侯開文

小微企業(yè)作為經濟發(fā)展的重要組成部分，具有形式靈活多樣、大量吸收就業(yè)等各項優(yōu)勢。但是小微企業(yè)也存在融資難、管理制度不完善、經營風險高等問題。價值鏈分析作為戰(zhàn)略分析的一種工具，對企業(yè)確定競爭優(yōu)勢，提升競爭力有重要作用。文章從價值鏈角度結合L公司的案例對小微企業(yè)發(fā)展中存在的問題進行分析并提出解決思路。

一、小微企業(yè)的類型、特點及普遍存在的問題

1.小微企業(yè)的類型及特點。2018年施行的《中小企業(yè)促進法》中明確規(guī)定：中小企業(yè)包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。小微企業(yè)的界定標準因不同行業(yè)有所不同，與資產總額、從業(yè)人數、稅收指標等相關。小微企業(yè)因涉及各個行業(yè)，所以類型多樣，包含工業(yè)制造、批發(fā)零售、商業(yè)服務、科技創(chuàng)新等各種類型。其中科技型小微企業(yè)與其他類型存在極大區(qū)別?？萍夹托∥⑵髽I(yè)具有政策依賴度高、投入-產出時間長、融資需求大等特點，所以本文只探討非科技型小微企業(yè)相關的問題。小微企業(yè)相較于大中型企業(yè)有顯著特點。一是形式靈活多樣，包括組織形式、投資形式。小微企業(yè)可以是法人企業(yè)或個體商戶，也可以是獨資或者合伙成立的非法人企業(yè)。投資形式可以是獨資或合資，出資方式可以是貨幣資金、固定資產、無形資產等。二是受外部環(huán)境影響程度高。影響小微企業(yè)的外部環(huán)境包含政治環(huán)境、經濟環(huán)境、法律環(huán)境等。東西部經濟發(fā)展的差異直接影響小微企業(yè)在不同地域的數量分布，經濟越發(fā)達，小微企業(yè)數量越多。國家發(fā)布的相關經濟法規(guī)、稅收優(yōu)惠等政策也會直接影響小微企業(yè)的生存發(fā)展。

2.小微企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問題。小微企業(yè)形式靈活，市場準入門檻低，數量龐大，在其發(fā)展過程中存在諸多風險。小微企業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題如下。①融資難，融資成本高。資本不足，信用水平低、擔保缺乏等各項問題導致了小微企業(yè)的融資困難。在初始發(fā)展階段，科技型小微企業(yè)對融資的需求要遠高于其他類型的小微企業(yè)。18年施行的《中小企業(yè)促進法》中，對小微企業(yè)的融資促進做了明確規(guī)定，國家推動國有商行和中小銀行設立普惠金融機構和金融服務專營機構，更好地為小微企業(yè)的發(fā)展提供金融支持。②管理制度不完善。小微企業(yè)人員少，結構不復雜，管理大多依賴于管理者自身的能力。大多數小微企業(yè)缺乏完善的公司章程，制度設計。③人力資源管理能力薄弱。小微企業(yè)由于普遍缺乏完善的人力資源管理制度，員工在薪酬、考核、培訓、學習發(fā)展各方面得不到保障。小微企業(yè)普遍存在人員流動性大，高素質及技術性人才缺乏等問題。④抗風險能力低。小微企業(yè)同質化程度高，競爭激烈，一旦外部環(huán)境發(fā)生劇烈變化、管理者決策失誤或者經營出現問題，企業(yè)發(fā)展就會受阻甚至倒閉。

