高麗云

（山西大同大學教務處，山西 大同 037009）

21世紀是以信息技術為標志的高科技時代，隨著我國改革開放程度的深化和以人工智能為主的科學技術的突飛猛進，知識更新的周期越來越短，處于科學知識中心的圖書館，更需充分發(fā)揮作用。而圖書館各項工作的開展，關鍵在于構建一個合理的人才隊伍，促進高校圖書館的發(fā)展。

一、客觀形勢要求高校圖書館復合型館員

信息時代的圖書館將是“館務內(nèi)容信息化，館藏文獻多媒體化，資源共享網(wǎng)絡化，管理手段智能化”的現(xiàn)代化圖書館，這使得高校圖書館需求適應時代變化趨勢精專多能的復合型館員。近年來很多學者和高校一線圖書館員已經(jīng)意識到高校圖書館員素質(zhì)的重要性，雖然缺乏理論指導，沒有系統(tǒng)深入研究，但是確實取得了一定的研究成果。陳芳璇提出“大數(shù)據(jù)時代高校圖書館復合型館員應具備文化知識素質(zhì)、信息管理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)”。[1]王冬喬研究指出“高校圖書館非圖書館專業(yè)館員素質(zhì)現(xiàn)狀為學歷參差不齊、年齡性別結構不合理、職業(yè)精神缺乏”。[2]曾瑤就高校圖書館員與教師關系進行了分析等。[3]

為了更好地提升信息服務質(zhì)量，培養(yǎng)更多的復合型館員，以高校圖書館員素質(zhì)為主題，以山西大同大學為例進行調(diào)查，共發(fā)出問卷37份，回收37份，其中有效問卷36份，回收率為100%，有效率為97.3%。對山西大同大學圖書館員的年齡、學歷與職稱等基本信息、工作態(tài)度、服務意識以及對圖書館和自身發(fā)展等方面進行了調(diào)查，同時結合訪談法，與大同大學圖書館員對自身服務能力進行了交流，了解當下地方高校圖書館員對自身素質(zhì)的認可程度，了解其現(xiàn)狀和原因，尋找有效途徑和措施來提高高校圖書館員的素質(zhì)。

對于復合型館員應具備的素質(zhì)進行調(diào)查，得到如下結論（見圖1），說明基于用戶對數(shù)據(jù)處理的時效性要求的提高、數(shù)據(jù)類型多樣化等需要借助專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具等，高效的數(shù)據(jù)篩選整合的服務價值，都需要圖書館員具有學習型、復合型綜合素質(zhì)，開拓進取的創(chuàng)新素質(zhì)，創(chuàng)造性地完成各項工作，滿足高校師生日益增長的專業(yè)化需求。

圖1 山西大同大學圖書館員復合型素質(zhì)結構統(tǒng)計圖

二、高校圖書館員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查及分析

高校圖書館是廣大師生的第二課堂，為教師科研、學生全面發(fā)展提供了廣闊空間。但目前山西大同大學圖書館員自身存在一些普遍的問題。

（一）缺乏職業(yè)認同感，信息服務意識不強 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多館員認為自己的工作得不到認可，看不到自身價值，而產(chǎn)生自我認同度低的現(xiàn)象，自信心不足，工作熱情缺乏，特別是一線借閱服務人員，缺乏不斷進取的精神。而讀者信息的需求不斷向著多樣化、微觀化、實用化、效率化方向發(fā)展，以“管理為管理”的意識（47.2%）較強，“讀者第一，服務育人（52.7%）”的服務理念還不能落實到位。部分人員還停留在“借借還還”的工作模式，未能深入挖掘信息資源，對信息進行深加工的能力不夠，影響信息資源的開發(fā)程度和利用效率。所以高校圖書館員應具備高度的責任感和事業(yè)心，具備奉獻精神，以期為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）缺乏圖書館學、情報學等專業(yè)訓練，信息收集加工能力欠缺 大數(shù)據(jù)背景下的圖書館館員不但要掌握圖書館學、情報學（這兩個專業(yè)出身的人數(shù)有11人，非圖書館專業(yè)人數(shù)26人）等知識，還需要掌握與信息技術密切相關的計算機應用知識和網(wǎng)絡知識，以及信息的加工和整理能力，信息數(shù)據(jù)辨識、篩選的能力。目前有部分館員（41.7%）對信息檢索、信息共享等知識掌握不夠，直接影響到無法深層次為讀者提供查找服務，無法滿足讀者快速、高效的信息咨詢要求。

（三）館員年齡、性別結構失衡，管理經(jīng)驗豐富，但服務水平有限 由于山西大同大學圖書館員來源多樣，所以館員中年輕人數(shù)量偏少（50歲以上23人，40-50歲以上10人，30-40之間3人，30歲以下1人），整體年齡偏大，并且女性人數(shù)明顯多于男性（女性24人，男性13人）。這部分館員工作服務多年，對于紙質(zhì)資料管理經(jīng)驗豐富，但專業(yè)知識仍有所欠缺，服務水平受到限制。

