摘要：目的：研究與分析實體回訪方式在ICU病房工作中的應(yīng)用效果。方法：選取2015年6月至2017年6月在我院救治ICU病房的重癥患者，共90例。平均分為兩組，對于對照組未進行實體回訪操作，觀察組采取了實體回訪操作。結(jié)果：接受實體回訪的觀察組患者，在對工組人員滿意度以及對自身身體狀況的評分方面，均高于對照組，兩組結(jié)果差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：實體回訪方法在ICU護理中，具有較好的應(yīng)用效果，值得在臨床治療護理中，進一步推廣和落實。

關(guān)鍵詞：實體回訪；ICU；回訪話術(shù)；心理狀態(tài)

引言：隨著國內(nèi)科學(xué)技術(shù)水平的提升，醫(yī)療技術(shù)也得到了飛速發(fā)展。我國衛(wèi)生部于2010年正式提出了優(yōu)質(zhì)護理工作，主要的目的為，提高患者的滿意度，改善服務(wù)工作的質(zhì)量，為患者營造更為舒適的就診與修養(yǎng)空間。采取優(yōu)化護理的方式，將實體回訪應(yīng)用到ICU的護理工作中，對于現(xiàn)代發(fā)展過程中，ICU重癥病房當(dāng)中患者的護理工作任務(wù)愈發(fā)艱巨[1]。本文致力于研究實體回訪方式在ICU護理當(dāng)中的應(yīng)用效果，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本研究主要選取了2015年6月至2017年6月在我院接受救治，并入住到ICU病房的重癥患者，共90例。其中男性患者為48例，女性患者為42例。按照隨機分組的方法，將患者平均分為觀察組與對照組兩組，每組患者均為45例。其中，觀察組患者中，男女比例為26：24，患者的年齡區(qū)間為27歲至70歲，患者的平均年齡為（48.24±1.34）歲；對照組患者中，男女比例為27：23，患者的年齡區(qū)間為20歲至69歲，患者的平均年齡為（45.17±0.84）歲。兩組患者的一般資料差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可操作性。

1.2方法

兩組患者均在ICU重癥監(jiān)護病房當(dāng)中接受了為期24h至72h的治療。在進行對比分析中，對于對照組未進行實體回訪操作，觀察組采取了實體回訪操作，具體操作方法如下：（1）安排專業(yè)的工作人員，并對工作人員在回訪中采取的話術(shù)、方法以及途徑等進行培訓(xùn)。提高工作人員的責(zé)任感與事業(yè)心，確保工作人員在回訪過程中，具有獨立完成任務(wù)的能力，并且可以為患者提供相應(yīng)的健康知識咨詢服務(wù)。（2）制定合理的實體回訪流程和模式。在患者方便的情況下，與患者和患者家屬進行交流溝通，掌握患者的近況。

1.3觀察指標(biāo)

對兩組患者對于ICU病房護理工作的滿意度進行對比分析，主要包括對醫(yī)護工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技術(shù)和回訪話術(shù)進行評分，同時，設(shè)置自評表，主要用于患者對自身的狀況進行評分。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS14.0，對得到的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計和分析。在試驗中得到的計數(shù)資料使用百分比（%）表示，使用 進行檢驗；得到的計量資料，使用（ ）表示，使用t進行檢驗。最終判斷不同組間數(shù)據(jù)差異，當(dāng)P<0.05時，表示差異結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者滿意度對比

在采用了不同的回訪方式之后，兩組患者的表現(xiàn)出了不同的滿意度，具體情況如下表所示：

2.2兩組患者自身狀況評分對比

在采用了不同的回訪方式之后，對兩組患者對自身狀況的評分有了更明確地掌握，具體情況如下表所示：

3 討論

根據(jù)研究得到的信息和數(shù)據(jù)可以看出，應(yīng)用了實體回訪護理方法的觀察組患者的滿意度和身體各項機能的恢復(fù)狀況，相對于沒有進行實體回訪的對照組來說，能夠體現(xiàn)出更好的護理效果。比如，在對回訪工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能以及話術(shù)等方面的滿意度進行評價時，觀察組患者的滿意度均在93%以上，相比之下，沒有進行直接實體回訪的對照組患者，對于回訪工作人員的滿意度范圍集中在20%至50%左右。采用實體回訪的方式，可以通過直接交談的方式，對患者的真實情況進行分析和判斷，同時，還可以了解到，患者在接受治療的過程中，存在的不便之處，都進行綜合地分析與判斷。醫(yī)護工作人員通過對患者實體回訪的意見和建議進行總結(jié)分析，可以更好地對ICU護理工作進行優(yōu)化改進。對自身工作的行為進行規(guī)范性管理，最終可以達到提升護理工作質(zhì)量的效果。同時，實體回訪的方式也能便于患者了解到醫(yī)院護理工作的特征，消除醫(yī)患之間存在的誤解與矛盾，減少不必要沖突發(fā)生[2]。

在具體的操作中，相關(guān)領(lǐng)域的工作人員，可以根據(jù)患者的實際需求，幫助患者在轉(zhuǎn)科之后的病房進行優(yōu)化改進。比如，部分患者提出，病房的環(huán)境布局相對單一，臨床之間的分區(qū)并不明顯。臨床之間的干擾較大。對此，工作人員對患者和患者家屬提出的意見進行了認真地思考與分析，針對實體回訪中患者提出的意見，在病床周圍增設(shè)了天藍色的布簾作為隔檔。此種方式可以為患者營造相對獨立的空間，保護了患者的隱私，又利于患者擁有相對舒適的休息空間。此外，實體回訪的方式還有利于ICU重癥監(jiān)護室的護理工作人員，對自身的工作加以改進比如，在回訪中有患者提出自己出汗較多，身體清潔不到位的問題。對此，ICU重癥監(jiān)護室的工作人員，在日常護理階段，強化了基礎(chǔ)護理，有效地提高了患者對工作人員護理工作中的滿意程度。護理工作小組將每日2次床上身體清潔，改為了每日為患者整理床單2次、身體清潔3次等。對患者口腔的護理方法也進行了改進。護理人員對輪值排班表進行了重新編排，提高工作的主動性，為患者營造更為舒適的空間。

綜上所述，實體回訪方法在ICU護理中，具有較好的應(yīng)用效果，值得在臨床治療護理中，進一步推廣和落實。

參考文獻：

[1]顧玉英，秦霞. 轉(zhuǎn)科回訪在ICU優(yōu)質(zhì)護理工作中的應(yīng)用[J]. 中華現(xiàn)代護理雜志，2013，19（25）：3141-3142.

[2]楊寶義，馬士崟，方敏，等. 出科后回訪護理在綜合ICU的應(yīng)用[J]. 國際護理學(xué)雜志，2014，33（1）：179-181.