國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司巴林右旗供電分公司 內(nèi)蒙古赤峰 025150

1 電力營銷管理的重要作用

我國供電企業(yè)的管理和運(yùn)營也處于新模式的摸索發(fā)展階段而結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，可以有效分析出企業(yè)的管理利弊提高企業(yè)管理水平和營銷能力，有助于企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。而電力營銷方面保持先進(jìn)水準(zhǔn)則有助于幫助供電企業(yè)立足于市場。其作用表現(xiàn)在：一提高資金回收能力，企業(yè)資金鏈能夠良性運(yùn)作。另一方面：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化話服務(wù)可以節(jié)省企業(yè)成本的作用。隨著電力行業(yè)的完善供電企業(yè)的競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為服務(wù)和價格的競爭。想要取得競爭優(yōu)勢，就要保證良好的服務(wù)和較低的價格。通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)合線上平臺，用計算機(jī)來節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營人工，可以使得服務(wù)更加高效也能夠提供更加低廉的價格[1]。

2 電力營銷工作的現(xiàn)狀分析

2.1 電力企業(yè)營銷理念陳舊

我國電力企業(yè)均是國有企業(yè)，傳統(tǒng)的營銷理念因循守舊，不適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展需求。并且傳統(tǒng)的電力營銷工作中存在的問題日漸暴露，如開拓市場意識薄弱、質(zhì)量管控時效性低、服務(wù)跟不上時代發(fā)展等問題，嚴(yán)重制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 對大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)識和應(yīng)用欠缺

隨著科學(xué)技術(shù)地不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，越來越多的電力企業(yè)順應(yīng)時代潮流，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的重要性，并不斷探索與嘗試，利用大數(shù)據(jù)輔助電力業(yè)營銷工作。但是，電力企業(yè)對于大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)識不深刻，也不夠全面，因此并未能將大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢充分應(yīng)用于電力營銷工作中。

3 大數(shù)據(jù)在當(dāng)前電力營銷工作中的實(shí)際應(yīng)用

3.1 拓展?fàn)I銷新市場，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

眾所周知，制定營銷策略的基礎(chǔ)和依據(jù)便是海量的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握大數(shù)據(jù)的精髓對于開拓市場和業(yè)務(wù)而言是至關(guān)重要的。如騰訊游戲就是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作為重要研發(fā)依據(jù)的，通過大數(shù)據(jù)來分析和研究，進(jìn)而成功領(lǐng)先于其它手游行業(yè)，騰訊也借此穩(wěn)固了自己的市場地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時代電力企業(yè)營銷發(fā)展的必然趨勢。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，為制定出一個與客戶個性化需求匹配度更高的產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 提高數(shù)據(jù)挖掘能力，開辟更多增值服務(wù)

第一，在電力營銷環(huán)節(jié)，針對“大營銷”體系建設(shè)，以客戶和市場為導(dǎo)向，借助于客戶服務(wù)、計量檢定配送業(yè)務(wù)屬地化管理的營銷管理體系和24小時面向客戶的營銷服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)模式，提高營銷能力和服務(wù)質(zhì)量。第二，在供電服務(wù)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)都在積極致力于借助先進(jìn)技術(shù)與手段的力量，來重新構(gòu)建或者調(diào)整其中的各項關(guān)聯(lián)規(guī)則，其目的就是要為廣大電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。諸如當(dāng)前很多電力企業(yè)中都采用了基于F P－T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡的基本原理，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識別。此外，在電力企業(yè)中，智能多代理技術(shù)也開始得到了廣泛的應(yīng)用，借助廣域量測系統(tǒng)（WAMS）的力量，實(shí)現(xiàn)對大電力系統(tǒng)故障的快速分析、診斷等，提升了廣域電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，供電更加有保障。第三，在電力企業(yè)中，管理數(shù)據(jù)主要包括一體化平臺、協(xié)同辦公等等。如果電力企業(yè)營銷工作中，能夠充分利用好與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，諸如用電數(shù)據(jù)、配電數(shù)據(jù)或者客戶數(shù)據(jù)等，經(jīng)過一定規(guī)則的轉(zhuǎn)換、整合，按照電力交易數(shù)據(jù)、氣候數(shù)據(jù)與客戶家庭年齡結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等因素融合分析，了解客戶的用電行為，滿足客戶的差異化需求，通過探尋深層需求開辟新的增值業(yè)務(wù)空間，可以提供大量的高附加值服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)對于營銷服務(wù)人員對于管理軟件的使用

并利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析處理，從而分析用戶的行為特性喜好。就好像現(xiàn)階段的微博微信淘寶天貓。在每一次與顧客的互動中都能夠完善對于每個客戶的分析數(shù)據(jù)。我們應(yīng)當(dāng)充分利用這些新媒體平臺來發(fā)展對于客戶的線上服務(wù)。做到讓顧客足不出戶就可以享受到服務(wù)。另外由于往昔人工核算，往往不可避免的出現(xiàn)一些問題，給顧客帶來一定的困擾。而如果我們結(jié)合計算機(jī)，可以大幅度減少出錯率。提高我們自身的服務(wù)效率，同時這也是營銷管理成功的一種體現(xiàn)[2]。

3.4 加強(qiáng)信息收集和過程管控

（1）將大數(shù)據(jù)分析平臺建立到電力營銷工作中，不僅可以提前了解到潛在客戶的用電信息，重點(diǎn)搜集項目信息，這樣能夠極大地調(diào)動電力企業(yè)的改革創(chuàng)新意識以增強(qiáng)本身的競爭力。（2）在電力營銷工作中，利用大數(shù)據(jù)平臺，可以定期對業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)注銷工單數(shù)量多等一些問題單位，積極組織專門的團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)查，徹底分析其中的原因并相應(yīng)地提出措施，對相關(guān)問題能夠做到及時處理，不會給企業(yè)帶來損失。（3）利用大數(shù)據(jù)平臺，切實(shí)做好對各項工程的管控，同時隨時與客戶溝通，不斷加強(qiáng)停送電規(guī)范管理。保證每項工作均在合理可見的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)進(jìn)行，不斷通過對工程數(shù)據(jù)的監(jiān)控，充分保證業(yè)擴(kuò)工程停送電時間與電網(wǎng)計劃檢修緊密結(jié)合、同步進(jìn)行，最大限度地減少電網(wǎng)停電時間。

4 結(jié)語

在當(dāng)代社會背景下，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)成為一項成熟高效的技術(shù)手段，而與供電企業(yè)的營銷管理相結(jié)合，能過提高電力企業(yè)營銷管理的觀念，為企業(yè)打開思路，提供更過的發(fā)展機(jī)遇。而作為電力行業(yè)的一員，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于營銷管理手段的學(xué)習(xí)，結(jié)合時代發(fā)展，觀念領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)的一切便利，提升現(xiàn)代化電力資源的利用率，為電力行業(yè)蓬勃發(fā)展助力。