龐麗靜

2019年11月19日，位于天津河?xùn)|區(qū)的大王莊街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人流不斷，尤其是三樓預(yù)防接種門診家長和孩子很多，但秩序井然。這里猶如一個(gè)兒童樂園，沒有孩子接種疫苗的哭鬧聲。院長邱鴻春的桌子上擺著三部通信設(shè)備，對講機(jī)不停傳來醫(yī)院實(shí)時(shí)工作通報(bào)，手機(jī)則不時(shí)有患者和用戶打來咨詢電話。

這家社區(qū)醫(yī)院是海爾生物（全稱“青島海爾生物醫(yī)療股份有限公司”）“疫苗網(wǎng)”的共創(chuàng)方之一。前不久，邱鴻春應(yīng)邀參加了10月25日海爾生物登錄科創(chuàng)板的敲鑼儀式，親眼見證了科創(chuàng)板“物聯(lián)網(wǎng)科技生態(tài)”第一股的上市。談到這個(gè)話題，他還有些激動(dòng)和興奮。

自從這家醫(yī)院成為海爾生物疫苗網(wǎng)的“樣板”，邱鴻春的思維模式中都是如何讓這家醫(yī)院在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過創(chuàng)新做好百姓大健康的課題，完全跳出以往打針賣藥的傳統(tǒng)思維模式。這家社區(qū)醫(yī)院也成為天津市預(yù)防接種規(guī)范化操作培訓(xùn)基地，成為全國各地社區(qū)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)的示范基地。國家衛(wèi)健委疾控局、國家藥監(jiān)局等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)先后到此進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研，前來參觀的人也絡(luò)繹不絕。

破解民生痛點(diǎn)? 彰顯服務(wù)社會初心

疫苗作為兒童預(yù)防疾病的有力武器，時(shí)刻牽動(dòng)家長們的心。此前發(fā)生的打錯(cuò)疫苗、過期疫苗事件暴露出接種智能化水平不高、工作煩瑣容易出錯(cuò)、疫苗全流程監(jiān)管力度不夠等問題。守住疫苗安全底線，成為全社會關(guān)注的焦點(diǎn)。

由于針對疫苗痛點(diǎn)的解決方案涉及技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，難度相對較大，所以很長時(shí)間內(nèi)，這一領(lǐng)域少有企業(yè)涉足。作為一家具有社會責(zé)任感的企業(yè)，圍繞該民生痛點(diǎn)，海爾生物推出全球首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)智慧疫苗場景生態(tài)方案，實(shí)現(xiàn)人苗匹配透明可視，做到苗安全、人信任，為兒童疫苗接種筑起安全屏障，傳播中國企業(yè)的獨(dú)特聲音和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

據(jù)了解，在大王莊街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，接種前，接種門診的取號叫號系統(tǒng)會提醒及顯示要接種的疫苗名稱、廠家信息、接種位置。來到接種臺后，護(hù)士在接種箱掃描兒童“預(yù)防接種手冊”的同時(shí)，接種箱小屏幕會顯示注射疫苗的名稱等詳細(xì)信息，隨后注射針劑自動(dòng)彈出。如果疫苗已過期或不匹配，注射針劑則實(shí)時(shí)凍結(jié)，不會彈出。為確保精準(zhǔn)無差錯(cuò)，護(hù)士會手持針劑在冰箱上再一次掃碼，二次核對信息，并確認(rèn)接種方式、部位，給予接種。接種完成后，家長可以在屏幕上查看留觀“剩余時(shí)間”。留觀結(jié)束后，家長拿著“預(yù)防接種手冊”掃描條形碼，才可以離開門診。

帶著6歲女兒前來接種疫苗的張琦說，這家社區(qū)醫(yī)院近兩年的變化很大，接種過程開始實(shí)施信息化、可視化，保障疫苗接種直到最后一環(huán)不出錯(cuò)，作為家長把孩子帶到這里接種非常放心。

邱鴻春說，社會對疫苗的關(guān)注度非常高，打造最安全的解決方案，社區(qū)醫(yī)院必須身體力行，讓孩子們能夠安全地接種疫苗，保障孩子的健康。醫(yī)院通過與海爾生物疫苗網(wǎng)共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了問題疫苗進(jìn)不去、不是我的疫苗出不來、人苗透明可視，打通疫苗安全接種最后一公里，保證疫苗安全可追溯。

具有物聯(lián)網(wǎng)屬性的海爾生物醫(yī)用冷藏箱網(wǎng)器產(chǎn)品是這一方案的得以應(yīng)用的基礎(chǔ)。這種網(wǎng)器產(chǎn)品創(chuàng)造性地顛覆只具備單一存儲功能的傳統(tǒng)疫苗冰箱，連接疫苗入口、疫苗出口等場景，打造人、機(jī)、苗互聯(lián)互通的生態(tài)平臺，在用戶體驗(yàn)迭代升級的過程中重塑了行業(yè)信任。

迭代用戶體驗(yàn)? 做美好生活創(chuàng)建者

一年來，天津河?xùn)|區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的變化是顯而易見的。張琦說，她連續(xù)6年，每年都要帶孩子來這家醫(yī)院打疫苗，見證了這家社區(qū)醫(yī)院的外觀和內(nèi)在的變化過程。

