潘 文 安,徐 建 偉
(浙江工商大學(xué)管理學(xué)院,浙江 杭州 310035)
近年來(lái),越來(lái)越多的企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái),期冀由此來(lái)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈作為網(wǎng)絡(luò)交易的通路,其服務(wù)能力直接決定了網(wǎng)絡(luò)交易效率,是企業(yè)利用電子商務(wù)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵[1]。然而,與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比,面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)具有典型的情境性特征:一是環(huán)境的高度不確定性。電子商務(wù)交易因其遠(yuǎn)程性和開放性而使服務(wù)范圍非常廣泛;因搜尋成本、轉(zhuǎn)換成本和信息擴(kuò)散成本較低,客戶的忠誠(chéng)度和黏性普遍較低,容易出現(xiàn)客流的“潮汐效應(yīng)”,結(jié)果使得供應(yīng)鏈面臨著極大的不確定性,由此需要建立識(shí)別情境變化的服務(wù)能力[2-3]。二是任務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈服務(wù)所面向的大多是規(guī)?;?、批量化和同質(zhì)化的任務(wù),電子商務(wù)供應(yīng)鏈所面向的是小批量和多頻次的個(gè)性化需求,任務(wù)結(jié)構(gòu)的變化要求供應(yīng)鏈必須具有良好的柔性服務(wù)能力[3]。三是響應(yīng)時(shí)間的強(qiáng)約束性。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)的時(shí)間彈性大多相對(duì)較高,電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)則通常附有較為嚴(yán)格的時(shí)間約束,要求在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和配送等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)具有敏捷性能力[4]。四是客戶的參與性。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈服務(wù)因來(lái)自消費(fèi)者的信息搜集和利用成本極高,使得“消費(fèi)者知識(shí)”很難納入到供應(yīng)鏈服務(wù)之中,電子商務(wù)供應(yīng)鏈則因交互技術(shù)和虛擬技術(shù)而使得“消費(fèi)者知識(shí)”成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)的重要因素,由此要求必須建立供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力[5]。
面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)的情境性特征要求建立相匹配的服務(wù)能力。然而,一直以來(lái),多數(shù)學(xué)者把這種能力當(dāng)成既定“黑箱”,很少探討其結(jié)構(gòu)組成。那么,電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力應(yīng)該包含哪些能力,如何對(duì)它們進(jìn)行測(cè)度,它們之間存在著什么關(guān)系,不同的能力構(gòu)面會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生什么樣的影響?基于上述問(wèn)題,本文以電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力為研究對(duì)象,在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,提出其能力結(jié)構(gòu)并構(gòu)建測(cè)度量表,最后通過(guò)實(shí)證分析探討其能力結(jié)構(gòu)測(cè)度以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。
供應(yīng)鏈服務(wù)是基于任務(wù)請(qǐng)求,以最低運(yùn)行成本盡可能達(dá)到客戶最高滿意水平[6]。通常情況下,電子商務(wù)供應(yīng)鏈所提供的服務(wù)包括兩種:第一種是滿足既定需求或應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性服務(wù);第二種是提供更多附加值的創(chuàng)新性服務(wù)[7]。
