方斐
12月6日,在新華保險舉行的2018年公司開放日活動上,新華保險董事長兼CEO萬峰指出,隨著“健康中國”戰(zhàn)略的逐步深入以及中國逐漸進入老齡化社會,生老病死殘各類風險日益凸顯,而保險的本質(zhì)就是風險保障,風險管理正成為壽險業(yè)新一輪發(fā)展的驅(qū)動力。
過去幾年,新華保險轉(zhuǎn)型不斷深化,從加大期交、減少躉交到加大個險、收縮銀保,保費期限結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)都有了明顯的變化,目前正大力發(fā)展其特色健康險,提升健康險的占比,并加大風險管理師的培訓。
受宏觀經(jīng)濟形勢和監(jiān)管政策變化的影響,壽險業(yè)這兩年處于調(diào)整和震蕩之中,加速轉(zhuǎn)型、回歸本源已是大勢所趨,大力拓展健康險業(yè)務(wù)成為保險行業(yè)的共同選擇。在完成年期結(jié)構(gòu)、保費結(jié)構(gòu)調(diào)整后,新華保險進入了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵階段。
在萬峰看來,新華保險將堅持風險保障業(yè)務(wù)作為核心,實施“以附促主”的產(chǎn)品銷售策略,這一策略不但能滿足客戶需求,優(yōu)化客戶體驗,還是新華保險在新形勢下打出的差異化競爭的關(guān)鍵之牌。當然,結(jié)構(gòu)調(diào)整背后也面臨著一些潛在風險,尤其是在利率不斷走低的現(xiàn)實情況下,年金險產(chǎn)品的競爭力也隨之下降,包括若隱若現(xiàn)的年金險利差損的行業(yè)風險要重點關(guān)注。
過去幾年,雖然中國的壽險業(yè)發(fā)展迅速,但是以年金險和理財產(chǎn)品為主,盡管規(guī)模很大、數(shù)量很多,但與發(fā)達市場比,甚至與臺灣地區(qū)、香港地區(qū)比,客戶真正能享受到的保障相差甚遠。
隨著這兩年監(jiān)管政策導向的轉(zhuǎn)變,包括保監(jiān)會“134號”文件引導壽險業(yè)向保障型產(chǎn)品發(fā)展,在這樣的背景下,健康保險將來會是整個行業(yè)發(fā)展的主流產(chǎn)品,目前,從各方面看,行業(yè)已經(jīng)具備了加快發(fā)展健康險的現(xiàn)實條件,健康險已經(jīng)成為新的增長點。
2018年,在保險行業(yè)整體保費負增長的情況下,健康險和意外險對于行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展起到了重要的支撐作用。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2018年壽險市場業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化揭示了市場需求供給匹配的調(diào)整和變化。截至2018年9月,健康險和意外險同比分別增長21%和18%,遠超壽險-8%的增速,風險保障型業(yè)務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展新的推動力。
在風險管理業(yè)務(wù)方面,保障型業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為部分險企的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。截至2018年上半年,新華保險保障型業(yè)務(wù)新單(合計健康險和意外險的首年保費)達到87億元,同比增長14%,占首年保費的62%,對于穩(wěn)定新業(yè)務(wù)規(guī)模和價值起到了中流砥柱的作用。
值得注意的是,2018年,中國壽險行業(yè)健康險業(yè)務(wù)占比不斷提升。截至2018年9月,行業(yè)健康險原保費收入為4337億元,占行業(yè)原保險保費收入的19%,比2017年全年提高了3個百分點。健康險已經(jīng)成為壽險行業(yè)的重要組成部分,發(fā)展空間巨大。
