王一翔

摘 要：目前，我國已正式進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ畹牡匚缓妥饔糜鷣碛黠@，進而轉(zhuǎn)變其生活方式和環(huán)境。同時，其消費理念在大數(shù)據(jù)環(huán)境中也漸漸被改變，推動電子商務的進一步發(fā)展。本文將主要圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)和O2O電子商務模式的基礎(chǔ)認知展開分析，并提供前者在后者中的應用對策以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；O2O電子商務；互聯(lián)網(wǎng)

伴隨人們生活水平的提高，其對消費中的服務要求也越來越高。而怎樣滿足此種消費要求，單純依靠人力是無法有效解決的，這便需要人們開發(fā)出全新的技術(shù)和途徑。O2O電子商務模式和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應時而生，怎樣融合二者讓其發(fā)揮出最大優(yōu)勢和作用，成為現(xiàn)階段急需解決的首要問題。

一、O2O電子商務模式與大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)認知

1.O2O電子商務模式

所謂O2O（Online to offline）電子商務模式，具體是指一種線下、線上聯(lián)合消費方式，利用無線或者有線網(wǎng)絡為商家供應營銷信息，把網(wǎng)絡和線下商務契機融合起來，匯集高效的消費集體，完成在線付款，然后依靠不同方式的憑證，到實體店或者供貨商處結(jié)束消費。

此形式屬于傳統(tǒng)電子商務發(fā)展到一定階段的衍生物，利用這一消費行為能滿足消費人員不同實際需求，為用戶供應更便捷的服務。并且，商家可以利用網(wǎng)點信息傳遞范圍廣、速度快的特征，把大量消費能力迅速匯集起來，并能同時滿足買家和賣家兩方的要求。伴隨電商的不斷發(fā)展，O2O為店家的運營帶來了諸多發(fā)展機遇，提高線下店家的核心競爭力，并且其不單單是把線上消費人員帶到真實世界中，還能實現(xiàn)線下和線上的完美對接，為客戶提供最大便利。

現(xiàn)階段，在消費方式中當?shù)叵M依然占據(jù)較大占比，O2O形式能良好的把電商優(yōu)勢體現(xiàn)在當?shù)叵M過程中，推動線下店家向著更加健康、良好、可持續(xù)的發(fā)展。在此種背景下，企業(yè)要想提升本身服務水平，必須要時刻觀察用戶行為，了解其真實所需，加強和用戶間的緊密聯(lián)系，不斷滿足消費者的個性化要求，以此高效展現(xiàn)出O2O電子商務模式的推動性作用。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)

伴隨科技的發(fā)展與網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，大數(shù)據(jù)這一詞在人們平常生活的出現(xiàn)率越來越高。最開始確定大數(shù)據(jù)時代來臨的是世界知名企業(yè)麥肯錫，此企業(yè)在相關(guān)報告中說明：數(shù)據(jù)現(xiàn)已融入到目前各個行業(yè)與業(yè)務職能之中，變成一種不容小覷的生產(chǎn)要素。人們對大量數(shù)據(jù)的開發(fā)與利用，代表著一場新生產(chǎn)率提升與購買者盈余勢頭的崛起。將大數(shù)據(jù)界定成：實際尺寸遠大于一般的數(shù)據(jù)庫用具獲得、儲存、監(jiān)管與剖析能力的數(shù)據(jù)集。并且提出，并非必須要大于規(guī)定的TB級別的數(shù)據(jù)集才可成為大數(shù)據(jù)。對人們來講，這是一個抽象的定義，截至目前都沒有一個統(tǒng)一的界定。大家較為認同的大數(shù)據(jù)說法從之前的3V發(fā)展到4V，再到如今的5V，從其具備的基礎(chǔ)特點中不難發(fā)現(xiàn)（海量volume、迅速velocity、真實性veracity、價值value、多樣variety，簡稱5V），伴隨社會的迅速發(fā)展，巨大繁雜的數(shù)據(jù)資源也迅速的充斥在生活中的各個角落。在龐大的數(shù)據(jù)面前，以往的數(shù)據(jù)剖析也肩負著較大壓力，怎樣剖析處置變成一大難題。

