摘要：現(xiàn)階段，我國護(hù)患糾紛事件越來越多，導(dǎo)致我國護(hù)理事業(yè)發(fā)展受到影響。護(hù)患溝通成為目前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中重點(diǎn)關(guān)注問題。護(hù)患溝通主要是指護(hù)理人員與患者進(jìn)行交流，不僅是患者疾病信息的交流，同時(shí)，是一種情感的溝通。本文基于此進(jìn)行分析，表明我國內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通存在的問題，并提出相應(yīng)解決措施，促進(jìn)我國內(nèi)科護(hù)理事業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：內(nèi)科護(hù)理；護(hù)患溝通；問題；應(yīng)對措施

引言：

改革開放之后，我國政治以及經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)行快速發(fā)展，人們對于生活質(zhì)量要求也越來越高。患者在進(jìn)行治療時(shí)，逐漸加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。但現(xiàn)階段經(jīng)常出現(xiàn)護(hù)患溝通不當(dāng)事件，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系越來越緊張。在醫(yī)療體系的內(nèi)科護(hù)理中，要求護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)豐富，并具有一定的溝通能力，以此面對病情復(fù)雜的內(nèi)科患者。通過合理的溝通，有利于解決護(hù)患之間的矛盾，有利于患者恢復(fù)健康，并調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。因此，本文對護(hù)患溝通技巧進(jìn)行表達(dá)，以此提升內(nèi)科護(hù)理人員溝通能力。

一、內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通存在的問題

（一）服務(wù)態(tài)度差

護(hù)士作為醫(yī)生與患者之間的溝通人員，在醫(yī)院的正常運(yùn)行中占有較為重要地位。但在我國內(nèi)科護(hù)理事業(yè)中，護(hù)士對自身責(zé)任未曾認(rèn)清，導(dǎo)致護(hù)理人員缺乏責(zé)任心。在日常護(hù)理工作中，難以遵循規(guī)章制度進(jìn)行護(hù)理工作，在工作中粗心大意，引發(fā)護(hù)患糾紛。如巡視時(shí)對輸液速度掌握并不準(zhǔn)確，導(dǎo)致出現(xiàn)藥物滲入皮下組織現(xiàn)象，對患者造成傷害，引發(fā)護(hù)患糾紛。同時(shí)，對患者病情監(jiān)察不準(zhǔn)確，導(dǎo)致患者未能及時(shí)就醫(yī)，延誤病情。同時(shí)，在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，態(tài)度較差，引發(fā)患者不滿，從而產(chǎn)生不良事件。

（二）發(fā)生護(hù)理錯(cuò)誤

內(nèi)科在醫(yī)療體系中，患者病情較為復(fù)雜，并且病程較長。屬于一種高壓力科室，需要醫(yī)生與護(hù)理人員在工作中加強(qiáng)責(zé)任心，以此避免發(fā)生不良事件。但目前，我國大部分內(nèi)科護(hù)理人員理論知識(shí)與實(shí)踐操作能力較弱，在臨床工作中，經(jīng)常發(fā)生護(hù)理錯(cuò)誤，如在對患者執(zhí)行靜脈輸液時(shí)，難以一針見血，導(dǎo)致患者心理不滿，產(chǎn)生焦躁情緒，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。

（三）法律意識(shí)淡薄

現(xiàn)階段我國內(nèi)科大部分護(hù)理人員來自于專業(yè)護(hù)理學(xué)校，在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)注重理論知識(shí)與實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)，對其他方面的學(xué)習(xí)并不重視。導(dǎo)致在臨床實(shí)際工作時(shí)，僅是注重醫(yī)療行業(yè)的仁心，但對仁愛未曾達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)科工作中，對患者病情以及生活情況進(jìn)行保密，但大部分護(hù)理人員在工作期間對患者個(gè)人事件進(jìn)行議論，對患者造成心理傷害，從而引發(fā)護(hù)患糾紛，不利于內(nèi)科護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

二、內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通問題解決措施

（一）公開醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

患者對醫(yī)院評價(jià)不僅來自于醫(yī)院的醫(yī)療水平。醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公開是患者對醫(yī)院評價(jià)的主要方向。因此，醫(yī)院人員作為醫(yī)療體系的主體，在患者入院時(shí)，應(yīng)詳細(xì)向患者以及患者家屬介紹醫(yī)院費(fèi)用明細(xì)。并明確每一步治療需花費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，以此獲得患者的信任，并使其能夠?qū)ψo(hù)理人員產(chǎn)生好感。在治療中，若使用價(jià)位較高的藥物應(yīng)征求患者以及家屬的同意，避免因費(fèi)用問題，產(chǎn)生不必要的護(hù)患糾紛。

