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        縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制分析

        2018-12-21 19:22:42
        商品與質(zhì)量 2018年40期
        關(guān)鍵詞:手段用電電力企業(yè)

        國網(wǎng)湖南省電力有限公司湘西供電分公司 湖南湘西 416000

        隨著我國供電事業(yè)的快速發(fā)展,相關(guān)電力企業(yè)對電力營銷管理的重視度不斷加強(qiáng)。在市場經(jīng)濟(jì)的行為下,各種不可控的風(fēng)險仍然存在,例如自然災(zāi)害等因素,給電力企業(yè)在運行過程中,帶來了巨大的管理風(fēng)險,一定程度上妨礙著供電企業(yè)的發(fā)展。尤其是在一些縣級供電企業(yè)中,受到人員素質(zhì)能力以及相符復(fù)雜的外界環(huán)境的影響下,電力營銷管理風(fēng)險出現(xiàn)的幾率很高。因此,研究分析縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制具有重要的現(xiàn)實意義。

        1 風(fēng)險控制理論

        企業(yè)相關(guān)風(fēng)險管理人員,通過各種控制手段,降低或者避免風(fēng)險事件的發(fā)生就是風(fēng)險控制。風(fēng)險控制的目的是避免產(chǎn)生一些意外事件對企業(yè)的正常運營帶來影響,從而給企業(yè)造成巨大的損失。在進(jìn)行風(fēng)險控制過程中,依據(jù)控制措施費用和風(fēng)險向均衡的原則,根據(jù)相關(guān)控制措施的要求,嚴(yán)格執(zhí)行從而達(dá)到避免風(fēng)險事件產(chǎn)生的目的。

        2 縣級供電企業(yè)電力營銷管理問題

        2.1 管理方法落伍

        現(xiàn)階段,很多縣級供電企業(yè)的運營模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的要求,還處于傳統(tǒng)的生產(chǎn)供銷一體化模式。在這種模式下,供電企業(yè)在運營過程中,一方面未能有效的對市場和自身負(fù)荷進(jìn)行有效的預(yù)測管理,另外一方面,縣級供電企業(yè)內(nèi)部也沒有建立完善的績效考評管理制度,也沒有具體的企業(yè)工作目標(biāo)。這樣的管理模式下,導(dǎo)致供電企業(yè)無論是從企業(yè)方向還是員工層次,都缺乏對挑戰(zhàn)的意識和勇氣,缺乏對市場風(fēng)險等的管控意識,嚴(yán)重制約著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        2.2 管理手段落后

        一方面,縣級供電企業(yè)的技術(shù)水平還存在不足,距離電力商業(yè)化的運營還存在較大的差距;另外一方面,對電力市場的監(jiān)管工作不足,電力工作的自動化水平也較低,導(dǎo)致很多工作都是依靠人工來進(jìn)行,很容易出現(xiàn)人為的操作失誤帶來的經(jīng)濟(jì)損失,尤其是在一些費用計算或者抄表技術(shù)方面,出現(xiàn)差錯的幾率較大[1]。

        2.3 思想觀念落伍

        在縣級供電企業(yè)中,大多在當(dāng)?shù)爻鞘袃?nèi)屬于壟斷式經(jīng)營模式,沒有競爭的壓力。這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的思想觀念還處于傳統(tǒng)思維模式下,缺乏對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的了解,很難隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化而產(chǎn)生變化。這樣就導(dǎo)致在進(jìn)行企業(yè)改革或者市場經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)的過程中,受到很大的阻力。同時也導(dǎo)致縣級供電企業(yè)的工作人員缺乏主動性和積極性,對先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用動力不足,嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。

        3 縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險控制原則

        3.1 風(fēng)險認(rèn)知原則

        首先應(yīng)對潛在的風(fēng)險要充分的認(rèn)識,并可以根據(jù)不同的風(fēng)險做出正確的判斷和措施應(yīng)多。作為縣級供電企業(yè),在進(jìn)行電力營銷過程中,核心工作時對營銷的管理風(fēng)險進(jìn)行有效控制,從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,相關(guān)縣級供電企業(yè)工作人員在進(jìn)行電力營銷管理工作時,必須對相關(guān)的風(fēng)險有著全面的了解,并進(jìn)行預(yù)測和對應(yīng)措施的準(zhǔn)備工作,從而避免風(fēng)險發(fā)生的幾率,減少企業(yè)的損失。

