保杰

摘要：服務(wù)是圖書館的基本要求，是圖書館發(fā)展的準(zhǔn)則，是圖書館的根本所在。本文聯(lián)系實際闡述了圖書館怎樣做好為社區(qū)教育和科研的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：圖書館;管理;服務(wù)

圖書館服務(wù)是為了使讀者獲得文化知識，提高公民的自身修養(yǎng)，滿足讀者的需求，實現(xiàn)讀者人生的價值。圖書館服務(wù)賦予圖書館人員以崇高的職責(zé)、奉獻(xiàn)的欣慰和清苦的價值。為了要滿足讀者對知識的需求，樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的管理理念，建設(shè)具有開放性、科學(xué)性、服務(wù)性特征的服務(wù)型圖書館管理模式是非常重要的。

一、積極主動提高圖書館館員的管理水平

想培養(yǎng)高質(zhì)量的人才，就離不開圖書館信息資源服務(wù)，圖書館的宗旨在于為教學(xué)、科研服務(wù)，應(yīng)大力支持高等教育，并起到應(yīng)有的積極作用。圖書館適時服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵就是圖書館館員，圖書館館員的自身水平直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。要想成為一名合格的圖書管理員，必須不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，提高自身的專業(yè)技能和知識結(jié)構(gòu)，充實和完善自己，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，立于不敗之地。同時，必須擴(kuò)展自己的知識面，能夠提高自己解決各種問題的能力，并能充分利用圖書館的資源為讀者提供多方面的服務(wù)，做到使讀者滿意。同時，作為文獻(xiàn)信息中心前沿的圖書館館員，必須不斷擴(kuò)展自己的知識涵蓋面，不斷完善自我的管理水平，并充分利用圖書館現(xiàn)有的實體或是虛擬資源，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的教育技術(shù)為圖書館提供全面的知識服務(wù)。

二、以館員為主體建立現(xiàn)代圖書館管理理念

隨著圖書館服務(wù)水平的不斷進(jìn)步，其衡量標(biāo)準(zhǔn)已不能僅限于圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料這些基本職能上。在現(xiàn)在信息飛速發(fā)展的環(huán)境下，只有不斷的提高所有館員的知識及服務(wù)水平，才能做到使讀者滿意。館員提供知識和檢索的過程就是知識檢索技術(shù)的傳授過程及文化修養(yǎng)、服務(wù)水平的展示過程。為了保證讀者獲得有技術(shù)含量的文獻(xiàn)知識，圖書館館員必須充分提高自己的專業(yè)技能，包括圖書館學(xué)跟情報學(xué)兩方面。在整個互動過程中，館員跟讀者之間有非常特殊的關(guān)系，兩者既是相互教育與被教育，又是服務(wù)與被服務(wù)的。

三、開放一切可利用的時間和館藏資源，充分滿足讀者的需要

上世紀(jì)50年代，我校建立圖書館，并從建館開始就經(jīng)歷了漫長的變化過程。其歷程轉(zhuǎn)變從封閉到開放，再到先進(jìn)的藏閱一體模式。其中藏閱一體模式已成為現(xiàn)代圖書館的基本特征。圖書館服務(wù)的原則就是開放，開放又是服務(wù)的基礎(chǔ)，所以如果沒有開放就不存在所謂的服務(wù)?，F(xiàn)在所說的圖書館開放，是資源、時間及人員等多方面的開放，因此這就要求館員具有崇高的奉獻(xiàn)精神。圖書館的所有館藏資源和設(shè)施真正向讀者開放。其主要包括：實現(xiàn)所有館藏全部開放，并且實施藏閱一體式的借閱管理模式;經(jīng)常對館藏進(jìn)行宣傳，能夠讓讀者及時掌握最新的信息動態(tài);增加館與館之間要相互交流，實現(xiàn)資源共享;實現(xiàn)館內(nèi)所有設(shè)施向讀者開放，使讀者能充分利用現(xiàn)有的資源設(shè)施。從而使圖書館充分得到利用。不僅要開放館藏資源，還要做到在開放館藏資源的基礎(chǔ)上，最大限度的延長讀者對圖書資源的使用時間，從而能最大限度的提高圖書館藏資源的利用率。