從已有文獻(xiàn)來(lái)看,目前尚無(wú)學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)能力進(jìn)行明確定義,多數(shù)學(xué)者將其當(dāng)成一種“黑箱”,并根據(jù)不同的研究目的賦予其不同的內(nèi)容,其中最為廣泛的觀點(diǎn)認(rèn)為它是一種動(dòng)態(tài)能力,構(gòu)成這種動(dòng)態(tài)能力的核心是柔性能力或敏捷性能力[8]。供應(yīng)鏈柔性能力是基于市場(chǎng)隨機(jī)變化或以一定概率分布,通過(guò)建立柔性來(lái)應(yīng)對(duì)這種不確定性。早期柔性能力研究大多基于操作層面,強(qiáng)調(diào)的是核心企業(yè)的制造能力;后來(lái)一些學(xué)者將其嵌入戰(zhàn)略層面,強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立關(guān)系聯(lián)盟來(lái)獲取柔性供應(yīng)鏈能力,一般包括供應(yīng)、制造、銷售、物流、組織和信息系統(tǒng)等六個(gè)方面[9];也有學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈柔性能力關(guān)鍵在于生產(chǎn)柔性和分銷柔性[10]。供應(yīng)鏈敏捷性能力最初源于敏捷制造,通常被認(rèn)為是制造系統(tǒng)快速而有效地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。供應(yīng)鏈敏捷性能力研究大多建立在信息技術(shù)和管理技術(shù)基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)通過(guò)強(qiáng)化供應(yīng)鏈聯(lián)盟之間的流程整合、資源整合、關(guān)系整合來(lái)降低成本和提高市場(chǎng)響應(yīng)速度[11]。
柔性能力或敏捷性能力在本質(zhì)上講都是一種適應(yīng)性服務(wù)能力,它所強(qiáng)調(diào)的是如何有效應(yīng)對(duì)需求環(huán)境變化,其手段主要是通過(guò)資源利用、整合和再配置,以應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境。盡管它也強(qiáng)調(diào)需求管理,諸如需求分析、渠道改進(jìn)和意見反饋等,但并沒有真正將消費(fèi)者作為供應(yīng)鏈能力的核心環(huán)節(jié),因而沒有真正將市場(chǎng)感知、客戶交互、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新融入服務(wù)能力之中。由于電子商務(wù)供應(yīng)鏈具有服務(wù)的二元性、環(huán)境的高度不確定性、顧客的參與性等特點(diǎn),僅僅將柔性能力或敏捷能力作為其服務(wù)能力顯然有局限性。
由于供應(yīng)鏈服務(wù)能力被視為一種動(dòng)態(tài)能力,因此,它應(yīng)具有動(dòng)態(tài)能力的一般結(jié)構(gòu)或特征。動(dòng)態(tài)能力是指企業(yè)通過(guò)構(gòu)建、整合與再配置資源,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化并獲取持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合能力[12]。它通常包括市場(chǎng)感知、資源利用和再配置能力[13]。其中,感知能力是感驗(yàn)市場(chǎng)機(jī)遇和威脅變化的能力;利用能力是配置資源和發(fā)揮資源效率以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力;再配置能力是通過(guò)引導(dǎo)內(nèi)部變革、整合與重新配置資源,以獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。也有學(xué)者從其他視角進(jìn)行評(píng)價(jià),如認(rèn)為主要是吸收、適應(yīng)和創(chuàng)新能力[14];被劃分為感知機(jī)會(huì)和威脅、市場(chǎng)導(dǎo)向、及時(shí)決策、改變資源基礎(chǔ)等四個(gè)方面的能力[15];被強(qiáng)調(diào)為感知能力、學(xué)習(xí)能力和重構(gòu)能力[16];被視為適應(yīng)、吸收和創(chuàng)新能力[17]??偟膩?lái)看,基于理論與實(shí)證相對(duì)成熟的動(dòng)態(tài)能力研究主要集中于感知能力、整合能力和重構(gòu)能力等構(gòu)面[18],而在利用能力、決策能力、創(chuàng)新能力等構(gòu)面則尚未統(tǒng)一[19]。
目前尚無(wú)電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力的統(tǒng)一定義,但基于其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)目標(biāo)等特征,本研究認(rèn)為,電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力是以電子商務(wù)平臺(tái)為依托,通過(guò)包括供應(yīng)、物流、結(jié)算、信息等服務(wù)手段,并盡可能以最低運(yùn)行成本達(dá)到客戶最高滿意水平的一種動(dòng)態(tài)能力。根據(jù)這一定義并結(jié)合動(dòng)態(tài)能力結(jié)構(gòu)維度,提出以下假設(shè):
H1:電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力由情境感知能力、供應(yīng)鏈運(yùn)作能力、供應(yīng)鏈重構(gòu)能力、供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力和供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力五個(gè)構(gòu)面組成。
