蘭州交通大學(xué) 博文學(xué)院 甘肅蘭州 730101

商業(yè)地產(chǎn)廣義而言就是可以作為商業(yè)用途的地產(chǎn)，主要區(qū)別于住宅房地產(chǎn)和工業(yè)地產(chǎn)的一類(lèi)地產(chǎn)。從狹義而言則是可用于商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)形態(tài)，商業(yè)地產(chǎn)的表現(xiàn)形式比較豐富，多見(jiàn)的有：傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)、大型超市、主題商場(chǎng)、商業(yè)步行街、近兩年興起的購(gòu)物中心、還包括寫(xiě)字樓、酒店、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等。

1 我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)各類(lèi)商業(yè)地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，然而在蓬勃發(fā)展的商業(yè)地產(chǎn)結(jié)伴而生了一系列問(wèn)題，比如戰(zhàn)略規(guī)劃不明朗、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專(zhuān)業(yè)人才匱乏和融資渠道單一等等。存在的相關(guān)問(wèn)題在一定程度上制約了我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)向走向成熟。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合國(guó)際商業(yè)地產(chǎn)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)一定會(huì)越來(lái)越細(xì)分化，并且在規(guī)劃、招商、運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面都將進(jìn)行市場(chǎng)沉淀才能逐漸走向國(guó)際化成熟模式。當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)典型模式主要有三種：一是以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的模式，二是以租售相結(jié)合的模式，三是持有物業(yè)的出租模式。隨著商業(yè)地產(chǎn)的逐步發(fā)展，目前，第三種即“持有物業(yè)的出租”模式發(fā)展?jié)摿Ω?，具有更?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性。

2 商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式分析

2.1 創(chuàng)建兒童業(yè)態(tài)

（1）深入研究?jī)和枨蠹凹议L(zhǎng)期望，提供0-14歲兒童的需求產(chǎn)品。具體包括：產(chǎn)品生活消費(fèi)類(lèi)、早教、游泳、藝術(shù)培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身、游樂(lè)設(shè)施、兒童體驗(yàn)、兒童互動(dòng)等。但是落到各項(xiàng)目的具體操作，還是要根據(jù)項(xiàng)目周邊的客群情況，對(duì)兒童年齡階段、家庭背景、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，以突出重點(diǎn)業(yè)態(tài)，搭配輔助業(yè)態(tài)，打造兒童區(qū)域消費(fèi)亮點(diǎn)。

（2）增加親子互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升家長(zhǎng)的參與度，釋放家長(zhǎng)們的潛在消費(fèi)力，從業(yè)態(tài)規(guī)劃到產(chǎn)品類(lèi)型上，增加父母和子女互動(dòng)的空間，給陪同家長(zhǎng)提供休息、交流的空間，提高商業(yè)坪效。把兒童業(yè)態(tài)打造成一個(gè)完整的閉環(huán)業(yè)態(tài)，真正的把兒童業(yè)態(tài)延伸到家庭群體業(yè)態(tài)當(dāng)中去。

（3）發(fā)動(dòng)社區(qū)資源，對(duì)接學(xué)校資源，將體驗(yàn)類(lèi)的業(yè)態(tài)與周邊學(xué)校聯(lián)合起來(lái)，作為學(xué)校的戶(hù)外活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等的場(chǎng)所。這樣可以解決商業(yè)地產(chǎn)周一至周五的客流和銷(xiāo)售難題，整合社區(qū)資源，社交聯(lián)合，打造教育文化場(chǎng)所，提升品牌形象。

（4）提升兒童業(yè)態(tài)品質(zhì)，目前很多商業(yè)地產(chǎn)只注重增加兒童業(yè)態(tài)的規(guī)劃和引進(jìn)，強(qiáng)調(diào)兒童業(yè)態(tài)的租金收益，但是卻對(duì)兒童業(yè)態(tài)的品質(zhì)有所忽視。兒童業(yè)態(tài)因其對(duì)象的特殊性，對(duì)其質(zhì)量把控有更高的要求，從項(xiàng)目硬件、裝修、安全、消防、衛(wèi)生、空氣等到產(chǎn)品的環(huán)保、健康等，都是家長(zhǎng)們所關(guān)注的。因此，必須要對(duì)兒童業(yè)態(tài)嚴(yán)加把控，給兒童以及家長(zhǎng)一個(gè)安全的環(huán)境，才能提升家長(zhǎng)們的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

