侯海燕

（閬中市人民醫(yī)院門診部 四川 南充 637400）

醫(yī)院作為幫助人們治療疾病、搶救人們生命，讓人們能夠擁有健康體質(zhì)、提高其生活質(zhì)量的重要場所，每天需要面對數(shù)量較多的患者以及多樣性的病情，尤其是針對于醫(yī)院門診而言，這種現(xiàn)象尤為明顯。據(jù)了解，在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，每天在門診就診的患者可以達到1萬以上[1]。在此期間，由于患者文化水平、理解能力以及口音等多方面存在差異，嚴重減低了門診工作的效率[2]?；诖耍疚倪x擇我院門診300例患者展開研究，得出數(shù)據(jù)并分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對患者門診就醫(yī)體驗的作用，現(xiàn)將最終結局整理為以下報告。

1.資料與方法

1.1 基線資料

將2017年1月—2018年1月在我院門診就診的患者作為本次研究對象，共計300例，其中男性患者167例，女性患者的133例，最大年齡85歲，最小年齡9歲，平均年齡（49.72±2.35）歲。病癥類型：高血壓、咳嗽、腸道疾病等。

1.2 方法

采用本院自制調(diào)查問卷，對參與本次研究的患者發(fā)放，統(tǒng)一回收，使用Excle表格統(tǒng)計患者的服務滿意度、各流程就醫(yī)環(huán)節(jié)滿意度等等[3]。

2.結果

2.1 300例患者對于總體的服務滿意度

對300例患者進行服務總體滿意度的調(diào)查，結果顯示：227例（75.67%）表示為非常滿意、50例（16.67%）患者表示為基本滿意、23例（7.67%）患者表示不滿意，滿意度為92.33%（277/300）。在表示非常滿意以及基本滿意的患者中，86例（31.05%）患者年齡為30～40歲，100例（36.10%）患者年齡為41～50歲、50例（18.05%）患者年齡在51～60歲之間，41例（14.80%）患者年齡在60歲以上，可以看出，隨著年齡的增長，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”門診就醫(yī)體驗的總體滿意度會有所下降。

2.2 277例表示整體滿意的患者對個流程就醫(yī)環(huán)節(jié)的滿意程度

通過調(diào)查結果顯示如下，276例（99.64%）對取藥環(huán)節(jié)滿意；259例（93.50%）患者對就診過程滿意；250例（90.25%）患者對掛號滿意；234例（84.48%）對候診表示滿意；226例（81.59%）患者對檢查檢驗滿意。

3.討論

從本次研究結果來看，雖然來門診就診的患者在年齡上、地域上以及文化層次等多方面有所不同，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用呈現(xiàn)出不同的滿意程度，但是，整體上來看，還是對此表示滿意的人群占大多數(shù)，占有比例為92.33%，由此能夠表明，“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用可以讓門診就診的患者有更好的體驗。而滿意與不滿意的患者，年齡分布主要為：表示滿意的患者年齡主要集中于30～50歲之間，年齡超過51歲的患者則表示不太滿意。分析原因主要是由于年齡較大，對于現(xiàn)代電子產(chǎn)品的操作能力較低以及流程較為復雜，部分人群覺得過于麻煩等等，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”應用于門診就診上的相關工作仍然有很大的進步空間，院方應當對此加以充分的重視，應當針對于人群年齡特點、文化層次特點或者其方面進行有針對性的改進[4]。

另外，在對具體環(huán)節(jié)滿意程度的調(diào)查中，患者最為滿意的環(huán)節(jié)為取藥環(huán)節(jié)，占有比例可達到99.64%，這代表著，取藥環(huán)節(jié)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關工作基本已經(jīng)完善，患者在取藥過程中有較好的取藥體驗[5]。但是，針對于就診過程、掛號、候診、檢查檢驗過程的滿意度依次為、93.50%、90.25%、84.48%、81.59%，由此可以看出，患者的滿意程度逐漸降低，由此表明，這幾個方面是降低患者“互聯(lián)網(wǎng)+”門診就診體驗滿意度的根本因素，因此，院方在改進措施上可以從這個幾方面入手，尤其是掛號環(huán)節(jié)進步空間很大。在對掛號功能進行改革的時候，要充分考慮到老年人以及外地人的掛號途徑，盡量減少后臺認證環(huán)節(jié)，避免給患者帶來不好的體驗。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”占據(jù)了我們生活的今天，醫(yī)院在這條道路上不斷的努力，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”怎樣能夠更好的應用，給患者帶來更好的體驗，是一個值得醫(yī)院在當今時代下永遠探討的話題，因此，院方要以提升患者滿意度，給患者創(chuàng)造更好的就醫(yī)體驗為最終服務目的，對“互聯(lián)網(wǎng)+”應用在門診就醫(yī)環(huán)節(jié)加以重視，尋找問題、解決問題，以此促進醫(yī)院能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展。