季飛 韋朝霞

摘 要： 學(xué)生對課程教學(xué)的滿意度是衡量高校課程教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，目前公共管理專業(yè)碩士培養(yǎng)質(zhì)量普遍不高，對課程教學(xué)的滿意度普遍不高。如何提高專業(yè)學(xué)位研究生課程教學(xué)滿意度成為高等教育發(fā)展亟待解決的問題，本文通過對貴州大學(xué)200名不同專業(yè)的MPA學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用因子分析法，找出影響MPA課程質(zhì)量提高的主要因素，針對發(fā)現(xiàn)的問題給出提升MPA研究生課程教學(xué)滿意度的系統(tǒng)對策，以符合公共部門用人需求及提升MPA培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 公共管理碩士 滿意度 主成分分析 培養(yǎng)質(zhì)量

一、引言

公共管理碩士是為政府部門及公共機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出時代所需要的高層次、應(yīng)用型的復(fù)合型管理人才。根據(jù)現(xiàn)實需求，培養(yǎng)出“有特色”的管理人才是MPA教育的基本要求。自2001年起我國設(shè)置公共管理碩士（MPA）專業(yè)學(xué)位后，MPA教育發(fā)展迅速，從最初的24所研究生培養(yǎng)單位發(fā)展到目前有217所，但與此同時，現(xiàn)行MPA教育教學(xué)內(nèi)容不合理、教學(xué)設(shè)施不完備、實踐教學(xué)效果不理想、師資隊伍水平參差不齊等問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致MPA的培養(yǎng)質(zhì)量下滑。貴州大學(xué)于2005年成為公共管理碩士（MPA）培養(yǎng)單位以來已為各級政府輸送了大批不同類型高級公共管理人才。為了下一步構(gòu)建以特色為導(dǎo)向的公共管理碩士（MPA）培養(yǎng)模式提供現(xiàn)實依據(jù)，同時能為貴州省各級政府輸送更加專業(yè)化、本土化的實用型高級管理人才提供有效來源。因此，對貴州大學(xué)200名不同專業(yè)的MPA學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，通過因子分析法找出影響提高M(jìn)PA課程質(zhì)量的主要因素。

二、文獻(xiàn)綜述

課程滿意度是學(xué)生課程學(xué)習(xí)的一個總體心理評價，直接衡量學(xué)生課程學(xué)習(xí)效果，也直接影響學(xué)生職業(yè)能力的提升[1]。目前，國內(nèi)對于研究生滿意度還沒有統(tǒng)一和權(quán)威的解釋和定義，對其的理解大概可以歸納為以下三類：一是對學(xué)習(xí)過程中的期望與現(xiàn)實之間的差距進(jìn)行定義；二是從總體上對學(xué)業(yè)過程和結(jié)果的評價進(jìn)行定義；三是對學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動各個環(huán)節(jié)的滿意度進(jìn)行要素性評價[2]?？v觀國內(nèi)相關(guān)研究，目前有關(guān)MPA教育的文獻(xiàn)中存在以下幾方面不足：一是目前我國的研究大部分使用的是文獻(xiàn)法和比較法，在實證方面的研究還比較缺乏。其二，目前對MPA培養(yǎng)質(zhì)量的評估指標(biāo)體系不夠具有針對性。因此，本文傾向于在分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行具體要素的評價。

三、研究過程

（一）問卷設(shè)計與調(diào)研方法

調(diào)研問卷設(shè)計的主要思路是：通過對培養(yǎng)過程的測量來檢驗培養(yǎng)目標(biāo)的完成情況。對培養(yǎng)過程的測量主要從學(xué)校服務(wù)、培養(yǎng)過程保障和培養(yǎng)效果評價四個維度進(jìn)行考察。問卷包括三個部分：1.MPA學(xué)生的基本信息；2.課程滿意度調(diào)查；3.開放性問題。采用五點Liker量表對課程滿意度調(diào)查各條目進(jìn)行測量?？傮w課程滿意度得分為各個條目的平均分。研究采用問卷調(diào)查方式進(jìn)行，共發(fā)放220份問卷，回收200份有效問卷，有效回收率為90.9%。用spss21.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

