劉海波

中圖分類(lèi)號(hào)：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）7-235-01

摘要 電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展以及穩(wěn)定關(guān)系到社會(huì)各項(xiàng)生產(chǎn)以及生活活動(dòng)開(kāi)展的質(zhì)量，因此在大信訪的背景之下，需要建立有效的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制。基于此，本文針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的意義進(jìn)行分析，并通過(guò)完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制、將理念落實(shí)到實(shí)踐中、加大電網(wǎng)法規(guī)宣傳力度以及合理方式處理矛盾等措施，有效提升電網(wǎng)企業(yè)信訪工作的質(zhì)量與水平。

關(guān)鍵詞 電網(wǎng)企業(yè) 信訪維穩(wěn) 工作機(jī)制

電網(wǎng)行業(yè)是與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)的一個(gè)行業(yè)，電網(wǎng)企業(yè)自身的信訪維穩(wěn)工作也關(guān)系到了其自身工作質(zhì)量與發(fā)展前景。利用有效的方式構(gòu)建和諧的電網(wǎng)環(huán)境，必須堅(jiān)持不斷完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，利用理念的進(jìn)步以及技術(shù)的增強(qiáng)，能夠有效地提升電網(wǎng)行業(yè)整體提升，并且還會(huì)促進(jìn)電網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的公開(kāi)透明，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)與信任感。

一、電網(wǎng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作意義

所謂信訪制度指的是公民群眾利用書(shū)信或者是電話等形式，針對(duì)一些政黨、社團(tuán)或者企事業(yè)單位工作中出現(xiàn)的狀況或者是相關(guān)工作人員工作進(jìn)行的情況反映。而電網(wǎng)企業(yè)信訪工作則是指針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)有關(guān)以電力輸送調(diào)配等操作，以及相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展等方面，群眾提出的建議與意見(jiàn)。信訪工作最終的目的是改善不良現(xiàn)象促進(jìn)和諧發(fā)展，這也正是我國(guó)當(dāng)下發(fā)展社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本工作內(nèi)容。新時(shí)期由黨和國(guó)家構(gòu)建的“大信訪”環(huán)境下，針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展信訪工作不僅僅能夠有效發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題，還能夠在很大程度上促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，矯正方向并快速向前。電網(wǎng)企業(yè)自身所涉及的行業(yè)關(guān)系到社會(huì)的運(yùn)行以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此更需要開(kāi)展信訪工作加以監(jiān)督和改進(jìn)，這樣才能夠有效幫助其在新時(shí)期呈現(xiàn)出新面貌。

二、電網(wǎng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制推動(dòng)措施

（一）完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制

電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，為了有效促進(jìn)自身的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制建立，可以通過(guò)加強(qiáng)和地方政府以及黨委開(kāi)展緊密的聯(lián)系匯報(bào)，針對(duì)于自身發(fā)展中所取得的優(yōu)異成績(jī)或是發(fā)展中遇到的問(wèn)題展開(kāi)溝通。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)建設(shè)的活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)，能夠達(dá)到結(jié)合二者優(yōu)點(diǎn)并促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的效果。電網(wǎng)企業(yè)與當(dāng)?shù)氐恼嚓P(guān)部門(mén)，針對(duì)每一次涉及電網(wǎng)與電力安全的信訪工作信息，都要積極進(jìn)行發(fā)布與推送，這樣能夠有效展現(xiàn)出企業(yè)與政府兩方面對(duì)于信訪工作的重視態(tài)度。完善的信訪機(jī)制還能夠?yàn)樘嵘?dāng)?shù)卣墓帕σ约捌髽I(yè)的形象做出重要的貢獻(xiàn)。

