孫雅欣，武麗影，陳新紅，崔新剛

[摘 要]高校圖書館內(nèi)務(wù)制度直接指導(dǎo)實(shí)際工作，其定位明確、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完善，對于高校圖書館規(guī)范化、精細(xì)化管理具有現(xiàn)實(shí)意義。文章結(jié)合高校圖書館管理的關(guān)鍵要素，將其內(nèi)務(wù)制度劃分為三個(gè)層次，并結(jié)合牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館實(shí)踐，提出高校圖書館內(nèi)務(wù)制度修正方案。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;圖書館管理;內(nèi)務(wù)管理制度

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.037

高校圖書館是圖書館事業(yè)的重要組成部分，具有特定的組織屬性和鮮明的服務(wù)特征，隨著社會(huì)法制化發(fā)展和國家法治活動(dòng)的不斷推進(jìn)，高校圖書館依法管理、依法服務(wù)的需求愈加迫切。我國高校圖書館現(xiàn)已初步形成依法治理的制度體系，隨著高校圖書館服務(wù)功能與定位的不斷轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善高校圖書館制度是科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理的必然趨勢，對于指導(dǎo)實(shí)際工作，權(quán)責(zé)清晰，分工協(xié)作具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書館制度相關(guān)概念

圖書館制度是規(guī)范圖書館利益相關(guān)者行為的規(guī)則，是社會(huì)的文化制度安排之一。[1]高校圖書館制度是規(guī)范高校圖書館利益相關(guān)者行為的規(guī)則，具有普遍性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性和強(qiáng)制性等特性，對于促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，明確高校圖書館責(zé)任主體，規(guī)范高校圖書館服務(wù)，保障高校圖書館從業(yè)者與讀者權(quán)益具有積極意義。

高校圖書館制度可分為國家、行業(yè)和機(jī)構(gòu)三個(gè)層面。國家層面上即宏觀制度，主要是指國家和政府的圖書館法律法規(guī)或行政規(guī)章，如《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》（中華人民共和國主席令第60號）;行業(yè)層面上即中觀制度，主要是指行業(yè)制定的有關(guān)規(guī)則，如相關(guān)部門或圖書館行業(yè)組織制定的組織章程、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，如《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》等。機(jī)構(gòu)層面上即微觀制度，也稱為高校圖書館內(nèi)務(wù)制度，是指高校圖書館在國家和部門規(guī)定的基礎(chǔ)上，按照自己學(xué)校的辦學(xué)層次、學(xué)校性質(zhì)、學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)校規(guī)模、所在地區(qū)等具體因素，制定適合本校的圖書館工作規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，如各個(gè)高校圖書館制定的相關(guān)制度。[2]

高校圖書館內(nèi)務(wù)制度規(guī)范的對象主要有高校圖書館及其工作人員的行為，高校圖書館利用者的行為，其他相關(guān)組織或個(gè)人的行為。健全的高校圖書館內(nèi)務(wù)制度對于保障圖書館理念和核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)，規(guī)范高校圖書館服務(wù)的形式和范圍，約束高校圖書館從業(yè)者以及圖書館服務(wù)對象的行為和禮儀，捋順高校圖書館工作的流程等方面具有積極意義。

2 高校圖書館業(yè)務(wù)變革催生相關(guān)制度修正需求

2.1 高校圖書館數(shù)字化變革

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)與高校圖書館的結(jié)合將高校圖書館帶入了一個(gè)全新的發(fā)展階段，數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、智慧圖書館的相繼出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，高校圖書館自助借還系統(tǒng)、自助復(fù)印、掃描、預(yù)約、報(bào)刊閱讀機(jī)等設(shè)備、電子圖書自助下載系統(tǒng)等深入到圖書館的每一個(gè)服務(wù)角落，這些信息技術(shù)已經(jīng)成為高校圖書館變革的強(qiáng)大推動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)范圍的延伸，低技能圖書館服務(wù)工作的替代，乃至服務(wù)流程進(jìn)行再造等。在高校圖書館一路高歌向數(shù)字化、信息化、智能化服務(wù)挺進(jìn)的過程中，現(xiàn)有的管理制度、運(yùn)行體制會(huì)出現(xiàn)由于服務(wù)流程的改變與既有制度相沖突，或存在著相關(guān)管理制度缺位的情況，這就需要高校圖書館及時(shí)將本館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與信息技術(shù)給高校圖書館帶來的系列變革結(jié)合起來，修訂相關(guān)管理制度，合理疏導(dǎo)信息技術(shù)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用，并有效融合數(shù)字優(yōu)勢，將高校圖書館內(nèi)在核心競爭力進(jìn)一步凝聚。