二、價值鏈分析的內容及對小微企業(yè)解決發(fā)展問題的意義

價值鏈分析是一種戰(zhàn)略分析工具，通過幫助企業(yè)識別增加價值或降低成本的作業(yè)，最終形成競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)發(fā)展。小微企業(yè)的價值鏈分析包括內部價值鏈分析和外部價值鏈分析，其中外部價值鏈包括產業(yè)價值鏈和競爭對手價值鏈。企業(yè)對自身價值鏈進行分析，可以識別自身的價值活動，不管是基本活動還是輔助活動，每一項活動都受其他活動影響，進而分析增值作業(yè)和非增值作業(yè)，要剔除非增值作業(yè)，按客戶需求降低增值作業(yè)成本，增加價值。產業(yè)價值鏈分析和競爭對手價值鏈分析都是基于組織角度，將企業(yè)作為一個整體，分析企業(yè)與供應商和顧客以及競爭對手的聯系。企業(yè)對產業(yè)價值鏈的分析可以確定其在整個產業(yè)中所處的位置，分析自身與上游供應商、下游客戶價值鏈的關系，充分利用上下游價值鏈活動，開展協(xié)同合作，提升企業(yè)競爭力。競爭對手價值鏈分析幫助企業(yè)確定其與競爭對手的差異所在，進而采取措施揚長避短，獲得競爭優(yōu)勢。

三、L公司價值鏈分析實例

1.L公司基本情況和現狀。L公司是一家個人出資的商業(yè)服務型有限責任公司，成立與2016年，公司的主要客戶群是各類醫(yī)藥企業(yè)。目前從業(yè)人數5人，符合國家大中小微企業(yè)劃分標準中微型企業(yè)的要求。公司主要開展的業(yè)務有三項：一是代理計算機、機械設備、自動化設備的銷售；二是代理輔助設備、辦公耗材、專用耗材的銷售；三是與J公司合作技術服務、產品自動檢測系統(tǒng)開發(fā)及云端數據服務。三類業(yè)務中，硬件設備銷售處于微利狀態(tài)，專用耗材銷售處于盈利狀態(tài)，軟件開發(fā)、數據服務處于虧損狀態(tài)。公司整體經營現狀是略微盈利，但管理者深感公司經營壓力大。

2.L公司存在的主要問題。①同類企業(yè)眾多，競爭激烈。代理類商業(yè)服務企業(yè)占用資金少、資質要求不高，主要依賴市場營銷，所以大量的同類企業(yè)存在。在L公司參加的某地級市小企業(yè)的設備招標中，就有同類企業(yè)7家。競爭的激烈導致營銷費用大大增加，進一步壓縮了設備銷售這項業(yè)務的利潤空間。②人員管理問題。隨著公司發(fā)展，員工人數由初始的夫妻二人擴展到五人，目前還在繼續(xù)招聘。員工的增加除了薪酬支出增加外，還面臨員工期望薪酬與實際支付薪酬之間的矛盾，員工崗位設置問題，高學歷員工易流失的問題。③市場渠道擴展的問題。目前公司盈利最好的業(yè)務是專用耗材的銷售，主要原因是與省內最大的藥企Q集團簽訂了采購合同。但是大型企業(yè)的采購招標已基本固定，公司未來的發(fā)展依然是要依托開發(fā)各地市中小企業(yè)市場。

3.L公司價值鏈分析。L公司的銷售業(yè)務涉及的活動主要是營銷、采購、銷售、售后服務。為了不占用現金流，L公司在獲得代理權后采取先簽訂銷售合同再進行設備采購的方式經營。而與軟件開發(fā)企業(yè)J公司合作的第三項業(yè)務需要合作開發(fā)、合作提供售后服務。

L公司在行業(yè)價值鏈中處于銷售這一環(huán)節(jié)，上游有供應商、生產商，下游有各類企業(yè)顧客。J公司是位于北京的一家軟件開發(fā)企業(yè)，L公司與J公司簽訂合作協(xié)議，L公司負責設備提供和銷售，J公司負責系統(tǒng)開發(fā)和關鍵技術服務。在產業(yè)價值鏈中，J公司位于L公司的上游，與J公司的合作對L 公司的發(fā)展極為重要。

