耿文麗

【摘 要】目的：分析眼科門診護理管理中實施人性化護理服務(wù)模式的應(yīng)用效果。方法：選擇我院2018年6月-2018年7月眼科門診收治的140例患者，根據(jù)護理管理模式不同分為兩組，對兩組患者就診情緒狀態(tài)及護理滿意度進行對比分析。結(jié)果：觀察組患者就診時SAS焦慮值評分（11.73±1.50）分，SDS抑郁值評分評分（13.66±2.15）分，均顯著低于對照組（P<0.05）；觀察組護理滿意度97.14%（68/70）顯著高于對照組83.82%（57/68）（P<0.05）。結(jié)論：在眼科門診人性化護理服務(wù)模式中注重患者就診過程中的舒適感，營造溫馨的就診環(huán)境，保護患者隱私，給予患者心理疏導(dǎo)，有效滿足患者的護理需求，減少就診醫(yī)患糾紛發(fā)生，顯著提升護理滿意度。

【關(guān)鍵詞】 眼科；門診；護理管理；人性化護理服務(wù)模式

【中圖分類號】R249 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-206-01

眼科疾病具有病情復(fù)雜的特點，是專業(yè)針對性強的門診之一，患者往往伴隨有全身性綜合病理癥狀，視力障礙或受損更會給人帶來負面心理，許多就診患者會出現(xiàn)有焦躁、抑郁等不良情緒表現(xiàn)，使得眼科門診護理糾紛事件時有發(fā)生。在護理服務(wù)理念不斷深入的同時，患者對護理質(zhì)量的要求也隨之提升[1]。人性化護理服務(wù)模式提倡人文關(guān)懷，在護理工作中充分尊重患者，優(yōu)化和細化護理流程，不斷提升護理質(zhì)量，為患者提供有效、貼心、周到的護理服務(wù)[2]。本文將選取我院2017年1月-2018年8月眼科門診收治的140例患者作為案例，對照分析不同護理管理模式下的護理效果差異，論證人性化護理服務(wù)模式在眼科門診中的應(yīng)用價值，以提升眼科門診的護理服務(wù)水平。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選擇我院2018年6月-2018年7月年8月眼科門診收治的140例患者，有男性74例，女性66例，年齡30-96歲，平均年齡（57.41±10.27）歲。將140例患者根據(jù)護理管理模式不同分為兩組，常規(guī)護理患者設(shè)定為對照組，人性化護理服務(wù)模式設(shè)定為觀察組，每組有患者70例，兩組一般資料無統(tǒng)計學(xué)差異，P>0.05。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)護理，在患者就診時對患者病情進行出評估分級引導(dǎo)就診，引導(dǎo)患者進行視力檢測、散瞳等各項檢查，告知患者檢查中的注意事項，維持眼科門診內(nèi)的就診秩序，保持科室內(nèi)整潔干燥的環(huán)境，遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者科學(xué)用藥等。

觀察組患者開展人性化護理服務(wù)模式，在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，進一步完善了環(huán)境護理、操作護理、心理護理和隱私保護等內(nèi)容。（1）環(huán)境護理，為避免就診過程中排隊對患者情緒的影響，護理人員在候診室和走廊可張貼眼科疾病相關(guān)知識及愛眼小貼士等供患者閱讀，設(shè)置好引導(dǎo)標志為患者進行準確指引，放置座椅可供排隊患者休息，以更好的維護就診秩序，減輕就診環(huán)境對患者情緒的影響。每位患者在繳費后可領(lǐng)取檢查指引單，方便于患者有序完成每項檢查。同時，科室內(nèi)開設(shè)緊急綠色通道，對于病情緊急的患者優(yōu)先就診，如新生兒眼底檢查綠色通道可直接開檢查單交費檢查，提高眼科門診的護理安全管理水平。（2）操作護理，為提高掛號效率，縮短患者的等待時間，開拓了網(wǎng)上掛號途徑，患者在網(wǎng)上即可預(yù)約時間，可憑預(yù)約號來源就診。在視力測量、散瞳等檢查前，護理人員應(yīng)當同通俗的語言對患者進行指導(dǎo)，對檢查中可能出現(xiàn)的癥狀進行說明，讓患者有所準備，使其在檢查中更好的、更為規(guī)范的配合操作者[3]。（3）心理護理，眼科患者在排隊就診時，護理人員應(yīng)當主動詢問患者，開展健康宣教，告知患者就診流程及就診注意事項，了解患者的癥狀及病情等，向患者簡單介紹科室的環(huán)境、就診流程、等待時間等，在交流中及時安撫患者情緒，耐心解答患者的疑問，引導(dǎo)患者快速就診?；颊咴诤蛟\區(qū)域出現(xiàn)有煩躁、沒有耐心的情況時，護理人員要主動上前耐心解釋，引導(dǎo)患者換位思考，獲取患者的理解，避免糾紛的發(fā)生。（4）隱私保護，在患者就診期間護理人員要充分尊重患者，在就診患者較多時主動引導(dǎo)其他患者在等待區(qū)域回避，在護理操作時動作輕柔，在詢問病史時不探聽患者隱私，注意保護患者隱私[4]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 采用統(tǒng)計軟件SPSS17.0進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料（n，%）x2檢驗，計量資料（均數(shù)±標準差）t檢驗，P<0.05差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者就診時情緒狀態(tài)評估的比較 對比分析兩組患者經(jīng)不同護理模式管理后患者就診情緒的差異情況，結(jié)果顯示，對照組就診時SAS焦慮值評分（31.05±6.31）分，SDS抑郁值評分評分（33.29±4.06）分；觀察組患者就診時SAS焦慮值評分（11.73±1.50）分，SDS抑郁值評分評分（13.66±2.15）分，觀察組SAS和SDS評分均均顯著低于對照組（P<0.05），具有統(tǒng)計意義。

2.2 兩組患者護理滿意度評價的比較 調(diào)查統(tǒng)計140例患者護理滿意度評價情況，結(jié)果顯示，觀察組護理滿意度97.14%（68/70）顯著高于對照組83.82%（57/68）（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，詳見表1。

3 討論

綜上所述，在眼科門診人性化護理服務(wù)模式中注重患者就診過程中的舒適感，營造溫馨的就診環(huán)境，保護患者隱私，給予患者心理疏導(dǎo)，有效滿足患者的護理需求，減少就診醫(yī)患糾紛發(fā)生。人性化護理服務(wù)模式中進一步規(guī)范了護理語言和行為，尊重患者，將人性化理念融入到每個護理環(huán)節(jié)中，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置提高患者就診時的舒適體驗感，顯著提升護理滿意度，具有較高的應(yīng)用價值，值得在臨床推廣和應(yīng)用。

參考文獻

[1] 高穎.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的作用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018（21）：79-80.

[2] 吳麗英，周萍，梁冬紅，朱朝花，汪廣秀.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國當代醫(yī)藥，2017，24（14）：188-190.

[3] 古風(fēng)琴.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用價值分析[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（23）：250-251.

[4] 王娟.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（05）：193-195.