2018年,保險業(yè)首年保費出現(xiàn)負增長,但負增長的主要是年金險,健康險卻出現(xiàn)兩位數(shù)以上的速度增長,這說明整個市場對健康險的需求非常旺盛,健康險的巨大市場需求值得長期看好。
萬峰指出,新華保險在2019年將不斷地完善風險管理產(chǎn)品鏈。一是要完善全年齡段的產(chǎn)品,持續(xù)打造拳頭產(chǎn)品。通過幾年時間的努力,把新華保險健康無憂系列打造成業(yè)內(nèi)知名品牌;二是未來新華保險的產(chǎn)品開發(fā)更加注重豐富附加險產(chǎn)品體系,通過附加險與主險的結(jié)合實現(xiàn)差異化;三是新華保險還將繼續(xù)實施穩(wěn)健的投資策略,面對當前的投資環(huán)境,進一步強化管控信用風險,加強資產(chǎn)負債的管理,特別是我們將配合新會計準則的實施提前進行研究和布局。
新華保險副總裁兼首席財務(wù)官楊征程稱,壽險公司的轉(zhuǎn)型不僅僅是保費轉(zhuǎn)型,還有投資的轉(zhuǎn)型,以及公司內(nèi)部的轉(zhuǎn)型。從投資層面而言,應(yīng)對保障型投資與單純投資性資金的方式有所不同。首先,保障型產(chǎn)品期限長;第二,負債成本、資金成本相對較低;第三,短期資金積累當量較小,但是長期穩(wěn)定流入的資金比較高。這幾個特點要求我們對保障型資金進行資產(chǎn)負債匹配和長期戰(zhàn)略配置的時候要注意合理的安排。
對此,國際上已有較成熟的做法,用中期或者中長期的固定收益產(chǎn)品作為積淀,通過權(quán)益類、非標另類和長期股權(quán)投資、其他多元化的投資渠道進行補充,以達成收益水平;與此同時,負債和資產(chǎn)的差異風險較為可控。新華保險已經(jīng)開始引入這種成熟的做法。在此基礎(chǔ)上的資產(chǎn)負債配置,對投資者而言是非常好的事情,它的負債成本偏低,可以適當釋放短期投資要求和壓力。同時,規(guī)避追求短期較高收益而需要承受的極端風險。這在市場價格和價值巨大波動的情況下,是非常重要的自我屏蔽風險的機制性手段。
楊征指出,下一步,新華保險將加強資產(chǎn)負債管理與負債業(yè)務(wù)策略相結(jié)合,明確賬戶層面的配置要求;加強戰(zhàn)術(shù)資產(chǎn)管理和委托管理能力,密切關(guān)注金融市場走勢;把握品種輪動機遇;選擇合適的內(nèi)外部投資管理人,以獲得超越市場基準的投資回報。配合新會計準則的實施提前研究布局,在境外投資、另類投資方面深入研究并審慎推進,以豐富新華保險的投資渠道品種。
當前保險行業(yè)正處在機構(gòu)調(diào)整的大潮中,新華保險也迎來了公司轉(zhuǎn)型調(diào)整的第二階段——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整階段;與此同時,為了應(yīng)對行業(yè)變革中的不確定性,新華保險推出了以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整為主的六項重點策略。
一是堅持以風險保障業(yè)務(wù)作為核心業(yè)務(wù);二是繼續(xù)實施“以附促主”的產(chǎn)品策略;三是加快風險管理師隊伍建設(shè);四是不斷完善風險管理產(chǎn)品鏈條;五是繼續(xù)實施穩(wěn)健的投資策略;六是不斷提升自身風險管理能力。
新策略公布的背后是新華保險在新形勢下的新動作。據(jù)了解,在2019年,新華保險計劃努力實現(xiàn)保障型業(yè)務(wù)規(guī)模兩位數(shù)的增長,保障型業(yè)務(wù)占比將繼續(xù)提高,理財型業(yè)務(wù)將作為重要補充。
萬峰表示,在銷售策略上,新華保險推出了“以附促主”的產(chǎn)品策略。當前,雖然壽險產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重,但通過附加險的配置就可以實現(xiàn)客戶的差異化?!?018年,新華保險在附加險的銷售策略上取得了突飛猛進的增長,2017年的附加險銷售只有8億元保費,2018年可以達到30億元,預(yù)計2019年將達到60億元。在首年新單銷售中超過70%是附加險,附加的件數(shù)在兩個以上,附加險產(chǎn)品的特點是保費低廉、保障專業(yè),客戶獲得賠付機會非常高。通過附加險的賠付,新華保險希望能夠促進主險業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進保險口碑的建立社會大眾對保險的認識。
