張開旺

摘 要：圖書館作為人類歷史文明結(jié)晶的載體對社會的進(jìn)步發(fā)揮著重要的作用，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)已經(jīng)無法滿足人們在新時期對知識的渴求。因此，圖書館的服務(wù)也要積極的進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)時代的發(fā)展潮流。本文首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)思維的特征，然后分析了互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性，最后具體論述了互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，以供相關(guān)工作人員參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新策略

引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為人們的生活帶來了極大的便利，也對人們的思維模式和行為方式產(chǎn)生了巨大的影響。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型，作為新時期的圖書館也應(yīng)該積極的跟隨大環(huán)境的變化，對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而更好的迎合顧客的需求，促進(jìn)圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展。

1互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

1.1平等和開放的特征

互聯(lián)網(wǎng)具有平等和開放的特征，在互聯(lián)網(wǎng)的世界中，每位用戶都是平等的，人們在進(jìn)行交流、溝通、交易的過程中，不會出現(xiàn)地位、權(quán)威的差異性，并且互聯(lián)網(wǎng)在使用的過程中，對所有用戶都具有開放性，不會對某個用戶差別對待，人與組織以及人與人之間的關(guān)系也是透明開放的。

1.2高效互動的特征

互聯(lián)網(wǎng)具有高效行業(yè)互動的特征。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，人與人之間更多的溝通不是通過電話而是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通和互動。并且在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前，人們都是通過電視報紙等傳統(tǒng)的廣播媒體獲取所需的信息，效率較低，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，人們可以實時的通過瀏覽網(wǎng)頁以及利用搜索引擎快速高效的找尋自己需要的信息。

1.3方便和快捷的特征

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們獲取信息時更加方便和快捷，尤其是近些年來移動終端的進(jìn)步，更加便捷了人們的生活，通過無線網(wǎng)的使用，獲取、創(chuàng)造信息進(jìn)一步的加快，已經(jīng)成為了人們生活必不可少的部分。

2互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)創(chuàng)新必要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動智能終端的普及，很多圖書館的用戶的需求都發(fā)生了很大的變化，很多用戶都通過互聯(lián)網(wǎng)來快速的獲取所需的信息，并不選擇去圖書館借閱相關(guān)的書籍，互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上代替了圖書館的部分職能，這使得圖書館面臨著巨大的發(fā)展危機。圖書館應(yīng)如何面對當(dāng)前的困境，實現(xiàn)自身的進(jìn)步和轉(zhuǎn)型是其當(dāng)下面臨最重要的問題。因此，抓住互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流實現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新是現(xiàn)階段圖書館發(fā)展的唯一出路。

3互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

3.1樹立積極心態(tài) 深入認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，圖書館館員首先要認(rèn)識到，人們信息的需要是隨著科技的發(fā)展而日益增強，圖書館作為信息的巨大載體，對人們在新時代的發(fā)展仍有巨大的幫助。此外圖書館館員還應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深入的認(rèn)識，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為為文獻(xiàn)的傳播提供了多種媒介，同時也為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐。因此圖書館館員應(yīng)樹立積極的心態(tài)看待圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，積極的迎接時代對圖書館發(fā)展所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，找到互聯(lián)網(wǎng)與圖書館以及讀者之間的契合點，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能與網(wǎng)絡(luò)信息知識，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的方式方法，利用公共圖書館各種形式的文獻(xiàn)、知識、數(shù)據(jù)與資源為讀者提供所需的信息，為讀者到館閱覽、網(wǎng)上閱覽與訪問，了解讀者活動提供相應(yīng)的空間和信息數(shù)據(jù)。