（二）問卷信效度分析

將學(xué)生培養(yǎng)過程中的滿意度分為下列四個維度：學(xué)生對教學(xué)環(huán)境的滿意度、學(xué)生對授課教師的滿意度、培養(yǎng)過程管理的滿意度。為檢驗這種劃分方法的信度，研究采用了驗證性因子分析。通過檢驗培養(yǎng)過程部分的所有維度KMO值為0.875，Bartlett球形檢驗卡方值為1164.788，表明適合進(jìn)行因子分析。每道題在相應(yīng)維度上的提取度均大于60%，說明上述維度的劃分具有比較好的效度。

四、研究結(jié)果及其分析

采用主成分分析法能夠比較客觀地確定出評價MPA課程教學(xué)滿意度的各個變量的權(quán)重系數(shù)，與層次分析法、專家打分法等分析方法相比更具科學(xué)性與客觀性。主成分分析法是通過降維的方法，把原來多個具有一定相關(guān)性的變量，重新組合成少數(shù)幾個互不相關(guān)的綜合變量（通常稱為主成分）的統(tǒng)計分析方法[3]。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前首先進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理，以消除量綱與數(shù)量級的差異。然后，利用主成分分析法提取特征值大于1的兩個主成分，累計貢獻(xiàn)率達(dá)到87.127%。然后，用初始因子載荷矩陣中的相關(guān)數(shù)據(jù)除以各主成分相對應(yīng)的特征值開平方根，得出三個主成分中每個變量所對應(yīng)的系數(shù)[4]。最后，可以得出各主成分的表達(dá)式，把主成分表達(dá)式中各變量系數(shù)分別乘以對應(yīng)的2個主成分的方差貢獻(xiàn)率后求和，再除以累積貢獻(xiàn)率，可以得到每個變量的因子總得分系數(shù)，從而得出主成分綜合得分模型：

F=（0.576696F1+0.14034F2）/0.71731

=0.261X4+0.269X5+0.273X2+0.292X1+0.239X6+0.204X3+0.333X8+0.283X7+0.308X9

經(jīng)計算，可得出9個變量的平均權(quán)重為0.274，結(jié)合綜合得分模型中各變量權(quán)重系數(shù)可以發(fā)現(xiàn)：學(xué)校的教學(xué)環(huán)境（X7）、課程的結(jié)構(gòu)與重點內(nèi)容安排非常合理（X1）、授課時間安排（X8）、學(xué)時的設(shè)置（X9）的權(quán)重高于平均值，對MPA學(xué)員的課堂教學(xué)滿意度評價具有重要影響。公共課教學(xué)過程豐富多樣（X4）、專業(yè)課的授課內(nèi)容前沿并且有吸引力（X5）、老師的授課方法非常好（X2）、專業(yè)課選修課比例安排合理（X6）、教學(xué)過程中老師與同學(xué)能進(jìn)行良好的互動（X3），五項低于權(quán)重平均值0.274說明這幾個維度對課程教學(xué)滿意度評價影響相對較弱。

對課程教學(xué)滿意度的分析，下面將采用象限圖加以分析說明[5]。象限圖既全面又直觀地把成分分析結(jié)果呈現(xiàn)出來。象限圖的繪制是以每個指標(biāo)滿意度平均分為橫軸，縱軸代表重要性程度，用每個指標(biāo)的權(quán)重表示；橫軸代表滿意度，用每個指標(biāo)的平均滿意值表示。經(jīng)問卷數(shù)據(jù)計算得出9個變量的滿意度平均值為3.88，9個變量的平均權(quán)重為0.274，根據(jù)計算結(jié)果繪制后得到一個關(guān)于滿意度與重要性程度相關(guān)的象限圖。根據(jù)得出的象限圖，我們可以分析得出以下結(jié)論：

第一象限屬于重要性及滿意度高的象限。有X1一個指標(biāo)落在這個象限上，這個象限標(biāo)志著滿意度與問題的重要性成比例，即學(xué)員對學(xué)校設(shè)計的課程在內(nèi)容上的滿意程度與他們評價的合理的重要程度相符合。對于本象限的指標(biāo)學(xué)校應(yīng)該通過繼續(xù)保持優(yōu)勢并給予支持。