        3.2 識別服務(wù)原則

        遵守識別服務(wù)原則是指,在對客戶進(jìn)行服務(wù)的過程中,必須嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)范執(zhí)行,從而確保供電服務(wù)的質(zhì)量。此外,縣級供電企業(yè)必須在規(guī)定時間的內(nèi)按照電力服務(wù)承諾要求給用戶提供相對應(yīng)的服務(wù),并做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作,減少和避免客戶投訴現(xiàn)場的產(chǎn)生。

        3.3 實時改進(jìn)原則

        營銷管理風(fēng)險管理工作過程中,要注意總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),進(jìn)行實時的改進(jìn)。電力營銷管理風(fēng)險控制的工作并不是一天就可以完成,需要大量的實踐工作,總結(jié)發(fā)生的問題,采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)并詳細(xì)記錄,這樣才能建立完善的營銷管理風(fēng)險控制體系,有效的提升風(fēng)險管理的水平。

        4 縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制手段

        縣級供電企業(yè)作為縣級城市的主要供電企業(yè),滿足了縣級居民生活和工作的用電需求。有效的電力營銷管理風(fēng)險控制手段,可以降低縣級供電企業(yè)的運營風(fēng)險,確保企業(yè)的正常穩(wěn)定運行。常見的電力營銷管理風(fēng)險控制措施如下:

        4.1 自然風(fēng)險控制手段

        非人為控制的自然發(fā)生的風(fēng)險就是自然風(fēng)險。一般情況下,自然風(fēng)險本身具有不可控制的特點,因此給縣級供電企業(yè)所帶來的影響也是難以控制的,往往損失極大?,F(xiàn)階段,有效降低自然風(fēng)險對縣級供電企業(yè)運營影響的手段有:企圖壞賬準(zhǔn)備金、購買企業(yè)財產(chǎn)保險等方式。

        4.2 電力供需矛盾風(fēng)險控制手段

        電力供需矛盾是指實際用電客戶的用電量遠(yuǎn)超過供電企業(yè)所能提供的電量,這種供需不平衡造就了電力資源的供不應(yīng)求。因此,為了有效的降低供需矛盾,應(yīng)采取以下控制手段:

        (1)實現(xiàn)對電價進(jìn)行階梯電價的改革,控制用電需求大戶的用電量;

        (2)縣級供電企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注用電需求的管理工作,一方面提升自身的運營效率,另外一方面應(yīng)做好相關(guān)居民的用電指導(dǎo)工作,鼓勵居民在用電高峰期盡量減少電力使用;

        (3)縣級供電企業(yè)應(yīng)對自身的電力建設(shè)資金進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃,優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),盡量滿足居民的用電量需求,降低供需不平衡的情況出現(xiàn)[2]。

        4.3 大用戶直接用電風(fēng)險控制手段

        為了避免用電需求大戶在用電過程中,對電力企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響,應(yīng)采取以下管理措施:

        (1)縣級電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升自身業(yè)務(wù)人員的能力,不僅可以獲取更大的電力市場,而且能夠?qū)τ脩艉凸╇娖髽I(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行較好的協(xié)調(diào)工作;

        (2)縣級電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷培訓(xùn)自身營銷隊伍的服務(wù)能力,提升整體的供電服務(wù)水平,從而確保用電客戶的滿意度;

        (3)縣級電力企業(yè)要重視對電網(wǎng)的投資改善,研發(fā)更加可靠的電力產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù),獲得更廣闊的客戶資源和電力市場。

        4.4 競爭對手風(fēng)險控制手段

        (1)縣級供電企業(yè)應(yīng)做用戶的用電宣傳工作,例如通過推薦新能源、綠色用電等吸引消費者,提升自身的市場競爭力;