3.2積極探索互聯(lián)網(wǎng)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得信息技術(shù)已經(jīng)與各行各業(yè)的發(fā)展深度融合，極大的改變了人民的生產(chǎn)生活方式，騰訊、支付寶、微信、微博等早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。圖書館的發(fā)展也必然會受到大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的影響。因此圖書館在新時代的發(fā)展中應(yīng)該結(jié)合應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)，將圖書館的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，如可以設(shè)計一款在一個區(qū)域內(nèi)通用的圖書館APP，讀者不僅可以從客戶短內(nèi)找到自己要借閱的書籍位置，以及書籍的一些相關(guān)信息，還可以進(jìn)行在線閱讀，與其他的讀者交流自己的閱讀感想，分享心得體會，如此一來便捷了讀者的找書過程，也滿足了讀者的網(wǎng)上閱讀以及與其他讀者溝通的需求。

3.3引導(dǎo)館員樹立多元化的服務(wù)意識

互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的融合也對圖書館館員的信息技術(shù)水平以及智能化設(shè)備的應(yīng)用水平提出了較高的要求，并且互聯(lián)網(wǎng)時代下，讀者的閱讀需求也趨向多元化，這為圖書館的服務(wù)業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，在此背景下，圖書館館員不僅要學(xué)習(xí)相關(guān)的信息技術(shù)以及智能設(shè)備應(yīng)用，還應(yīng)提升自己的業(yè)務(wù)水平，樹立多元化的服務(wù)意識，以滿足不同讀者的需求。還應(yīng)根據(jù)圖書館的發(fā)展情況積極創(chuàng)新服務(wù)模式，利用微博、微信等信息平臺與圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行有機融合，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平，針對讀者的不同需求提供多元化、全天候的圖書館服務(wù)。

4互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)模式的探索與創(chuàng)新

4.1了解讀者的閱讀習(xí)慣及獲取信息習(xí)慣

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和智能化設(shè)備的普及，智能手機、4G網(wǎng)絡(luò)、平板電腦日漸成為我們生活中不可或缺的部分，“低頭族”的隊伍也不斷壯大。為了閱讀方便，有很大一部分讀者的閱讀習(xí)慣從書本變成了手機、電子書、平板電腦等移動終端上，有了這些設(shè)備，讀者在閱讀書籍時不僅節(jié)省了排隊等候，尋找書籍的時間，還能夠?qū)⒊俗煌üぞ?、茶余飯后的時間利用起來，閱讀感興趣的書籍，獲取自己所需要的信息。圖書館館員應(yīng)該充分的了解讀者閱讀習(xí)慣的變化，在做好線下圖書借還工作的同時，還要結(jié)合讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，建立基于互聯(lián)網(wǎng)與讀者溝通的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為讀者推出合適的閱讀內(nèi)容和閱讀空間來閱讀并交流讀書筆記與感想，獲取講座、交流活動等信息，促進(jìn)全民閱讀的有效推進(jìn)。

4.2方便讀者閱讀 提升文獻(xiàn)的流通速度與效率

讀者除了選擇在館內(nèi)閱讀書籍之外，還有部分讀者會將圖書借出，在自己想要看書的區(qū)域來進(jìn)行圖書的閱讀。為了滿足讀者的不同需求，圖書館還應(yīng)提升文獻(xiàn)書籍的流通速度和效率。如圖書館可以通過提高圖書的加工效率、上架速度、新書推薦力度或其他途徑來提高文獻(xiàn)的流通速度與效率。目前很多圖書館已經(jīng)與書店展開合作，讀者可以直接進(jìn)入書店選擇喜歡的書籍，并憑借該圖書館的借書證將書借走，在書店進(jìn)行統(tǒng)計之后在與圖書館負(fù)責(zé)人進(jìn)行結(jié)算。如此一來，讀者不僅可以快速的選擇自己喜歡的圖書，還使圖書的流通、利用效率顯著的提升。當(dāng)然，此種方案的實施是建立在互聯(lián)網(wǎng)信息互通的基礎(chǔ)之上，其可行性還需要各公共圖書館根據(jù)自身的實際情況來決定?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所提供的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺為創(chuàng)新服務(wù)模式、提升文獻(xiàn)的流通速度與效率提供了強大的支持。