四、注重與讀者交流，與讀者互動

影響圖書館和諧的因素很多，其中最主要的因素就是人文環(huán)境、圖書環(huán)境和管理文化等。因此要不斷提升圖書館館員的服務(wù)精神，激發(fā)出廣大讀者對讀書的求知熱情;再有就是不斷增強(qiáng)讀者與圖書館館員之間的交流互動，從而及時了解讀者的需求;從外部環(huán)境方面，要積極建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富的圖書館。圖書館館員要積極構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，從而來創(chuàng)造良好的文化氛圍。在某一特定的文化氛圍下，圖書館館員和讀者都是平等的，要在身份地位平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通交流，這樣圖書館館員才能從交談中了解讀者的需要，并根據(jù)讀者的需要提供更有針對性，更有效的服務(wù)。

五、服務(wù)是高職院校圖書館管理的基本目標(biāo)

高職院校的圖書館管理工作不僅服務(wù)性很強(qiáng)，其創(chuàng)新性也很強(qiáng)，其中“管”的主要意義是指確定讀者服務(wù)工作的方法，制訂合理的服務(wù)制度及服務(wù)政策，使圖書館的管理服務(wù)工作更加規(guī)范化、合理化、科學(xué)化，“理”的主要意義是理順讀者服務(wù)活動中的各種關(guān)系，使彼此更加和諧。

（一）管理的開放性?，F(xiàn)在高職院校圖書館的管理對象已不單單是實體館藏，而是廣大的讀者。應(yīng)做到與讀者充分交流，并能解答讀者的疑惑難題，做到與讀者進(jìn)行知識對話，通過健全、合理的信息反饋途徑，充分調(diào)動讀者參與的積極性，進(jìn)一步實現(xiàn)圖書館的開放式管理。

（二）管理的服務(wù)性。各高職院校圖書館必須在管理方式上得到改善，要徹底改變以往以“管理”為主的管理方式，改善館員的服務(wù)水平，要用合理的方法去處理館領(lǐng)導(dǎo)與館員、館員與讀者之間的關(guān)系，要始終把讀者放在第一位，用自己的專業(yè)知識給讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把管理與服務(wù)結(jié)合起來，并通過服務(wù)來提高圖書館的管理質(zhì)量。

（三）管理的高效性。圖書館管理的現(xiàn)代公共形象就是高效性，所以各高職院校圖書館必須注重效率，其中提高圖書館管理運作和服務(wù)效率的途徑就是簡化服務(wù)手續(xù);另要通過先進(jìn)的現(xiàn)代化管理模式，建立一支高效的管理隊伍，從而加快信息建設(shè)，提升圖書館管理效率。

（四）管理的科學(xué)性。學(xué)校圖書館的利用資金是有限的，所以各個的圖書館必須有效的利用現(xiàn)有資源，不能鋪張浪費。要以專業(yè)建設(shè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要為依據(jù)，建設(shè)出有藏書跟資源特色的建設(shè)體系。

（五）管理的合理性。圖書館管理的基本原則就是要滿足讀者的合理需求。把讀者的利益放在第一位，秉著公平、公正、高效的原則，建立形式多樣、內(nèi)涵豐富的讀者服務(wù)體系、資源建設(shè)體系、圖書館管理體系，建立合理的組織機(jī)制，確保圖書館管理中各項工作能順利的開展。

館員既是圖書館的主體，也是信息資源與讀者之間的傳遞者。在相同的環(huán)境條件下，由于館員自身的修養(yǎng)跟能力不同，由此在工作上達(dá)到的效果也有很大差異，因此館員的作用不可忽視。為了使館員起到應(yīng)有的作用給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建立“以館員為主體”的現(xiàn)代圖書館管理理念。