楊帆

在轉(zhuǎn)型升級(jí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，中央提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的“雙創(chuàng)”理念，給企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。為了順應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，在集團(tuán)公司激發(fā)“內(nèi)生動(dòng)力”的引領(lǐng)下，陜北礦業(yè)公司也提出了實(shí)施“全員創(chuàng)客”的具體要求。因此，如何充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智，營(yíng)造全員創(chuàng)新創(chuàng)效的良好環(huán)境，形成完善的創(chuàng)客文化以及創(chuàng)客空間，構(gòu)建支持全員創(chuàng)客發(fā)展的工作平臺(tái)，打造公司創(chuàng)效增盈的新引擎，從而推動(dòng)公司健康快速發(fā)展，成為公司各級(jí)管理者應(yīng)該深刻思考的問題。本文結(jié)合檸條塔礦業(yè)公司工作實(shí)際，對(duì)實(shí)施“全員創(chuàng)客”工作進(jìn)行了認(rèn)真思考，提出一些淺顯的認(rèn)識(shí)，供大家參考。

一、堅(jiān)持“管理”和“指導(dǎo)”雙線并行，健全“全員創(chuàng)客”工作機(jī)制

在健全“全員創(chuàng)客”工作機(jī)制時(shí)，要充分考慮“管理”和“指導(dǎo)”兩種不同工作職能的有機(jī)結(jié)合，建立組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，制定相應(yīng)規(guī)范性制度，明確各自工作職責(zé)，既要形成管理規(guī)范、職責(zé)明確的“全員創(chuàng)客”工作管理機(jī)制，也要形成橫向到邊、縱向到底的立體化“全員創(chuàng)客”工作指導(dǎo)機(jī)制，從而確?！叭珕T創(chuàng)客”工作管理到位、指導(dǎo)科學(xué)。在管理方面：主要是公司要成立以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，總工程師和工會(huì)主席為副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的“全員創(chuàng)客”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)“全員創(chuàng)客”辦公室，明確領(lǐng)導(dǎo)小組及“全員創(chuàng)客”辦公室負(fù)責(zé)“全員創(chuàng)客”工作的整體規(guī)劃、決策部署、日常管理考核、協(xié)調(diào)組織評(píng)審、成果推廣轉(zhuǎn)化等工作的具體職責(zé)，并制定“全員創(chuàng)客”工作管理辦法、實(shí)施方案、考核細(xì)則等相應(yīng)制度。同時(shí)，在各單位按照崗位劃分，組建成立創(chuàng)客興趣小組，負(fù)責(zé)本專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)客工作，跨單位組建創(chuàng)客聯(lián)盟，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)客工作。在指導(dǎo)方面：成立以總工程師為總導(dǎo)師的創(chuàng)客導(dǎo)師組，為各分站委派分站導(dǎo)師，從嚴(yán)執(zhí)行創(chuàng)客導(dǎo)師制度。主要是以勞模、技師創(chuàng)新工作室為基礎(chǔ)，以公司歷屆勞模，上級(jí)技能大賽評(píng)定的崗位標(biāo)兵，以及具備高級(jí)技師職稱的職工為班底，組建成立創(chuàng)客總站；以技術(shù)工種協(xié)會(huì)為基礎(chǔ)，以公司技術(shù)比武活動(dòng)中的歷屆標(biāo)兵能手、全員創(chuàng)新活動(dòng)中的創(chuàng)新明星以及優(yōu)勝項(xiàng)目主創(chuàng)人為班底，在各基層單位成立創(chuàng)客分站。制定創(chuàng)客總站工作制度、創(chuàng)客分站工作制度，明確創(chuàng)客總站負(fù)責(zé)對(duì)各分站工作進(jìn)行綜合指導(dǎo)協(xié)調(diào)、創(chuàng)客項(xiàng)目技術(shù)層面的評(píng)審鑒定工作，創(chuàng)客分站負(fù)責(zé)按照專業(yè)工種和崗位實(shí)際，研究制定攻關(guān)課題，并對(duì)課題進(jìn)展情況進(jìn)行督導(dǎo)，做好基層單位項(xiàng)目的組織申報(bào)工作。