4.3簡化手續(xù)流程 便捷業(yè)務(wù)辦理

現(xiàn)代化的生活節(jié)奏很快，人們的工作占據(jù)了大部分的時間，因此時間對每個人來說是最寶貴的財富。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們節(jié)約時間提供了有利的條件，互聯(lián)網(wǎng)的快速便捷的特點為人們的生活帶來了各種便利，在社會信息互通的情況下，各種業(yè)務(wù)的辦理流程也都更加的人性化，極大的節(jié)約了人們的時間。在圖書館領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也極大的簡化了手續(xù)業(yè)務(wù)流程，受到了廣大館員和讀者的歡迎。如簡便的借閱證辦理、自助借還書、網(wǎng)上續(xù)借的實現(xiàn)以及大量電子文獻(xiàn)的訂閱，不僅減輕了館員的工作量，提升了業(yè)務(wù)的辦理效率，最重要的是為讀者提供了便利，節(jié)省了寶貴的時間。因此，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的創(chuàng)新突破都要第一時間惠及廣大讀者，為讀者的閱覽提供一切可行的便利條件，讓互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成果惠及更多讀者，為全民閱讀的推進(jìn)注入活力。

5互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)策略的調(diào)整與創(chuàng)新

5.1完善基礎(chǔ)設(shè)施 提升服務(wù)平臺質(zhì)量

為了實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)更好的融合，圖書館首先要完善其信息系統(tǒng)的建設(shè)，包括軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)，為圖書館服務(wù)策略的調(diào)整和創(chuàng)新提供有效的設(shè)備支持。其中，硬件系統(tǒng)的建設(shè)包括圖書查詢、閱覽與借閱機等智能借閱書籍的設(shè)備；軟件系統(tǒng)包括圖書查詢、閱覽與借閱軟件。圖書館館員還應(yīng)通過實踐不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，提升服務(wù)平臺的質(zhì)量，為全民閱讀的推進(jìn)提供基本保障。

5.2迎合讀者習(xí)慣 精確服務(wù)定位

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的閱讀習(xí)慣，有人指出：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下“讀者的關(guān)注點是信息內(nèi)容的精準(zhǔn)推送”。圖書館館員在了解這個現(xiàn)實情況之后，要積極的迎合讀者的閱讀習(xí)慣，有針對性的制定服務(wù)策略，為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的、不同知識層次的讀者群體提供相對應(yīng)的服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)推廣圖書館的服務(wù)軟件，及時的為讀者傳遞有關(guān)圖書、閱覽、報紙、電子資源等方面的信息，使讀者能夠充分的利用閑散的時間來進(jìn)行信息的獲取，為全民閱讀的推進(jìn)提供精確的服務(wù)定位。

5.3加強館員培訓(xùn) 提高服務(wù)效率

圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合對圖書館館員的專業(yè)水平提出了更高的要求。因此圖書館應(yīng)以創(chuàng)新思維對館員展開相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，使館員能夠快速的適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，熟練的掌握與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的軟硬件操作，提升圖書館的服務(wù)水平，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下更好的為讀者提供其所需的各項服務(wù)。此外，公共圖書館還需為館員的自我學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件和機會，鼓勵并幫助館員根據(jù)自己的實際情況，自我學(xué)習(xí)、自我進(jìn)步、自我提高，以提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

結(jié)束語：

圖書館是文獻(xiàn)信息儲存的重要載體，能夠讓人們的精神生活進(jìn)一步豐富，然而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變了人們的閱讀習(xí)慣，這對圖書館的發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)，很多傳統(tǒng)的圖書館都無法應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊而倒閉。因此圖書館應(yīng)充分的了解人們閱讀習(xí)慣的變化，積極的對圖書館服務(wù)的觀念、模式和策略進(jìn)行探索和創(chuàng)新，為圖書館在新時期的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

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