摘要：目的：評價體檢人群對靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求，歸納總結(jié)改進(jìn)措施。方法：選取我院2015年11月到2016年11月入院體檢人員200例作為研究對象，采用隨機數(shù)字表法的形式將其平均分為實驗組與對照組，對照組為一般的采血護(hù)理服務(wù)，實驗組為改善后的采血護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：體檢人群對靜脈采血服務(wù)的需求多為保證隱私安全、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、體檢環(huán)境等，護(hù)理服務(wù)實驗組人員滿意度高于對照組，組間數(shù)據(jù)對比存在差異（P<0.05）。結(jié)論：在體檢人群采血服務(wù)過程中，改善護(hù)理環(huán)境與服務(wù)效果能夠提高人員滿意度，值得進(jìn)行推廣。

關(guān)鍵詞：體檢人群；靜脈采血護(hù)理服務(wù)；改進(jìn)措施

在臨床體檢過程中，靜脈采血屬于重要項目，多數(shù)受檢人群缺乏靜脈采血知識與認(rèn)知，面對靜脈采血會出現(xiàn)恐懼與緊張不良情緒，而靜脈采血的成功與失敗關(guān)乎下一步體檢服務(wù)的順利性，為了可以全面掌握體檢人群采血服務(wù)需求，進(jìn)一步提升體檢服務(wù)滿意度，開始改進(jìn)靜脈采血護(hù)理服務(wù)方法，提升人員的滿意度。基于此，下文對體檢人群靜脈采血服務(wù)需求進(jìn)行分析，歸納總結(jié)改進(jìn)措施。

1 基本資料與方法

1.1基本資料

選取我院2015年11月到2016年11月入院體檢人員200例作為研究對象，通過隨機數(shù)字表法的形式均分兩組，即實驗組與對照組，每組均100例。所有人員最大年齡為62歲，最小年齡為24歲，中位年齡（41.2±1.3）歲。男性人員150例，女性人員50例。兩組之間年齡、性別等基本資料對比無差異，P>0.05。

1.2方法

對照組為一般體檢環(huán)境服務(wù)，實驗組為改進(jìn)后的體檢環(huán)境服務(wù)，具體為：

①在服務(wù)對照組應(yīng)加大崗前培訓(xùn)力度，在實驗組，要求護(hù)理人員樹立正確觀念，采用正確方法開展服務(wù)工作。應(yīng)全面改善人員的體檢服務(wù)，為人員提供服務(wù)訓(xùn)練，邀請禮儀教師對護(hù)理人員進(jìn)行針對性訓(xùn)練，制定完善的健康教育方案，開展護(hù)理服務(wù)訓(xùn)練活動，培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)能力。加大體檢環(huán)境的改善力度，為體檢人群提供充足座椅與休息空間，保證體檢空間的清潔型，定期開展消毒工作，改善體檢環(huán)境的通風(fēng)效果。加大體檢流程的改進(jìn)力度，結(jié)合體檢人群實際需求制定完善的體檢流程，對項目內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，在體檢中心中設(shè)定二維地圖，使得人員明確每項體檢區(qū)域具體位置。加大隱私安全的保護(hù)力度，根據(jù)體檢人群的個人隱私需求，給予體檢者充分尊重，不得泄露隱私。加大體檢工作人員的教育培訓(xùn)力度，提高專業(yè)知識與體檢技能的掌握水平，規(guī)范體檢工作行為。

②提高靜脈采血成功率。要求靜脈采血工作人員可以一次性成功采血，減少第二次采血的發(fā)生率。工作人員在采血之前應(yīng)正確評估人員的靜脈血管彈性情況、充盈度情況，并詢問人員是否暈針，結(jié)合人員的具體情況給予心理疏導(dǎo)，根據(jù)采血項目內(nèi)容、采血量等正確選擇穿刺部位與采血針。在工作人員掌握人員所有臨床情況之后進(jìn)行穿刺，不可以著急操作，應(yīng)保證采血一次性成功，以免二次采血為人員帶來痛苦[1]。

③提供無痛穿刺服務(wù)。靜脈采血屬于體檢項目中的有創(chuàng)操作內(nèi)容，受體檢者會承受不同刺痛感，因此，應(yīng)加大工作人員專業(yè)技能的訓(xùn)練力度，使其可以掌握無痛穿刺的操作技巧，并提升技術(shù)水平。要求工作人員在采血過程中，保證動作的輕柔性與嫻熟性，進(jìn)針的時候需保證快速、穩(wěn)定與準(zhǔn)確，減輕人員的體檢痛苦。要求工作人員為體檢群體提供無痛服務(wù)：保證真空采血鎮(zhèn)痛的縱軸與人員血管縱軸之間的平行性，操作人員應(yīng)向外慢慢的拔針，在針頭拔出血管壁之前應(yīng)將速度控制在0.04秒左右，快速拔出人員體外，減輕痛苦[2]。

