摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室中的應(yīng)用，并觀察其效果。方法 抽取128例患者，隨機分成對照組和實驗組各64人，對照組進行傳統(tǒng)的護理服務(wù)，實驗組則進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。結(jié)果 與對照組相比，實驗組患者顯著降低平均住院天數(shù)（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學意義，實驗組對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度也大大提高。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在護理工作的影響是非常顯著的[1]。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；手術(shù)室；應(yīng)用；評價

醫(yī)院手術(shù)室是重要組成部分，為搶救患者生命有著非常重要的作用，病人病情往往非常復(fù)雜，因此，不僅需要先進的設(shè)備、良好的環(huán)境、卓越的治療水平，還需要優(yōu)質(zhì)的護理工作。素質(zhì)直接影響著護理效果及對預(yù)后的影響，接受手術(shù)治療的患者，往往都是充滿了緊張和恐懼，不確定因素導(dǎo)致心情不好，常規(guī)護理的患者可能會因此感到不安，因此，提高服務(wù)質(zhì)量在近年來中國衛(wèi)生部被反復(fù)提及，其目的是提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，更好的解決患者、醫(yī)療保障問題，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，使得醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年1月至2012年12月在本院手術(shù)的128位病人，隨機分為對照組和實驗組，每組64人，所有患者在18歲到82歲之間，平均約50歲；對照組進行傳統(tǒng)的護理服務(wù)，實驗組則進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。不同的社會背景和文化程度無顯著性差異和統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

觀察組患者在常規(guī)護理模式，然后啟用優(yōu)質(zhì)護理的干預(yù)模式，主要包括以下幾個方面：

1.2.1術(shù)前優(yōu)質(zhì)護理

時刻關(guān)注患者的心理和生理狀態(tài)，增加護理人員日常的巡視工作，手術(shù)前一天時，要對患者要進行深入了解，對患者解釋疾病的治療方法，以及對患者的耐受性進行解釋，通過交流，解決患者心中的疑問，了解患者的心理，對病人予以鼓勵和支持，讓病人了解手術(shù)的意義，如果需要的話，可以對醫(yī)院先進的設(shè)備進行解釋，讓病人充分了解醫(yī)院，幫助病人對醫(yī)療和手術(shù)充滿信心，形成積極的情感，保持積極的情緒；告知病人術(shù)前注意事項，必要時可以向患者發(fā)放宣傳資料，以確?；颊吡私馐中g(shù)的相關(guān)內(nèi)容，確保手術(shù)順利進行。

1.2.2術(shù)中優(yōu)質(zhì)護理

手術(shù)半個小時前開啟空調(diào)系統(tǒng)，確保手術(shù)室里適宜的溫度、濕度；在通路靜脈的過程中，時刻與患者保持積極的溝通，確保患者心情舒暢，并通過暗示或精神鼓勵，使手術(shù)患者緊張的情緒得到緩解，能夠積極配合良好的手術(shù)操作；術(shù)中輸液和沖洗液，要提前放入恒溫箱中加熱，然后再進行注射；患者的保暖工作一定要做好，尤其是老年患者，通過蓋被子等方式，以保證患者體溫正常。

1.2.3術(shù)后優(yōu)質(zhì)服務(wù)

進行手術(shù)后，用溫水清洗污漬，固定導(dǎo)管，將病人送回病房，做好交接工作；指導(dǎo)患者臥床休息，要保證營養(yǎng)需要的患者，與患者及家屬溝通情況，告知患者家屬對手術(shù)的并發(fā)癥及處理、預(yù)防措施和應(yīng)急措施，加強交流，時刻關(guān)注患者在精神方面的變化，做到有效控制，同時，通過交流和指導(dǎo)患者保持良好的心情；當患者身體條件允許時，要及時帶領(lǐng)患者進行鍛煉，引導(dǎo)患者積極康復(fù)，此外，要對出院后的患者進行及時的回訪。