        (2)縣級供電企業(yè)要重視自身的企業(yè)底蘊培養(yǎng),從內(nèi)部到外部,打造一個在當(dāng)?shù)厥袌鲋芯哂酗@著影響力的電力企業(yè);

        (3)縣級供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)和政府相關(guān)部門之間的合作關(guān)系,爭取獲得更多的政府資源支持,從而獲得消費者的認(rèn)可。

        4.5 電網(wǎng)調(diào)度運行風(fēng)險控制手段

        (1)縣級供電企業(yè)做好相關(guān)的無功管理工作,從而確保電網(wǎng)在運行過程中,處于節(jié)能的狀態(tài),在提升供電質(zhì)量的同時,減少電線的損耗;

        (2)縣級供電企業(yè)在進(jìn)行電網(wǎng)運行方式安排時,應(yīng)根據(jù)實際情況,科學(xué)合理的進(jìn)行安排,從而確保供電運行的穩(wěn)定性,可以為用戶提供可靠、安全的電力資源;

        (3)縣級供電企業(yè)做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,通過提升調(diào)度值班人員的專業(yè)能力,確保電網(wǎng)調(diào)度工作的可靠性。

        4.6 居民階梯電價實施風(fēng)險控制手段

        作為供電企業(yè)電力營銷管理的重要手段,居民階梯電價在實施過程中,也可能會產(chǎn)生一定的風(fēng)險,影響縣級供電企業(yè)的正常發(fā)展。常見的風(fēng)險控制手段如下所示:

        (1)加強(qiáng)用電宣傳工作,提升居民用電的常識,讓當(dāng)?shù)鼐用駥﹄妰r改革的意義和重要性有充分的了解,提升當(dāng)?shù)鼐用竦墓?jié)約用電、科學(xué)用電意識;

        (2)縣級供電企業(yè)還應(yīng)不定期的開展用戶調(diào)查工作,提升對用戶的了解程度,掌握用戶想法和意見,并結(jié)合實際情況和客戶的建議,對階梯電價的檔次進(jìn)行合理的制定,并制定相對科學(xué)合理的階梯電價實施方案;

        (3)縣級供電企業(yè)還應(yīng)定期的組織相關(guān)用電培訓(xùn)講堂,邀請當(dāng)?shù)氐挠秒娍蛻魠⑴c到培訓(xùn)講堂的工作當(dāng)中,提升他們的用電技能和用電知識,培養(yǎng)用電客戶的科學(xué)用電意識,形成良好的互動,加強(qiáng)雙方之間的緊密關(guān)系[3]。

        4.7 建立電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)

        縣級供電企業(yè)還應(yīng)建立完善的電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng),科學(xué)的對可能存在風(fēng)險進(jìn)行管理,其主要作用體現(xiàn)在以下幾個方面:

        (1)可以對歷史的風(fēng)險數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢,幫助相關(guān)工作者可以更好的了解相關(guān)電力營銷風(fēng)險歷史數(shù)據(jù),例如產(chǎn)生的原因、時間、損失程度以及管理措施等;

        (2)具有智能分析和報表的功能,可以幫助相關(guān)營銷管理人員制定不同類型的報表;

        (3)本身具備風(fēng)險預(yù)警功能,通過對歷史數(shù)據(jù)的分析,對一些較高概率的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警提醒,幫助縣級供電企業(yè)更好的避免和降低風(fēng)險的產(chǎn)生。

        5 結(jié)語

        綜上所述,隨著電力資源的重要性越來越突出,加強(qiáng)對電力資源的電力營銷管理風(fēng)險控制也越來越重要。尤其是縣級供電企業(yè),存在本身企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制意識不強(qiáng),專業(yè)能力不足的問題,很容易因一些風(fēng)險的產(chǎn)生,給自身帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此,相關(guān)縣級供電企業(yè)工作人員,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的風(fēng)險管控意識,

        針對不同類型的電力風(fēng)險,借助先進(jìn)的管理經(jīng)驗,實施相對應(yīng)的風(fēng)險控制措施,降低風(fēng)險產(chǎn)生的幾率和造成的損失,推動我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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