你也許不記得自己注冊過哪些應用，但手機號知道；你也許忘了自己的登錄密碼，但手機號能找回……在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機號如同一把識別身份的“鑰匙”。用戶一旦更換號碼，就有可能面臨被陌生信息打擾的煩惱、個人信息泄露的風險等。

“您尾號為XXXX的銀行卡支取人民幣5000元?！北本┠掣咝５耐跄谡n間收到一條讓她心中一驚的短信，難道是有人盜取了她的銀行卡？待仔細回憶后，王默涵確認她并未辦理過該銀行的賬戶。為此，她致電銀行客服才明白，是因為她新辦理的手機號碼被前機主綁定了銀行賬戶，而前機主并未及時清理相關綁定信息，才出現(xiàn)了上面一幕。

王默涵從銀行得知，要想解綁該手機號與銀行賬戶，需要她提供本人身份證和運營商開具的號碼歸屬證明。

由某家運營商透露的數(shù)據(jù)顯示，2016年全年收到的二手號碼投訴量達到16855起，平均每月1400起左右?？梢?，新舊手機號更換給用戶帶來的困擾，并非是一個小范圍的小概率情況。

據(jù)了解，一個號碼給兩任用戶都帶來煩惱的原因有以下幾方面：一是手機號碼有限。目前，三家電信運營商的號碼凍結時長通常在3～6個月間，此后，號碼會被重新放出供用戶購買使用。二是互聯(lián)網(wǎng)應用諸多，部分APP注銷入口隱蔽。還有的APP把“注銷賬號”入口隱藏得較深，抑或是注銷流程設置過于麻煩，如果不是太重要，很多用戶就懶得處理了。三是電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)服務提供商之間溝通不充分。有用戶提出，是否可由電信運營商介入，在號碼更換主人時，將前一位用戶關聯(lián)的內容解綁或注銷？對此，多家電信運營商表示，目前運營商只能將自己平臺上的用戶信息刪除，對于在其他互聯(lián)網(wǎng)平臺上的綁定，運營商無權處理。

獨立電信分析師付亮表示，從根本上看，大部分用戶更換手機號是為了解決異地號碼問題、更換更實惠的套餐、獲取新用戶優(yōu)惠等。因此，如果未來能解決異地手機號使用的麻煩、攜號轉網(wǎng)的限制、新老用戶優(yōu)惠不一等問題，可有助于減少用戶被動更換手機號的尷尬。

對于應用程序提供商，業(yè)內專家建議應不斷完善功能設置。例如，設計便捷簡單的賬號注銷或手機號更換通道，避免“更換新手機號需要舊號收驗證碼”的死循環(huán)；設置用戶行為變化觸發(fā)重新驗證機制，如位置、登錄終端、操作系統(tǒng)發(fā)生變化后則開啟驗證；設置與運營商時間類似的凍結期，當用戶長時間未登錄后則開啟安全保護登錄模式等，避免二手號碼變成“麻煩號”。

據(jù)了解，目前金融機構和在線支付平臺開啟多步驟驗證的措施都已經(jīng)比較完善。鑒于部分互聯(lián)網(wǎng)平臺對于相關防護措施仍然比較隨意，有些僅使用驗證碼就能登錄的應用，用戶自己要多留心。

何曦悅 龔雯