文丨魯超 顏理海

2018年，安徽省政府印發(fā)文件，要求到2020年，全省所有省屬公立醫(yī)院全部開展智慧醫(yī)院建設(shè)，所有三級醫(yī)院全面提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院從建院之初，便著手構(gòu)建以理順就醫(yī)流程、提升就醫(yī)感受、提高醫(yī)療服務(wù)效率為目的的智慧醫(yī)療應(yīng)用體系。而在整個醫(yī)院信息化系統(tǒng)中，醫(yī)院門診的智能化建設(shè)，才是真正體現(xiàn)醫(yī)院智慧的關(guān)鍵所在。

“統(tǒng)一號源池”是醫(yī)院最早嘗試方便患者的做法。將所有開放預(yù)約平臺統(tǒng)一歸口，各家平臺自由切換，統(tǒng)一共享，患者無論選擇哪個平臺，都可以了解到醫(yī)院真實的號源情況。

目前，醫(yī)院共投放140余臺自助多功能一體機，患者只要憑門診卡，就可以在自助機上實現(xiàn)掛號預(yù)約、就診排隊、取藥預(yù)約、抽血排隊、檢查預(yù)約、住院預(yù)約等功能，也可以實現(xiàn)手機掃碼支付和現(xiàn)金支付、發(fā)票打印、余款退款等功能。所有通過網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約的患者，均有就醫(yī)的準(zhǔn)點提醒，需要做抽血、超聲、放射等相應(yīng)檢查的患者，在醫(yī)生開具檢查單后，憑一卡通就可以享受具體位置提醒服務(wù)，更可以通過微信小程序、自助機實現(xiàn)檢查結(jié)果查詢、打印等功能。

除了這些常規(guī)流程的優(yōu)化，方便患者的服務(wù)之外，醫(yī)院自助機還實現(xiàn)了線上線下隨時交費，手機端一秒退費功能，并在安徽省首創(chuàng)了省市醫(yī)保結(jié)算、生育保險及時結(jié)算等功能。

隨著大醫(yī)院就診量的攀升，X線、CT、磁共振、B超、心電圖、消化內(nèi)鏡、核醫(yī)學(xué)等檢查項目等候時間偏長成為普遍現(xiàn)象。除了衛(wèi)生資源不足以外，也有就醫(yī)流程繁瑣、資源利用率不高等原因。安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院平均每天接待門、急診患者5000人次，單日門診量最高達(dá)到7000人次。針對這個問題，醫(yī)院建立了檢查預(yù)約就醫(yī)新模式，設(shè)立統(tǒng)一的醫(yī)技檢查資源庫，把醫(yī)院醫(yī)技項目通過信息技術(shù)實現(xiàn)集中預(yù)約，并且利用就診一卡通用功能，結(jié)合計算機算法優(yōu)化預(yù)約流程，實現(xiàn)了一站式及分時段醫(yī)技預(yù)約服務(wù)，有效提高了醫(yī)療設(shè)備資源的利用率，縮短了患者非診療的時間。

傳統(tǒng)的門診患者辦理住院手續(xù)，需要先開具住院證，前往病房預(yù)約床位，再去出入院辦理大廳辦理入住手續(xù)。患者往返各部門之間的次數(shù)多、時間長。為解決這個問題，醫(yī)院從2018年開始，利用信息化系統(tǒng)，在安徽省率先成立了住院床位協(xié)調(diào)中心，該中心主要功能就是為門診患者住院提供一體化服務(wù)。床位協(xié)調(diào)中心目前已在醫(yī)院的眼科、腎臟內(nèi)科實行試點運行。通過試運行，流程明顯改善，為患者節(jié)約了大量時間，同時也減輕了臨床科室負(fù)擔(dān)。