田文君

摘要良好的內(nèi)部公共關(guān)系是組織穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。若一個(gè)組織內(nèi)部公共關(guān)系處理不好，便影響到內(nèi)部公眾積極性，降低組織管理的效率，無(wú)法保證企業(yè)各方面的各項(xiàng)工作的開展。因此，內(nèi)部公共關(guān)系開展得好與壞也是組織健康長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)面臨的課題。文章論述了企業(yè)內(nèi)部公共公眾和企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)部公共關(guān)系的重要性，分析了我國(guó)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系現(xiàn)狀，提出了企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)部公共關(guān)系的途徑。

關(guān)鍵詞內(nèi)部公眾 公共關(guān)系 組織行為

一、組織內(nèi)部公眾概述

按公眾與組織所處的位置劃分可將組織中公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾。這也是劃分公眾最常見的分類方式。一個(gè)組織良好的生存與發(fā)展必定是離不開外部與內(nèi)部公眾的構(gòu)建。內(nèi)部公眾對(duì)組織凝聚力和向心力有著重要作用。內(nèi)部公眾包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體，主要界定為員工、管理者和股東三部分。內(nèi)部公眾是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。

二、組織內(nèi)部公共關(guān)系的重要性

內(nèi)部公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)塑造形象的起點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)必須要首先構(gòu)建良好的內(nèi)部公共關(guān)系。內(nèi)部公關(guān)是基于組織既定的占領(lǐng)略目標(biāo)，通過(guò)某種途徑、采取一定手段對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行與計(jì)劃的調(diào)節(jié)和有意識(shí)的引導(dǎo)，與組織內(nèi)部公眾的各種利益關(guān)系而形成的一種社會(huì)關(guān)系。

（一）有利于建設(shè)與完善獨(dú)特的組織文化

企業(yè)文化是全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程中培育形成中共同遵守的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、目標(biāo)信念的總和。它包含著非常豐富的內(nèi)容，員工在組織在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所秉持的價(jià)值觀念是其核心。構(gòu)建和諧的內(nèi)部關(guān)系與氛圍是有利于企業(yè)的優(yōu)秀獨(dú)特的企業(yè)文化形成，從而提升公司的整體的效益。

（二）有利于塑造良好的組織形象

組織的形象由知名度和美譽(yù)度兩個(gè)維度組成。組織中最理想的狀態(tài)就是高美譽(yù)度和高知名度。處理好了企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，通過(guò)員工的的言行、儀表等整體的高素質(zhì)隨時(shí)隨地傳播組織的信息，增加企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，構(gòu)建良好的組織形象。

（三）有利于降低組織的損失，擴(kuò)大組織影響力

現(xiàn)代的組織面對(duì)危機(jī)就像人面對(duì)死亡一樣是不可避免的。企業(yè)內(nèi)部公關(guān)也會(huì)如同企業(yè)外部關(guān)系一樣會(huì)出公共危機(jī)。可以通過(guò)良好的內(nèi)部公共危機(jī)處理轉(zhuǎn)危為安，把損失降低到最小。完善企業(yè)內(nèi)部關(guān)關(guān)系的戰(zhàn)略，未雨綢繆，重視企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系構(gòu)建，防止內(nèi)部公共危機(jī)，降低組織的不必要的損失。

三、組織內(nèi)部公共關(guān)系的現(xiàn)狀分析

（一）不重視內(nèi)部公共關(guān)系在組織管理中的應(yīng)用

我國(guó)組織的公關(guān)部門的建沒層次不齊。大部分組織在發(fā)展公共關(guān)系中更重視對(duì)外公共關(guān)系，沒有辦法妥善地處理內(nèi)部矛盾。而糟糕的內(nèi)部的公共關(guān)系也讓許多企業(yè)失去了謀發(fā)展的基礎(chǔ)。

（二）缺乏高素質(zhì)的內(nèi)部公共關(guān)系人員

現(xiàn)今的內(nèi)部人員較多沒有接受過(guò)系統(tǒng)地內(nèi)部公共關(guān)系理論地學(xué)習(xí)。高素質(zhì)的人才少而不均，許多理論缺乏改進(jìn)與創(chuàng)新，內(nèi)部的公共關(guān)系的發(fā)展停滯不前。

（三）缺乏具有我國(guó)特色的內(nèi)部公共關(guān)系研究發(fā)展

在我國(guó)改革開放之后，公共關(guān)系理論才逐漸在我國(guó)發(fā)展。在引入的過(guò)程如何更好結(jié)合本國(guó)組織的情況有特色地發(fā)展內(nèi)部公共關(guān)系理論是—個(gè)話題。讓我國(guó)的內(nèi)部公關(guān)的發(fā)展因地制宜、取其精華、博采眾長(zhǎng)深入到組織發(fā)展仍需面對(duì)許多的挑戰(zhàn)。

四、創(chuàng)造良好的內(nèi)部公共關(guān)系的途徑

（一）保證組織內(nèi)部信息溝通順暢

組織內(nèi)部通暢和透明公開信息有利于內(nèi)部公眾互相信任和組織形成合力，減少組織內(nèi)部公眾上下級(jí)的矛盾、同級(jí)之間的爭(zhēng)斗和沖突。避免內(nèi)部公眾之間長(zhǎng)期壓抑的負(fù)面情緒，及時(shí)處理內(nèi)部公關(guān)危機(jī)。溝通不可避免地成為良好組織內(nèi)部公共的重要的手段。

（二）注重組織內(nèi)部公眾的選拔和培養(yǎng)

建立良好的組織內(nèi)部公關(guān)必定缺少不了專業(yè)高素質(zhì)公共人員。沒有對(duì)公共關(guān)系人員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和職業(yè)的培養(yǎng)，公共關(guān)系的工作是很難完成自己的職責(zé)與使命。選拔公共關(guān)系人員具體結(jié)合自己本組織的發(fā)展。通過(guò)系統(tǒng)的的公共關(guān)系的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)自覺地為維護(hù)組織內(nèi)部和諧發(fā)展。

（三）以人為本柔性管理

組織的員工是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。應(yīng)該給予員工充分人文關(guān)懷和發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力。員工可以充分在組織中展示自我個(gè)性和提高自我的效能感。員工與組織間建立一個(gè)強(qiáng)的情感維系，將家庭的的情感注入到企業(yè)管理之中。并非通過(guò)強(qiáng)硬的規(guī)則制度去發(fā)號(hào)施令，而是使每一個(gè)員工就像在家里一樣身心舒暢，自覺主動(dòng)為組織創(chuàng)造價(jià)值。