1.情境感知能力。情境感知能力是指對(duì)實(shí)體活動(dòng)所處環(huán)境信息和狀況信息的認(rèn)知以及判斷能力[20]。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈情境主要強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈資源情境、供應(yīng)鏈過(guò)程情境和物流情境;電子商務(wù)供應(yīng)鏈因其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和任務(wù)結(jié)構(gòu)等方面的特殊性,其情境信息要復(fù)雜得多,一般包括客戶需求情境、供應(yīng)鏈資源情境、供應(yīng)鏈過(guò)程情境、物流情境和供應(yīng)鏈關(guān)系情境[21]。其中,需求情境是指網(wǎng)購(gòu)商品在價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量等方面的狀況信息;過(guò)程情境是滿足網(wǎng)購(gòu)需求的供應(yīng)鏈流程的狀況信息,包括采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、配送等;資源情境是滿足網(wǎng)購(gòu)需求所需要的存量資源信息,包括原材料和成品庫(kù)存、可利用外部庫(kù)存等;物流情境是滿足既定需求的時(shí)間和地點(diǎn)信息,包括通達(dá)度、通達(dá)時(shí)間和物流成本等;關(guān)系情境是電商與供應(yīng)商、制造商、客戶、物流機(jī)構(gòu)等之間關(guān)系的狀況信息,包括交易關(guān)系和伙伴關(guān)系等。對(duì)情境感知能力的考量包含深度和廣度兩個(gè)視角。其中,深度視角主要基于情境感知的精確性、拓展性和存儲(chǔ)性;廣度視角則基于情境感知的組成結(jié)構(gòu)和范圍[22]。
2.供應(yīng)鏈運(yùn)作能力。供應(yīng)鏈運(yùn)作能力通常被認(rèn)為是對(duì)供應(yīng)鏈現(xiàn)有資源有效配置,盡可能滿足客戶需求的能力[8]。電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)對(duì)象多屬于“終端客戶”,如何提供滿足它們?nèi)嵝孕枨蠛兔艚菪孕枨蟮姆?wù),成為驅(qū)動(dòng)運(yùn)作能力的重要因素。供應(yīng)鏈運(yùn)作能力通常建立在聯(lián)盟合作的基礎(chǔ)上,它既注重各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)作能力,也注重聯(lián)盟之間的協(xié)同能力。對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作能力的評(píng)價(jià)通?;趹?zhàn)略和操作兩個(gè)層面。其中,前者著重于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和關(guān)系管理;后者主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品供給、物流服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理和客戶管理[23]。
3.供應(yīng)鏈重構(gòu)能力。供應(yīng)鏈重構(gòu)源于外部環(huán)境重大變化的適應(yīng)性,其動(dòng)因主要來(lái)自于客戶需求變化、技術(shù)變革以及替代品出現(xiàn)等,這些迫使企業(yè)采取非連續(xù)性的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來(lái)尋求新的機(jī)遇[24]。在電子商務(wù)環(huán)境下,一方面,因搜尋成本和轉(zhuǎn)換成本較低,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,供應(yīng)鏈環(huán)境容易出現(xiàn)動(dòng)蕩;另一方面,因供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新或組織扁平化,容易導(dǎo)致原來(lái)的部分核心資源失效。在這種情況下,電商必須擁有重構(gòu)能力才能保持生存或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)[25]。供應(yīng)鏈重構(gòu)并非局限于某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的職能調(diào)整,而是基于組織系統(tǒng)、技術(shù)要素、管理制度等綜合更新,它包括內(nèi)部重構(gòu)和外部重構(gòu)。其中,前者包括供應(yīng)鏈內(nèi)部流程重構(gòu)、組織重構(gòu)、資源整合;后者包括供應(yīng)鏈外部流程重構(gòu)和關(guān)系重構(gòu)[26]。
4.供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力。供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力是指通過(guò)在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中獲取各種有價(jià)值的知識(shí),并將其內(nèi)化于產(chǎn)品供給或服務(wù)之中,主要包括知識(shí)搜尋、編碼、共享和內(nèi)化。在電子商務(wù)情境下,一方面,電商與客戶直接交互,會(huì)產(chǎn)生大量基于客戶體驗(yàn)、客戶評(píng)價(jià)和客戶創(chuàng)新等方面的“消費(fèi)者知識(shí)”;另一方面,供應(yīng)鏈聯(lián)盟之間的交互也會(huì)產(chǎn)生大量協(xié)同性和創(chuàng)新性知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)和更新、新產(chǎn)品研發(fā)有著極大的幫助[27]。對(duì)供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力的考量通常包括知識(shí)搜尋、編碼、共享和內(nèi)化等幾個(gè)方面。