二、堅(jiān)持“創(chuàng)新”和 “創(chuàng)業(yè)”雙重理念，豐富“全員創(chuàng)客”工作內(nèi)容

開展“全員創(chuàng)客”工作，既要有圍繞企業(yè)增值創(chuàng)贏全面創(chuàng)新的工作理念，也要有鼓勵(lì)全員面向未來干事創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略思維，從而豐富“全員創(chuàng)客”工作實(shí)質(zhì)，為公司發(fā)展注入新的活力。在創(chuàng)新方面：首先，生產(chǎn)一線和技術(shù)人員要圍繞公司安全生產(chǎn)中心工作，結(jié)合各自崗位工作實(shí)際，以“精優(yōu)作業(yè)法”、“五小革新”為方法，大力開展技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新。其次，管理人員要以提升管理水平為目標(biāo)，以“創(chuàng)獎(jiǎng)”為標(biāo)尺，圍繞管理手段、管理方法和管理模式，查找薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，不斷優(yōu)化管理運(yùn)行模式。第三，銷售人員要主動(dòng)做到面向市場(chǎng)、面向客戶，緊跟市場(chǎng)變化，研究定制化生產(chǎn)和營(yíng)銷措施，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售方式，拓寬市場(chǎng)空間，提高產(chǎn)品銷售效益。第四，輔助系統(tǒng)全員要提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在創(chuàng)業(yè)方面：一是對(duì)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，員工發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，向公司創(chuàng)客辦公室遞交創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)及創(chuàng)業(yè)方案，經(jīng)審核批準(zhǔn)后公司與其簽訂相應(yīng)協(xié)議，同時(shí)給予人力、物力、財(cái)力等方面的支持，由員工自行組合，并自主經(jīng)營(yíng)管理，收益按照協(xié)議進(jìn)行分成。二是對(duì)外創(chuàng)業(yè)，公司利用人力、物力、財(cái)力等方面的優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)外尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，與公司以外的單位簽訂協(xié)議，由公司進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)管理，收益按照相關(guān)管理制度，除給參與其中的員工發(fā)放相應(yīng)津貼外，納入公司年度盈利。

三、堅(jiān)持“宣教”和“文化”雙向引領(lǐng)，活躍“全員創(chuàng)客”工作氛圍

“全員創(chuàng)客”的核心是“創(chuàng)客”，重點(diǎn)是“全員”，只有不斷提升“全員創(chuàng)客”的工作影響，形成人人參與的良好局面，才能促使“全員創(chuàng)客”工作快速發(fā)展。在宣教方面：要利用召開會(huì)議、開展調(diào)研、組織座談等形式，充分宣講“全員創(chuàng)客”對(duì)發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在潛力、激活企業(yè)內(nèi)在動(dòng)力的重要意義，組織對(duì)相關(guān)制度文件進(jìn)行深

入解讀和學(xué)習(xí)，提高全體員工對(duì)“全員創(chuàng)客”工作的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，要不斷加強(qiáng)“全員創(chuàng)客”工作相關(guān)知識(shí)的教育。邀請(qǐng)“全員創(chuàng)客”工作領(lǐng)域的專家，組織創(chuàng)客總站的高級(jí)技師、技師大拿、創(chuàng)客骨干，前往各單位講思路、講經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)“全員創(chuàng)客”工作中的著力點(diǎn)、突破點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，提高全員創(chuàng)客工作能力。在文化引領(lǐng)方面：利用公司大屏、報(bào)紙、微信、司務(wù)公開欄、區(qū)隊(duì)隊(duì)務(wù)公開欄等媒介，對(duì)其他“全員創(chuàng)客”工作成功經(jīng)驗(yàn)、公司“全員創(chuàng)客”工作中的先進(jìn)典型人物和事跡進(jìn)行集中展示和廣泛宣傳，在公司營(yíng)造人人支持轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的濃厚氛圍。組織開展“全員創(chuàng)客”主題文化活動(dòng)。通過有獎(jiǎng)?wù)魑?、演講比賽、成果展示等活動(dòng)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高全員參與創(chuàng)客工作的積極性。同時(shí)，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，將“創(chuàng)客”文化基因納入公司整體“家”文化范疇，點(diǎn)明叫響“創(chuàng)客”文化品牌，引領(lǐng)全體員工積極投身“創(chuàng)客”工作當(dāng)中。