2.2 信息資源服務(wù)模式的變革

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息量劇增讓讀者對高校圖書館信息資源服務(wù)產(chǎn)生了更高的要求，文獻(xiàn)傳遞、館際互借、資源共享等資源服務(wù)逐漸成為彌補(bǔ)館藏資源的有效手段;會(huì)議文件整理、科研文件整理等灰色文件逐漸成為高校圖書館加工的信息范圍;為教師提供教學(xué)參考書資源平臺，提供MOOC咨詢和幫助等;為科研人員提供課題查新、專利代理、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)咨詢等，這比傳統(tǒng)上高校圖書館書刊加工、借閱，數(shù)字資源瀏覽、下載的信息資源服務(wù)模式更為豐富多元，為了使新的信息資源服務(wù)模式能在高校圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)并提供良好的服務(wù)，高校圖書館需要將這一部分資源服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)踐并總結(jié)，形成管理制度和工作制度納入高校圖書館內(nèi)務(wù)制度中。

2.3 服務(wù)方式和手段的變革

高校圖書館為了更好地滿足學(xué)校教學(xué)、科研工作的需要，將服務(wù)貼近師生，近些年不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，為教師提供嵌入式服務(wù)，為科研人員提供學(xué)科服務(wù)，為學(xué)校提供人才資源評價(jià)服務(wù)，為讀者提供真人圖書館、圖書漂流、讀書沙龍、影視點(diǎn)評等多種閱讀推廣服務(wù)，每年開展內(nèi)容豐富多彩的讀書節(jié)活動(dòng)，線上線下相結(jié)合。伴隨著服務(wù)方式的變革，高校圖書館許多原有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)模塊也面臨著新的調(diào)整，部門依據(jù)職能變化的需求合并或細(xì)化，既有的高校圖書館內(nèi)務(wù)制度與新形成的部門業(yè)務(wù)，或不能完全覆蓋、或制度細(xì)則不精準(zhǔn)、或缺位存在空白區(qū)域，需要相關(guān)部門重新梳理相應(yīng)的內(nèi)務(wù)制度。

3 高校圖書館內(nèi)務(wù)制度修正和案例分析

3.1 高校圖書館內(nèi)務(wù)制度修正基本原則

3.1.1 系統(tǒng)前瞻性原則

高校不斷在發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)不斷在進(jìn)步，讀者的需求不斷在變化，高校圖書館也需要與時(shí)俱進(jìn)，這就要求高校圖書館內(nèi)務(wù)制度不但要關(guān)注當(dāng)前圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)，還要結(jié)合自身定位和發(fā)展目標(biāo)，協(xié)調(diào)高校圖書館各個(gè)部門關(guān)系，形成覆蓋今后一段時(shí)間高校圖書館發(fā)展、圖書館各部門、個(gè)工作環(huán)節(jié)互為補(bǔ)充、有機(jī)融合，系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、高效的規(guī)章制度。

3.1.2 法理一致性原則

高校圖書館內(nèi)務(wù)制度應(yīng)與上位法相一致，保證法律原則的一致性。通過對國家政策、法律法規(guī)，教育部等相關(guān)部門的法規(guī)、章程等的梳理，在遵從上位法的基礎(chǔ)上，制定本校的圖書館工作內(nèi)務(wù)制度。

3.1.3 科學(xué)合理性原則

結(jié)合本校的學(xué)校情況、高校圖書館服務(wù)規(guī)律、用戶需求和潛在需求導(dǎo)向、現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境以及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，制定適合本校的圖書館工作內(nèi)務(wù)制度，做到既要科學(xué)又要合理。