（四）館員學歷層次不高，信息服務鏈尚未完善目前山西大同大學圖書館館員學歷情況為：碩士研究生10.8%，本科75.7%，專科及以下13.5%。占人員比例三分之二以上的是本科及以下學歷的館員，他們的知識面較窄，對學科服務的開展沒有優(yōu)勢。作為高校圖書館館員，所面對的讀者對文獻信息的需求是知識新、信息準、資料精，所以要求信息服務鏈完善精準，才能切實達到精準服務。

（五）館員職稱結構不合理，缺乏競爭意識 山西大同大學圖書館員高級以上職稱比例約為14%，低于教學崗位職稱比例。輪崗和競爭上崗機制缺乏，部分館員長期處于同一崗位，職業(yè)認同感低，競爭意識缺乏等現(xiàn)象已經(jīng)嚴重影響了館員的工作積極性，需要適當?shù)母偁帣C制來提升官員的新鮮感和成就感，加強不同崗位之間的流通，也是培養(yǎng)復合型館員的一個現(xiàn)實要求。

三、高校復合型圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)和提升的措施

要達到復合型館員的要求，需對館員進行綜合能力的提升，明確館員崗位職能要求，根據(jù)崗位特點與館員發(fā)展現(xiàn)狀，制定特色職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過多種方法、多種渠道、多種人才培養(yǎng)手段來提高館員的整體服務能力。

（一）引進人才，提高復合型人才比例 高層次人才是圖書館開展高層次服務工作的必然要求。要根據(jù)圖書館自身發(fā)展需要，千方百計引進復合型人才。復合型人才不僅有圖書館學、情報學等相關專業(yè)背景，而且對自然科學、社會科學等與圖書館業(yè)務相關的專業(yè)知識也有一定的了解，他們對圖書館員整體素質(zhì)的提升與帶動作用是十分顯著的。

（二）強化崗位責任，提高職業(yè)道德素養(yǎng) 圖書館員應樹立忠于職守、精益求精的崗位意識。圖書館工作是一項高知識性、高服務性的工作，圖書館員不能安于“生活方便、工作穩(wěn)定”的狀態(tài)。高校圖書館處于知識中心，需要一支具有高度責任感的人才隊伍，要擯棄“管理為管理”的意識，在平凡的崗位上，忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力提升個人職業(yè)追求。圖書館員要熱情待人，注重與讀者溝通、交流，對不同層次、不同需求的讀者盡心盡力，要有全心全意為讀者和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的責任意識和“讀者第一，服務育人”的服務理念。

（三）強化學習培訓，提高業(yè)務水平

1.在職進修，提高知識文化素養(yǎng)。高校圖書館作為專業(yè)性服務機構，對館員有專業(yè)性要求。高校圖書館應該有意識提升現(xiàn)有館員的知識文化素質(zhì)，跟緊時代發(fā)展步伐，選拔一些熱愛圖書館本職工作、業(yè)務能力強的館員給予學習、時間上的照顧，培養(yǎng)專業(yè)帶頭人。[4]

2.強化培訓，提高專業(yè)技能水平。由于地方高校非圖書館專業(yè)的館員占比較高，年齡、性別等結構失衡，職稱結構中高級以上比例偏低，而圖書館館員素養(yǎng)直接決定了高校圖書館的服務能力和服務質(zhì)量。要想改變這種結構，就需要建立適應信息化、網(wǎng)絡化背景下的圖書館館員培訓制度，可長短期培訓方式相結合，本著提高專業(yè)技能的宗旨，開展專題講座及研討會，開展專業(yè)技能類賽事以及制定長期培訓計劃，有步驟地加以實施，切實加強館員尤其是非圖書館專業(yè)背景館員的專業(yè)技能素養(yǎng)。

3.業(yè)余自學，合理利用資源，提高業(yè)務能力。當前，網(wǎng)絡教育十分發(fā)達。除了正規(guī)培訓和學習進修的方式外，館員可根據(jù)自己的發(fā)展定位充分利用業(yè)余時間進行針對性的學習和提高。自學形式多樣，時間比較靈活，不受時間、地點等條件的限制，是自我提升的一條有效途徑。

4.參觀學習，提高信息管理水平。電子化資源、智慧校園的發(fā)展技術在國內(nèi)已經(jīng)比較成熟，這種現(xiàn)實的發(fā)展趨勢要求高校圖書館轉變服務方式，在資源流通方面尤其要創(chuàng)新資源管理方法，高校圖書館可組織館員到有特色或者技術較先進、管理經(jīng)驗豐富的圖書館進行交流和學習，了解其它圖書館的先進經(jīng)驗和管理措施等，以提高自己的信息管理素養(yǎng)。

5.加強學術研討，提升科研能力。要積極參加各種圖書情報研討活動，把握圖書情報事業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)和研究動態(tài)，跟上圖書館事業(yè)發(fā)展的步伐。[5]

總之，新時代要求圖書館員提升素養(yǎng)，培養(yǎng)系統(tǒng)的綜合思維能力，才能創(chuàng)造性地開展工作，適應現(xiàn)代圖書館管理模式的轉變和社會發(fā)展需要，更好地服務師生，服務社會。