文| 《家庭服務(wù)》記者 許 婕

“我是一個80后，從事家庭服務(wù)行業(yè)已經(jīng)6年多，我進入行業(yè)得益于一個偶然的機會。六年前，我的第一個孩子剛出生時，我和夫人根本不懂怎樣照顧孩子，雙方父母也沒有時間照顧孩子。于是我們?nèi)ゼ艺榻B所找了一個阿姨，可是阿姨來了沒幾天，我們發(fā)現(xiàn)她的好多動作和習(xí)慣根本不符合我認為正規(guī)的做法和流程。于是陸陸續(xù)續(xù)換了幾個阿姨，我們發(fā)現(xiàn)那個時候阿姨整體的業(yè)務(wù)水平都不怎么樣，我想當(dāng)時家政行業(yè)的總體水平可能就是如此?！睖刂菔匈F寶貝母嬰護理服務(wù)有限公司董事長易昌錫在接受《家庭服務(wù)》記者采訪時，開門見山地講起了自己的一段經(jīng)歷。

那時，易昌錫發(fā)現(xiàn)了幾個比較突出的問題：阿姨的整體服務(wù)水平不高；阿姨們幾乎沒有經(jīng)過培訓(xùn)，也幾乎沒有什么特長可言；管理制度不完善；高質(zhì)量阿姨十分缺乏。

于是，易昌錫和夫人商量，決定放下手頭的其他生意，進入家政行業(yè)，創(chuàng)立了溫州市貴寶貝母嬰護理有限公司。

六年來，公司一直定位為為高端人群提供高品質(zhì)母嬰特色服務(wù)，旗下?lián)碛袃纱篌w系——貴寶貝母嬰職業(yè)介紹與天勤職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，共有18家連鎖門店和9家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，分布在陜西安康、四川南充、江西鄱陽等地。

剛?cè)胄袝r易昌錫才發(fā)現(xiàn)，客戶和阿姨都缺乏，怎么辦呢？易昌錫和夫人放下所謂的尊嚴，進小區(qū)、上路面、入農(nóng)貿(mào)市場，在人群密集的地方向路人發(fā)放傳單。終于，通過各種方式宣傳，店面業(yè)務(wù)量逐漸有所提升。

但是，另外一個棘手的問題又出現(xiàn)了，就是阿姨的技能檔次與服務(wù)品質(zhì)參差不齊，難以滿足客戶多樣化的需要。當(dāng)時易昌錫就想，與其到處尋找阿姨，還不如自己培訓(xùn)，自己培訓(xùn)的阿姨，有歸屬感、流動性小、隊伍穩(wěn)定、特長突出，何樂而不為呢？

易昌錫開始到永嘉縣的巖頭村、巽宅村等地說服阿姨們到溫州進行保姆培訓(xùn)，培訓(xùn)后直接派到連鎖門店登記需求的雇主家里，自產(chǎn)自銷，反應(yīng)非常好。

就這樣，質(zhì)量問題慢慢得到解決，但是又一個問題來了，本土的保姆供不應(yīng)求。究其原因，家政服務(wù)員這個職業(yè)還沒得到人們充分的認可和尊重，阿姨們自己內(nèi)心也覺得不光鮮，在本地容易遇到熟人，礙于面子，不好意思。

為了破解這個難題，易昌錫一直在琢磨，想到外地引進阿姨，于是開始去省內(nèi)較為貧困地區(qū)、省外勞務(wù)輸出大省尋找資源。他先后來到金華市磐安縣、麗水市，江西省上饒市，四川省宜賓市、陜西省安康市等地，與當(dāng)?shù)厝松绮块T洽談，聯(lián)合開展培訓(xùn)，既解決了當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)和收入問題，也解決了溫州地區(qū)家政從業(yè)人員缺乏問題。

幾年下來，這種異地勞務(wù)扶貧協(xié)作模式，形成了合作培養(yǎng)和幫扶就業(yè)的新模式，將愿意從事家庭服務(wù)優(yōu)質(zhì)人員引入到溫州，還響應(yīng)了國家東西部地區(qū)、沿海和欠發(fā)達地區(qū)對口扶貧號召，感覺到這個事既能賺錢還很有社會效益，易昌錫覺得很欣慰。

通過這種模式大力度開展扶貧、培訓(xùn)和精準推薦上崗就業(yè)，經(jīng)天勤培訓(xùn)的人數(shù)由2013年的890人增加至2017年的3250人，預(yù)計2018年超過3500人，近幾年累計培訓(xùn)量達14620人次，旗下連鎖門店直接解決30%以上受訓(xùn)者就業(yè)。

在取得一點成績的同時，易昌錫也深深體會到創(chuàng)業(yè)的艱難，從被懷疑、被排斥，到慢慢被接受、被理解、受歡迎，期間經(jīng)歷了很多艱辛與曲折。特別是這幾年各級政府、相關(guān)部門對這塊工作越來越重視，給了他們信心和動力。

過去，阿姨不愿意來天勤接受培訓(xùn)，認為易昌錫是騙子，現(xiàn)在有了政府與人社等部門的支持推動，阿姨開始主動找上門來，特別是一批批學(xué)員出去就業(yè)后，賺到錢了，老鄉(xiāng)之間口口相傳，參加培訓(xùn)的人越來越多，班級規(guī)模也越來越大，通過培訓(xùn)既解決了她們的就業(yè)問題，又提高了貧困勞動力的收入，一舉兩得。

結(jié)合自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，易昌錫認為，當(dāng)前家政企業(yè)自身面臨著發(fā)展和轉(zhuǎn)型，特別是國家倡導(dǎo)家政行業(yè)要提質(zhì)擴容，這就需要大量的專業(yè)人才作支撐。因此，家政企業(yè)必須立足于行業(yè)特點，做好家政人才培養(yǎng)和儲備。企業(yè)可以通過與大、中專職業(yè)院校、專業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)合作，培養(yǎng)家政服務(wù)人才，滿足企業(yè)對人才的需求，從而實現(xiàn)良性發(fā)展。

展望未來，易昌錫充滿信心。一是通過多元化發(fā)展，注重服務(wù)營銷，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升公司市場競爭力。二是通過全域化布局，進一步打造以建設(shè)網(wǎng)點為主、網(wǎng)絡(luò)平臺為輔的銷售服務(wù)渠道。三是通過更加規(guī)范化的管理，堅持誠信經(jīng)營，品質(zhì)服務(wù)，不斷滿足客戶日益增長的美好生活需要。

家政行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，更是愛心工程，易昌錫相信只要大家共同努力，抱團發(fā)展，家政行業(yè)的未來一定會更加美好！