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        淺談平衡記分卡在公司的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

        2018-12-28 09:16:54趙麗英
        財(cái)經(jīng)界·上旬刊 2018年12期
        關(guān)鍵詞:考核

        趙麗英

        關(guān)鍵詞:平衡記分卡 ?維度 ?指標(biāo) ?考核

        一、背景描述

        作為世界500強(qiáng)企業(yè)的恒大集團(tuán),以民生地產(chǎn)為基礎(chǔ),文化旅游、健康養(yǎng)生為兩翼,積極探索開拓高科技產(chǎn)業(yè)。本文列舉的蘇州公司率屬于恒大地產(chǎn)集團(tuán)華東公司,成立于2015年5月。恒大地產(chǎn)集團(tuán)雖是全國(guó)房企前三甲,房產(chǎn)項(xiàng)目全國(guó)遍地開花,但其進(jìn)入蘇州市場(chǎng)較晚,恒大足球比恒大地產(chǎn)在當(dāng)?shù)馗哂绊懥?。因此,引入平衡記分卡管理模式及考核?biāo)準(zhǔn),有助于恒大地產(chǎn)品牌落戶并扎根蘇州,在日趨成熟飽和的蘇州房地產(chǎn)市場(chǎng)找到一席之地并后續(xù)發(fā)力,持續(xù)保持恒大行業(yè)先頭兵的業(yè)績(jī)及品牌影響力。

        二、總體設(shè)計(jì)

        平衡記分卡依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而制定,其具有代表性的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)包含如下內(nèi)容:

        (一)財(cái)務(wù)維度(權(quán)重:20%)

        作為大型上市集團(tuán)企業(yè),股東利益最大化始終是公司追尋的財(cái)務(wù)目標(biāo)。蘇州公司將財(cái)務(wù)指標(biāo)層層分解,落實(shí)到實(shí)處。投資方面:提高股東投資回報(bào)率、保證股利分配支付率;融資方面,堅(jiān)持商票制度,控制應(yīng)付賬款并擴(kuò)大融資規(guī)模,堅(jiān)持“小引戰(zhàn)”、“債轉(zhuǎn)股”等融資方式并存;在成本方面,提高成本費(fèi)用利潤(rùn)率、土地儲(chǔ)備量及周轉(zhuǎn)率、加速存貨周轉(zhuǎn)率;持續(xù)執(zhí)行現(xiàn)金為王理念,推行提前還款優(yōu)惠政策,提高銷售回款率,為集團(tuán)進(jìn)軍科技領(lǐng)域戰(zhàn)略部署添磚加瓦。

        (二)客戶維度(權(quán)重:30%)

        “客戶不僅是上帝,更是家人”。得到家人的認(rèn)可,就是對(duì)恒大地產(chǎn)品牌的肯定。公司不僅僅依靠提供附加的服務(wù)或增值的產(chǎn)品來(lái)吸引和保持客戶,還可以通過(guò)加強(qiáng)和客戶的溝通和回訪,及時(shí)了解客戶的需求,并根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)或改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù);關(guān)注客戶,培養(yǎng)客戶對(duì)公司的感情,給客戶一種歸屬感,從而提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度;增加客戶群體及數(shù)量,不僅關(guān)注老帶新客戶維持率,更要增加自然客戶來(lái)訪量,保持并增加自然來(lái)訪客的簽約率?!盁o(wú)理由退房政策”及“提前還款優(yōu)惠政策”的推行,提高了客戶平均收益率。

        (三)內(nèi)部流程維度(權(quán)重:35%)

        內(nèi)部流程控制維度的指標(biāo)是改善經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)的重點(diǎn)和關(guān)鍵,側(cè)重在于企業(yè)內(nèi)控制度及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理,體現(xiàn)“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”。蘇州公司堅(jiān)決執(zhí)行施工安全零事故制度,加強(qiáng)安全和環(huán)境管理,按期交付產(chǎn)品。提出“民生地產(chǎn)”戰(zhàn)略部署,關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量精細(xì)化,打造精品工程;產(chǎn)品精裝修交付,出品綠色建筑工程,滿足剛性需求,涉及改善型住房,打造民生產(chǎn)品。財(cái)務(wù)共享云平臺(tái),實(shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦公一體化,大大縮短內(nèi)部流傳流程。全員參與營(yíng)銷,持續(xù)宣傳和推廣“恒房通”APP,吸引更多全職或兼職的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)人員,加快銷售進(jìn)度。

        (四)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度(權(quán)重:15%)

