姜菊 李湛

【摘 要】無(wú)縫隙護(hù)理管理屬于新型的護(hù)理管理方法，主要是在護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，深入分析是否存在縫隙，明確不足之處，認(rèn)真進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)方面、工作人員方面與管理方式方面的改革，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療人員與護(hù)理工作人員之間的合作，提升護(hù)理人員工作積極性，樹立責(zé)任感，可以結(jié)合患者的康復(fù)需求等開展工作，遵循以人為本的原則，預(yù)防護(hù)患糾紛的問(wèn)題，并促進(jìn)綜合護(hù)理工作的合理實(shí)施，提升整體服務(wù)滿意度。下文分析無(wú)縫隙護(hù)理管理在泌尿外科患者中的應(yīng)用現(xiàn)狀，提出可行性建議。

【關(guān)鍵詞】 無(wú)縫隙護(hù)理管理；泌尿外科；應(yīng)用現(xiàn)狀

【中圖分類號(hào)】R365 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）17-280-02

近年來(lái)，由于泌尿外科疾病的發(fā)病率逐漸提升，人們的疾病認(rèn)知有所提高，對(duì)護(hù)理工作提出了較為嚴(yán)格的要求。傳統(tǒng)泌尿外科護(hù)理工作已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前的工作需求，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行護(hù)理管理方式的創(chuàng)新。基于此，目前在泌尿外科護(hù)理工作中已經(jīng)開始采用無(wú)縫隙護(hù)理管理措施，取得了良好成效，亟待進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新與探索。

1 無(wú)縫隙護(hù)理管理在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

對(duì)于無(wú)縫隙護(hù)理管理而言，屬于護(hù)理管理工作的新方式，主要將患者的需求作為核心導(dǎo)向，遵循以人為本的原則，重視患者滿意度。從入院之后到出院，都要進(jìn)行全方位的護(hù)理，預(yù)防縫隙問(wèn)題，促進(jìn)康復(fù)指導(dǎo)工作的完整性與細(xì)致性，體現(xiàn)出泌尿外科護(hù)理工作的人性化優(yōu)勢(shì)。目前在實(shí)際工作中，雖然已經(jīng)開始采用無(wú)縫隙護(hù)理管理措施，但是，由于缺乏豐富經(jīng)驗(yàn)，未能樹立正確觀念，導(dǎo)致管理方式的應(yīng)用效率降低，難以充分發(fā)揮無(wú)縫隙管理手段的積極作用，甚至對(duì)患者的滿意度造成嚴(yán)重影響。因此，在泌尿外科護(hù)理管理的過(guò)程中，需進(jìn)一步探索無(wú)縫隙管理措施的應(yīng)用方式與注意事事項(xiàng)。

2 無(wú)縫隙護(hù)理管理在泌尿外科中的應(yīng)用措施

2.1 創(chuàng)建專業(yè)化的小組 護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任小組組長(zhǎng)，全科護(hù)理工作人員擔(dān)任小組成員，明確護(hù)理管理職責(zé)。在創(chuàng)建小組之后還需開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)的方式指導(dǎo)工作人員掌握關(guān)于無(wú)縫隙護(hù)理方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技能，了解基本的管理方法，在培訓(xùn)過(guò)程中，還需評(píng)估部門工作現(xiàn)狀與患者滿意度，了解其中是否存在問(wèn)題，秉持持續(xù)性、主動(dòng)性、專業(yè)性、全面性與細(xì)致性的護(hù)理管理理念開展工作。與此同時(shí)，在尋找護(hù)理縫隙的過(guò)程中，需要查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解人力資源的縫隙問(wèn)題，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否落實(shí)在實(shí)際工作中。且要對(duì)護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化縫隙進(jìn)行調(diào)查，明確是否存在持續(xù)性的縫隙問(wèn)題。在評(píng)價(jià)過(guò)程中還需明確是否存在與患者之間的溝通交流縫隙，遵循人性化的服務(wù)原則。

