消費(fèi)者張某在某銀行咨詢理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銷售人員推薦購買一款繳費(fèi)期為5年的分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，并保證此款產(chǎn)品收益高于同期銀行存款利率，張某同意購買該產(chǎn)品。隨后，銷售人員稱根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)要求，需要進(jìn)行錄音錄像，張某只需在此過程中做出肯定回答即可。張某未多考慮便按照銷售人員要求完成了錄音錄像。后來，張某發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同約定與銷售人員承諾不符，遂投訴至北京保監(jiān)局。經(jīng)調(diào)查，由于證據(jù)不足，無法認(rèn)定銷售人員的誤導(dǎo)行為。

這是北京保監(jiān)局近日發(fā)布的一起典型案例。由于消費(fèi)者不重視錄音錄像工作，只是“照劇本演戲”，從而導(dǎo)致可回溯變成不可回溯，后續(xù)維權(quán)困難，無法保障自身權(quán)益。北京保監(jiān)局提醒消費(fèi)者，一定要重視保險(xiǎn)銷售可回溯工作。

消費(fèi)者要認(rèn)真了解產(chǎn)品信息，固化銷售人員口頭承諾。保險(xiǎn)產(chǎn)品種類繁多，不同產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)保障或投資功能側(cè)重不同，消費(fèi)者要充分了解所購買保險(xiǎn)的產(chǎn)品類型及期限、繳費(fèi)情況、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等重要信息，認(rèn)真評(píng)估產(chǎn)品是否符合自身需求，切勿片面聽信銷售人員口頭推薦。對(duì)于銷售人員作出的與保險(xiǎn)合同不一致的說明和承諾，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求其納入可回溯錄音錄像或采取書面聲明等其它方式進(jìn)行固化。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動(dòng)要求錄音錄像，以便后期發(fā)生糾紛時(shí)查明事實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。