朱洪坤 重慶郵電大學(xué)

1 輿論變化原因過(guò)程的分析

1.1 現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀

在事件之初，記者之所以選擇這一新聞事件進(jìn)行報(bào)道，本身是因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系就是社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，相較其他類(lèi)型事件。醫(yī)患事件更能引發(fā)受眾對(duì)事件的關(guān)注程度。而醫(yī)患問(wèn)題成為焦點(diǎn)，不僅僅是因?yàn)樵趯?shí)際中確實(shí)存在醫(yī)患不信任等問(wèn)題，而且很大程度上是媒介運(yùn)用媒介間的議程設(shè)置進(jìn)行的以受眾關(guān)注度為標(biāo)準(zhǔn)的選擇性報(bào)道，給人們的思維造成了一種定勢(shì)，形成“刻板印象”。對(duì)本容易引發(fā)熱論的醫(yī)患關(guān)系這一話題造成了“雪上加霜”的負(fù)面影響。

李普曼認(rèn)為，“刻板印象”是對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。記者在進(jìn)行報(bào)報(bào)道時(shí)，有意無(wú)意地已經(jīng)將事件歸因于醫(yī)院這一方的過(guò)錯(cuò)，輿論也隨之被引導(dǎo)。

1.2 微博首發(fā)者并未弄清事件的來(lái)龍去脈

首先，發(fā)微博的記者最后也承認(rèn)了自己在未能了解事件全貌的情況下，只是聽(tīng)取了患方的解釋?zhuān)瑳](méi)有采訪醫(yī)院方，使不少網(wǎng)友看到這則新聞的最初反應(yīng)，就是“草菅人命”。從新聞報(bào)道的原則和目標(biāo)上看，前者是記者未能進(jìn)行公證客觀的報(bào)道。

其次，記者為了快速發(fā)布信息，沒(méi)有考慮到真實(shí)性，只重視了時(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性是對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的嚴(yán)峻考驗(yàn)。正因如此輿論在一開(kāi)始便將矛頭指向了醫(yī)院這方。

1.3 意見(jiàn)領(lǐng)袖未能核實(shí)事件直接轉(zhuǎn)發(fā)

使該事件進(jìn)一步發(fā)酵的是一些所謂的大V和網(wǎng)絡(luò)媒體公共號(hào)，他們?cè)谖磳?duì)事件真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)的情況下便進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散與轉(zhuǎn)發(fā)，他們的強(qiáng)勢(shì)加入，使這一事件被更多人獲知。這些人和媒體在事件中扮演了意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色。

羅杰斯認(rèn)為，意見(jiàn)領(lǐng)袖是人群中首先或較多接觸大眾傳播信息并經(jīng)過(guò)自己再加工將信息傳遞給其他人的人，作為意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們的意見(jiàn)引導(dǎo)了輿論，人們不加判斷地相信意見(jiàn)領(lǐng)袖，從而也相信了意見(jiàn)領(lǐng)袖的看法。至此譴責(zé)院方的聲音進(jìn)一步擴(kuò)大。

1.4 網(wǎng)絡(luò)受眾推波助瀾使謠言傳播

作為被稱(chēng)作烏合之眾的受眾群體的盲目介入更加深了事件的惡化。一些網(wǎng)友不僅輕信了微博上的轉(zhuǎn)發(fā)，更是在原有事件的基礎(chǔ)上進(jìn)行胡編亂造。在媒體報(bào)道中，出現(xiàn)過(guò)“在產(chǎn)婦死亡的病房?jī)?nèi)吃檳榔的男子”這一信息。顯然，這種帶有感情色彩的字眼會(huì)極大地引起受眾的不滿和憤怒。而在輿論反轉(zhuǎn)后，也出現(xiàn)了“產(chǎn)婦婆婆為要二胎，遲遲不肯簽字”的信息，同樣使受眾怪罪于患方一家。

網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得網(wǎng)絡(luò)受眾在傳播謠言時(shí)不考慮后果，致使謠言泛濫，給真相造成了更大的曲解。秦火火的一個(gè)個(gè)謠言正是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介，經(jīng)由受眾的不斷轉(zhuǎn)發(fā)，才引起了巨大的關(guān)注。

在一部分網(wǎng)友持續(xù)討伐院方的同時(shí)，其他網(wǎng)友的沉默也使事態(tài)越發(fā)嚴(yán)峻。沉默的螺旋理論認(rèn)為，為了避免在重要的公共議題上被孤立，許多人會(huì)受到他們所處環(huán)境的主流或非主流意見(jiàn)的左右。如果他們感知到自己屬于少數(shù)意見(jiàn)群體，會(huì)隱藏自己的觀點(diǎn)。相反，如果人們感覺(jué)自己屬于主流意見(jiàn)時(shí)，會(huì)傾向于選擇主動(dòng)表達(dá)自己的意見(jiàn)。結(jié)果，被認(rèn)為屬于主流的意見(jiàn)越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，而屬于另類(lèi)的意見(jiàn)則越來(lái)越處于劣勢(shì)，這就形成了所謂的“螺旋效果”

在整個(gè)事件中，對(duì)院方的討伐和對(duì)患方譴責(zé)更像一個(gè)互相博弈的力量，在各自的場(chǎng)域中進(jìn)行不斷地放大和加工，最終形成了兩方各持己見(jiàn)，水火不容的局面。就拿支持院方的一方來(lái)說(shuō)，支持者本身的社會(huì)環(huán)境因素和個(gè)人因素在導(dǎo)致其支持院方的同時(shí)，支持者在對(duì)外來(lái)信息進(jìn)行解讀和理解的同時(shí)，會(huì)對(duì)那些對(duì)自己有利的信息進(jìn)行選擇性接觸、理解和記憶。在一個(gè)“信息蠶房”的環(huán)境下，對(duì)已有的信息進(jìn)行不斷地解讀最終形成一個(gè)能產(chǎn)生巨大信息回聲的解讀環(huán)境，最終形成“回聲室效應(yīng)”。

2 對(duì)策

新聞從業(yè)者應(yīng)加強(qiáng)自身的新聞從業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。新聞工作從業(yè)者不僅要遵守新聞職業(yè)道德，保證新聞的真實(shí)客觀，同時(shí)也要所報(bào)道事件的相關(guān)知識(shí)，做到冷靜、公平的客觀報(bào)道，而不是讓自己的主觀意愿融入新聞報(bào)道當(dāng)中。

相關(guān)部門(mén)應(yīng)在表達(dá)自由的前提下，適當(dāng)?shù)膶?duì)謠言傳播的渠道和媒介進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌芽兀缫庖?jiàn)領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)作用等，爭(zhēng)取做到從根本上切斷謠言產(chǎn)生。

作為受眾，最重要是是提高自己的媒介素養(yǎng)，不造謠，不傳播的同時(shí)。合理使用網(wǎng)絡(luò)，杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力和輿論暴力，做一名合格的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)言者。