3.1.4 實(shí)用可操作性原則

高校圖書館內(nèi)務(wù)制度是實(shí)際指導(dǎo)高校圖書館工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的指南和依據(jù)，切實(shí)結(jié)合本館的實(shí)際情況提出精準(zhǔn)發(fā)展方向和實(shí)際工作規(guī)范，以簡潔直觀的方式傳達(dá)高校圖書館服務(wù)要求，使高校圖書館工作人員明確本館的服務(wù)目標(biāo)和要求，明確部門職責(zé)，部門關(guān)系，明晰工作人員的工作規(guī)范，便于執(zhí)行和監(jiān)督。

3.2 高校圖書館內(nèi)務(wù)制度基本模型

對于當(dāng)前高校圖書館來說，服務(wù)方式日益多元化，工作流程日益復(fù)雜化，組織機(jī)構(gòu)日益精細(xì)化，合理的制度組織架構(gòu)，完善的工作實(shí)施流程，明晰的關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高校圖書館核心價(jià)值的重要前提。資源、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量和安全是實(shí)現(xiàn)高校圖書館核心價(jià)值的關(guān)鍵要素（見圖1）。資源包括人力資源和信息資源兩個(gè)主要方面，其中人力資源包括人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量、組成、配備、招聘與選拔、教育與培訓(xùn)等方面，信息資源包括類型、范圍、數(shù)量、來源、使用和管理等方面。設(shè)施包括空間環(huán)境和設(shè)備條件兩個(gè)主要方面，其中空間環(huán)境包括建筑、布局、標(biāo)識、服務(wù)功能等方面，設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)條件、與圖書館服務(wù)相匹配的各種設(shè)備，如檢索機(jī)、復(fù)印機(jī)、讀報(bào)機(jī)等。資源和設(shè)施是高校圖書館服務(wù)的必備物質(zhì)基礎(chǔ)條件。服務(wù)包括服務(wù)設(shè)計(jì)和過程管理，是對圖書館服務(wù)的方式、服務(wù)職業(yè)規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)與技能、崗位職責(zé)等的規(guī)定，是高校圖書館直接接觸讀者的接觸點(diǎn)，是讀者對圖書館印象的直觀反應(yīng)來源。質(zhì)量包括服務(wù)績效和資源調(diào)查，是對高校圖書館部門和個(gè)人的考評機(jī)制，對服務(wù)和資源的監(jiān)管、溝通和補(bǔ)救，對整個(gè)高校圖書館運(yùn)行起到出現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、評價(jià)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)作用。安全包括環(huán)境安全和人員安全，包括防火、防水、防震、防爆、防止人員擁擠踩踏等方面，是保障高校圖書館安全運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。

