郭媛媛

（晉中學(xué)院旅游與公共管理學(xué)院，山西晉中 030619）

在旅游業(yè)發(fā)展日益迅速的前提下，越來越多的游客在旅游期間會(huì)選擇民宿。平遙民宿具有單體經(jīng)營、規(guī)模小、地域分散的特點(diǎn)，受此影響，在未能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)背景的前提下，平遙民宿現(xiàn)有的營銷策略未能發(fā)揮有效的作用，限制了平遙民宿文化的形成與發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，以此為出發(fā)點(diǎn)對現(xiàn)有的平遙民宿文化營銷策略應(yīng)用問題進(jìn)行全面研究，因此，為了能夠保證推動(dòng)平遙民宿文化的健康發(fā)展，需要綜合考慮互聯(lián)網(wǎng)背景，創(chuàng)新平遙民宿文化營銷策略。

1 相關(guān)概念

1.1 互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)即為Internet，是指國網(wǎng)絡(luò)，由網(wǎng)絡(luò)組建成為更加龐大的網(wǎng)絡(luò)，且通過協(xié)議連接其組成的網(wǎng)絡(luò)，由此保證國際網(wǎng)絡(luò)的邏輯性。1969年，美國阿帕網(wǎng)提出了互聯(lián)網(wǎng)，該種以計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接的互聯(lián)網(wǎng)具備全球性的特點(diǎn)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，逐漸進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而在此背景下，平遙民宿文化得到了更好的發(fā)展機(jī)遇與平臺，為了能夠?qū)崿F(xiàn)民宿文化營銷目標(biāo)，在制定營銷策略時(shí)需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)背景。

1.2 民宿文化

日本為最早提出民宿概念的國家，民宿一般是指家庭式、個(gè)人經(jīng)營的旅館，該類旅館一般在旅游區(qū)附近或是市郊。在我國，臺灣地區(qū)為最早發(fā)現(xiàn)民宿的地區(qū)，之后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)越來越多的區(qū)域開始出現(xiàn)并發(fā)展了民宿，由此也為形成民宿文化奠定了基礎(chǔ)。民宿文化是指結(jié)合民宿所在區(qū)域的生態(tài)、自然、人文等要素形成具有顯著特點(diǎn)的一種文化，而平遙民宿即為當(dāng)?shù)匚幕膫鞑ポd體，游客通過平遙民宿文化能夠了解當(dāng)?shù)氐纳顮顩r，感受地方文化與特色。

2 平遙民宿文化營銷問題分析

2.1 營銷同質(zhì)化嚴(yán)重

平遙民宿文化的發(fā)展使得很多人意識到了營銷民宿文化所能夠產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，并由此開始投資民宿行業(yè)，增加了民宿的數(shù)量。但是，因?yàn)樵S多投資者因?yàn)槿狈ζ竭b地區(qū)文化的了解，或是對于民宿文化的認(rèn)知較為淺顯，造成現(xiàn)有的平遙民宿文化營銷方法較為單一，存在營銷同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，缺乏特色，使得平遙民宿文化也逐漸失去了競爭優(yōu)勢。

2.2 客戶體驗(yàn)不佳

隨著平遙民宿文化的興起與發(fā)展，當(dāng)?shù)孛袼抟?guī)模有所擴(kuò)大，但是因?yàn)槿狈?zhǔn)確定位民宿文化，降低了民宿服務(wù)水平與客戶對民宿文化的滿意度。例如，平遙民宿旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施尚不健全，配套的體驗(yàn)設(shè)施仍不全面，造成民宿為客戶提供的文化服務(wù)質(zhì)量較低。結(jié)合平遙地區(qū)的民宿特點(diǎn)可知，平遙民宿文化的營銷需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)、自然、人文等，而正是因?yàn)槠竭b民宿文化營銷策略中缺乏互動(dòng)性、參與性強(qiáng)的載體，不能滿足客戶體驗(yàn)需求，造成客戶體驗(yàn)不佳。

2.3 營銷手段落后

平遙民宿文化營銷手段較為落后、單一，在營銷過程中未能充分重視應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)推廣民宿文化的意義，僅是在QQ、微信公眾號等平臺上進(jìn)行簡單的宣傳，未能體現(xiàn)平遙民宿文化營銷的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，由此也造成平遙民宿文化營銷宣傳結(jié)果的無效化與形式化。另外，因?yàn)槲茨軠?zhǔn)確的定位平遙民宿文化營銷目標(biāo)群體，未能收集全面的客戶資料，使得營銷內(nèi)容、營銷手段等均無法得到客戶的關(guān)注，降低了平遙民宿文化營銷質(zhì)量。