自2018年以來,新華保險推出了一個主險加三個附加險的標準組合,而 2019年新華保險將推進“1+N”產(chǎn)品組合的銷售,附加險將推出更多有特色的產(chǎn)品,特別是2019年開門紅產(chǎn)品將在業(yè)內(nèi)推出首款心腦血管疾病附加險,以填補市場的空白。與此同時,隨著附加險規(guī)模的提升和附加險的持續(xù)續(xù)保,銷售隊伍可以獲得穩(wěn)定的傭金收入來源。
此外,在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整之外,新華保險的銀保渠道戰(zhàn)略也發(fā)生了調(diào)整。根據(jù)新華保險副總裁于志剛的介紹,銀保合作以往是廣覆蓋,2018年開始實施聚焦策略。相對于個險來看,銀行保險轉(zhuǎn)型的力度比較大。2018年,無論是銀行的產(chǎn)品,還是保險公司與銀行的合作,整個銀保業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出下滑的態(tài)勢。
新華保險銀保渠道調(diào)整主要體現(xiàn)在三個方面:首先是業(yè)務(wù)策略,業(yè)務(wù)策略主要聚焦期交門類,現(xiàn)在基本完成了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型,主要是以中長期的期交為主,啟動健康險和附加險在銀行保險渠道的銷售;其次是與銀行合作的策略也將發(fā)生變化,以往銀行與保險的合作是廣覆蓋,所有銀行都合作。2018年,新華保險采取了聚焦策略,選擇與理念相同、合作時間長的大銀行進行合作;第三是銷售策略的改變,新華保險過去更多是與銀行網(wǎng)點搞活動,未來將適應(yīng)市場的變化,把銷售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型作為轉(zhuǎn)型的重點,傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點是財富管理,未來銀行保險渠道將轉(zhuǎn)向風險管理師模式。
不過,在銀保業(yè)務(wù)上,2019年開門紅的重點依然是年金險。從2019年的開門紅來看,預(yù)計銀保的市場還處在一個轉(zhuǎn)型調(diào)整中,2019年開門紅的主要定位是根據(jù)市場特點聚焦中長期的年金險業(yè)務(wù)。
萬峰曾在中國保險營銷峰會上提出,保險的本質(zhì)是風險保障,保險營銷員的職責是為客戶提供風險管理計劃和風險化解方案,保險營銷員轉(zhuǎn)型成為“風險管理師”的新定位首次進入公眾視野。
實際上,從2018年三季度開始,新華保險已經(jīng)明確提出要將個險營銷隊伍打造成一支風險管理師隊伍,全系統(tǒng)的個險營銷隊伍都在向風險管理師隊伍轉(zhuǎn)型。在萬峰看來,風險管理師是專注于生老病死殘風險管理計劃的提供者,是客戶全生命周期美好生活的見證者和守護者。據(jù)悉,通過編制行業(yè)首套風險管理師制式教材,開展培訓、資格考試及認證等方式,新華保險已授予首批7158名營銷員初級風險管理師資格。
在風險管理服務(wù)方面,險企從理賠入手,不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程,提高運營支持效率。截至2018年9月,新華保險理賠金額共計60億元,同比增長29%;其中,個險渠道新增的獲賠客戶達到35.6萬人,同比增加45%;提供過理賠服務(wù)的個險代理人共計11.2萬人,同比增加16%。理賠業(yè)務(wù)的快速增長有助于改善客戶的風險管理服務(wù)體驗。
