吳鳴菊

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-293-01

摘要 EAP是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的?？婆c支持項(xiàng)目，它可以有效融入組織管理體系，幫助員工解決各種心理和行為問題。本文以專業(yè)心理咨詢公司對某石化企業(yè)員工開展的心理問題調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過對員工隊(duì)伍心理健康現(xiàn)狀分析，探索應(yīng)用EAP加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的具體做法，為進(jìn)一步推進(jìn)EAP提供參考。

關(guān)鍵詞 EAP 企業(yè)職工 人文關(guān)懷

一、推進(jìn)EAP的背景與進(jìn)程

EAP是Employee Assistance Program的縮寫，即“員工幫助計(jì)劃”。它通過內(nèi)外部專業(yè)人員對組織、員工提供診斷、評估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工在組織中的工作績效和身心健康，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

2013年以來，筆者所在石化企業(yè)從試點(diǎn)開始，逐步開展EAP工作的探索與實(shí)踐，實(shí)施了一系列具體措施，包括：開展全員心理健康評估、建立學(xué)習(xí)宣傳體系、進(jìn)行多層級培訓(xùn)、開展心理咨詢服務(wù)、建立危機(jī)防控體系、培養(yǎng)EAP志愿者隊(duì)伍、深入現(xiàn)場服務(wù)等等，切實(shí)引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)自信心，保持心理健康，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)，樹立積極健康的心態(tài)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，最終使企業(yè)獲得收益。

二、心理健康檢查報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

通過開展全員心理健康評估，填寫《EAP職業(yè)心理健康調(diào)查問卷》，匯總統(tǒng)計(jì)并加以分析，形成各單位《員工心理健康調(diào)查分析報(bào)告》?！斗治鰣?bào)告》顯示，基層員工中，存在不同程度心理問題的人群比例較高。

（一）薪酬收入制約員工幸福感

員工進(jìn)入企業(yè)謀求的首要目的就是：企業(yè)能夠給予比較好的報(bào)酬。而員工幸福感受到經(jīng)濟(jì)制約占主導(dǎo)地位。調(diào)研分析顯示，員工對于收入提高的期望值較高，對目前薪酬的滿意度較低，對于企業(yè)福利、激勵(lì)等措施認(rèn)同度不高，其中認(rèn)為付出與回報(bào)不成正比、薪酬福利不升反下降、工作太累了等是員工產(chǎn)生高辭職意向的主要原因。

（二）環(huán)境因素制約職工幸福感

身處化工企業(yè)，噪聲、粉塵、震動(dòng)、火災(zāi)、爆炸、中毒等工作條件等都會給員工造成心理壓力。調(diào)研顯示，員工認(rèn)為工作環(huán)境嘈雜（80.8%），力公條件不好（73.7%），工作環(huán)境危險(xiǎn)性大（87.9%），倒班對生活產(chǎn)生了不好的影響（71.6%）。

（三）工作壓力制約職工幸福感

企業(yè)給員工設(shè)置的目標(biāo)和任務(wù)，是員工工作壓力的直接來源。隨著企業(yè)持續(xù)推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，加強(qiáng)嚴(yán)格管理，人員精簡帶來的工作負(fù)荷壓力的加劇等因素，進(jìn)一步增加了員工的工作和心理壓力。調(diào)研顯示，員工認(rèn)為工作內(nèi)容單調(diào)、枯燥（75.6%），工作程序繁雜瑣碎（73.3%）。企業(yè)也疏于研究工作行為對家庭生活的影響和家庭生活對工作行為的作用，缺少凝聚人心，溫暖人心的方式方法。

（四）職業(yè)前景模糊制約職工幸福感

對于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及預(yù)期，員工在認(rèn)識上有分歧。公司根據(jù)效益優(yōu)先原則安排生產(chǎn)裝置運(yùn)行，多生產(chǎn)效益好的產(chǎn)品，控制和停產(chǎn)效益虧損產(chǎn)品，人員持續(xù)精簡，員工轉(zhuǎn)崗交流安置等。在此背景下，員工對自身職業(yè)發(fā)展前景的不可預(yù)測性，需要對新崗位重新學(xué)習(xí)適應(yīng)，職業(yè)發(fā)展需要重新調(diào)整規(guī)劃，對于員工的心理造成一定的負(fù)面影響。

三、推廣應(yīng)用EAP的實(shí)踐與成效

（一）發(fā)揮EAP“減壓”的直接功能，探索提升員工幸福感的新途徑

EAP的直接功能是減壓。公司從2013年引進(jìn)EAP，從實(shí)行試點(diǎn)開始，經(jīng)過前期調(diào)研、培訓(xùn)、測試、宣傳、實(shí)踐逐步在全體員工中普及EAP理念，讓員工逐步認(rèn)識EAP是提升幸福感的一種新途徑，懂得借助各種工具來處理情緒和解決心理問題，從而在工作生活中逐步認(rèn)同和實(shí)踐“快樂工作、健康生活”的理念。

（二）發(fā)揮EAP“凝聚”的間接功能，適應(yīng)企業(yè)和諧發(fā)展的新需求

EAP的間接功能是凝聚。對于大部分基層員工來說，他們更關(guān)注的是企業(yè)發(fā)展中與自己密切相關(guān)、看得見摸得著的現(xiàn)實(shí)利益。公司近年來以EAP為核心理念，組織了員工心態(tài)調(diào)研、專家專場咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，來聽取知悉員工需求，并傳遞組織的“聲音”，架構(gòu)溝通橋梁，形成上下互動(dòng)的友好氛圍。如開展為職工辦實(shí)事，職工小屋實(shí)事項(xiàng)目、幫困送溫暖、整治美化工作現(xiàn)場和人文環(huán)境等，通過切實(shí)有效的方法，建立起企業(yè)內(nèi)部更加和諧互信的關(guān)系。

（三）剛?cè)岵?jì)相輔相成，提升企業(yè)管理的新技能

在日常管理中，行政手段運(yùn)用制度以剛性管理，經(jīng)濟(jì)手段運(yùn)用獎(jiǎng)懲考核以調(diào)節(jié)性管理，而心理手段體現(xiàn)了引導(dǎo)員工自愿自動(dòng)的柔性管理。以EAP理念為主的心理管理，就是管理者的“第三只手”，與行政手段、經(jīng)濟(jì)手段相輔相成。如領(lǐng)導(dǎo)與基層員工定期談心制度，完善職工思想動(dòng)態(tài)、矛盾排摸處置機(jī)制，將員工情緒疏導(dǎo)列入日常工作內(nèi)容，完善廠務(wù)公開、政策信息有效傳遞方式，開展“快樂班組”、“陽光心態(tài)”等凝聚力活動(dòng)，將化解員工思想矛盾、幫助解決實(shí)際困難情況納入考核評價(jià)等。

（四）致力提升心理資本，拓展企業(yè)文化的新載體

多年來，公司黨委宣傳部牽頭，發(fā)動(dòng)各家單位利用各類宣傳媒體，融合企業(yè)文化建設(shè)，潛移默化間，提升員工的心理資本。同時(shí)，通過EAP的全面推廣，也幫助員工更好地認(rèn)同和實(shí)踐“為美好生活加油”的企業(yè)使命，“人本、責(zé)任、誠信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)價(jià)值觀，為企業(yè)文化的落地助力加油。