四、堅(jiān)持“平臺(tái)”和“推廣”雙驅(qū)建設(shè)，確保“全員創(chuàng)客”工作實(shí)效

建設(shè)支持“全員創(chuàng)客”的工作平臺(tái)和推廣機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源快速聚合和快速配置，使處于其中的創(chuàng)客集體能夠根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)自主決策、自主發(fā)展，并將員工從命令執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，為員工提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)和提升自我價(jià)值的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人互利共贏，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的必然要求。在平臺(tái)建設(shè)方面：充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)+思維，建立創(chuàng)客項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客項(xiàng)目之間相互交換分享，提供項(xiàng)目聚集、相互交流學(xué)習(xí)、資源方和用戶“面對(duì)面”的平臺(tái)，形成一個(gè)自我演進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)，公司提供場(chǎng)地、設(shè)施、材料、經(jīng)費(fèi)，建設(shè)“全員創(chuàng)客”成果展示中心，對(duì)職工的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行命名的同時(shí)，集中展示，為廣大職工提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，并建立淘汰取締制度。根據(jù)推廣應(yīng)用收益情況對(duì)成果每?jī)赡赀M(jìn)行一次重新評(píng)定，增加成效顯著新項(xiàng)目的同時(shí)，淘汰舊有展示項(xiàng)目，形成“更新、更好”良性循環(huán)的創(chuàng)客展示平臺(tái)。在推廣應(yīng)用方面：一是在對(duì)評(píng)定的優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)安排責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任單位，并加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集，掌握創(chuàng)新項(xiàng)目推廣的第一手資料，并積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的專利申請(qǐng)，對(duì)員工首創(chuàng)的、有較高推廣意義和產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目，組織課題組進(jìn)行深挖，并積極申報(bào)國(guó)家專利，推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目能夠進(jìn)一步在更大范圍內(nèi)推廣。二是對(duì)員工申報(bào)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，或是公司組織實(shí)施的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，公司要建立健全管理檔案，實(shí)施全過程跟蹤管理，在給予人力、物力、財(cái)力等方面統(tǒng)籌支持的同時(shí)，全面推行開放合作，并不斷完善分配制度，做好賬目、審計(jì)、監(jiān)督等相關(guān)工作，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成果公司和個(gè)人共享的最終目的，提升創(chuàng)客工作實(shí)效。

五、堅(jiān)持“評(píng)價(jià)”和“獎(jiǎng)罰”雙重激勵(lì)，推動(dòng)“全員創(chuàng)客”工作提升

評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰歷來是各項(xiàng)工作能夠健康發(fā)展的有效手段，也是工作成效的綜合體現(xiàn)，實(shí)施創(chuàng)客績(jī)效考評(píng)，按照開放合作、“萬元額”劃分等原則進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，是推動(dòng)“全員創(chuàng)客”礦區(qū)建設(shè)的有效方法。在評(píng)價(jià)方面：“全員創(chuàng)客”工作辦公室每月組織對(duì)當(dāng)月申報(bào)的全員創(chuàng)客項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審認(rèn)定，對(duì)上月認(rèn)定的項(xiàng)目落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核，在評(píng)審認(rèn)定以及檢查考核工作中堅(jiān)持做到管理和技術(shù)層面相分離，嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)及考核細(xì)則打分，確保評(píng)價(jià)客觀真實(shí)、考核公平公正。每年底組織對(duì)全年創(chuàng)客項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)一次，按照成熟性、擇優(yōu)性、效益性和易推廣性綜合評(píng)選年度最佳創(chuàng)客項(xiàng)目以及最佳創(chuàng)客，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在獎(jiǎng)罰方面：一是執(zhí)行創(chuàng)客薪酬分配制度。推行年度工資薪酬結(jié)構(gòu)管理，年初留取足額的“創(chuàng)客薪酬”，實(shí)行季度“創(chuàng)客薪酬”兌現(xiàn)制，對(duì)每季度評(píng)審發(fā)布的創(chuàng)客成果，設(shè)置兌現(xiàn)等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)，給予一次性兌現(xiàn)。二是對(duì)“全員創(chuàng)客”工作中的先進(jìn)集體、項(xiàng)目、個(gè)人，按照管理辦法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)各類科研、專利、發(fā)明、研究，以及取得重大經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，給予重獎(jiǎng)；對(duì)推諉扯皮等不負(fù)責(zé)任的“創(chuàng)客”行為，原則上予以同等處罰。

總之，開展“全員創(chuàng)客”工作，構(gòu)建面向人人的“眾創(chuàng)空間”，是激發(fā)公司內(nèi)在發(fā)展活力，發(fā)掘內(nèi)在效能潛力的有力舉措。只有做到五個(gè)“堅(jiān)持”，才能形成一套內(nèi)容豐富、形式多樣、機(jī)制靈活、政策完善的創(chuàng)客工作體系，使公司具備依靠人力資源要素驅(qū)動(dòng)的“全員創(chuàng)客”發(fā)展能力，對(duì)順利實(shí)現(xiàn)把公司建設(shè)全國(guó)煤炭行業(yè)一流大礦強(qiáng)礦的工作目標(biāo)，必將有著積極的推動(dòng)作用。

（作者單位：陜煤集團(tuán)神木檸條塔礦業(yè)有限公司）