5.供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力。供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力通常是指通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶的價(jià)值預(yù)期的綜合表現(xiàn)[28]。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈環(huán)境中,由于核心企業(yè)利用供應(yīng)商和客戶參與的成本較高,使得創(chuàng)新“源”相對(duì)封閉,創(chuàng)新力度較弱。在電子商務(wù)環(huán)境下,一方面,基于互聯(lián)網(wǎng)開放技術(shù)和交互技術(shù)為企業(yè)在更大范圍內(nèi)并聯(lián)供應(yīng)商、并與它們?cè)谛庐a(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新耦合和情境化合作提供了極大便利;另一方面,基于互聯(lián)網(wǎng)可視技術(shù)和虛擬技術(shù)為企業(yè)引入顧客參與、顧客體驗(yàn)和顧客創(chuàng)意提供了無(wú)縫化通道,從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈的創(chuàng)新開放度或創(chuàng)新力度相對(duì)較強(qiáng)[29]。
有關(guān)電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響是多方面的。其中,李偉寶(Li Wei Bao)等[30]認(rèn)為,良好的感知能力是電商為客戶提供包括設(shè)計(jì)、制造、物流配送等精確服務(wù)的重要基礎(chǔ),更是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的必要條件;潘文安[31]認(rèn)為,供應(yīng)鏈運(yùn)作能力是一種實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的過(guò)程,它不僅體現(xiàn)在具有更高的價(jià)值化內(nèi)在效率上,更體現(xiàn)在成本、質(zhì)量和一致性要求等方面具有更高的價(jià)值外在化效果上;肖靜華等[2]研究表明,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,供應(yīng)鏈客戶具有終端性、需求多樣性、響應(yīng)時(shí)間緊迫性等特征,構(gòu)建供應(yīng)鏈運(yùn)作能力是維系成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),也是提升客戶讓渡價(jià)值的必要手段;謝莉娟等[1]研究表明,網(wǎng)購(gòu)客戶搜尋成本和轉(zhuǎn)換成本較低,使得網(wǎng)購(gòu)容易出現(xiàn)匯聚效應(yīng)和潮汐效應(yīng);同時(shí),因供應(yīng)鏈組織扁平化和模式創(chuàng)新等因素的存在,使得供應(yīng)鏈原來(lái)的部分核心資源失效,在這種情況下,只有建立重構(gòu)能力才能保持生存或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)[27];卡西克(Karthik)等[32]研究認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的開放性和交互性一方面使得電商的產(chǎn)品創(chuàng)新或模式創(chuàng)新更容易被泄露或模仿,導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇;另一方面也使得產(chǎn)生大量基于客戶體驗(yàn)和創(chuàng)新的“消費(fèi)者知識(shí)”。構(gòu)建供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力并選擇、吸收、內(nèi)化和外化“消費(fèi)者知識(shí)”,使之成為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性優(yōu)勢(shì)的重要因素。
基于前述文獻(xiàn),本文提出以下假設(shè):
H2:供應(yīng)鏈服務(wù)能力對(duì)電商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)存在著顯著性影響。
本研究共涉及情境感知能力、供應(yīng)鏈運(yùn)作能力、供應(yīng)鏈重構(gòu)能力、供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力、供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等6個(gè)變量。其中,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)考量將采用大多數(shù)學(xué)者的評(píng)價(jià)方法,即從成本優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)和持續(xù)性優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià),而對(duì)于其他5個(gè)能力變量的評(píng)價(jià),本研究將進(jìn)行量表設(shè)計(jì)。為保證測(cè)量工具的效度和信度,本研究在現(xiàn)有文獻(xiàn)已使用過(guò)測(cè)量量表的基礎(chǔ)上,結(jié)合研究目的進(jìn)行修改。在調(diào)查問(wèn)卷定稿之前,先對(duì)部分被調(diào)查人員進(jìn)行預(yù)測(cè)試,要求他們對(duì)題項(xiàng)清晰性和相關(guān)性等做出評(píng)價(jià),然后根據(jù)相關(guān)意見對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。問(wèn)卷采用李克特(Likert)七點(diǎn)尺度量表,所涉及的6個(gè)變量擬用20個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)(詳見表1)。