（二）將理念落實(shí)到實(shí)踐

在“大信訪”環(huán)境下信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展必須做到理念、實(shí)踐兩手抓。首先是在理念方面，針對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中的工作人員，必須要進(jìn)行信訪工作的重要性傳播，使得每一個(gè)員工都能夠認(rèn)識(shí)到信訪工作是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，并且針對(duì)用電的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也要提升電網(wǎng)企業(yè)信訪工作意義的宣傳。進(jìn)行信訪工作也是維護(hù)用戶(hù)自身權(quán)益的有效手段，當(dāng)用戶(hù)自身利益受到侵犯時(shí)，就要意識(shí)到可以利用信訪的手段進(jìn)行維護(hù)。而在實(shí)踐這一方面，必須要保證能夠做到具有有效的組織保障，并且責(zé)任落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人身上。在電網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部可以設(shè)立信訪工作小組，這樣就能夠有效組織專(zhuān)員開(kāi)展信訪意見(jiàn)收集與整理工作，并且企業(yè)內(nèi)部做出嚴(yán)格的責(zé)任落實(shí)工作，將不同領(lǐng)域的責(zé)任進(jìn)行精確劃分，這樣不僅在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠迅速找到負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是對(duì)相關(guān)工作人員工作態(tài)度的一個(gè)警鐘。

（三）加大電網(wǎng)法規(guī)宣傳力度

促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展就必須加大宣傳的力度，這樣能夠在社會(huì)范圍內(nèi)形成良好的信訪工作開(kāi)展分為。宣傳的手段有很多，可以利用廣播電視等傳統(tǒng)媒體，也可以利用微博、手機(jī)報(bào)等新媒體，在社會(huì)范圍內(nèi)宣傳普及電網(wǎng)法規(guī)，使得群眾能夠了解到電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)行的具體動(dòng)態(tài)，當(dāng)自身權(quán)益受到侵犯可以意識(shí)到如何維權(quán)，也能夠意識(shí)到怎樣能夠?yàn)殡娋W(wǎng)事業(yè)的建設(shè)盡自己的一份力。宣傳《信訪條例》等相關(guān)的文件，使得群眾與工作人員深刻體會(huì)到信訪維穩(wěn)工作對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)、對(duì)自身的雙向益處，只有電網(wǎng)法規(guī)的觀念與內(nèi)容深入人心，才能夠有效開(kāi)展信訪工作。

（四）合理方式處理矛盾

信訪工作不僅需要有效的意見(jiàn)提交渠道，還需要通過(guò)高效率高質(zhì)量的處理工作來(lái)進(jìn)行解決。首先針對(duì)信訪的信息進(jìn)行精確歸納篩選，遇到真實(shí)有效的信息進(jìn)行嚴(yán)格的排查活動(dòng)，確認(rèn)屬實(shí)之后立即上報(bào)，并展開(kāi)進(jìn)一步的調(diào)查活動(dòng)。處理信訪相關(guān)信息，工作小組的成員必須堅(jiān)持實(shí)事求是，處理過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)的信訪條例以及企業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，做到公平公正。而針對(duì)一些暫時(shí)無(wú)法有效解決的問(wèn)題，企業(yè)相關(guān)部門(mén)需要及時(shí)開(kāi)展調(diào)查處理情況通報(bào)，闡述具體原因，并承諾會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)。面對(duì)一些無(wú)理的要求，相關(guān)工作人員也要嚴(yán)格遵守信訪工作機(jī)制與條例作出回復(fù)。最后企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)的信訪工作負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)過(guò)程中，注重對(duì)于工作態(tài)度、工作用語(yǔ)的培訓(xùn)，讓工作人員與群眾能夠采取和諧的溝通方式，這樣才能夠有效促進(jìn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作機(jī)制的建立，在和諧友好的氛圍之下有效解決問(wèn)題，既滿(mǎn)足了提意見(jiàn)者的需求，同時(shí)也促進(jìn)了電網(wǎng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行電網(wǎng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的過(guò)程當(dāng)中必須要從歷年方面進(jìn)行落實(shí)，結(jié)合具體的制度體系以及技術(shù)手段，這樣才能夠有效提升電網(wǎng)行業(yè)整體的工作進(jìn)步。并且在信訪維穩(wěn)機(jī)制建立的過(guò)程中，可以有效吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合自身電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)的特點(diǎn)進(jìn)行改造，以此來(lái)打造“大信訪”形勢(shì)之下穩(wěn)定高效的信訪新機(jī)制。