摘要：《跨境電商》課程目標的設置需結(jié)合學生需求、崗位需求和專業(yè)特色?；诖耍\用訪談、觀察法分析現(xiàn)有課程目標存在的問題，提出商務英語專業(yè)開設的跨境電商課程應以培養(yǎng)初級崗位人員、中級崗位人員為目標，以培養(yǎng)學生的職業(yè)適應性為目標。

關(guān)鍵詞：商務英語;跨境電商;課程目標;需求;職業(yè)適應性

中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：1001-7836（2019）12-0044-04

引言

2015年，李克強總理首次在政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，鼓勵以互聯(lián)網(wǎng)帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這成為商務英語專業(yè)開設《跨境電商》課程的有利契機。同時，經(jīng)濟的發(fā)展帶來人才需求的變化，理論研究型人才不再是社會需求的重點，全國多數(shù)本科高校都面臨應用型轉(zhuǎn)型。因此，如何培養(yǎng)適應時代發(fā)展的人才、解決畢業(yè)生的就業(yè)難題，就成為眾多專家和學者探討的熱點?！犊缇畴娚獭氛n程最初以高職高專院校的實踐類性質(zhì)出現(xiàn)，當本科院校開設同名課程時，對該課程的教學目標進行了平移，忽略了學生的主體性差異，也忽略了所在專業(yè)的特色。

王立非指出，商務英語專業(yè)的學科定位是培養(yǎng)能夠使用英語從事經(jīng)濟、貿(mào)易、營銷等工作的復合型人才[1]。文秋芳認為，應用型人才是畢業(yè)后直接在企事業(yè)單位就業(yè)的學生[2]。根據(jù)泰勒的課程論框架，課程是人才培養(yǎng)方案的起點，而課程目標又是課程的起點[3]，因此，廓清《跨境電商》的課程目標就顯得相當重要。本文將從需求分析和專業(yè)特色角度探討商務英語專業(yè)《跨境電商》課程目標的設置問題。

1研究現(xiàn)狀與問題評述

1.1需求分析研究現(xiàn)狀

需求分析（Need Analysis）的概念由Hutchinson &Waters 提出，一般包括學習者需求和社會需求兩個方面[4—7]。早在20世紀70年代，就有學者從需求分析的角度出發(fā)，要求大綱設計者關(guān)注學生對理念和功能的理解而不是字詞結(jié)構(gòu)的掌握[8—9]。Aleksandra Malicka et al （2017）重點關(guān)注崗位需求即社會需求，收集了對酒店接待專家和新手的三次觀察和十次半結(jié)構(gòu)式采訪，采用質(zhì)性分析方法，研究酒店接待工作中的語言運用，為課程任務的設置、難度和順序安排提供啟發(fā)[10]。

國內(nèi)關(guān)注需求分析的研究也為數(shù)不少。朱吉梅（2014）調(diào)查了多所本科院校的情況，通過分析實證數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)英語教學中普遍存在對需求分析關(guān)注不足的狀況，建議教師加強理論學習，以理論指導教學實踐[11]。蔣艷、馬武林（2013）就課程、師資、教材形式和授課形式對學生展開調(diào)查，調(diào)查結(jié)果有效指導了大學英語高級階段的課程設置[12]。祝珣、馬文靜 （2014）通過對非英語專業(yè)大學生進行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學生對課程目標、內(nèi)容等方面的要求存在較大差異[7]。

1.2跨境電商研究現(xiàn)狀

由于國內(nèi)電商的蓬勃發(fā)展，《跨境電商》作為一門新興課程率先起步。截至目前，《跨境電商》課程研究可歸結(jié)為以下幾個方面：

（1）聚焦宏觀層面，強調(diào)校企合作，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。趙穎（2018）指出，要在“雙創(chuàng)”背景下重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，從氛圍和政策上給予支持，促進人才培養(yǎng)目標的轉(zhuǎn)型[13]。薛玉香（2018）認為應該加強“校地合作”，立足地方發(fā)展。該理念是高校應用型轉(zhuǎn)型觀念的延伸[14]。何宏慶（2018）關(guān)注到“人才培養(yǎng)方案模糊”等問題，提出跨境電商人才的培養(yǎng)應該與金融相結(jié)合的構(gòu)想[15]。崔艷姬、安豐存（2018）認為應該注重培養(yǎng)學生的實踐能力，從而服務民族地區(qū)[16]。

（2）鼓勵個性化需求，關(guān)注學生因素。向紅梅（2017）提出以“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”的模式培養(yǎng)跨境電商個性化人才，利用大數(shù)據(jù)的便利，防止千人一面[17]。盧冬君（2014）對頂崗實習生進行了抽樣量化研究，關(guān)注學生的自我效能感和負面情緒，在一定程度上反映了學生的呼聲[18]。于雪茹（2018）從課堂組織角度討論了如何提高學習效果的問題[19]。