實驗組要進行優(yōu)質(zhì)護理，對其采用特定的方法：（1）應(yīng)用標準的管理系統(tǒng)：每周對護理人員進行培訓，提高護理人員素質(zhì)，使其語言得體、禮貌文明、心理健康、外觀整潔，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，謹記自己的職業(yè)道德和責任，所有操作都根據(jù)標準進行實施，創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。（2）進行標準的護理：病房都是標準間，在病區(qū)里，設(shè)立護患共同活動室，為護士和病人之間的交流提供了平臺，進一步提高了護理質(zhì)量，另外，對患者的治療區(qū)設(shè)立宣傳欄、疾病防治手冊，以及預(yù)處理刊物等。（3）落實責任分工：每床護士提供高質(zhì)量的護理，從患者入院直至出院，優(yōu)質(zhì)的護理工作要涉及全過程，為患者在院的整個過程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）對健康的常識進行宣傳：護理人員不僅要做好護理工作，還要告知患者如何預(yù)防日常疾病及得病后的應(yīng)對工作，幫助病人擺脫心理壓力，耐心說服，防治患者盲目自行用藥。

1.3統(tǒng)計學方法

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件SPSS17.0，用t來檢驗計量材料，用x來檢驗計數(shù)資料，（P<0.05）表明有統(tǒng)計學差異有意義。

2 結(jié)果

對照組病人對護理服務(wù)的滿意度為46例，占71.9%，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度為62例，占96.9%。對住院期間并發(fā)癥的患者數(shù)量進行分析：實驗組中有7例患者出現(xiàn)并發(fā)癥，占10.9%，對照組中有27例患者出現(xiàn)并發(fā)癥，占42.2%。所以，（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

隨著社會的發(fā)展越來越快，人們的生活都有了很大的保障，因此，健康問題越來越受到人們的關(guān)注，當然，對于護理服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。在大多數(shù)的醫(yī)院，患者對醫(yī)院的設(shè)備、護理服務(wù)等的需求也越來越強烈，而且來醫(yī)院就診的大多數(shù)都為老年人，他們對醫(yī)護人員的護理質(zhì)量要求較高，為此，進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也變成了一種日常需求[2]。本文的研究表明，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式后，對照組病人對護理服務(wù)的滿意度為46例，占71.9%，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度為62例，占96.9%。對住院期間并發(fā)癥的患者數(shù)量進行分析：實驗組中有7例患者出現(xiàn)并發(fā)癥，占10.9%，對照組中有27例患者出現(xiàn)并發(fā)癥，占42.2%。所以，（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學意義。顯而易見，在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理是非常有必要性的，通過實施嚴格的標準，提高護理人員的整體素質(zhì)、服務(wù)技術(shù)及業(yè)務(wù)技能，激發(fā)其潛在的價值。保證服務(wù)質(zhì)量，護理質(zhì)量的提高對患者來說是重要的安全感，使得患者有一個良好的就診心態(tài)，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，對于患者來說，積極的治療心態(tài)有著不可替代的作用[3]。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅提高了患者的滿意度，更是贏得了患者和家屬的一致認可。

手術(shù)室是醫(yī)院的重要組成部分，為搶救患者生命具有非常重要的作用。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)可以提供更重要的細節(jié)，對患者的康復(fù)護理服務(wù)更加完整。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)縮短了患者的住院時間，減輕了患者的痛苦。所以，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)將成為一種發(fā)展趨勢，這種護理方法在臨床上值得推廣。

參考文獻：

[1]張煒耀.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在內(nèi)科護理中的應(yīng)用及效果評價.中國醫(yī)藥指南，2012，10（35）：624—625.

[2]陳紅梅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在內(nèi)科的應(yīng)用體會.中同醫(yī)藥指南，2012，10（15）：305—306.

[3]金衛(wèi)宏，劉雙.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在綜合內(nèi)科病房的應(yīng)用.中國當代醫(yī)藥，2012，19（12）：109—110.

作者簡介：焦瑞紅女、1972年3月8日、漢族、大學、護理、山東省菏澤市鄄城縣人民醫(yī)院手術(shù)室、郵編：274600、籍貫：山東省菏澤市