L公司競爭對手眾多，尤其是在設備和配件銷售方面，競爭的激烈使得企業(yè)之間只能通過降低成本、壓縮利潤的方式進行。L公司與同類企業(yè)的差異在于產品檢測系統(tǒng)開發(fā)和云端數據服務方面。目前這項業(yè)務處于初始推廣階段。大型藥企大多已經使用藥品自動檢測軟件系統(tǒng)，新市場主要是中小型制藥企業(yè)。但是中小型企業(yè)對自動檢測系統(tǒng)認知度不夠、檢測工人的排斥、系統(tǒng)初期投入成本高等問題造成業(yè)務推廣困難。

4.解決L公司發(fā)展問題的建議。從L公司的價值鏈分析結果可以看出，L公司有自身優(yōu)勢，有潛在細分市場，解決目前存在的問題應從以下幾個方面入手。①完善公司的基本制度，管理規(guī)范化。小微企業(yè)因為人員少，而且存在親屬任職的現象，很多企業(yè)缺乏規(guī)范的管理制度。而小微企業(yè)一般實行權威式管理模式，隨著公司發(fā)展壯大，人員逐步增多，規(guī)范的管理制度極為必要。L公司目前正制定屬于本企業(yè)的基本管理制度，包括公司章程、考勤制度、財務制度等。這也要求公司管理者提升自身管理能力，更好地推動公司的發(fā)展。②重視人力資源管理。人才是企業(yè)發(fā)展的助力，是整個企業(yè)價值鏈的支撐，小微企業(yè)的人才匱乏現象比較嚴重，留不住人是很多小微企業(yè)管理者頭疼的問題。人力資源管理包括員工招聘、雇傭、培訓、薪酬等，而薪酬、培訓等是員工個人最為關注的問題。L公司目前人員5人，包括管理者2人，負責不同業(yè)務，營銷人員2人，技術服務1人。技術人員基本工資較高，不享受提成。由于公司做的產品檢測系統(tǒng)推廣工作對營銷人員的要求比較高，工作量大，出差頻繁。公司2名營銷人員的工資采用的是以工作經驗為基礎的底薪加簽單金額的比例提成，并承諾公司到一定規(guī)模做股份分割，初創(chuàng)員工享有股份分配權，這在一定程度上避免了員工頻繁辭職的風險。③充分利用外部有利環(huán)境拓展市場渠道。A.借助網絡平臺。L公司與某網絡平臺簽訂數據使用協(xié)議，推廣產品追溯系統(tǒng)，不管是醫(yī)藥企業(yè)還是其他類型的生產企業(yè)都可以發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)依托于藥品自動檢測系統(tǒng)打包進行，其他類型的企業(yè)也在積極拓展中。B.關注外部環(huán)境變化?！耙呙缡录钡陌l(fā)酵讓普通消費者越來越重視藥品安全問題，作為制藥企業(yè)而言，最大程度上減少不合格產品的上市至關重要。這也是L公司推廣藥品自動檢測系統(tǒng)的發(fā)展契機，當客戶意識到系統(tǒng)檢測準確率遠高于人工檢測時，便會考慮替代產品的使用。④明確市場定位。小微企業(yè)經營范圍窄，依賴細分市場生存發(fā)展，因此準確的市場定位有利于企業(yè)選擇合適的發(fā)展戰(zhàn)略，提升競爭力。在已有的市場中，大量同類公司的存在導致銷售設備成本降低有限，利潤增長空間極小。在保持現有利潤業(yè)務的基礎上，L公司的潛在市場是地市中小企業(yè)產品檢測系統(tǒng)和數據服務的推廣。未來公司的發(fā)展方向就是保持現有市場地位，開發(fā)潛在市場，形成新的利潤增長點，促進公司的持續(xù)發(fā)展。

四、結論

小微企業(yè)有自身的特點和優(yōu)勢，也受自身條件制約存在諸多問題和風險。價值鏈分析可以幫助小微企業(yè)識別增加價值或降低成本的機會，進而確定市場定位，找準發(fā)展方向，尋求解決方法，并最終形成競爭優(yōu)勢。

（作者單位：山東藝術學院）