（3）完全從社會需求和用人單位角度出發(fā)，培養(yǎng)規(guī)格與學生需求脫節(jié)。鐘飛燕（2018）認為要以崗位需求為出發(fā)點，優(yōu)化課程設置，做到“精準對接”[20]。

現(xiàn)有研究表明，跨境電商作為一個新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)引起人們的重視，相關(guān)論文為下一步研究提供了借鑒。然而，《跨境電商》作為商務英語專業(yè)的一門課程，其課程目標并未與該專業(yè)的定位和學生需求建立必要的聯(lián)系，教學效果無法保證。同時，在制定課程目標時，鮮有學者關(guān)注學生需求。本文聚焦商務英語專業(yè)本科生的《跨境電商》課程目標，重點解決以下問題：一是現(xiàn)有課程目標與需求之間的矛盾是什么？二是商務英語本科生《跨境電商》課程的目標是什么？

2研究設計

本文以西北某高校商務英語專業(yè)2013級學生為研究對象，通過訪談、觀察和就業(yè)狀況等實證數(shù)據(jù)，分析《跨境電商》課程目標存在的問題并嘗試提出對策。該校2012年開始開設商務英語專業(yè)，為了順應時代和經(jīng)濟發(fā)展，2016年開始為該專業(yè)大三學生開設《跨境電商》課程。課程目標為：掌握跨境電商行業(yè)相關(guān)的詞匯和表達;掌握跨境電商相關(guān)的商務和貿(mào)易知識;學會實際操作技能;實現(xiàn)跨文化溝通，解決售后服務溝通問題。該課程目標與高職高專相關(guān)課程的目標具有同質(zhì)性。課程模式為理論授課與頂崗實習相結(jié)合。理論講授部分在學校課堂上進行，理論授課結(jié)束后，學生被派往深圳參加頂崗實習。研究方法為訪談和觀察分析法。訪談時間安排在三個節(jié)點：理論授課前、理論授課后和頂崗實習后。每次每個學生的訪談都在40分鐘到1個小時。訪談形式為半結(jié)構(gòu)式的，即研究者隨時可能根據(jù)情況需要調(diào)整訪談提綱[21]。課堂觀察主要是理論課堂的觀察。理論授課前，學生最初對該門課程興趣很高，畢業(yè)后卻并未選擇跨境電商相關(guān)工作。本文的受訪者是經(jīng)過篩選后留下的。

3結(jié)果與討論

根據(jù)深度訪談和課堂觀察情況，目前的《跨境電商》課程的目標設置與學生需求之間存在三個方面的矛盾。需求理論認為，“教育者一定要了解學習者的目標需求和學習需求，并在課程設置時盡量滿足這兩種需求?！盵22—23]

3.1語言基本功培養(yǎng)目標與工作崗位不使用外語之間的矛盾

根據(jù)《商英國標》，商務英語具有雙重教學目標[24]：一是“教會學生國際商務中所需要使用的英語（商務英語）”;二是“教會學生用英語去從事國際商務”（王立非，2015）[25]。在此背景下，《跨境電商》課程的理論授課環(huán)節(jié)以英語作為工作語言，要求學生掌握相關(guān)的術(shù)語、詞匯，并能夠用英語進行網(wǎng)上溝通。這是教師和學生對跨境電商業(yè)務的傳統(tǒng)認知。頂崗實習環(huán)節(jié)，學生發(fā)現(xiàn)“說來說去就那幾句英語”（林林）。而更多的時候，“他們根本就不用英語”（梅梅），學生認為他們學的專業(yè)知識根本沒有用上。因為沒有語言門檻，學生們覺得這并不是為他們專業(yè)“量身定做”的崗位?！拔冶緛響延泻艽蟮钠诖齺淼?。” （梅梅）他們希望可以在實際工作崗位上歷練一下自己，鞏固一下英語基本功，因此，當發(fā)現(xiàn)每個專業(yè)的人都可以做電商時，心理預期和現(xiàn)實發(fā)生沖突。