（5）加強(qiáng)兒童業(yè)態(tài)服務(wù)。良好的服務(wù)是對(duì)商家軟實(shí)力的一種考驗(yàn)，而商業(yè)地產(chǎn)在這方面要加強(qiáng)管控，首先，為家長(zhǎng)提供更好的服務(wù)，家長(zhǎng)等候區(qū)的環(huán)境、休息的舒適度，能否提供一些書(shū)籍、電影等消耗時(shí)間的設(shè)施；其次，兒童服務(wù)設(shè)施應(yīng)舒適溫馨，例如可提供空氣凈化器來(lái)改善母嬰室的環(huán)境、提供兒童區(qū)小朋友的專(zhuān)屬小車(chē)來(lái)吸引客流增加體驗(yàn)、商家的服務(wù)人員要更具備耐心和愛(ài)心，總之，好的體驗(yàn)和服務(wù)，這是商業(yè)的本質(zhì)，對(duì)于兒童業(yè)態(tài)更應(yīng)如此。

（6）創(chuàng)新兒童業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理。兒童業(yè)態(tài)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理必須要有所創(chuàng)新及差異化，例如增加主題類(lèi)型，采用積分、貨幣等方式增加消費(fèi)粘性，收費(fèi)模式上可以先免費(fèi)體驗(yàn)聚客再收費(fèi)，以獲取長(zhǎng)期利益。

2.2 打造醫(yī)療業(yè)態(tài)

（1）引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、釋放更多潛在消費(fèi)需求。對(duì)于醫(yī)療進(jìn)入購(gòu)物中心還在初級(jí)試探階段，對(duì)于早期投入該業(yè)態(tài)，必須要承擔(dān)著引導(dǎo)顧客消費(fèi)習(xí)慣的責(zé)任，將周邊客群吸引到購(gòu)物中心去做醫(yī)療保健，雖然前期困難大，但一旦這一消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，將是長(zhǎng)久的收益。所以，前期需要進(jìn)行大力的宣傳推廣和培養(yǎng)。

（2）搭配關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)組合，提升租金的整體收益。醫(yī)療業(yè)態(tài)包括齒科、體檢中心、中醫(yī)保健、美容微整、月子會(huì)所等。

2.3 建立寵物業(yè)態(tài)

（1）吸引攜寵人士到店。要摒棄傳統(tǒng)“寵物禁止入內(nèi)”的做法，需要提供寵物商品的銷(xiāo)售，接納寵物到店消費(fèi)，給予寵物相關(guān)的設(shè)施，比如寵物寄養(yǎng)、寵物樂(lè)園、寵物餐廳等配套設(shè)施。寵物寄養(yǎng)是照顧到攜帶寵物的顧客和不接受寵物的顧客雙重需求，為寵物尋找一個(gè)臨時(shí)的休息場(chǎng)所；寵物樂(lè)園，可以配備草坪、障礙物、爬梯、水池等各種寵物游樂(lè)設(shè)施；寵物餐廳，滿(mǎn)足攜帶寵物的客人有地方吃飯，并提供相應(yīng)的寵物食品。借鑒日本、新加坡、香港等地成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)寵物消費(fèi)品類(lèi)，譬如寵物商品、食品、用品；寵物醫(yī)療；寵物美容；寵物交友；寵物游泳館、寵物攝影以及寵物培訓(xùn)等。

（2）設(shè)計(jì)寵物相關(guān)服務(wù)。因?yàn)榭紤]購(gòu)物中心非愛(ài)寵人士和小朋友等群體的公共需求，需要為寵物及主人盡可能提供便捷服務(wù)，以避免破壞公共場(chǎng)所的環(huán)境。比如提供寵物廁所、攜寵人士的專(zhuān)屬電梯、寵物便便收納器、寵物專(zhuān)屬休息區(qū)等等。定期舉辦寵物活動(dòng)?？梢月?lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行寵物競(jìng)賽、寵物培訓(xùn)、寵物表演、寵物公益等，進(jìn)而打造和諧的休閑體驗(yàn)環(huán)境，從而吸引客流，提高收益。

（3）注意招商規(guī)劃及后期運(yùn)營(yíng)管理。由于寵物的特殊性，在前期規(guī)劃上就要考慮引進(jìn)的品牌的需求，例如提供相對(duì)獨(dú)立的足夠的場(chǎng)地，設(shè)計(jì)攜寵人士的動(dòng)線通道等，在招商上，尋找已經(jīng)運(yùn)作成熟的寵物品牌，他們會(huì)提供較為完整細(xì)致的運(yùn)營(yíng)方案，以減少后期運(yùn)營(yíng)的困擾。在后期運(yùn)營(yíng)上，更要協(xié)調(diào)好寵物與其他客群的需求，并在衛(wèi)生、安全等方面要嚴(yán)加控制，以免在客流集中的購(gòu)物中心場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)重大安全事故。

