林靜芬

摘要：供電所的管理關(guān)系到廣大用戶和居民的用電問題，只有提供規(guī)范化的營(yíng)銷管理才能更好的為人們提供服務(wù)。本篇文章首先對(duì)供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理中存在的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，然后就規(guī)范化影響提出自己的幾點(diǎn)體會(huì)。

關(guān)鍵詞：供電所；規(guī)范化；影響管理；體會(huì)

一、供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理存在的問題

規(guī)范化管理在供電所中是一種新型管理模式，不過在執(zhí)行過程中還存在著較多的問題。因此需要對(duì)這些問題進(jìn)行明確同時(shí)針對(duì)問題提出解決辦法。

（一）供電所工作人員素質(zhì)有待提高

關(guān)于電力的管理等相關(guān)法律法規(guī)國(guó)家已經(jīng)頒布，不過從法規(guī)的執(zhí)行來(lái)看，并沒有落到實(shí)處，反而有很多的工作人員并不明確這些法律法規(guī)，缺乏應(yīng)有的法制觀念，而且供電所的工作人員本身對(duì)于營(yíng)銷管理相關(guān)知識(shí)掌握不多，缺乏營(yíng)銷管理意識(shí)，也就無(wú)法很好的開展?fàn)I銷管理工作，從而為供電所的管理工作進(jìn)一步帶來(lái)了困難。

（二）供電所的營(yíng)銷服務(wù)水平低下

傳統(tǒng)的供電所管理模式下，由于營(yíng)銷流程繁瑣，在檢查、審批等工作中耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，使得供電所營(yíng)銷效率低下，降低了供電所的服務(wù)水平。有的電力企業(yè)在流程改造之前，如果客戶要辦理用電服務(wù)，那么首先要填寫申請(qǐng)表，然后供電所工作人員根據(jù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，之后提交上級(jí)部門審核，審核合格之后與用戶簽訂合同、并且辦理手續(xù)，企業(yè)再安排技術(shù)人員安裝計(jì)量表等。

（三）供電所的待遇較低，工作人員缺乏積極性

供電所由于其工作的特殊性質(zhì)，一般較為接近農(nóng)村地區(qū)，本身經(jīng)濟(jì)水平較低，導(dǎo)致了供電所的工作人員福利待遇水平也較差，不利于提高員工工作的積極性，也不利于供電服務(wù)水平的提高。由于較低的福利待遇水平，供電所工作人員很容易產(chǎn)生懈怠情緒，從而影響到供電所工作效率的提高，影響到工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)直接影響到居民的用電滿意度。

（四）缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

由于電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡馁Y源，所以電力行業(yè)一直處于相對(duì)壟斷的地位，這就導(dǎo)致了電力企業(yè)處于相對(duì)安逸的市場(chǎng)環(huán)境中，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段上沒有及時(shí)更新，其不利于電力企業(yè)的發(fā)展，也不利于電力行業(yè)的提升。

二、供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理策略

（一）普及營(yíng)銷管理知識(shí)，提高供電所工作人員的素質(zhì)水平

在供電所規(guī)范化營(yíng)銷中存在的一個(gè)問題就是工作人員的素質(zhì)腳底下，因此可以聘請(qǐng)專門的營(yíng)銷管理專業(yè)人員來(lái)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的普及，提高他們的專業(yè)知識(shí)水平，加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)和理念。另外還將最前沿的專業(yè)知識(shí)來(lái)傳遞給員工，提高員工自身素質(zhì)。同時(shí)普及相關(guān)法律法規(guī)，健全法制意識(shí)，加強(qiáng)法治觀念，讓員工對(duì)于電力行業(yè)法律法規(guī)進(jìn)行全面細(xì)致的了解。

（二）成立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)

為了給用電客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，供電所可以成立營(yíng)銷技術(shù)管理系統(tǒng)，為客戶服務(wù)建立完善的技術(shù)服務(wù)流程，同時(shí)加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，為客戶提供定制化和差異化的服務(wù)模式，保證提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的用電需求。

（三）提高員工福利待遇水平

員工的福利待遇水平低下是工作不積極、效率低的因素之一，供電所要努力向上級(jí)申請(qǐng)?zhí)岣邌T工的福利待遇水平，使得員工能夠全身心的投入到供電所的工作之中，為人們提供更好的供電服務(wù)，從而能夠有效的提高員工的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，也有利于供電所的發(fā)展。

（四）健全供電所的規(guī)章管理制度

一個(gè)單位的規(guī)章管理制度是確保工作能夠有序進(jìn)行的基本保證，對(duì)于供電所來(lái)說同樣如此，只有建立健全規(guī)章管理制度才能確保供電所良好發(fā)展。因此針對(duì)供電所管理體制不健全的現(xiàn)象，可以成立專門小組對(duì)管理制度進(jìn)行改進(jìn)，保證現(xiàn)行的規(guī)章制度能夠滿足實(shí)際供電工作的需求，而且能夠保證工作更加高效的完成，同時(shí)能夠提高居民的滿意度。

三、供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理的體會(huì)

（一）供電所在人們心中的形象有所改觀

以往居民對(duì)于供電所的滿意度較低，通過一系列的營(yíng)銷管理，供電所中工作人員的積極性得到了提高，各項(xiàng)規(guī)章制度更為完善，服務(wù)水平也有所提高，人們對(duì)于供電所工作的滿意度得到了明顯的提升，從而有效改善了供電所在人們心中的形象。

（二）供電所的服務(wù)體制得到完善

通過規(guī)范化營(yíng)銷管理，供電所的服務(wù)體制逐漸建立并且完善起來(lái)，能夠?yàn)橛脩籼峁┨厣?wù)，供電服務(wù)也能夠更好的開展，進(jìn)一步提高了居民的用電滿意度。

（三）供電所服務(wù)質(zhì)量有效提高

由于規(guī)章制度逐漸健全而且供電所的福利待遇有所提高，供電人員的工作積極性提高，直接促進(jìn)了供電所服務(wù)質(zhì)量的提升，更好的為居民解決用電問題，保障用電需求。

四、小結(jié)

供電所的規(guī)范化管理是確保供電所可持續(xù)健康發(fā)展的重要因素，也是使得電力行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的保證，因此要正式供電所當(dāng)前在營(yíng)銷管理中存在的問題，采取積極的措施來(lái)解決問題，通過改變營(yíng)銷理念、提高福利水平、健全規(guī)章制度等措施來(lái)促進(jìn)供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理的落實(shí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

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