3.2掌握專門技能目標與崗位職責單一之間的矛盾

六名學生完成了理論學習和頂崗實習兩個環(huán)節(jié)后，三個未選擇跨境電商工作，三個畢業(yè)后去了另外的跨境電商公司。他們在談到跨境電商的工作性質(zhì)時，毫不掩飾自己的失望情緒。認為跨境電商這份工作什么人都可以做，沒有專業(yè)區(qū)分度，無法體現(xiàn)他們的價值。他們在頂崗實習時，有的在亞馬遜、Wish這樣的大電商平臺工作，有的在國內(nèi)不知名的小平臺工作。工作職責都是店鋪管理，是屬于跨境電商經(jīng)營的范疇。當被問到具體的工作職責時，林林甚至有點懊惱：“我在亞馬遜店鋪，其實就是淘寶店，每天就是負責刷單，看評論，上產(chǎn)品，搞促銷……”“就是干雜活啊！什么搬箱子之類的重活男生女生都要干?！保ㄉ忌迹?除了與專業(yè)關(guān)系不大外，跨境電商公司給學生賦予的崗位職責比較單一，技術(shù)含量低，與高職高專學生所獲得的崗位相同?！疤珕我涣耍刻於际歉梢粯拥幕?。每天的工作就是這些事情，學不到新東西。壓力倒是很小的?！保ūτ谏虅沼⒄Z本科生來說，他們并不喜歡壓力太小的工作，他們需要有挑戰(zhàn)的工作，希望能夠有上升空間。有的學生大概半個月后就做到了公司最優(yōu)秀的等級，在公司里沒有人能比得上，因此這些學生認為他們的同事都很笨、不動腦。因為電商主要就是開發(fā)新產(chǎn)品，一個產(chǎn)品賣不好了，頭腦靈活的學生就會觀察什么賣得好，趕緊也上新產(chǎn)品，而那些每天死守著舊產(chǎn)品的人，業(yè)績自然不好。因此，有意從事這個崗位的學生畢業(yè)后就會換一個大公司，希望接觸有挑戰(zhàn)性的工作，期待上升空間，這是商務英語專業(yè)學生的主要需求。然而，目前社會上的跨境電商崗位主要是低端崗位，與學生期待的崗位職責和工作環(huán)境、工作性質(zhì)相違背。“公司沒有自己的產(chǎn)品，就是大雜燴，到處搜羅產(chǎn)品，多而雜。”（冰冰）頂崗實習之前，學生都覺得跨境電商工作是很“高大上”的，實際工作經(jīng)歷讓他們對這份工作的性質(zhì)有了更加深入的認識，也發(fā)現(xiàn)了自己的期待與現(xiàn)實之間的落差。

3.3跨文化溝通需求與“不與人接觸”之間的矛盾

商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標之一是培養(yǎng)學生的跨文化交際能力。這不僅要求學生具有扎實的語言基本功，同時也對學生的思辨能力、跨文化能力和隨機應變能力都有較高的要求。與此同時，學生也具有強烈的交際需求，希望能夠在交際互動中得到認可、獲得成長、提升自我?！犊缇畴娚獭氛n程是隸屬于商務英語專業(yè)的一門專業(yè)選修課，其課程目標應與商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標一致，從局部服務于商務英語專業(yè)的整體培養(yǎng)方案。因此，跨文化溝通能力是《跨境電商》理論授課的一個章節(jié)。學生在頂崗實習時，由于崗位的限制，并未獲得與人溝通的機會。“跨境電商通過網(wǎng)絡線上平臺賣東西，不需要跟客戶見面或者溝通?！保至郑┒鴮W生真實的期待是做傳統(tǒng)貿(mào)易，與客戶面對面地溝通。林林畢業(yè)后找到了一份傳統(tǒng)貿(mào)易的工作，主要工作內(nèi)容就是維護老客戶，去國外市場定期拜訪他們，順便開發(fā)新客戶。當被問及他是否喜歡現(xiàn)在的工作時，他很自豪地回答：“當然啦！”

由此可見，目前商務英語專業(yè)的《跨境電商》課程目標與學生需求之間存在著矛盾。整體而言，學生認為跨境電商從事的工作類型單一、難度較小，不與人接觸，專業(yè)知識用不上，沒有上升空間。這與工作缺乏挑戰(zhàn)帶來的價值感缺失有關(guān)，其根本原因在于設置課程目標時未考慮學生因素。

4商務英語本科生《跨境電商》課程的目標

重新確立課程目標不僅要關(guān)注學生的需求和用人單位的需求，還需關(guān)注跨境電商行業(yè)本身的特征?？傮w而言，跨境電商的人才需求分為三個層次：初級崗位、中級崗位和高級崗位。目前，跨境電商行業(yè)具有巨大的人才需求缺口，該缺口的絕大部分是指初級崗位缺口。學生頂崗實習所做的客戶服務和“網(wǎng)絡推廣”等工作都屬于初級崗位。中級崗位則包括“市場運營管理”“采購與供應鏈管理”“國際結(jié)算管理”[26]。市場運營崗位所需的知識和能力要求包括市場營銷和跨文化溝通等方面。這些知識和能力是商務英語專業(yè)課《市場營銷》《國際營銷》和《跨文化商務溝通》等課程所涵蓋的。國際結(jié)算管理需要的知識與商務英語專業(yè)《單證操作》《進出口業(yè)務模擬》兩門課程的專業(yè)知識重合。不難看出，商務英語本科生的課程設置與跨境電商行業(yè)的中級崗位職責相吻合。部分在頂崗實習后選擇繼續(xù)從事跨境電商行業(yè)的學生說：“因為還沒有參透里面的方法，還想繼續(xù)學?！保八苌?，路很廣，值得探索。” （明明）學生在沒有深入了解這份工作的時候，覺得日常工作很機械化，很簡單，但是入行之后才發(fā)現(xiàn)每天遇到的問題都是新的，需要學習的東西還很多，都很具有挑戰(zhàn)性。在頂崗實習之后，正式入職不久，杉杉的工作就發(fā)生了變化。他開始從事亞馬遜運營，主要負責產(chǎn)品的上架和銷售，與頂崗實習內(nèi)容基本一致，又包含了一些學校課程中所涉及的電子商務、郵件回復等（內(nèi)容），也有一些營銷理論的應用，所以他覺得學到的東西還是挺多的。