④加大禮儀服務(wù)力度。禮儀服務(wù)屬于提升靜脈采血服務(wù)質(zhì)量的保證，應(yīng)重視操作人員護(hù)理禮儀的培訓(xùn)工作，可維護(hù)護(hù)理人員的職業(yè)形象，應(yīng)培養(yǎng)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)、行為素養(yǎng)等，注意自身的服務(wù)態(tài)度，掌握語言藝術(shù)與交際交流能力，提升行為規(guī)范性。在實際工作中可以邀請專業(yè)的禮儀教師訓(xùn)練護(hù)理人員，定期開展知識講座活動，使得護(hù)理人員可以掌握禮儀知識與常識，學(xué)習(xí)禮儀知識。同時，還需引導(dǎo)護(hù)理人員掌握靜脈采血服務(wù)的文明用語，在提升交流溝通能力的情況下，采用標(biāo)準(zhǔn)化的方式開展禮儀服務(wù)考核工作[3]。

⑤改善體檢環(huán)境。為體檢人群提供溫馨環(huán)境，在采血過程中可以為體檢人群提供一次性水杯、報紙與雜志，幫助體檢人群改善等待體檢的服務(wù)環(huán)境。可以為行走功能缺失的人員提供輪椅，為容易低血糖的人員準(zhǔn)備甜品，為暈針人員營造個性化休息空間。與其同時可以為人員準(zhǔn)備集物箱，使得人員將隨身攜帶物設(shè)置在集物箱中積存；應(yīng)為人員開設(shè)綠色化采血通道，例如：人員患有糖尿病，可以為其開設(shè)采血窗口，減少等待體檢的時間，加快檢查速度；加大健康教育力度，結(jié)合體檢群體的服務(wù)需求，要求工作人員掌握健康知識，了解靜脈采血危險因素[4]。

1.3判定標(biāo)準(zhǔn)

采用調(diào)查問卷法評價服務(wù)對照組與實驗組人員滿意度，總分70分，分?jǐn)?shù)越高證明人員的滿意度越好；研究兩組體檢人員的需求。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

本次研究的200例體檢人員所有臨床數(shù)據(jù)均行SPSS17.0軟件處理，其中護(hù)理滿衣服評分指標(biāo)用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）的形式表示，行t檢驗，數(shù)據(jù)對比判定為p<0.05，則證實具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢群體對靜脈采血服務(wù)的需求分析

對比兩組靜脈采血服務(wù)需求，無明顯差異，P>0.05。詳見表1。

2.2 服務(wù)對照組與之后人員服務(wù)滿意度評分對比

對比分析靜脈采血服務(wù)對照組與實驗組的人員服務(wù)滿意度評分，對照組服務(wù)滿意度為（45.3±1.2）分，實驗組的服務(wù)滿意度為（65.2±1.1）分，數(shù)據(jù)對比存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

在人們生活水平逐漸提高的社會背景下，對生命健康越來越重視，體檢頻率與次數(shù)逐漸增加。然而，目前在體檢靜脈采血護(hù)理工作中還存在很多問題，無法滿足體檢群體的多元化需求。因此，對體檢群體的靜脈采血服務(wù)需求進(jìn)行分析較為重要，是改進(jìn)服務(wù)措施的重要途徑。體檢人群靜脈采血過程中，體檢環(huán)境、方式方法的需求較高，需要保證個人信息的隱私安全，并要求護(hù)理人員提供心理護(hù)理，提升服務(wù)態(tài)度的端正性，且體檢工作人員應(yīng)掌握體檢工作技能與專業(yè)知識[5]。因此，在靜脈采血服務(wù)的過程中，應(yīng)結(jié)合人員服務(wù)需求改進(jìn)工作措施，加大護(hù)理工作人員的培訓(xùn)與教育力度，培養(yǎng)其語言交流與心理疏導(dǎo)能力，保護(hù)體檢人群的身心健康。同時需要對體檢環(huán)境進(jìn)行改善，加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，為體檢人群營造良好的環(huán)境。為了全面提高靜脈采血服務(wù)質(zhì)量，還需加大體檢工作人員專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)力度，提升工作人員的體檢服務(wù)能力，以此提高體檢人員的服務(wù)滿意度[6]。

在上文研究中，靜脈采血服務(wù)對照組體檢人員服務(wù)滿意度低于服務(wù)實驗組，數(shù)據(jù)對比存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實驗組與對照組體檢人員的靜脈采血需求無明顯差異，證實P>0.05。在體檢人群靜脈采血的過程中，對服務(wù)措施進(jìn)行改進(jìn)，能夠幫助體檢人群改善體檢環(huán)境與流程，提供高質(zhì)量服務(wù)，保護(hù)個人信息隱私安全，提升靜脈采血服務(wù)總有效率，因此，在為體檢人群提供靜脈采血服務(wù)的過程中，應(yīng)對服務(wù)措施進(jìn)行改進(jìn)，推廣應(yīng)用實驗組的服務(wù)方法[7]。

參考文獻(xiàn)：

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[7]張桂蘭.溝通方法運用于體檢靜脈采血護(hù)理中的效果及體會[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017（70）：13766.