而大數(shù)據(jù)技術(shù)，一般涵蓋以下幾點：數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)剖析、文件體系、數(shù)據(jù)獲得、云計算、數(shù)據(jù)庫體系。所謂數(shù)據(jù)剖析，具體是指數(shù)據(jù)處置環(huán)節(jié)的關(guān)鍵之處。數(shù)據(jù)的價值形成于剖析進程中，對大量、不同樣式、增長迅速、內(nèi)容有效的數(shù)據(jù)展開剖析，在其中挖掘協(xié)助決策的潛在形式與未知的有關(guān)聯(lián)系和其余真實信息的進程。和以往大量數(shù)據(jù)的處置環(huán)節(jié)相仿，大數(shù)據(jù)的處置同樣涵蓋獲得和規(guī)定的運用有關(guān)的有效數(shù)據(jù)，且把數(shù)據(jù)整理成有利于儲存、剖析、檢索的方式；剖析數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，找出有關(guān)的性質(zhì)；通過正確的形式把數(shù)據(jù)剖析的結(jié)果呈現(xiàn)出來等進程。完成數(shù)據(jù)剖析的最終目標是為了在與目標有關(guān)的數(shù)據(jù)信息中開發(fā)出大量數(shù)據(jù)信息，這些目標涵蓋：預測解釋數(shù)據(jù)，且明確怎樣應用數(shù)據(jù)，檢測數(shù)據(jù)的有效性，推斷將來有可能出現(xiàn)的問題等等。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在O2O電子商務中的運用

1.基于大數(shù)據(jù)挖掘下的精準營銷

O2O電子商務模式作為一種線上與線下有機結(jié)合的營銷模式，在實踐應用過程中，需要企業(yè)對消費者需求、消費者行為習慣等具有更為精準的掌控，實現(xiàn)營銷過程中主動權(quán)的有效掌握，以滿足消費者實際需求，進行市場空間的拓展與市場份額的占領(lǐng)。這在一定程度上要求O2O電子商務對客戶信息具有充分的了解，實現(xiàn)客戶信息的深度挖掘與利用。而大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則能夠在大規(guī)模的數(shù)據(jù)中進行數(shù)據(jù)潛在價值的挖掘，從而為O2O電子商務企業(yè)提供充分、完整、有效的客戶信息，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的精準營銷。

通常情況下，在應用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)時，O2O電子商務企業(yè)需從來兩方面出發(fā)：（1）數(shù)據(jù)收集。即O2O電子商務企業(yè)為提升數(shù)據(jù)利用率，增強數(shù)據(jù)分析質(zhì)量與效率，需要對所要收集的數(shù)據(jù)進行科學區(qū)分，確定數(shù)據(jù)類別與作用；（2）數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)價值挖掘與應用的關(guān)鍵，在此過程中，O2O電子商務企業(yè)不僅需要對用戶喜好、用戶購買習慣等進行分析，也需要采用科學的研究方法進行相似群體的探究，了解相似群體消費行為，以為企業(yè)進行市場空間拓展提供信息支持，保證新用戶、新業(yè)務、新產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量。例如，O2O電子商務企業(yè)采用社交網(wǎng)絡分析法，對用戶關(guān)系進行研究，從中得到有價值的信息。并在此基礎(chǔ)上，采用分類法進行數(shù)據(jù)進一步處理，明確數(shù)據(jù)之間存在的共同點、差異點，了解不同用戶群體的消費行為特征與需求，從而使企業(yè)能夠根據(jù)用戶群體消費行為特征與需求，制定有針對性的營銷方案，實施個性化營銷方法，增強營銷精準性。而這種精準營銷，可有效提高消費群體在企業(yè)活動中的參與性，提升用戶對企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)獲得屬于自己的忠誠客戶。并在此基礎(chǔ)上，進一步進行數(shù)據(jù)挖掘，依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，掌握客戶實際需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務，形成良好品牌形象。例如，銀泰網(wǎng)在實體店內(nèi)構(gòu)建了線上線下會員管理體系，并利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對會員信息進行深入分析，了解會員喜好、掌握會員消費習慣，并在線上線下交流中建立良好互動關(guān)系，實現(xiàn)精準營銷。

2.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的用戶體驗

大數(shù)據(jù)技術(shù)在O2O電子商務平臺中的應用，可有效增強用戶體驗，促進企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建。通常情況下，O2O電子商務系統(tǒng)為一個閉環(huán)系統(tǒng)，即通過線上宣傳、營銷、推廣，調(diào)動客戶消費興趣，將其引導到線下體驗店中進行體驗，通過體驗提升客戶滿意度，從而達成交易；并在此基礎(chǔ)上，將線下用戶體驗情況進行收集，引導用戶返回線上通過線上體驗與交流，形成以用戶為中心的服務閉環(huán)系統(tǒng)，一方面滿足用戶實際需求，另一方面幫助企業(yè)積累更多用戶信息，便于企業(yè)對用戶實際情況與需求的掌握，以便企業(yè)進行營銷方案調(diào)整，進一步增強用戶體驗，實現(xiàn)潛在用戶挖掘，實現(xiàn)企業(yè)增效增值。