本研究采用信度分析、效度分析、因子分析、典型相關(guān)分析、GLM回歸分析等方法研究上述假設(shè)。其中:信度分析主要探討各能力構(gòu)面一致性指數(shù)、各能力構(gòu)面的每個(gè)變量分題項(xiàng)對(duì)總體相關(guān)系數(shù);效度分析主要研究各能力變量的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度;因子分析主要測(cè)度各能力變量的解釋量,相關(guān)分析主要測(cè)度各能力變量之間的相關(guān)系數(shù);典型相關(guān)分析主要用來(lái)研究能力變量與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間是否存在整體相關(guān)性;GLM回歸分析以供應(yīng)鏈服務(wù)能力為自變量,以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為因變量,探討各能力構(gòu)面與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系。
本研究選擇服裝、家具、家電、食品等4個(gè)行業(yè)作為研究樣本,樣本收集時(shí)間為2017年3月。為了使樣本更具代表性,本研究在樣本收集過(guò)程中設(shè)立了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):已經(jīng)建立了APP或網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái);近三年來(lái)年均銷售額在500萬(wàn)元以上;電子商務(wù)銷售額占整個(gè)銷售額40%以上。基于這三點(diǎn),項(xiàng)目小組從長(zhǎng)三角地區(qū)選取了327家企業(yè),但由于不同行業(yè)達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)量有一定差異,使得樣本分布難以平均。通過(guò)對(duì)327家企業(yè)分層隨機(jī)抽樣,項(xiàng)目小組選取了其中223家企業(yè)(參見表2)。項(xiàng)目小組前后召開22次座談會(huì),發(fā)放問(wèn)卷562份,共回收了321份。其中,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放246份,回收232份;郵件發(fā)放316份,回收89份。剔除22份填答不完全的問(wèn)卷,有效問(wèn)卷299份,實(shí)際有效樣本回收率為53.2%。
信度分析的具體結(jié)果見表3??梢钥闯?,各分能力信度均大于0.7,各分題項(xiàng)對(duì)總體的相關(guān)系數(shù)均大于0.5,說(shuō)明量表具有很高的可信度。
表1 研究變量及評(píng)價(jià)指標(biāo)
表2 被調(diào)查企業(yè)及其有效問(wèn)卷分布
表3 各能力構(gòu)面的信度檢驗(yàn)
效度分析包括內(nèi)容效度分析和結(jié)構(gòu)效度分析。其中,前者基于已有理論總結(jié)并參考一些實(shí)證研究對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行構(gòu)建和修正,后者是通過(guò)測(cè)度KMO值和巴特利特球體檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷,KMO值為0.713,顯著性概率為0.005,說(shuō)明量表具有較高的結(jié)構(gòu)效度,適合進(jìn)行因子分析。
因子分析結(jié)果如表4所示:有五個(gè)因子被識(shí)別出來(lái),各因子載荷系數(shù)均高于最低臨界水平0.5。
從表4中可以看出:第一,各能力構(gòu)面的解釋量依序?yàn)榍榫掣兄芰Γ?3.231%)、供應(yīng)鏈運(yùn)作能力(19.016%)、供應(yīng)鏈重構(gòu)能力(13.823%)、供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力(12.242%)、供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力(9.912%),共解釋了總方差變異的78.224%;第二,五個(gè)因子的累計(jì)解釋方差非常接近80%,表明本研究有較好的解釋力;第三,情境感知能力和供應(yīng)鏈運(yùn)作能力的解釋量共為42.247%,表明對(duì)供應(yīng)鏈情境的有效感知和對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈資源的有效配置在電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用,同時(shí)也表明情境感知能力和供應(yīng)鏈運(yùn)作能力是電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力的基礎(chǔ)能力。