基于圖書館組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制，高校圖書館內(nèi)務(wù)制度可以劃分為三個(gè)層面，即機(jī)構(gòu)職責(zé)。明晰部門職能，協(xié)調(diào)部門分工;崗位職責(zé)。明確崗位職能，協(xié)調(diào)人員分工;工作細(xì)則，明確事務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。工作細(xì)則按照關(guān)鍵要素可以劃分為人員管理、資產(chǎn)管理、用戶管理、服務(wù)管理、績效獎(jiǎng)懲管理、館員職業(yè)規(guī)范和安全管理七個(gè)主要模塊。機(jī)構(gòu)職責(zé)包括，圖書館職責(zé)和部門職責(zé)，崗位職責(zé)包括正副館長、部主任等館領(lǐng)導(dǎo)的崗位職責(zé)，館員、館工以及學(xué)生館員各崗位職責(zé)，按照《高等學(xué)校圖書館規(guī)程》賦予圖書館的職能和重要任務(wù)，依據(jù)本學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和客觀需求，明確圖書館的目標(biāo)、任務(wù)，形成館內(nèi)各機(jī)構(gòu)的職能分工，圖書館的職能滿足《規(guī)程》的要求，對規(guī)程形成支撐。部門在本館的總體目標(biāo)和職責(zé)下劃分和協(xié)調(diào)自己部門職責(zé)，明確主要業(yè)務(wù)范圍，對圖書館的職責(zé)范圍形成支撐。按照部門職責(zé)范圍進(jìn)一步明確部門內(nèi)每個(gè)崗位主要工作職責(zé)，層層劃分，將工作范圍、職責(zé)逐一落實(shí)，為高校圖書館開展工作提供依據(jù)。各個(gè)要素模塊，在細(xì)則的要求下形成規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。人員管理明確人員結(jié)構(gòu)層次、職業(yè)發(fā)展，職業(yè)道德與規(guī)范，依據(jù)每個(gè)服務(wù)崗位的不同細(xì)化具體要求，與績效獎(jiǎng)懲考核機(jī)制結(jié)合在一起共同約束和激勵(lì)工作人員，形成高校圖書館服務(wù)、人員管理兩條線。資源管理明確本館經(jīng)費(fèi)使用流程規(guī)范，空間使用規(guī)范，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理、運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)，文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和統(tǒng)計(jì)等，與績效管理、安全管理相呼應(yīng)，形成高校圖書館空間和硬件設(shè)備管理，文獻(xiàn)資源管理兩條線。圍繞資源、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量、安全五個(gè)關(guān)鍵要素，圖書館服務(wù)、人員管理、空間和硬件設(shè)備管理、文獻(xiàn)資源建設(shè)四條主線，高校圖書館內(nèi)務(wù)制度形成目標(biāo)一致、協(xié)調(diào)管理的有機(jī)統(tǒng)一整體。

3.3 高校圖書館內(nèi)務(wù)制度修正基本流程和案例分析

以牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館內(nèi)務(wù)制度修正為例。

3.3.1 建立小組

由館長牽頭，相關(guān)主管副館長負(fù)責(zé)，各部門主任和主要典型代表（如志愿者代表）參與，組建牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館內(nèi)務(wù)制度修正臨時(shí)小組。組建完畢召開第一次動(dòng)員會(huì)議，說明本次圖書館修正內(nèi)務(wù)制度的環(huán)境和意義，提出基本框架和修正步驟流程，普及與本館相關(guān)的上位制度，關(guān)注橫向與學(xué)校其他部門溝通，預(yù)防相關(guān)規(guī)定互相沖突，最后制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按步驟流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序開展工作。

3.3.2 調(diào)研梳理

調(diào)研主要通過文獻(xiàn)調(diào)研和走訪調(diào)研的方式，對三類信息進(jìn)行獲?。阂粋€(gè)是圍繞高校圖書館相關(guān)的上位法律、法規(guī)、規(guī)章、制度進(jìn)行檢索、獲取和梳理，做到與上位法相一致;二是對同類院校相關(guān)規(guī)章、規(guī)定、號召等進(jìn)行檢索、獲取和梳理，了解同類院校圖書館內(nèi)務(wù)制度的制定和可以借鑒的方面;三是再次明確學(xué)校的定位、發(fā)展方向、辦學(xué)特點(diǎn)，現(xiàn)代化技術(shù)對本館的變革，圖書館服務(wù)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變，以及各相關(guān)職能部門與圖書館業(yè)務(wù)交叉的相關(guān)規(guī)定;四是利用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫對相應(yīng)文獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)研，了解相對前沿的觀點(diǎn)和理念;五是結(jié)合以上調(diào)研結(jié)論，圍繞本館的現(xiàn)有法規(guī)分析論證。

3.3.2 論證本館內(nèi)務(wù)制度

結(jié)合和借鑒調(diào)研結(jié)果，系統(tǒng)論證本館現(xiàn)有法規(guī)，首先捋順本館內(nèi)務(wù)制度與各相關(guān)制度的關(guān)系，然后論證本館內(nèi)務(wù)制度體系上是否完整，有沒有制度空白的方面，以及既有制度與實(shí)際情況不相符合的方面。經(jīng)過系統(tǒng)的分析整理發(fā)現(xiàn)本館在體系上基本完整，但存在著本館開展了科技查新工作缺乏科技查新崗位職責(zé)等規(guī)定，廣泛吸引志愿者參與圖書館工作，管理方面確是空白的，有圖書館捐贈(zèng)文獻(xiàn)管理辦法但覆蓋尚不完全等情況。