2.4 實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)態(tài)

（1）硬件搭設(shè)。首先是構(gòu)建智能終端，通過(guò)鏈接線上線下的通路，利用大數(shù)據(jù)打通購(gòu)物中心和客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理統(tǒng)籌。一是WiFi服務(wù)：WiFi不僅為顧客到店使用所提供的網(wǎng)絡(luò)工具，同時(shí)還可以利用WiFi定位顧客行走路線和停留區(qū)域及時(shí)間，跟蹤人行軌跡、熱點(diǎn)區(qū)域，從而分析顧客購(gòu)物喜好乃至消費(fèi)水平，并以此對(duì)購(gòu)物中心下一步的品牌引進(jìn)和調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮長(zhǎng)尾效應(yīng)，為顧客打造最佳購(gòu)物體驗(yàn)。二是智能終端POS服務(wù)：用來(lái)采集消費(fèi)數(shù)據(jù)，監(jiān)督商戶(hù)銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分等功能。四是移動(dòng)支付：為顧客提供如同網(wǎng)上購(gòu)物同樣便捷的支付方式；五是其他服務(wù)，客流點(diǎn)算系統(tǒng)、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)都必須緊隨其進(jìn)行更新，通過(guò)整合這些系統(tǒng)，全方面為消費(fèi)者提供服務(wù)。

（2）科學(xué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向，打造體驗(yàn)式購(gòu)物。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，充分利用大數(shù)據(jù)整合和分析龐大的消費(fèi)者群體，洞察消費(fèi)趨向和偏好，發(fā)掘消費(fèi)需求和潛力，從而不斷優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物體驗(yàn)、購(gòu)物服務(wù)等。通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升會(huì)員服務(wù)。除此之外，運(yùn)用APP、QQ、微博微信等軟件，推送商家特惠、會(huì)員信息、在線互動(dòng)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)等等，通過(guò)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)實(shí)體消費(fèi)。

（3）加強(qiáng)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。打造好硬件設(shè)施，配備豐富的軟性營(yíng)銷(xiāo)，其目的都是為了后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，從而更好的提供顧客服務(wù)。主要運(yùn)用在商戶(hù)銷(xiāo)售管理、會(huì)員維護(hù)、推廣活動(dòng)策劃等。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)而言，除勞動(dòng)、資本以外，大數(shù)據(jù)成為第三商業(yè)要素，有巨大的商業(yè)價(jià)值，這些都建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，而后又反向運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)管理中，最大限度的利用好線上數(shù)據(jù)資源為線下運(yùn)營(yíng)做導(dǎo)向，轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)為實(shí)用化工具，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的有的放矢。

（4）數(shù)據(jù)共享。購(gòu)物中心所獲得的數(shù)據(jù)，如果能與有效合作伙伴進(jìn)行分享，將能更有效的發(fā)揮價(jià)值，例如與相關(guān)社區(qū)、商圈、商戶(hù)聯(lián)合，數(shù)據(jù)共享，發(fā)掘消費(fèi)潛力，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定，共同獲利的合作關(guān)系。

（5）實(shí)行網(wǎng)絡(luò)差異化定位，在高端市場(chǎng)上發(fā)力。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)主要是集中于中低端消費(fèi)領(lǐng)域，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，高端市場(chǎng)產(chǎn)品的利潤(rùn)空間較中低端更大，只要牢牢抓住高端市場(chǎng)，零售商依然有巨大的發(fā)展空間。

（6）探索多元化的O2O運(yùn)營(yíng)模式。比如線上交易-線下體驗(yàn)；線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)-線上交易；線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)-線上交易-線下體驗(yàn)等，針對(duì)不同的商戶(hù)，采取不同的線上線下融合模式，找到適合商家，并滿(mǎn)足顧客喜好的方式。通過(guò)多元化的O2O，引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)體系化的一站式消費(fèi)，比如，整合商家資源和系統(tǒng)，使得顧客到店之前可以預(yù)約體驗(yàn)型商家的服務(wù)，逛街的時(shí)候可以提前預(yù)定餐飲，等餐的時(shí)候可以提前預(yù)定電影，觀影后可以直接查詢(xún)車(chē)位定位系統(tǒng)等。

3 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)時(shí)至今日其產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等模式發(fā)生了很大的變化，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，以及各大地產(chǎn)業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須研究創(chuàng)新自身發(fā)展業(yè)態(tài)模式問(wèn)題，并且要以國(guó)際視野來(lái)布局業(yè)態(tài)模式，不能以千篇一律的形式去創(chuàng)新，在結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)及特色化的基礎(chǔ)上做好商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式，相信一定能夠順利實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。