表4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣
通過(guò)測(cè)度五個(gè)能力變量之間相關(guān)系數(shù)來(lái)判斷其相關(guān)性,具體結(jié)果如表5所示。從中可以觀察到:第一,5個(gè)能力構(gòu)面的兩兩之間都有顯著相關(guān)性,表明不同能力構(gòu)面之間存在著一定的關(guān)聯(lián)性;第二,重構(gòu)能力和學(xué)習(xí)能力與感知能力和運(yùn)作能力均存在較高的相關(guān)度。由此表明,情境感知能力和運(yùn)作能力是構(gòu)建重構(gòu)能力和學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ);第三,創(chuàng)新能力與感知能力、運(yùn)作能力和學(xué)習(xí)能力均具有較高的相關(guān)度。由此表明,情境感知能力、運(yùn)作能力和學(xué)習(xí)能力是構(gòu)建創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。
首先,將服務(wù)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行典型相關(guān)性分析,其統(tǒng)計(jì)量計(jì)算結(jié)果為0.634 3(F值=5.182、P值=0.032 7),達(dá)到0.05的顯著性水平,顯示服務(wù)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)間存在顯著相關(guān)性。其次,將能力各變量分別對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各指標(biāo)進(jìn)行GLM回歸分析,結(jié)果顯示,成本優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)、持續(xù)性優(yōu)勢(shì)的P值分別為0.047、0.019、0.063、0.079??梢钥闯?,服務(wù)能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四項(xiàng)指標(biāo)的影響均達(dá)到0.1顯著水平,因此,可知供應(yīng)鏈服務(wù)能力對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有顯著影響,結(jié)果支持了假設(shè)H2。再次,將服務(wù)能力各指標(biāo)變量對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四項(xiàng)指標(biāo)做進(jìn)一步GLM回歸分析,結(jié)果參見表6。從中可以看出以下幾點(diǎn)。
1.情境感知能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各項(xiàng)指標(biāo)均存在顯著性影響。在電子商務(wù)情境下,供應(yīng)鏈服務(wù)具有范圍的廣泛性、任務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和環(huán)境的高度不確定性等特征。在這種情況下,企業(yè)只有具備識(shí)別情境變化的感知能力,才可能在成本、質(zhì)量、差異化等方面進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)和提升,從而使其更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.供應(yīng)鏈運(yùn)作能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各項(xiàng)指標(biāo)均存在顯著性影響。網(wǎng)絡(luò)交易因搜尋成本和轉(zhuǎn)換成本較低,客戶的忠誠(chéng)度普遍較低,從而使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以持續(xù)。良好的供應(yīng)鏈運(yùn)作能力是電商在成本、質(zhì)量、一致性要求等方面提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ),更是在成本、質(zhì)量、差異化和持續(xù)性等方面獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
表5 電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力各構(gòu)成維度的相關(guān)分析
3.供應(yīng)鏈重構(gòu)能力對(duì)成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)均存在顯著性影響。供應(yīng)鏈重構(gòu)通常源于客戶需求變化、技術(shù)變革以及市場(chǎng)成熟或衰落,迫使企業(yè)采取供應(yīng)鏈戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來(lái)尋求新的機(jī)遇。由于服裝、家具、家電、食品行業(yè)的技術(shù)變革和需求結(jié)構(gòu)變化緩慢,它們可能只在成本、外觀與功能等方面出現(xiàn)變化,而在其他方面突變的可能性較小。因此,重構(gòu)能力僅對(duì)成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生明顯影響。