2018年6月，社區(qū)醫(yī)院的改造全部完成。疫苗接種區(qū)已經(jīng)打造成了兒童樂園，在叫號、等待、注射和留觀的過程中，家長和兒童置身在充滿趣味性的空間里。張琦說，多樣色彩、主題文化、視頻播放都是針對兒童的喜好和特點(diǎn)，比如海爾拍的動(dòng)畫片，寓教于樂，宣傳健康知識;棚頂和墻壁有哪吒鬧海、海豚、文化星空、健康森林等大型彩繪，孩子和家長進(jìn)來以后，感覺環(huán)境比較舒適，能夠放松下來。

邱鴻春說，在跟海爾生物共建的過程當(dāng)中，醫(yī)院的管理理念、服務(wù)意識也在不斷提升。醫(yī)院的創(chuàng)建理念是八個(gè)字：安全、趣味、規(guī)范、智能。海爾生物參與了設(shè)計(jì)。通過疫苗接種區(qū)一個(gè)點(diǎn)位服務(wù)水平的提升，帶動(dòng)了全院管理和服務(wù)水平的提升。“社區(qū)醫(yī)院雖然沒有三甲醫(yī)院的硬件條件，但是達(dá)到了三甲醫(yī)院的服務(wù)水平?！鼻聒櫞簩Υ撕茏院?。

分析人士表示，海爾生物的生態(tài)體系內(nèi)多方實(shí)現(xiàn)了共贏增值。使用疫苗網(wǎng)場景生態(tài)方案后，信息自動(dòng)匹配，實(shí)現(xiàn)疫苗不錯(cuò)、人不錯(cuò)，家長放心;疫苗接種門診創(chuàng)設(shè)了兒童樂園場景體驗(yàn)，接種流程有序規(guī)范，給予兒童由接種疫苗的哭泣體驗(yàn)到快樂體驗(yàn)，兒童開心;通過智能化、信息化升級，解放了接種門診護(hù)士繁重的手工登記服務(wù)，避免人為差錯(cuò)，使疫苗接種管理水平更科學(xué)有序，高效準(zhǔn)確，接種門診省心;通過物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)疫苗、兒童、接種人員等五碼合一，人苗匹配，追溯到最小單支，打通疫苗安全最后一公里，提高政府監(jiān)管水平，讓政府安心。

全球著名管理學(xué)大師比爾·菲舍爾曾在在2019年1月的海爾集團(tuán)創(chuàng)新年會上與疫苗網(wǎng)團(tuán)隊(duì)交流，他認(rèn)為疫苗網(wǎng)是目前為止看到的用戶最佳體驗(yàn)的示范之一。2019年3月份，費(fèi)舍爾再次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來中國參觀疫苗網(wǎng)樣板，并把疫苗網(wǎng)作為關(guān)注的案例進(jìn)行撰寫。

擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任? 從中國走向世界

在海爾生物看來，踐行社會責(zé)任需要打破國界、打破文化限制。在非洲等地區(qū)，存在公共衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)水平較低、能源短缺限制疫苗防疫等醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋、許多地區(qū)仍存在間歇性電力供應(yīng)甚至完全無電力供應(yīng)等問題，也因此導(dǎo)致了疫苗安全無法保障，疫苗接種率極低，疫苗在儲運(yùn)的“最后一公里”易因外界的高溫而失效。

針對這一現(xiàn)狀，海爾生物創(chuàng)建了全冷鏈、全天候、全過程、全生命周期的疫苗安全方案，構(gòu)建了從生產(chǎn)、運(yùn)輸、清關(guān)到配送、安裝、維修等全流程完善的全球疫苗生態(tài)體系，保障疫苗安全接種“最后一公里”。

2018年12月25日，西非貝寧公共衛(wèi)生專家Kaucley Landry等在參觀天津大王莊街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的過程中，對于中國在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用表示驚嘆，對海爾生物與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共創(chuàng)模式表達(dá)了向往。當(dāng)聽聞大王莊街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的信息化接種流程建成只用了兩個(gè)月的時(shí)間，Kaucley Landry表示：“要把大王莊的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到貝寧?！?/p>

不僅貝寧，在烏茲別克斯坦，海爾生物的疫苗網(wǎng)方案同樣實(shí)現(xiàn)了樣板落地。用科技創(chuàng)新協(xié)助“一帶一路”沿線改善健康狀況，讓更多的兒童享受到疫苗安全接種的權(quán)益，是海爾生物一直在努力堅(jiān)持的。

截至目前，海爾生物疫苗網(wǎng)方案已與全球疫苗聯(lián)盟的48個(gè)國家建立合作關(guān)系，進(jìn)入包含“一帶一路”沿線的78個(gè)國家和地區(qū)。在全球范圍內(nèi)累計(jì)裝機(jī)運(yùn)行超過12萬臺海爾疫苗冰箱，累計(jì)守護(hù)全球兩億名兒童的健康。

海爾生物肩負(fù)的廣泛社會責(zé)任遠(yuǎn)不局限于疫苗網(wǎng)。在積極踐行社會責(zé)任過程中，海爾生物基于生物醫(yī)療低溫存儲設(shè)備的研發(fā)實(shí)力，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型成為生物科技綜合解決方案服務(wù)提供商，全方位滿足終端用戶在生物樣本場景、血液場景、疫苗場景、藥品及試劑場景等多方面的需求。比如，海爾生物與紅十字會共創(chuàng)中華骨髓庫，已累計(jì)指引1000位白血病患者尋找配型成功;創(chuàng)新智慧血液網(wǎng)場景方案，實(shí)現(xiàn)急救用血零等待，等等。可以說，在不斷解決用戶痛點(diǎn)的同時(shí)，海爾生物也在持續(xù)不斷地創(chuàng)造著更大的社會價(jià)值。