（二）重視與家屬溝通

人們文化以及法律意識(shí)不斷提升，在患者進(jìn)行治療時(shí)，家屬要求明確患者的治療進(jìn)程，但由于家屬對醫(yī)療體系期望值過高，一旦患者治療進(jìn)程難以達(dá)到家屬標(biāo)準(zhǔn)，家屬則會(huì)將責(zé)任推到醫(yī)護(hù)人員身上。因此，在治療過程中護(hù)理人員應(yīng)重視與家屬之間的溝通，并將費(fèi)用較高的治療方式詳細(xì)解說，以此獲得家屬的信任，從而避免發(fā)生護(hù)患糾紛事件，促進(jìn)內(nèi)科護(hù)理事業(yè)快速發(fā)展。

（三）提升護(hù)理水平

護(hù)理人員在內(nèi)科臨床工作中，應(yīng)時(shí)刻學(xué)習(xí)提升自身的護(hù)理水平。醫(yī)院應(yīng)定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此提升護(hù)理人員護(hù)理技能，使其能夠熟練掌握護(hù)理專業(yè)技能，避免因護(hù)理錯(cuò)誤引發(fā)護(hù)患糾紛事件。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身基本功，并要求自身在臨床工作中嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，防止出現(xiàn)護(hù)理錯(cuò)誤事件。并且，護(hù)理人員應(yīng)注意自身服務(wù)態(tài)度，與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意語調(diào)語氣，理解患者心情，以此解決護(hù)患糾紛事件。

（四）強(qiáng)化溝通技巧

患者與護(hù)理人員和諧溝通能夠有效解決護(hù)患糾紛事件?；颊咴谧≡褐委熎陂g，身體遭受病痛的折磨，導(dǎo)致患者心理出現(xiàn)一定問題。因此，患者治療過程中會(huì)出現(xiàn)心情煩躁現(xiàn)象，在與護(hù)理人員進(jìn)行溝通時(shí)，態(tài)度可能較為惡劣。護(hù)理人員應(yīng)對患者此種心理進(jìn)行開導(dǎo)，并對患者多加關(guān)心，使其感受到護(hù)理人員的溫暖與愛。在與患者溝通時(shí)，應(yīng)用大方得體的態(tài)度與語言與患者溝通，以此實(shí)現(xiàn)高效率的護(hù)患溝通，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事件。

（五）加強(qiáng)法律認(rèn)知

內(nèi)科護(hù)理溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)法律認(rèn)知，避免護(hù)患關(guān)系惡化。因此，醫(yī)院在日常培訓(xùn)護(hù)理人員護(hù)理技能時(shí)，應(yīng)重視培養(yǎng)護(hù)理人員的法律認(rèn)識(shí)。使護(hù)理人員在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，能夠運(yùn)用正確的方式保護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)銘記醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，耐心對待每一位患者，并對患者病程及時(shí)進(jìn)行記錄，以此反應(yīng)患者真實(shí)恢復(fù)情況，便于醫(yī)生進(jìn)行下一步治療計(jì)劃。并且，有效提升護(hù)患關(guān)系，滿足人們對護(hù)理服務(wù)需求。

結(jié)語：

我國經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)行快速發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備發(fā)展越來越先進(jìn)，醫(yī)療體系規(guī)模越來越大。因此，人們在接受治療過程中更加注重醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度。但目前護(hù)患之間缺乏有效溝通，導(dǎo)致我國護(hù)患關(guān)系較為緊張。尤其是內(nèi)科患者病情較為復(fù)雜，護(hù)理人員與患者之間不能夠進(jìn)行有效交流，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的護(hù)患糾紛事件。針對此種現(xiàn)狀，我國護(hù)理人員應(yīng)提升護(hù)理水平，加強(qiáng)溝通技巧，做到最大限度為人民群眾服務(wù)，從而提升我國護(hù)理水平，促進(jìn)我國內(nèi)科護(hù)理事業(yè)快速發(fā)展。

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作者簡介：司開連 1982.11 女 貴州遵義 大學(xué)本科 初級護(hù)師 研究方向：護(hù)理學(xué)