宋雅馨 金環(huán) 沈陽(yáng)工學(xué)院

1 電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)是依托信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商品交換的商務(wù)活動(dòng)；也可以認(rèn)為是在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上以電子技術(shù)進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化。

2 電子商務(wù)給實(shí)體店帶來(lái)的沖擊

2.1 效率沖擊

電子商務(wù)可以大量減少人力、物力，使交易活動(dòng)突破時(shí)間與空間的界限，從而提高效率。而且電子商務(wù)能減少中間商，使買(mǎi)家和賣(mài)家直接買(mǎi)賣(mài)。不需要第三方介入，提高了交易效率和速度。電子商務(wù)的互動(dòng)性很高，能讓賣(mài)家盡快得到買(mǎi)家的反饋，從而完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2 溝通沖擊

網(wǎng)絡(luò)能突破時(shí)間與空間的限制，無(wú)論時(shí)間地點(diǎn)，只要使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)用戶就可以進(jìn)入自已需要的任意地域的網(wǎng)站，在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里與賣(mài)家或買(mǎi)家進(jìn)行直接溝通。電子商務(wù)能提供大量的資源信息，無(wú)論用戶在什么地方，都可以得到世界各地的信息，使用戶從中快速尋找到對(duì)自己有幫助的信息。

2.3 成本沖擊

電子商務(wù)的成本低，相比實(shí)體店，電子商務(wù)不需要實(shí)體店面，降低了成本。在相同成本的情況下，顯然電子商務(wù)能更充分的滿足客戶需求。

3 實(shí)體店相比于電子商務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

3.1 商圈優(yōu)勢(shì)

實(shí)體店大部分位于商業(yè)中心，能使顧客在滿足購(gòu)物需求之余實(shí)現(xiàn)休閑娛樂(lè)需求。這是電子商務(wù)不能滿足的，而現(xiàn)在大家在工作之余都會(huì)希望進(jìn)行放松，購(gòu)物和娛樂(lè)能同時(shí)完成會(huì)讓一些消費(fèi)者更為青睞。

3.2 消費(fèi)優(yōu)勢(shì)

實(shí)體店有雄厚的顧客基礎(chǔ)，現(xiàn)在有一些年長(zhǎng)的消費(fèi)者不會(huì)使用電子商務(wù)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)電子商務(wù)十分陌生，實(shí)體店還是更容易讓這類(lèi)消費(fèi)者接受。而且跟電子商務(wù)相比，實(shí)體店更安全。電子商務(wù)由于網(wǎng)上支付，很容易出現(xiàn)安全隱患，消費(fèi)者可能因此產(chǎn)生擔(dān)憂，使一些消費(fèi)者會(huì)更傾向于實(shí)體店購(gòu)物

3.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)

在實(shí)體店購(gòu)物可以讓消費(fèi)者更快找到自己所需要的商品，能更直觀的面對(duì)自己所需要的商品并且進(jìn)行比較，并且消費(fèi)者可以立即拿走自己購(gòu)買(mǎi)的商品，不會(huì)像電子商務(wù)一樣需要等待。

電子商務(wù)購(gòu)物退貨需要向網(wǎng)上商家申請(qǐng)，然后經(jīng)過(guò)物流，會(huì)讓一些消費(fèi)者覺(jué)得麻煩，而實(shí)體店退貨則不需要這些步驟，只需要消費(fèi)者再次逛街時(shí)將需要退換的商品帶到實(shí)體店進(jìn)行退貨就可以完成了。

實(shí)體店的售后服務(wù)優(yōu)于電子商務(wù)，電子商務(wù)的售后完全依賴廠商，電商賣(mài)家對(duì)售后并不能進(jìn)行保證，而實(shí)體店鋪除了依賴廠家進(jìn)行售后，店鋪也可以承擔(dān)一部分責(zé)任，讓消費(fèi)者更放心。

4 實(shí)體店的應(yīng)對(duì)策略

雖然現(xiàn)在實(shí)體店鋪存在傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，但是僅僅依賴這些傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展，以后的發(fā)展也會(huì)呈下降趨勢(shì)，日漸式微，所以實(shí)體店應(yīng)該可以借鑒一些電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展自己，為以后的發(fā)展依然有一個(gè)好的態(tài)勢(shì)打好基礎(chǔ)。

4.1 提升實(shí)體店的品質(zhì)

這里所謂的品質(zhì)不僅僅包括產(chǎn)品的品質(zhì)，還包括店鋪的品質(zhì)。店鋪應(yīng)該從根本上改善品質(zhì)，從采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售到售后服務(wù)，都應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，追求完美，達(dá)到一個(gè)品牌化的目的，用品質(zhì)和服務(wù)留住顧客，因?yàn)殡娮由虅?wù)買(mǎi)家和賣(mài)家之間雖然能直接聯(lián)系，但是售后不能由賣(mài)家負(fù)責(zé)，也就是必須有第三方介入，第三方介入后提升品質(zhì)很困難，實(shí)體店應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，提升自己的品質(zhì)，達(dá)到一個(gè)良好的應(yīng)對(duì)沖擊的效果。

4.2 提升售貨員的服務(wù)質(zhì)量

售貨員是實(shí)體店鋪和消費(fèi)者交流中不可或缺的一環(huán)。也是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)實(shí)體店鋪的好壞最直觀的印象之一。如果售貨員能表現(xiàn)出恰到好處的熱情，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中能充分感知顧客心意，對(duì)顧客提供適時(shí)的幫助，將會(huì)在顧客心中留下一個(gè)良好的印象，也將會(huì)起到一個(gè)好的促銷(xiāo)效果；而相反，如果售貨員在消費(fèi)者有問(wèn)題時(shí)不聞不問(wèn)或者對(duì)消費(fèi)者過(guò)于熱情，對(duì)自己所銷(xiāo)售的商品了解也不充分，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩的心理，對(duì)店鋪的印象也會(huì)隨之下降，所以培訓(xùn)出好的售貨員會(huì)成為實(shí)體店鋪應(yīng)對(duì)電商沖擊的優(yōu)勢(shì)之一。

4.3 增加物流環(huán)節(jié)

人們?cè)诠浣謺r(shí)買(mǎi)了東西但往往還會(huì)想繼續(xù)逛，手上剛買(mǎi)的商品就成為了一個(gè)負(fù)擔(dān)，這時(shí)實(shí)體店可以為顧客提供物流服務(wù)，讓消費(fèi)者留下地址，由店鋪將商品寄回到顧客家中，這樣為顧客提供便利，減輕顧客負(fù)擔(dān)，這樣可以讓顧客更加青睞實(shí)體店消費(fèi)。

4.4 增加宣傳

實(shí)體店相對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)更加的貼近顧客，所以可以在一些節(jié)目或者有特殊意義的日子在街上進(jìn)行宣傳，使用一些特別的，讓人耳目一新的宣傳手段讓自己的店鋪被路人了解，從而讓店鋪被更多人記住，達(dá)到宣傳效果。

在技術(shù)不斷發(fā)展的今天，電子商務(wù)的發(fā)展成為了一個(gè)必然趨勢(shì)，而實(shí)體店為了繼續(xù)發(fā)展下去，就必須面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)，為以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

[1]子夜.實(shí)體店的春天將如何來(lái)到？[J] 互聯(lián)網(wǎng)周刊2016.11.20

[2]廖波趙瑋.論實(shí)體店應(yīng)對(duì)電商企業(yè)挑戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略[J]改革與開(kāi)放 2014.02