第二象限屬于重要性高但滿意度低的象限。有X7、X8、X9這三個指標(biāo)落在第二象限，第二象限屬于優(yōu)先改進(jìn)區(qū)就說明學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施，授課時間安排及具體學(xué)時的設(shè)置這三個方面對于提高課堂教學(xué)質(zhì)量有很重要的作用，但是學(xué)員對于這三個指標(biāo)的滿意度與重要性不成正比。因此，我們以這三個方面作為提高教學(xué)質(zhì)量的一個突破口。

造成學(xué)員對學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施滿意度比較低的原因主要有以下幾個方面：1.教室里的教學(xué)設(shè)備不夠完善，一些基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)施比如投影儀、電腦和一些教學(xué)設(shè)備不夠完善，給老師和同學(xué)在教學(xué)過程中造成了阻礙，影響了正常的課程教學(xué)。2.西校區(qū)周圍配套的環(huán)境還不完善。3.教學(xué)環(huán)境差，由于新校區(qū)還沒有大規(guī)模地投入使用，導(dǎo)致教室和學(xué)院公共區(qū)域的衛(wèi)生及樓宇的日常管理工作難以得到充分的保障。4.貴州大學(xué)MPA的授課方式為集中授課，授課時間在九月中下旬到十月中旬，每個學(xué)期課程時長為20天—25天，授課的這段時間沒有周末。其次，學(xué)時的設(shè)置上不合理，MPA必修的核心課程有六門課共208個學(xué)時，208個學(xué)時的課程需要在20多天內(nèi)完成并且對其進(jìn)行考核。這就使得課程的安排非常緊密，使得MPA學(xué)生普遍反饋課程壓力比較大，而且授課方式使人感覺到很疲憊。

第四象限屬于重要性低滿意度高的象限，這個象限是維持優(yōu)勢區(qū)。X4、X5、X2、X6、教X3這5個指標(biāo)落在這個象限上，這5個指標(biāo)的內(nèi)涵大概可以歸納為以下兩點：1.學(xué)生對教學(xué)過程總體上是比較滿意的。2.授課教師的總體素質(zhì)比較良好，能洞悉專業(yè)的前沿知識，在知識的傳導(dǎo)上有良好的辦法，重視學(xué)員對課堂的融入。目前，這部分貴州大學(xué)的MPA教育中心是做得比較好的，因此要繼續(xù)保持和強(qiáng)化這部分優(yōu)勢。同時，學(xué)員認(rèn)為這五個變量對課程教學(xué)滿意度評價影響較小，可能是在教學(xué)互動過程中，互動過程更多的是“點名式”的互動，被動式的參與可能導(dǎo)致學(xué)生并不能準(zhǔn)確做出評判。

以上結(jié)果表明，對學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、授課時間的安排、學(xué)時的設(shè)置這三個方面，貴州大學(xué)MPA教育中心應(yīng)該引起重視并做出相應(yīng)的調(diào)整。第一，加大對硬件設(shè)備的投入，完善教學(xué)所需的基礎(chǔ)設(shè)施。其次，在上課時間的安排上是否有更合理的安排，在單位和學(xué)校之間是否應(yīng)該做出調(diào)整，這一點我們可以借鑒他人的經(jīng)驗，其他培養(yǎng)單位是如何有效解決這個問題的。最后，繼續(xù)保持現(xiàn)有優(yōu)勢、補(bǔ)齊短板為提升MPA的培養(yǎng)質(zhì)量提供有效的整改措施和意見。

參考文獻(xiàn)：

[1]古繼寶，何昌清，劉和福.課程學(xué)習(xí)對專業(yè)學(xué)位研究生職業(yè)能力提升影響機(jī)制的實證研究[J].學(xué)位與研究生教育，2015（12）：42-48.

[2]衣學(xué)磊，蔣承.研究生學(xué)業(yè)滿意度的實證分析——基于不同學(xué)位類型的比較[J].學(xué)位與研究生教育，2014（5）：42-46.

[3]高祥寶，董寒青.數(shù)據(jù)分析與SPSS應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007：342-343.

[4]張文霖.主成分分析在滿意度權(quán)重確定中的應(yīng)用[J].市場研究，2006（6）：18-22.

[5]特利·瓦伏拉.簡化的顧客滿意度測量：ISO 90001：2000認(rèn)證指南[S].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.