2.2 結(jié)合工作縫隙進(jìn)行改革

2.2.1 人員管理 需要根據(jù)護(hù)理工作人員的職稱等級(jí)、學(xué)歷水平、從業(yè)時(shí)間等基本信息，按照能力水平安排相互適應(yīng)的崗位，明確具體的崗位職責(zé)與工作要求，全面發(fā)揮人力資源管理工作的積極作用。且在各個(gè)病區(qū)中，還需結(jié)合科室工作量以及特點(diǎn)等進(jìn)行彈性的排班處理，合理的對(duì)人力資源進(jìn)行分配，保證每個(gè)時(shí)間段都能夠持續(xù)性的進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，在提升服務(wù)工作及時(shí)性與滿意度的情況下，創(chuàng)設(shè)專業(yè)化的監(jiān)督小組，進(jìn)行日常護(hù)理服務(wù)的監(jiān)督控制，測(cè)評(píng)患者滿意度，在歸納總結(jié)之后編制詳細(xì)的報(bào)表，使得護(hù)理人員可以根據(jù)報(bào)表內(nèi)容改善自身工作行為與方式方法。

2.2.2 護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)能力 對(duì)于護(hù)理工作人員而言，除了要掌握專業(yè)

知識(shí)與先進(jìn)技能之外，還需具備為患者提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，因此，在實(shí)際工作期間需要進(jìn)行教育培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。在護(hù)理工作中需要與臨床醫(yī)師之間相互合作，共同進(jìn)行查房與培訓(xùn)考核，以此提升工作人員的專業(yè)技能。同時(shí)還需利用考核的方式明確護(hù)理人員的績(jī)效水平與工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)縫隙問(wèn)題，采取正確的措施整改工作措施，以此提升無(wú)縫隙護(hù)理管理工作質(zhì)量[1]。

2.2.3 持續(xù)性護(hù)理服務(wù) 對(duì)于無(wú)縫護(hù)理管理而言，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中需要保證護(hù)理服務(wù)的持續(xù)性亦或是完整性，準(zhǔn)確的為泌尿外科患者提供康復(fù)指導(dǎo)與檢查，保護(hù)患者的個(gè)人隱私。目前部分泌尿外科護(hù)理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工作缺陷，縫隙問(wèn)題較為嚴(yán)重，很容易引發(fā)護(hù)患糾紛問(wèn)題。因此，需要采用無(wú)縫隙的護(hù)理管理措施，明確每個(gè)工作人員的職責(zé)，安排日常檢查與護(hù)理指導(dǎo)順序，要求在發(fā)生異常之后應(yīng)當(dāng)立即通知家屬與臨床醫(yī)師。且在護(hù)理期間還需為患者及其家屬講解疾病知識(shí)與治療手段，提供成功治療的案例，增強(qiáng)參與治療的積極性與自信心。如若飲水亦或是檢查較為頻繁，那么，就要結(jié)合臨床癥狀提前對(duì)飲水時(shí)間進(jìn)行安排，以免影響患者的身心健康[2]。

2.2.4 健康宣傳教育 在無(wú)縫隙護(hù)理管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合泌尿外科患者的癥狀與發(fā)病特點(diǎn)等完成健康宣傳教育任務(wù)，除了要滿足患者需求之外，還需創(chuàng)建較為和諧的護(hù)患關(guān)系，預(yù)防糾紛問(wèn)題，提升整體服務(wù)的滿意度。對(duì)于健康宣傳教育而言，在無(wú)縫隙管理期間應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建個(gè)性化的交流與溝通體系，一方面，在宣傳教育期間，需要在不同時(shí)間與不同發(fā)病程度開展健康知識(shí)的宣傳工作，加大心理疏導(dǎo)力度，使得患者樹立正確疾病認(rèn)知，減少不良心理問(wèn)題。另一方面需要采用通俗易懂的語(yǔ)言相互溝通，結(jié)合年齡差異與文化程度等進(jìn)行交流，在全方位宣傳的基礎(chǔ)上進(jìn)行指導(dǎo)[3]。

2.2.5 家庭干預(yù) 對(duì)于無(wú)縫隙家庭干預(yù)而言，主要就是連貫性的進(jìn)行護(hù)理，在患者出院之后進(jìn)行電話隨訪或是家庭隨訪，凸顯護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性與無(wú)縫性[4]。

3 討論

在泌尿外科護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)科學(xué)采用無(wú)縫隙護(hù)理措施開展工作，遵循以人為本的原則，在健康宣傳教育方面、家庭方面亦或是治療方面都要進(jìn)行無(wú)縫隙的管理，與此同時(shí)需要關(guān)注護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與護(hù)理服務(wù)水平，開展無(wú)縫隙的教育培訓(xùn)工作[5]。

參考文獻(xiàn)

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