3.3.3 分層次修訂、審核

第一層次：機(jī)構(gòu)職責(zé)修訂、審核。研究新時(shí)期圖書館職能的變化，進(jìn)一步明確部門工作職責(zé)，圍繞既有部門職責(zé)進(jìn)行逐一核對，對于新增的業(yè)務(wù)增加進(jìn)去，已經(jīng)不開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行刪除，形成初稿，并在部門內(nèi)征求意見，館內(nèi)征求意見，上會(huì)討論。如流通部在崗位職責(zé)中增加了積極參與校文化建設(shè)，開展閱讀推廣服務(wù)職責(zé)。

第二層次：崗位職責(zé)修訂、審核。明確部門職責(zé)后，對本部門崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，同樣逐一核對，精準(zhǔn)化描述崗位職責(zé)對于日后開展工作更具實(shí)際指導(dǎo)意義，征求意見后形成初稿，上會(huì)討論。如在崗位職責(zé)中增加了本院科技查新員職責(zé)、科技查新審核員職責(zé)。

第三層次：工作細(xì)則修訂、審核。對與部門和崗位相關(guān)的工作細(xì)則進(jìn)行逐一核對，進(jìn)行修訂，形成初稿、征詢意見后上會(huì)討論。如新增了本館科技查新工作流程、科技查新用戶須知、科技查新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、科技查新檔案管理制度、科技查新保密制度等。

第四層次：全館層面修訂和審核。重新對全館層面的相關(guān)制度進(jìn)行審核，圍繞本館的發(fā)展愿景和服務(wù)主體，梳理主要關(guān)系，論證與讀者服務(wù)的相關(guān)制度，逐一進(jìn)行修訂和填補(bǔ)空白，形成初稿后同樣需要上會(huì)討論。如形成牡丹江醫(yī)學(xué)院紙質(zhì)出版物捐贈(zèng)管理辦法、本院圖書館文獻(xiàn)捐贈(zèng)通告、本院圖書館志愿者管理辦法等。

3.3.4 按時(shí)間點(diǎn)，逐一完成修訂

上述工作按照牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館內(nèi)務(wù)制度修正臨時(shí)小組工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐一完成，上會(huì)后意見一致的完成修訂，不一致的的需要繼續(xù)醞釀，進(jìn)一步修正后，再次上會(huì)討論，直至完成修訂，小組設(shè)置了最后修正時(shí)間點(diǎn)，在此時(shí)間點(diǎn)前需要全部完成修訂。牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館歷時(shí)三個(gè)月完成這項(xiàng)工作。

經(jīng)過這次圖書館修訂，感觸到高校圖書館相關(guān)內(nèi)務(wù)制度的修訂還需要對法理的了解和圖書館整體發(fā)展以及圖書館業(yè)務(wù)的深入了解，才能更好的完成這項(xiàng)工作，牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館在進(jìn)行內(nèi)務(wù)制度修訂的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了這方面的問題，對相關(guān)法理知識進(jìn)行了講解和學(xué)習(xí)，并結(jié)合館員教育工作將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也加入進(jìn)來，使得本次內(nèi)務(wù)修正圓滿完成，今后對于指導(dǎo)本館工作能夠起到積極推進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣永福.現(xiàn)代公共圖書館制度研究[M].北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2010：32-37.

[2]王明慧，蔣永福.關(guān)于在我國實(shí)施圖書館行業(yè)管理制度的理論思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011，29（3）：30-33.

[基金項(xiàng)目]2018年度黑龍江省省屬高等學(xué)?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2018-KYYWFMY-0089），黑龍江省高校圖工委科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2017-A-122）研究成果之一。

[作者簡介]孫雅欣（1980—），女，黑龍江牡丹江人，碩士，副研究館員，研究方向：圖書館理論應(yīng)用;通訊作者：崔新剛（1981—），男，黑龍江牡丹江人，碩士，講師，研究方向：公共衛(wèi)生制度。