在風險管理技術(shù)方面,積極構(gòu)建中后臺風險管理支撐體系。新華保險推出的“Magnum智能核保系統(tǒng)”提升了客戶的投保體驗,同時縮短了承保時效;在改進精算模型方面,搭建了重疾業(yè)務(wù)經(jīng)驗分析模型,確??梢约皶r把握重疾業(yè)務(wù)的風險水平及其變化。
中國保險業(yè)現(xiàn)在正面臨一個轉(zhuǎn)折點,這個轉(zhuǎn)折點從社會保險的需求到保險公司提供的產(chǎn)品,越來越趨向于個人和家庭的風險管理。因此,未來中國的人壽保險市場將進入一個風險管理市場,保險公司將致力于為客戶提供全程、全面、全家的風險管理服務(wù)?;诖?,萬峰提出,新華保險將按照“三全”原則全面升級風險管理服務(wù),為客戶提供符合“三全”原則的風險管理服務(wù)方案。
在萬峰看來,健康險占比的提升也有一定的客觀原因。就宏觀環(huán)境而言,存在資產(chǎn)負債匹配的問題。上半年資本市場的表現(xiàn)不樂觀,各大險企投資回報有所下降。以新華保險為例,公司上半年投資收益率為4.8%,比2017年同期下降了0.5個百分點,而在前幾年,保險資金配置資產(chǎn)的收益率可以達到8%-9%,甚至超過10%,這兩年卻很難見到上述較為樂觀的收益率。
從這個角度分析,保險資金資產(chǎn)負債的匹配非常難,中國的利率是否還會下行存在很大的不確定性,如果利率繼續(xù)下行,對險資的資產(chǎn)配置將是更大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)在險資配置資產(chǎn)的收益率能達到4.5%-5%已經(jīng)算不錯了,資產(chǎn)負債匹配的現(xiàn)狀是負債久期長,資產(chǎn)久期短。如果利率繼續(xù)下行,再過三年,整個資產(chǎn)的回報率可能只有4%左右。
因此,在這種情況下,年金險就可能存在潛在的利差損風險。目前,年金險的收益比不上銀行理財產(chǎn)品,以前它最大的好處就是快速返回,“134號”文件出臺后,快速返還的優(yōu)勢沒有了,產(chǎn)品競爭力也不行了。基于這樣的判斷,對新華保險而言,健康險與年金險相比是更有把握的選擇。
萬峰認為,這一變化會影響到保險行業(yè)2019年的保費增速。從銀保監(jiān)會披露的各個公司的數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn),2018年,整個保險行業(yè)的首年保費負增長已成定局,這在過去幾年是很少發(fā)生的。受2017年首年保費大幅增長的影響,2018年的續(xù)期保費實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長,但2019年可能并不會如此樂觀。從大保險公司的角度來看,2018年的總保費是大幅增長的,續(xù)期保費是增長的,首年保費是負增長的,這也會直接影響到2019年的續(xù)期保費。從險種方面看,負增長的是年金險,增長的是健康險,但是健康險的增量抵不上年金險的減量。目前,各家保險公司已經(jīng)把主要精力放到健康險的發(fā)展上,但健康險不像年金險一樣可以快速上規(guī)模。
在保障險產(chǎn)品、健康險產(chǎn)品大幅增加、理財險產(chǎn)品大幅減少的行業(yè)趨勢下,保險行業(yè)還應(yīng)該注意到這種變化下潛在的一些風險。首先是現(xiàn)金流風險,尤其部分過去依賴于傳統(tǒng)高限價、高利率的產(chǎn)品的保險公司,2019年將開始陸續(xù)進入剛性給付的周期,在當前年金險銷售比較難的情況下,現(xiàn)金流的風險需要特別關(guān)注;其次是投資回報不達客戶預(yù)期的風險,可能引發(fā)各種群體事件;最后是行業(yè)潛在的利差損風險也值得關(guān)注。
臨近歲末,又到一年“開門紅”的準備期,各種保險產(chǎn)品紛至沓來。不過,年年歲歲花不同,有別于以往主打的理財類年金險產(chǎn)品,2019年將會有更多保險公司投入重金力推健康險。
究其原因,主要是在監(jiān)管政策的強力引導下,健康保障的需求日趨明顯,缺口也日益凸顯。未來中國的人壽保險市場將進入一個風險管理市場的階段,健康險將會是整個行業(yè)發(fā)展的主流產(chǎn)品。加上中國人身險市場正在大力進行轉(zhuǎn)型,無論從規(guī)模發(fā)展還是市場需求來看,健康險是為數(shù)不多的可以拓展的領(lǐng)域之一。