3 平遙民宿文化營銷策略

3.1 提高個(gè)性化營銷

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，平遙民宿文化的營銷推廣需要以互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)、優(yōu)勢為切入點(diǎn)設(shè)計(jì)營銷推廣方案，利用互聯(lián)網(wǎng)空間的互動(dòng)性、開放性、分享性，在智能手機(jī)用戶群體上構(gòu)建個(gè)性化明顯的平遙民宿文化營銷推廣平臺。以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，結(jié)合平遙當(dāng)?shù)氐墓懦翘厣?，結(jié)合平遙民宿的文化主題特色，明確平遙藝術(shù)、文化、科學(xué)等相互融合發(fā)展的營銷策略，基于此個(gè)性化的營銷策略解決平遙文化發(fā)展中存在的問題，尤其解決營銷同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。另外，為了能夠提高平遙民宿文化營銷的個(gè)性化，還需要通過形成合作聯(lián)盟，創(chuàng)新平遙民宿文化營銷模式，由此吸引更多的消費(fèi)群體，并隨之降低平遙民宿文化營銷管理成本，為平遙民宿更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2 實(shí)施體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)營銷包含關(guān)聯(lián)性營銷、行動(dòng)體驗(yàn)營銷、思考體驗(yàn)營銷、情感體驗(yàn)營銷、感官體驗(yàn)營銷等部分，結(jié)合平遙民宿文化營銷中存在的客戶體驗(yàn)不佳的實(shí)際情況，則在解決此問題時(shí)，應(yīng)在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)背景的前提下，注重實(shí)施體驗(yàn)營銷方案。由于各類“銀行”、鏢局為平遙古城的特色，因此，在制定平遙民宿文化體驗(yàn)營銷策略時(shí)，可以在感官體驗(yàn)營銷方面應(yīng)用古代音樂、色彩等基本元素，組合“銀行”、鏢局等要素，凸顯當(dāng)?shù)氐拿袼尬幕w驗(yàn)的特色，整合較為完備的古城文化旅游特色。將民宿與平遙當(dāng)?shù)氐牟┪镳^等相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)，激發(fā)客戶的情感共鳴，從而提高平遙民宿的服務(wù)質(zhì)量，由此實(shí)現(xiàn)平遙民宿文化體驗(yàn)營銷方案實(shí)施目標(biāo)。

3.3 優(yōu)化推廣方式

營銷手段落后為平遙民宿文化營銷過程中存在的主要問題，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為了能夠解決此問題，則需要以互聯(lián)網(wǎng)為背景，進(jìn)一步優(yōu)化平遙民宿文化營銷與推廣方式。結(jié)合平遙民宿文化營銷現(xiàn)狀，可采用立體、綜合的平遙民宿文化自媒體營銷方式，即建立、共享相關(guān)數(shù)據(jù)，提高目標(biāo)人群定位的精準(zhǔn)性，以多媒體平臺為支撐與客戶進(jìn)行高效的溝通，并在此基礎(chǔ)上減少平遙民宿文化營銷成本。另外，在優(yōu)化平遙民宿文化推廣方式時(shí)，還可以積極制造網(wǎng)絡(luò)話題，通過聚焦效應(yīng)在客戶之間提高平遙民宿文化的知名度，并在特色古城文化、個(gè)性化服務(wù)與關(guān)懷、性價(jià)比方面凸顯平遙民宿文化的特點(diǎn)。例如，以互聯(lián)網(wǎng)為背景，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚合效應(yīng)，以當(dāng)?shù)氐牟┪镳^、古城特色、地區(qū)品牌等為載體形成更具優(yōu)勢的平遙民宿文化。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用與普及，為平遙民宿的發(fā)展提供了良好的平臺，而在互聯(lián)網(wǎng)背景下，如何通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展平遙民宿文化營銷活動(dòng)，也是民宿從業(yè)者或是相關(guān)部門需要及時(shí)解決的問題。結(jié)合平遙民宿文化營銷策略在應(yīng)用中存在的問題，指出在互聯(lián)網(wǎng)背景下，只有提高個(gè)性化營銷、實(shí)施體驗(yàn)營銷、優(yōu)化推廣方式，才能夠在完善平遙民宿文化營銷策略的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化平遙民宿文化網(wǎng)絡(luò)營銷工作，推動(dòng)平遙民宿的健康、穩(wěn)定發(fā)展。