苗亞萍

【摘 要】：目的：分析探究人性化服務(wù)在小兒外科病房護理管理中的應(yīng)用效果。方法：從本院2017年1月～2018年1月期間外科病房收治的患兒中選擇88例作為本次研究的觀察對象，按照隨機分組的原則分成對照組與觀察組。對照組44例患兒給予常規(guī)臨床護理措施，觀察組44例患者接受人性化護理干預(yù)服務(wù)，對比兩組的護理質(zhì)量以及護理滿意度。結(jié)果：觀察組的護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），同時觀察組患兒家屬對于護理服務(wù)的滿意度高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在外科患兒病房護理過程中采用人性化服務(wù)模式，可以有效提升護理服務(wù)質(zhì)量和護理服務(wù)滿意度。

【關(guān)鍵詞】：人性化服務(wù)；病房護理；外科；小兒

【中圖分類號】R529 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2019）01-03--01

前言：隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，臨床護理服務(wù)作為患者接受臨床治療過程中的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的康復(fù)情況，護理服務(wù)的重心也逐漸從“疾病”向著“人”發(fā)生轉(zhuǎn)變[1]。小兒外科病房中，受到患兒本身年齡以及心理特征等因素的影響，使得患兒的治療依從性普遍較差，為了有效應(yīng)對這一問題，保證外科患兒的臨床治療效果，本文針對人性化服務(wù)在小兒外科病房護理管理中的應(yīng)用效果這一問題展開深入分析，具體內(nèi)容如下所示。

1 研究資料與方法

1.1 一般資料

將參與本次研究工作的88例患兒按照護理方式的不同分成對照組與觀察組，各組患兒人數(shù)均為44例。其中對照組包括20例男性患兒和24例女性患兒，患兒年齡區(qū)間為3～12歲，平均年齡（8.36±2.13）歲；觀察組中男性患兒與男性患兒的比例為19：25，患兒年齡區(qū)間為4～11歲，平均年齡為（8.22±2.16）歲。兩組患兒的一般資料對比不具統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 研究方法

對照組患兒給予常規(guī)的臨床護理服務(wù)措施，主要包括用藥指導(dǎo)、密切關(guān)注患兒病情變化與生命體征，護理過程中一旦出現(xiàn)異常情況需要及時上報醫(yī)生，并嚴格按照醫(yī)囑對癥處理。觀察組患兒在接受常規(guī)臨床護理的基礎(chǔ)上，額外給予人性化醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容如下：（1）根據(jù)小兒外科病房的實際情況以及患兒的病情特征，將病房護理工作分為三個部分，即健康宣教、遵醫(yī)囑給藥和手術(shù)室護理三個部分。其中健康教育需要由專業(yè)的護理人員與患兒家屬進行溝通，使其可以對疾病相關(guān)知識有個全面的了解，獲得家屬的理解與支持；遵醫(yī)囑給藥主要是指護理人員在醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)該嚴格按照醫(yī)囑控制藥物使用，保證臨床用藥的科學(xué)性與合理性；手術(shù)室護理則需要護理人員根據(jù)患兒的病情，密切關(guān)注患兒生命體征變化，一旦發(fā)生突發(fā)情況可以及時采用有效的應(yīng)對措施；（2）病房環(huán)境護理管理。對于醫(yī)院病房陌生的環(huán)境，患兒往往會產(chǎn)生一定的焦慮、緊張、不安等心理，對此需要護理人員在提供服務(wù)時，盡可能的保證病房環(huán)境的舒適性，將小兒外科病房布置的溫馨，從而有效緩解患兒的不適感與恐懼感；（3）在護理人員管理中采用激勵機制，根據(jù)護理人員的實際工作情況給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或者精神獎勵，有利于促進護理人員工作積極性的大幅度提升，對于保證護理服務(wù)質(zhì)量和提升護理服務(wù)滿意度具有重要意義。比如：在患兒出院時，對其家屬進行護理服務(wù)滿意度調(diào)查，對于獲得家屬贊揚多的人員，可以通過適當(dāng)提高獎金等方式對其進行鼓勵。

1.3 觀察指標

本次研究的觀察指標主要包括兩組護理質(zhì)量評分情況和患兒家屬對于護理服務(wù)的滿意情況，其中護理質(zhì)量評分采用護士長以及臨床醫(yī)師共同參與評價的方式實現(xiàn)，內(nèi)容涉及護理文書、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等。護理服務(wù)滿意情況分為非常滿意、一般以及不滿意三種，總滿意度=（非常滿意+一般）/單組總患兒數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

利用SPSS21.0專業(yè)的統(tǒng)計學(xué)軟件完成研究過程中相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析工作，并將P<0.05作為衡量差異是否具有統(tǒng)計學(xué)意義的標準。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理質(zhì)量評分結(jié)果

通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，觀察組護理質(zhì)量的最終評分為（96.26±4.33），對照組護理質(zhì)量的最終評分為（85.62±4.06），兩組護理質(zhì)量評分結(jié)果對比，觀察組的護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。

2.2 兩組患兒家屬對于護理服務(wù)的滿意情況

觀察組中僅有2例患兒家屬與護理服務(wù)表示不滿意，總滿意度高達95.45%；對照組中有10例患兒家屬對護理服務(wù)表示不滿意，總滿意度僅為77.27%。觀察組患兒家屬對于護理服務(wù)的滿意度高于對照組（P<0.05）。

3 討論

在小兒外科病房護理管理工作中，由于患兒本身年齡較小、情緒和行為等自我控制能力相對較差，所以在治療過程中容易出現(xiàn)哭鬧等不配合的現(xiàn)象，使得護理管理工作的開展難度進一步加大。這種情況下，相關(guān)學(xué)者提出針對小兒外科病房患兒實施人性化服務(wù)這一理念，通過給予人性化的護理服務(wù)，促進患兒治療依從性的提升[2]。本次研究中，通過兩組患兒護理質(zhì)量評分情況和患兒家屬對于護理服務(wù)的滿意情況兩項指標對比可以發(fā)現(xiàn)，給予人性化護理服務(wù)的觀察組，其護理服務(wù)質(zhì)量評分情況明顯優(yōu)于接受常規(guī)臨床護理干預(yù)的對照組，并且觀察組患兒家屬對于護理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。這一研究結(jié)果表明，人性化護理服務(wù)在小兒外科病房護理管理中的應(yīng)用，可以通過強化對患兒和護理人員的雙重管理，最大程度上消減患兒的不良心理，提升患兒的治療依從性，同時在激發(fā)護理人員工作熱情以及保證護理服務(wù)質(zhì)量等方面也發(fā)揮著積極的作用。

綜上所述，在小兒外科病房護理管理過程中采用人性化服務(wù)模式，可以有效提升患兒的治療依從性，在促進患兒康復(fù)以及提升患兒家屬對于護理服務(wù)的滿意度等方面發(fā)揮著不可忽視的重要作用，因此具有較大的推廣與應(yīng)用價值。

參考文獻

胡金芝，蔡志琴，李煒.人性化服務(wù)在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（05）：116-117.

劉娟.人性化服務(wù)在小兒外科病房護理管理中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（23）：99-101.