基于對未來壽險市場的預(yù)判,萬峰為新華保險的下一步發(fā)展規(guī)劃定下基調(diào),即發(fā)力健康險、升級風險管理。即今后產(chǎn)品的開發(fā)將更加注重豐富服務(wù)附加值產(chǎn)品的提升,通過附加值和主險的結(jié)合實現(xiàn)產(chǎn)品差異化,以產(chǎn)品差異化培養(yǎng)市場的核心競爭力。
為實現(xiàn)差異化這一目標,新華保險將繼續(xù)實施“以附促主”的產(chǎn)品策略,即用附加險來帶動主險的發(fā)展。萬峰對此的解釋為,雖然壽險產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重,但是通過附加值就可以實現(xiàn)客戶的差異化。也就是所說的通過不同的附加產(chǎn)品與特色服務(wù),吸引客戶,形成差異化的銷售策略。
2018年上半年,新華保險實現(xiàn)躉交保費29億元,其中,附加險保費為14.9億元,同比增長200%以上;而在附加險中,有13.7億元為健康險,占比超過90%。根據(jù)萬峰的透露,2017年,新華保險實現(xiàn)附加險保費8億元,2018年預(yù)計將實現(xiàn)30億元,2019年計劃會達到60億元。呈現(xiàn)不斷加速增長的態(tài)勢。
而且,在首天清單銷售當中已有超過70%的清單都有附加值,附加險大概均在2000元以上。附加險的增值效應(yīng)不僅體現(xiàn)在保費收入中,在營銷員的產(chǎn)能方面也有所體現(xiàn)。原先新華保險的人均件數(shù)是0.9件,現(xiàn)在人均件數(shù)已經(jīng)超過2.3件。產(chǎn)能增加帶動營銷員收入增加,這種正向反饋作用實際上有利于營銷隊伍的穩(wěn)定。
恰逢2019年開門紅之際,作為保險行業(yè)轉(zhuǎn)型的先行者,以發(fā)力健康險為主的新華保險又適時推出了特定心腦血管疾病保險,這不僅是完善風險管理產(chǎn)品鏈條的重要體現(xiàn),更是其打造品牌產(chǎn)品和豐富附加險產(chǎn)品體系的重要一環(huán)。
開門紅是保險行業(yè)的慣常做法,作為保險行業(yè)重要的時間點,每年第一個季度是各家保險公司沖業(yè)績、攬客戶的關(guān)鍵時期。在此期間,各家險企會把具有自身特色的產(chǎn)品推向市場,并輔之以特定的銷售手法。在2017年之前,保險行業(yè)開門紅銷售的保費規(guī)??蛇_全年保費的40%-50%。
對于2019年的開門紅,新華保險繼續(xù)發(fā)力健康險已是不爭的事實。在個險方面,新華保險還是基于健康險為主打產(chǎn)品,同時把附加險作為新的增長點,以年金險作為重要的補充。而在銷售渠道方面,除了個險渠道之外,新華保險表示會嘗試啟動健康險、附加險在銀保渠道的銷售。
那么,2019年壽險行業(yè)總的發(fā)展趨勢究竟如何呢?萬峰認為,從壽險行業(yè)整體來看,2019年保費規(guī)?;旧鲜欠€(wěn)定增長,調(diào)結(jié)構(gòu)將是2019年壽險行業(yè)的重點。得益于過去幾年的轉(zhuǎn)型,根據(jù)萬峰的判斷,新華人壽2019年的總保費仍然會增長,而且續(xù)期保費將呈兩位數(shù)以上的速度增長。
萬峰認為,調(diào)結(jié)構(gòu)將是2019年壽險行業(yè)的重點,對保險業(yè)而言最難的就是調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),這將是行業(yè)的一場“攻堅戰(zhàn)”。整個保險行業(yè)將從三方面調(diào)結(jié)構(gòu):保費的結(jié)構(gòu)、年期的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。整個行業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)的結(jié)果是,保障型產(chǎn)品、健康險產(chǎn)品會大幅增加,并逐漸成為壽險行業(yè)的主要產(chǎn)品,理財險產(chǎn)品則會大幅減少,這樣的發(fā)展趨勢會在2019年有明顯的體現(xiàn)。