        “如何才能持續(xù)地革新和創(chuàng)造價(jià)值”是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)關(guān)注的關(guān)鍵。蘇州公司從加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員配備和留住核心人才為出發(fā)點(diǎn),將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)考核指標(biāo)設(shè)置在員工月收入、員工士氣、老員工離職率、新業(yè)務(wù)服務(wù)收入、內(nèi)部員工滿意度、師帶徒、部門協(xié)作滿意度、培訓(xùn)需求計(jì)劃及進(jìn)度、后備人才選拔儲(chǔ)備率及股權(quán)激勵(lì)等方面。

        (五)應(yīng)用平衡記分卡的創(chuàng)新

        為更好地推行平衡記分卡績(jī)效考核制度,蘇州公司獨(dú)創(chuàng)自我評(píng)價(jià)機(jī)制及自我計(jì)劃完成指標(biāo)考核機(jī)制。各部門可組織員工參與制定自身月度、季度、年度計(jì)劃,計(jì)劃可以是工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃乃至生活小目標(biāo)均可,員工自愿參與???jī)效考核辦公室按期歸集完成情況及自我評(píng)價(jià)表,完不成不扣分,如期完成或超預(yù)期完成可視情況酌情獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系或?qū)窘?jīng)營(yíng)管理各方面提出合理化建議并被采納者,予以重獎(jiǎng)。

        三、應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題和解決方法

        (一)在實(shí)施過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題

        (1)BSC建立成本較高,工作量大。考核標(biāo)準(zhǔn)人為主觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)來(lái)源及依據(jù)缺乏客觀嚴(yán)謹(jǐn)性,考核結(jié)果容易出現(xiàn)偏差。

        (2)實(shí)施難度大,平衡記分卡的實(shí)施需要企業(yè)有較高的管理水平。

        (3)未能全員參與。實(shí)施過(guò)程中,相關(guān)責(zé)任并沒(méi)有向下滲透、平衡記分卡易被視為一個(gè)系統(tǒng)或者咨詢項(xiàng)目。

        (二)主要解決辦法

        (1)指標(biāo)數(shù)不可過(guò)多過(guò)雜,指標(biāo)應(yīng)具有標(biāo)桿性和可操作性,可量化考核。

        (2)指標(biāo)不輕易改動(dòng)和調(diào)整,但要結(jié)合實(shí)際與時(shí)俱進(jìn)更換、修正,并合理設(shè)定指標(biāo)權(quán)重。

        (3)加強(qiáng)SAP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)共享中心及財(cái)務(wù)機(jī)器人等信息化系統(tǒng)建設(shè)。

        (4)全員參與,有效溝通,建立完善的考核機(jī)制。

        四、取得成效

        (一)提高了組織的協(xié)同能力

        通過(guò)平衡記分卡的有效運(yùn)用,自上而下、自下而上的溝通方式全面放開

        (二)起到了提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高業(yè)績(jī)、提升品牌知名度的作用

        實(shí)現(xiàn)了安全施工零事故;張家港項(xiàng)目獲評(píng)綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)示范住宅小區(qū);老帶新客戶保持率提高5%,購(gòu)房主力客戶已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀粊?lái)訪客,而自然來(lái)訪客簽約之后又不斷引入新客戶,已形成良性購(gòu)買循環(huán)。簽約率的提升,使得存貨的周轉(zhuǎn)加快,回款額大幅度攀升。

        (三)建立了一套科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系

        包括戰(zhàn)略溝通機(jī)制、跟蹤回顧機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制、糾偏機(jī)制、打擊官僚主義機(jī)制。

        五、結(jié)束語(yǔ)

        傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析及考核常常有失偏頗,不能全面反映事態(tài)全貌,過(guò)度追求財(cái)務(wù)指標(biāo),往往會(huì)使經(jīng)營(yíng)管理者只專注眼前短期盈利行為,損壞企業(yè)長(zhǎng)期利益,阻礙企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而平衡記分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)有力的工具,它能夠清楚無(wú)誤地傳遞公司在關(guān)于戰(zhàn)略、使命和愿景中要表達(dá)的意思。筆者認(rèn)為該工具在蘇州公司的有效使用,符合該集團(tuán)“規(guī)模+效益型”發(fā)展模式,促進(jìn)了企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康的發(fā)展。

        參考文獻(xiàn)

        [1]秦楊勇.平衡記分卡與公司風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控經(jīng)典案例分析[M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2014.

        [2]莊維雨.管理會(huì)計(jì)與信息技術(shù)應(yīng)用[M].北京: 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2017:238-242.

        [3]于巖巖.企業(yè)戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2017,152-161.

        [4]郭宇飛.G煉油廠平衡計(jì)分卡理論的應(yīng)用研究[D].西安:西安石油大學(xué),2017.

        [5]周強(qiáng).平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的效用分析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2015(2),77-78.

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