn)問題的時候團隊已經(jīng)一盤散沙了，表現(xiàn)出來的現(xiàn)象是店長不相信團隊，團隊不理解店長，最后業(yè)績一落千丈，從全國第一下滑到倒數(shù)第二。公司深入了解發(fā)現(xiàn)問題不是一天了，由于店長是運營出身，大部分時間在琢磨流量，疏于團隊的溝通和管理，導(dǎo)致團隊對店長非常質(zhì)疑。

因為公司屬于多項目組合，如果其他項目有團隊建設(shè)、福利等，沒有的自然感覺不公平，店長就沒有重視這些小細節(jié)，最后團隊問題積累過多，最后爆發(fā)出來，Vivo項目在2018年下滑了1億，公司怎么樣解決這個問題的呢？先把店長調(diào)走了，然后給團隊重新梳理了方向，做了單品運營方案以及明確的打法，然后做好了日數(shù)據(jù)跟蹤目標以及獎勵方案，短短一個月，項目又重新回到行業(yè)前三名。

2.4 通過細節(jié)來打動用戶

現(xiàn)如今，電子商務(wù)發(fā)展極其迅速，互聯(lián)網(wǎng)上的電商平臺非常多，因此通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品的時候，可選擇性相對比較多。對于諸多的電商而言，通過銷售產(chǎn)品與消費者進行互動非常容易，但是如何通過產(chǎn)品來吸引到消費者，并且利用消費者的口碑不斷進行傳播，這一點是比較困難的。首先消費者對于產(chǎn)品的體驗是好的，只有這樣才能獲得消費者的認同，有可能進行傳播;其次關(guān)于電器產(chǎn)品的售后服務(wù)一定要落實到位，不能銷售之后便不去管理，這樣只會給消費者留下壞印象。這就要求廠商要注重產(chǎn)品的細節(jié)，可能只是某一個點便打動了消費者。公司十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量和相關(guān)的售后服務(wù)，惠當家產(chǎn)品都具有無償退化服務(wù)，在最大程度上讓每一位消費者都滿意。

3 電商品牌建設(shè)的要點

毋庸置疑的是，任何一個品牌的建設(shè)都是需要時間的，通過不斷地完善自己的產(chǎn)品，找到自己的不足，給予自己的產(chǎn)品明確的市場定位，但是僅有這些還不行，面對時代的進步，廠商必須開展創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，這樣才具備品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。

當一個品牌在互聯(lián)網(wǎng)中獲得一定的口碑之后，這便開始有了基礎(chǔ)，下一步主要就是加強品牌的基礎(chǔ)，同時大力進行宣傳，在最大程度上讓更多的消費者可以熟悉和了解這個品牌，增加自身的知名度，通過消費者的使用反饋進一步改善，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，只有這樣才能促使自身的品牌進一步發(fā)展。

廠商需要重視內(nèi)部的管理，由于提升產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵在于科研人員，因此必須重視內(nèi)部的團隊建設(shè)和創(chuàng)新管理模式，從而提升公司員工的熱情和積極性。在創(chuàng)立惠當家電器品牌時，時間非常長，主要根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)出以上的品牌建設(shè)要點，在新的品牌形成之后，關(guān)鍵在于維護，通過良好的維護可以保持自身品牌的經(jīng)久不衰。

4 結(jié)論

對于一個新的電商品牌建設(shè)而言，存在非常大的困難，一方面要注重細節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量，從而獲得消費者的青睞;另一方面要不斷完善公司的管理模式，引進高素質(zhì)的人才，重視團隊合作。

電商公司主要針對“90后”的年輕人，從選人到培養(yǎng)到充分發(fā)揮才能成為公司的棟梁，是一個長期的過程，如果只是單純建立在金錢的基礎(chǔ)上，根基是不穩(wěn)定的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供的收入是遠遠高于傳統(tǒng)行業(yè)的，但是人員穩(wěn)定性也是差的。主要原因還是缺乏人與人之間的溝通和信任，如果一個企業(yè)在這個上面下足功夫，企業(yè)的穩(wěn)定性就沒有問題。如果再把人才梯隊建設(shè)好，培養(yǎng)體系建設(shè)好，獎罰機制歸攏好，這個企業(yè)在電商領(lǐng)域可以做到名列前茅了。

惠當家電器在人才管理上通過一年多的調(diào)整，2019年銷售額利潤等比2018年增長很多，這充分說明一個品牌的健康發(fā)展需要在人上多下功夫，人用好了，電商公司其他問題相應(yīng)也就解決了。

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[作者簡介]張偉全（1985—），男，漢族，山東濟南人，本科，濟南菲爾電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理，研究方向：電商品牌營銷。