祝丹丹

摘要：志愿服務(wù)是人們自愿貢獻(xiàn)自己的個人時間和精力，以促進(jìn)人類社會的進(jìn)步與發(fā)展，是不以物質(zhì)回報為目的的服務(wù)。揚(yáng)州作為一座歷史文化名城，城市發(fā)展迅速，揚(yáng)州市的志愿服務(wù)工作在近幾年也在蓬勃發(fā)展，志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，各項(xiàng)制度也在不斷完善，志愿服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化發(fā)展，影響力不斷增強(qiáng)。但與此同時也存在著一定的不足，如社會認(rèn)知還有待加強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域不夠?qū)挿海驹附M織有待建設(shè)、管理與培訓(xùn)有待加強(qiáng)、志愿服務(wù)的能力還有待提高等諸多方面的問題。應(yīng)加強(qiáng)志愿服務(wù)的宣傳、完善各項(xiàng)管理機(jī)制進(jìn)而提升揚(yáng)州志愿服務(wù)的整體水平，讓揚(yáng)州這座城市能更添活力與光彩。同時通過對80名志愿者進(jìn)行艾森克人格測試及個別的訪談，探究志愿者們的性格特征及情緒狀況，以此更深好的去了解揚(yáng)州的志愿服務(wù)。

關(guān)鍵詞：揚(yáng)州；志愿服務(wù)；現(xiàn)狀；心理特征

志愿服務(wù)（Volunteer Service）是人們自愿貢獻(xiàn)自己的個人時間和精力，以促進(jìn)人類社會的進(jìn)步與發(fā)展，是不以物質(zhì)回報為目的的服務(wù)。近年來，揚(yáng)州市各種形式的志愿服務(wù)活動蓬勃發(fā)展，青年志愿者、巾幗志愿者、扶殘志愿者、科普志愿者、揚(yáng)州好人義工、“紅馬甲”、愛心車隊(duì)、彩虹橋志愿者協(xié)會、揚(yáng)州圓夢義工聯(lián)盟、新聞女生志愿服務(wù)團(tuán)等各類志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在迎奧運(yùn)、慶國慶、抗震救災(zāi)、“4.18”國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)以及鑒真馬拉松等重大活動中，發(fā)揮了很好的先導(dǎo)作用。

一、揚(yáng)州市志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）組織框架逐步成型

2010年，根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》的要求，揚(yáng)州市成立了志愿者協(xié)會，建立由市文明辦牽頭，民政局、團(tuán)委等單位參加的市社會志愿服務(wù)活動協(xié)調(diào)小組；截至目前，揚(yáng)州市已有市級志愿者協(xié)會11個、下屬協(xié)會24個，共有志愿者服務(wù)中心（站）300 多個，并創(chuàng)建了揚(yáng)州志愿者公益聯(lián)盟網(wǎng)站，截至目前全市注冊志愿者已突破30萬[1]。全市志愿服務(wù)工作管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制已基本成型。

（二）管理制度逐步完善

揚(yáng)州市委、市政府及時出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)志愿者服務(wù)工作的意見》，市志愿者協(xié)會編制了《揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程》和《揚(yáng)州市注冊志愿者管理辦法》，并不斷完善志愿者工作例會、信息報送、監(jiān)督檢查等制度，逐步形成了“條塊結(jié)合，上下聯(lián)動”的志愿者活動運(yùn)行機(jī)制?；顒訒r間由階段性向經(jīng)常性轉(zhuǎn)變；管理由松散型向規(guī)范化轉(zhuǎn)變[2]。

（三）志愿服務(wù)品牌效應(yīng)突出

目前，揚(yáng)州有各類志愿服務(wù)組織1000多個，“揚(yáng)州好人”成為展示揚(yáng)州城市形象的重要品牌，志愿服務(wù)在提升城市素質(zhì)及城市文明水平，推進(jìn)揚(yáng)州城市建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。今后還要進(jìn)一步推動志愿服務(wù)制度化，提升志愿服務(wù)工作水平，將揚(yáng)州打造成志愿服務(wù)名城。

二、揚(yáng)州志愿服務(wù)存在的問題

（一）社會認(rèn)知度不高

由于志愿服務(wù)理念引入揚(yáng)州的時間相對較短，加上缺乏相應(yīng)的志愿精神文化的宣傳，群眾對于志愿工作缺乏相應(yīng)的了解，對于志愿服務(wù)的主體、實(shí)質(zhì)、內(nèi)涵等方面的認(rèn)識比較片面，對志愿服務(wù)活動存在一定的偏見和誤解，有的志愿者組織開展活動時會遇到一些對志愿服務(wù)不理解甚至不支持的現(xiàn)象，嚴(yán)重挫傷了志愿者的積極性。而且志愿者往往從事以命令的形式下達(dá)的服務(wù)項(xiàng)目，志愿活動變成行政命令而非完全的個人自愿行為[3]。