而在此過程中，皆可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行實踐。以O(shè)2O跨境電子商務廣告宣傳與推廣為例，企業(yè)可依據(jù)數(shù)據(jù)，如“艾瑞咨詢研究顯示，2014年與2015年跨境進口電商平均增長率超過了42%，2016年跨境電商跨境在進口總額中的占比超過11%，2017年中國跨境電商交易規(guī)模超過7.6億元，預計2018年將達到9億元?！币约翱蛻繇撁鏋g覽情況，進行數(shù)據(jù)挖掘，從中探尋用戶訪問頁面存在的相關(guān)性，明確用戶實際需求，并在此基礎(chǔ)上進行宣傳廣告、推廣信息的針對性投放。并根據(jù)用戶廣告類型點擊率分析，獲取用戶反饋信息，進一步確定宣傳內(nèi)容，吸引用戶進行線下體驗，以增強交易額，降低退貨率。又如，企業(yè)在與客戶進行交流與溝通的過程中，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。即根據(jù)客戶在平臺中的行動規(guī)律，掌握客戶平臺行動特征，了解客戶真正需求，并根據(jù)市場變化情況，為不同客戶提供不同類型的服務，以增強客戶線上線下體驗，提升客戶滿意度、認同感。

3.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的物流流通

物流流通質(zhì)量與效率是O2O電子商務企業(yè)，尤其是O2O跨境電子商務企業(yè)進行可持續(xù)競爭發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)O2O電子商務模式特征可知，O2O電子商務主要是通過“線上下單，線下體驗”進行商品交易的。因此，企業(yè)在進行物流管理時，可以實體店為商品流通的“中轉(zhuǎn)站”與“倉庫”。對此，合理選擇實體店地址對企業(yè)優(yōu)化發(fā)展存在重要的影響。而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可有效提升實體店選址的準確性與科學性。即，通過對本地經(jīng)濟發(fā)展情況、交通運輸水平、消費者消費水平進行調(diào)研分析，獲取有價值的數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品屬性，遵循經(jīng)濟性、通暢性等原則，進行實體店地址科學選擇。與此同時，為進一步提升物流服務質(zhì)量，應明確認知物流“最后一公里”的重要性。對此，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，對消費者消費信息進行收集與整理，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者收貨地址、時間等進行科學分類，選擇經(jīng)濟、便利、高效的配送方式將貨物配送到消費者手中，以提升物流“最后一公里”服務質(zhì)量與效率。值得注意的是，在應用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行物流流通優(yōu)化的過程中，應保證數(shù)據(jù)的真實性、充足性，并做好數(shù)據(jù)安全管理工作，增強大數(shù)據(jù)技術(shù)在O2O電子商務應用中的實用性、安全性、有效性。

4.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的庫存管理

庫存管理是企業(yè)管理體系中的重要組成部分，不僅關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營決策，也關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)管理。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的不斷推進，線上市場營銷規(guī)模得到大幅度提升，營銷產(chǎn)品類型呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢，電子商務競爭日漸激勵。企業(yè)，尤其是中小微企業(yè)為尋求生存與發(fā)展，與第三方電子商務平臺建立合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈條進行線上線下營銷。而在此過程中，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同事，需做好商品生產(chǎn)與庫存管理工作，降低庫存過低或過高問題對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，可有效提升商品庫存管理質(zhì)量，對商品流入與流出情況具有明確、清晰、全面的掌握。與此同時，根據(jù)庫存流出與流出情況，可對線上市場供求關(guān)系具有明確的掌握，為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以制定產(chǎn)品生產(chǎn)與倉儲規(guī)劃，降低企業(yè)生產(chǎn)風險、庫存管理風險，提升企業(yè)資金與資源利用率。與此同時，就淘寶平臺而言，企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對淘寶平臺交易情況進行分析，并根據(jù)交易時間、交易商品類型、交易數(shù)額以及交易者基本特征（性別、年齡、喜好、地質(zhì)等）進行庫存管理的優(yōu)化。并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)庫存實際情況，制定生產(chǎn)規(guī)劃，以提升企業(yè)庫存管理質(zhì)量與水平，提高企業(yè)在線上與線下市場發(fā)展中的競爭力。

三、結(jié)論

總而言之，在信息化、大數(shù)據(jù)時代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務中的應用已經(jīng)成為社會與市場對電子商務經(jīng)濟建設(shè)提出的必然需求。本文以O(shè)2O（在線離線/線上到線下）電子商務為例，對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用進行了簡要分析。分析顯示，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠為商務決策與管理提供強有力的數(shù)據(jù)支持，在市場營銷、用戶體驗、物流管理、庫存管理等方面具有重要價值，是推動O2O電子商務革新，促進其可持續(xù)競爭發(fā)展的重要手段。因此，認知與掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)在O2O電子商務中的運用，現(xiàn)實意義重大。

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