文| 《家庭服務(wù)》記者 于海洋

隨著人口老齡化、家庭小型化、生活需求多樣化和懶人經(jīng)濟、二孩時代的到來，我國家庭服務(wù)市場呈現(xiàn)需求多元化、服務(wù)快餐化、消費年輕化的發(fā)展趨勢。家庭服務(wù)日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，現(xiàn)代家庭服務(wù)已不再是傳統(tǒng)意義上的帶孩子、做家務(wù)，而是一項復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作。除此之外，家庭服務(wù)包含了更廣的內(nèi)容，比如家庭裝修、家庭理財、家庭健康管理、家庭旅游等。

浙江好阿姨作為一家正在成長中的小微企業(yè)，成立以來逐漸成為家政行業(yè)的高端品牌。目前，好阿姨的服務(wù)內(nèi)容涉及企事業(yè)單位的物業(yè)管理、鐘點保潔、月嫂、育兒嫂、保姆以及線下家庭服務(wù)中心體驗式服務(wù)等。

臺州家庭服務(wù)中心成立至今，先后與全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心、寧波衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院、臺州醫(yī)學(xué)院、臺州市中心醫(yī)院、臺州恩澤婦產(chǎn)醫(yī)院、溫嶺第一人民醫(yī)院等多家單位和大學(xué)合作，先后成為寧波家政學(xué)院大學(xué)生實習(xí)基地、臺州學(xué)院大學(xué)生實習(xí)基地、臺州市就業(yè)指導(dǎo)站以及椒江農(nóng)民工分校等。

好阿姨的轉(zhuǎn)型升級

浙江好阿姨創(chuàng)始人慧茹曾是一名媒體人，三年間她不斷地做著家庭服務(wù)跨界的嘗試，讓浙江好阿姨邁上了新的臺階。

2018年7月浙江好阿姨旗下的臺州家庭服務(wù)中心正式開館，這也是浙江省首家專注于高端家庭新型服務(wù)線下體驗示范點。該服務(wù)中心集體驗、培訓(xùn)、展示、研發(fā)、服務(wù)于一體，擁有先進的管理機制和020服務(wù)平臺。目前中心服務(wù)范圍涉及家政服務(wù)、物業(yè)管理 、招聘培訓(xùn) 、健康養(yǎng)生、房產(chǎn)裝修、婚慶策劃、早教開發(fā)等。

臺州家庭服務(wù)中心在浙江好阿姨的基礎(chǔ)上導(dǎo)入傳統(tǒng)文化，結(jié)合孝善文化的精髓，推進家庭服務(wù)中心建設(shè)。弘揚孝善文化，傳承的不僅僅是文化，更是一種精神。以孝善為精神紐帶，讓良好的家風(fēng)成為追求美好生活的精神動力。“千千萬萬個家庭的家風(fēng)好，子女教育得好，社會風(fēng)氣好才有基礎(chǔ)。”早在2013年10月，習(xí)近平總書記在同全國婦聯(lián)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話中，就如是強調(diào)樹立良好家風(fēng)的重要性。

臺州家庭服務(wù)中心開創(chuàng)了全新的家政服務(wù)行業(yè)運營機制，通過聯(lián)合各種優(yōu)質(zhì)品牌，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品通過線上線下平臺，組織策劃多樣的線下活動和客戶互動，實現(xiàn)資源共享、共贏。目前中國移動臺州分公司、恒豐銀行臺州分行、中國人保臺州分公司、臺州市中心醫(yī)院、臺州恩澤婦產(chǎn)醫(yī)院、綠城物業(yè)、綠城教育、金牌櫥柜等數(shù)十種品牌和臺州家庭服務(wù)中心進行了合作?！斑@是一個共享的時代，除了線上的平臺，更需要在線下把這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給客戶?！?臺州家庭服務(wù)中心創(chuàng)始人慧茹說。

臺州家庭服務(wù)中心通過線上線下形成了其特有的互動模式，凸顯了體驗式服務(wù)的效果。臺州家庭服務(wù)中心不定期推出公益主題活動以及每周末的保姆見面會和每個月一次的月嫂見面活動，通過家庭服務(wù)人員的集中培訓(xùn)和展示，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗彝シ?wù)人員的偏見，增進客戶對家庭服務(wù)行業(yè)的了解和支持，另外利用媒體以及互聯(lián)網(wǎng)直播的形式，擴大中心活動的影響力，提高訂單的成交率。比如開館當天就完成直播點擊量9萬多次，意向客戶的數(shù)據(jù)每天在不斷增長中。

從源頭保障服務(wù)品質(zhì)

為確保家庭服務(wù)人員的專業(yè)化、職業(yè)化，臺州家庭服務(wù)中心建立了培訓(xùn)高端服務(wù)人員的實操教室，客戶可以實地參觀了解。2017年12月臺州好阿姨還成立了家庭服務(wù)人員好阿姨會員俱樂部，與公安對接身份驗證后，建立會員學(xué)員學(xué)籍卡，根據(jù)學(xué)員個人具體時間安排培訓(xùn)，學(xué)完學(xué)分考核后安排其與客戶見面，此舉在實施過程中深受客戶和服務(wù)人員認可。

“我們之所以做了這么多的創(chuàng)新，都是因為利好的服務(wù)優(yōu)惠政策，這極大地方便了家庭服務(wù)管理的探索?！被廴阏f。

臺州家庭服務(wù)中心還推出了家庭服務(wù)三免政策，即免收客戶、家庭服務(wù)人員中介費用，免收家庭服務(wù)人員培訓(xùn)費。旨在促進家庭服務(wù)人員的轉(zhuǎn)型升級，采用寬進嚴出的形式，逐漸打造一支高質(zhì)量高標準的專業(yè)隊伍。同時導(dǎo)入傳統(tǒng)文化，倡導(dǎo)誠信服務(wù)的理念，把愛心送到家，把服務(wù)做到家。

在人才管理上，臺州家庭服務(wù)中心已在籌建大學(xué)生孵化園和建立就業(yè)指導(dǎo)站，大力推進招聘培訓(xùn)工作。計劃在一年時間內(nèi)培育出“四金”家庭服務(wù)人員1000人，即金牌月嫂、金牌保潔、金牌保姆、金牌管家。制定高端領(lǐng)域服務(wù)新標準，啟動個性化家庭服務(wù)，推出家庭服務(wù)人員定制項目，滿足客戶個性化定制，在家庭服務(wù)領(lǐng)域嘗試個性訂單服務(wù)。

采訪最后，慧茹向記者透露，目前，從中心運行情況來看，仍需要主管部門加大扶持力度，在資金貸款、場地場所等相關(guān)政策上給予傾斜。臺州家庭服務(wù)中心也正在加快ISO各項體系的認證，逐步完善中心的管理體系。在加強團隊建設(shè)的同時，重點打造一支有想法、敢創(chuàng)新、有擔當?shù)男滦图彝シ?wù)管理團隊。

現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)的春天已經(jīng)來到，臺州家庭服務(wù)中心的成立不僅改變了中國家政傳統(tǒng)的運營模式，更重要的是新一代家政人通過自己的努力和拼搏，給中國家庭服務(wù)業(yè)注入了快速發(fā)展的新活力。