顯而易見，商務英語專業(yè)本科生的《跨境電商》課程目標的問題不在于是否應該培養(yǎng)學生的語言基本功、相關(guān)從業(yè)技能和跨文化交際能力，而應注意將課程目標與跨境電商崗位需求的層次性相結(jié)合。

（1）語言基本功依然是第一位的，掌握行業(yè)英語及地道表達，掌握跨文化溝通技能。首先，《跨境電商》課程是商務英語專業(yè)的課程。 《商務英語專業(yè)本科質(zhì)量國家標準》明確規(guī)定，在商英專業(yè)課程體系中，英語知識和技能模塊占比為50%—60%。同時建議，學生英語基礎較差的二三本院校將英語知識模塊占比提高到60%—70%[27]。《跨境電商》課程作為商務英語專業(yè)的選修課程，其課程目標應與專業(yè)目標保持一致。其次，從行業(yè)需求來看，跨境電商行業(yè)需要客服溝通以及能夠進行跨文化溝通的營銷人員。從學生需求來看，學生需要擁有從基礎領域向上晉升的通道，語言能力會成為他們上升的階梯。

（2）了解跨境電商行業(yè)從業(yè)標準、基本要求?？缇畴娚痰男袠I(yè)從業(yè)標準屬于商務知識和技能模塊。這不僅是商務英語本科生的專業(yè)要求，也是學生需求的一部分，為學生提供進入跨境電商行業(yè)的門檻。

（3）培養(yǎng)學生的職業(yè)適應性。跨境電商是一個新興行業(yè)，平臺越來越多，每個平臺的規(guī)則和要求各不相同，平臺本身也會隨著時代發(fā)展不斷升級，更改規(guī)則。與此同時，如今的商務英語專業(yè)的畢業(yè)生都是90后甚至00后，他們更加自我，不會抱定一份工作干一生的思想。因此，“授之以漁”比“授之以魚”更加重要。學生需要掌握的是跨境電商的基本流程，具備跨境電商行業(yè)所需的基本素養(yǎng)，能夠在經(jīng)過簡單培訓的基礎上迅速適應新崗位，就是《跨境電商》課程的重要目標?！犊缇畴娚獭肥且婚T綜合性較強的課程，進入該行業(yè)的中級崗位即須融匯商務英語專業(yè)所學的多門專業(yè)知識。但它不是培養(yǎng)商務英語專業(yè)應用型人才的唯一途徑。它的出現(xiàn)對商務英語專業(yè)的學生而言是多了一個新選擇，是增加了一個新的就業(yè)途徑。

結(jié)束語

課程目標是課程的方向和起點，科學合理的目標對課程設置至關(guān)重要。商務英語專業(yè)本科生的《跨境電商》課程目標有別于高職類同類課程的目標。本科跨境電商人才的培養(yǎng)應注意“工具性”和“人文性”的有機結(jié)合[28]。本文從需求分析和專業(yè)特色的角度出發(fā)，考查分析了學生需求、行業(yè)需求以及商務英語專業(yè)本身的特征，發(fā)現(xiàn)二者與原本制定的課程目標有所偏離。從學生需求來看，本文采用深度訪談和觀察法，發(fā)現(xiàn)學生期待與課程目標存在幾個矛盾。從行業(yè)需求來看，跨境電商巨大的人才缺口是初級人才。因此，商務英語本科生的《跨境電商》課程目標應分層設置：第一層次掌握跨境電商行業(yè)基本技能，滿足該領域初級崗位需求，與其他非本科類人員無異;第二層次掌握英語技能、具備跨文化溝通能力，并且掌握商務知識、營銷知識和跨境結(jié)算等方面的知識，滿足該領域中級崗位需求。需要指出的是，第一層次和第二層次的最終目標都是為了培養(yǎng)學生的職業(yè)適應性，應對在快速發(fā)展的經(jīng)濟社會中人員流動和崗位切換頻繁的狀況。

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