（二）管理機(jī)制體制仍有不完善的地方

從機(jī)制體制上看，當(dāng)前，揚(yáng)州志愿服務(wù)活動的機(jī)制還不夠健全，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范制度，導(dǎo)致志愿服務(wù)的管理不夠到位、團(tuán)體凝聚力不夠強(qiáng)、合作分工不明確，這都不利于志愿服務(wù)工作的深入開展，比如，服務(wù)領(lǐng)域有空白、志愿者考評方式不沒有規(guī)范統(tǒng)一等[4]。

三、志愿者心理特征分析完善志愿服務(wù)機(jī)制

在分配任務(wù)時，管理者還因考慮志愿者自身的興趣和專長，一般是選擇最符合職位需求與組織需求的人，盲目選擇反而影響實(shí)際工作效率。本研究采用EPQ測試，簡單的分析一下目前志愿者性格和情緒方面的特征。在揚(yáng)州各高校中發(fā)放問卷100份，回收有效問卷80份。利用excel處理問卷結(jié)果。結(jié)果表明，在受測者中性格方面，典型內(nèi)向2人，占2.5%；偏內(nèi)向7人，占8.8%；中間型16人，占20%；偏外向8人，占10%；典型外向47人，占58.8%。在情緒穩(wěn)定性方面，非常穩(wěn)定的有14人，占17.5；較穩(wěn)定的有34人，占42.5%；中間型23人，占28.8%；較不穩(wěn)定的8人，占10%；極不穩(wěn)定的1人，占1.3%。從數(shù)據(jù)可以看出在接受測試的志愿者當(dāng)中，大多數(shù)的志愿者性格還是比較外向，情緒也比較穩(wěn)定，這樣的心理特征也比較有利于更好地開展志愿工作。當(dāng)然，并不是說挑選志愿者就只能選擇性格外向的，性格沒有好壞之分，做志愿服務(wù)工作，只要有一顆善心即可，本次測驗(yàn)只是收集一下志愿者的一個心理特征。今后還可以利用16PF、MMPI等測試篩選志愿者，可以把不同特質(zhì)的志愿者分配到更適合他們的崗位上去，減輕人力篩選的負(fù)擔(dān)，方法上也能更加科學(xué)化。

規(guī)范招募注冊。擬利用市民卡附加志愿者注冊、管理的功能，充分發(fā)揮信息化管理的作用。招募志愿者的時候要詳細(xì)了解志愿者的內(nèi)在需求和參與動機(jī)，使志愿者能夠認(rèn)同志愿服務(wù)理念和相關(guān)管理機(jī)制和組織文化。

在我調(diào)查的志愿組織中，雨花齋是近年來揚(yáng)州辦的比較成功且有特色的公益組織，“雨花齋”是純公益性質(zhì)的餐館，也是揚(yáng)州第一家免費(fèi)午餐餐館。這里20、30名服務(wù)員全部是志愿者，除了團(tuán)隊(duì)本身的志愿者外，不少志愿者是社區(qū)的退休職工，大部分都是在社區(qū)招募的，但他們統(tǒng)一著裝，管理制度還是比較嚴(yán)格的。不少居民在用餐過程中就表示，愿意成為這里的義工，沒事可以來幫幫忙，在這樣一個地方，無論你身價千萬或是一貧如洗，都可以得到平等的對待和尊重，這樣的餐館理應(yīng)得到推廣，可以打造鄰里互助新模式，希望一家餐館可以溫暖一座城[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]揚(yáng)州市志愿者協(xié)會.關(guān)于我們[EB/OL].（2012-12-06）[2014-08-26].

[2]志愿者.創(chuàng)建中一面亮麗旗幟[N].揚(yáng)州晚報，2011-06-28.

[3]張勤，武志芳.社會建設(shè)視域中我國志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的路徑探析——基于江蘇志愿服務(wù)的實(shí)證調(diào)研[J].國家行政學(xué)院學(xué)報，2012 （4）：94-96.

[4]鄭星霞，等.大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神——楊浦區(qū)推動“社區(qū)志愿服務(wù)中心”建設(shè)的做法與經(jīng)驗(yàn)[J].精神文明建設(shè)，2013 （1）：59-61.

[5]首家免費(fèi)午餐館悄然開業(yè)[N].揚(yáng)州晚報，2015-03-28.