從2015年年底開始至今,新華保險一直是行業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的典型,從放棄躉交到專注期交,從保費增速下滑到期限結(jié)構(gòu)合理,新華保險兩年的轉(zhuǎn)型,一路伴隨著爭議不斷,也走出了階段性成果,如今新華保險基本完成了轉(zhuǎn)型第一階段的任務(wù)——保費結(jié)構(gòu)調(diào)整完畢。接下來,新華保險迎來壽險公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點和難點——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
“結(jié)構(gòu)調(diào)整的攻堅戰(zhàn)是調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),這會非常難?!比f峰對于壽險公司轉(zhuǎn)型過程的判斷,也是對新華保險即將或者正在面臨的難題給以正視。雖然新華保險已經(jīng)完成了保費的結(jié)構(gòu)調(diào)整、年期結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標,現(xiàn)在正在進行的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,就是由保障型產(chǎn)品作為主流產(chǎn)品,理財產(chǎn)品逐漸減少,但考慮到疊加宏觀經(jīng)濟不景氣和市場利率下滑等不利因素的影響,對新華保險而言,轉(zhuǎn)型第二階段面臨的壓力更大,也更具有挑戰(zhàn)性。
與進入第二階段轉(zhuǎn)型期幾乎同時,從目前保險行業(yè)整體發(fā)展情況來看,經(jīng)過了穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的市場洗禮后,風險也如影隨形,第二階段的轉(zhuǎn)型不僅只考慮業(yè)務(wù)發(fā)展問題,更重要的是如何開啟防風險的布局。
在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整過程中,萬峰指出主要要防范以下三個方面的風險:一是現(xiàn)金流風險,即中小險企從傳統(tǒng)高利率轉(zhuǎn)向剛性周期的過程中,在年金險銷售困難的情況下,現(xiàn)金流風險非常容易出現(xiàn);二是群體性事件的風險,即前景投資回報與現(xiàn)實投資回報不一,如果差距較大的話則極易引發(fā)群體性事件的風險;三是利差損風險,即在利率下行的背景下,險資投資收益難以補足約定的保險合同預(yù)定的利率,這不但會造成保險公司的虧損,更為嚴重的是會讓保險公司出現(xiàn)現(xiàn)金流問題。
為了防范上述風險,保證第二階段轉(zhuǎn)型的順利進行,新華保險在2019年的業(yè)務(wù)計劃中,將會適當減少年金險的銷量。雖然年金險上規(guī)模很快,但其存在的銷售利差風險很大。不僅受利率變化的影響較大,特殊時期更是抵不過銀行理財產(chǎn)品的收益率。在要規(guī)模和防風險上,新華保險果斷地選擇了后者。
正是基于上述選擇,新華保險未來仍會在健康險的銷售上繼續(xù)發(fā)力,而且,通過兩年的轉(zhuǎn)型,新華保險對健康險銷售也比較有把握,更為關(guān)鍵的是健康險產(chǎn)品的利率不高,符合公司防風險的總體要求。因此,健康險將成為新華保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的重要組成部分。
根據(jù)萬峰的判斷,2019年的健康險仍然是兩位數(shù)的增長,但是這個增量可能比不上年金險的減量。因此,年金險不會是新華保險的未來主要的訴求方向,雖然年金險也會做,但只是作為保險產(chǎn)品的補充部分。