4.供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力對(duì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)和持續(xù)性優(yōu)勢(shì)存在顯著性影響。在電子商務(wù)環(huán)境下,會(huì)產(chǎn)生大量基于客戶體驗(yàn)、客戶評(píng)價(jià)和客戶創(chuàng)新等方面的“消費(fèi)者知識(shí)”,這些知識(shí)對(duì)于產(chǎn)品更新和新產(chǎn)品研發(fā)有著極大的幫助,由此可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在質(zhì)量和功能改善、個(gè)性化和多樣化等方面更加突出。因此,具有良好供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力的電商企業(yè)在質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)和持續(xù)性優(yōu)勢(shì)等方面會(huì)有更好的表現(xiàn)。
5.供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力僅對(duì)差異化優(yōu)勢(shì)和持續(xù)性優(yōu)勢(shì)存在顯著性影響,而對(duì)其他指標(biāo)均無(wú)顯著性影響。供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力通常是指通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶的價(jià)值預(yù)期的綜合表現(xiàn)。由于服裝、家具、家電、食品行業(yè)都屬于同質(zhì)化程度較高的行業(yè),出現(xiàn)重大創(chuàng)新的可能性小,只能在個(gè)性化和多樣化方面進(jìn)行漸進(jìn)性創(chuàng)新,因而對(duì)差異化優(yōu)勢(shì)和持續(xù)性優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生積極影響。
表6 供應(yīng)鏈服務(wù)能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的GLM回歸分析
本研究以服裝、家具、家電、食品等四個(gè)行業(yè)作為研究樣本,旨在探討電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力內(nèi)在結(jié)構(gòu)以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響,相關(guān)研究結(jié)論及建議如下。
第一,電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力主要包括情境感知能力、運(yùn)作能力、重構(gòu)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。其中,情境感知能力和運(yùn)作能力是基本能力,重構(gòu)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是建立在情境感知能力和運(yùn)作能力基礎(chǔ)上的拓展能力。
第二,供應(yīng)鏈服務(wù)能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)存在顯著性影響。其中,情境感知能力和運(yùn)作能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各項(xiàng)指標(biāo)均存在顯著性影響;重構(gòu)能力只對(duì)成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)存在顯著性影響;學(xué)習(xí)能力對(duì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)和持續(xù)性優(yōu)勢(shì)存在顯著性影響;創(chuàng)新能力僅對(duì)差異化優(yōu)勢(shì)和持續(xù)性優(yōu)勢(shì)存在顯著性影響。因此,在電子商務(wù)環(huán)境下,構(gòu)建情境感知能力和運(yùn)作能力是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),而培育學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力則是保持持續(xù)優(yōu)勢(shì)的必要條件。
第三,電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、慣例積累水平、資源擁有狀況規(guī)劃供應(yīng)鏈能力:當(dāng)電商慣例積累水平較低且主要滿足既定網(wǎng)購(gòu)需求時(shí),應(yīng)著重構(gòu)建情境感知能力和運(yùn)作能力;當(dāng)電商面臨需求環(huán)境動(dòng)蕩變化且慣例積累水平較高時(shí),應(yīng)注重重構(gòu)能力建設(shè);當(dāng)電商慣例積累水平較高且具有豐富的客戶資源時(shí),應(yīng)著重培育供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。
本研究通過(guò)構(gòu)建電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力結(jié)構(gòu)模型以及探討不同能力構(gòu)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響,在一定程度上豐富了電子商務(wù)理論,但因以服裝、家具、家電、食品行業(yè)作為研究樣本,所得出的研究結(jié)論可能會(huì)存在一定程度的偏誤。如果能獲取更廣泛的行業(yè)樣本數(shù)據(jù),所得結(jié)論應(yīng)更具說(shuō)服力。