[日]鈴木敏文/文 王鶴/譯

上司如果設(shè)定較高的目標(biāo)，總會(huì)有下屬表示“工作量變大了，想要增加人手”。可是，世界上最大的連鎖便利店集團(tuán)之一7-ELEVEn的創(chuàng)始人鈴木敏文卻認(rèn)為，即使工作量增加，也不可輕易增加人手。

想要增員，必然是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為現(xiàn)在的工作量已經(jīng)很大，很辛苦了，如果再增加工作量的話(huà)，只能靠增員來(lái)解決。可是上司必須讓下屬在請(qǐng)求增援之前先思考一個(gè)根本問(wèn)題——工作量為什么會(huì)增加。

如果現(xiàn)在的工作方法沒(méi)有冗余之處，人們做的都是必要的有用功，那么工作效率就應(yīng)該會(huì)上升，不會(huì)陷入過(guò)度忙碌的辛苦境地。

可如果員工長(zhǎng)期以來(lái)采取無(wú)用功較多的工作方式，自然會(huì)被沒(méi)有得到優(yōu)化的工作量壓得喘不過(guò)氣來(lái)。在尋求增員的情況中，很多時(shí)候其根本原因只是因?yàn)楣ぷ餍实拖露选?/p>

如果不解決工作效率低下這一問(wèn)題，增員會(huì)產(chǎn)生怎么樣的后果呢？由于冗余的工作方式?jīng)]有得到改正，就算增加人手也只會(huì)使工作細(xì)分化，內(nèi)部交流復(fù)雜化，最后甚至導(dǎo)致工作效率進(jìn)一步降低。

所以，有的時(shí)候雖然增加了人手，但工作量反而增加了。

比較常見(jiàn)的情況就是有人抱怨著“工作太忙是因?yàn)槿颂佟保瑓s完全沒(méi)有想過(guò)自己的工作方式是否有問(wèn)題。這樣的人恐怕一輩子都會(huì)這么忙忙碌碌了吧。

即使工作量巨大，覺(jué)得辛苦，員工也不能在工作方式不變的情況下請(qǐng)求增援，要先徹底改變之前的工作的工作方式，減少冗余，只做真正需要做的工作，提高工作效率才行。

那么，第二個(gè)問(wèn)題來(lái)了：為了提高工作效率，優(yōu)化工作內(nèi)容的基準(zhǔn)是什么呢？

我認(rèn)為，基準(zhǔn)就是能否產(chǎn)生新的價(jià)值，人們必須極力排除無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值的工作流程才行。

什么是無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值的工作呢？舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，日本的公司中常常會(huì)看到，書(shū)面請(qǐng)示材料有多得不得了的轉(zhuǎn)呈方。一份申請(qǐng)書(shū)到達(dá)公司最高層之前，要在各部門(mén)間輾轉(zhuǎn)很多次，蓋上很多“同意”的印章。而這個(gè)繁雜冗長(zhǎng)的過(guò)程不會(huì)產(chǎn)生任何新的企劃，也不會(huì)產(chǎn)生新的附加價(jià)值。

花費(fèi)很多時(shí)間與功夫在各部門(mén)蓋章真的很有必要嗎？這么說(shuō)也許太極端了，但我認(rèn)為，一個(gè)新企劃提出的時(shí)候，應(yīng)該馬上交給公司的最高管理層來(lái)判斷，之后再向各個(gè)部門(mén)進(jìn)行信息共享就可以了。

開(kāi)會(huì)也是一樣。開(kāi)會(huì)的目的是解決某些問(wèn)題。我參加會(huì)議的時(shí)候，如果發(fā)言的負(fù)責(zé)人事先準(zhǔn)備不足，讓我認(rèn)為這個(gè)會(huì)議無(wú)法討論出結(jié)果的話(huà)，不到5分鐘我就會(huì)叫停，因?yàn)槲艺J(rèn)為，無(wú)法產(chǎn)生新價(jià)值的會(huì)議只是在無(wú)意義地浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有召開(kāi)的必要。

這時(shí)，負(fù)責(zé)人為了在下次的會(huì)議中產(chǎn)生新的價(jià)值，就必須重新審視自己的工作方式。這樣一來(lái)，會(huì)議就可以出成果，工作效率就能提高了。

但不能忘了一個(gè)大前提，那就是上司必須事前明確提出自己的方針才行。

書(shū)面請(qǐng)示材料是日本公司無(wú)法擺脫的附庸，會(huì)議只要開(kāi)了就必須開(kāi)到最后。如果人們對(duì)此不抱有任何疑問(wèn)，就會(huì)產(chǎn)生冗余的工作。

每個(gè)員工都應(yīng)該不斷自我回顧：目前參與的工作流程中，是否都產(chǎn)生了新的價(jià)值。只有極力排除無(wú)法產(chǎn)生新價(jià)值的工作步驟，才可使效率增倍。

（摘自《一位經(jīng)營(yíng)鬼才的自白：7-ELEVEn創(chuàng)始人親述零售帝國(guó)背后的故事》）