黃雪萍

案例：臺(tái)風(fēng)天里的一次交流

臺(tái)風(fēng)天，早上六點(diǎn)半學(xué)校依據(jù)氣象部門(mén)的通知發(fā)出相應(yīng)的停課通知。

伊媽媽和班主任老師有一段網(wǎng)絡(luò)QQ交流：

伊媽媽的孩子在停課通知發(fā)出前已經(jīng)去了學(xué)校，想要班主任老師了解下孩子的情況，班主任莫老師以自己不在學(xué)校為由，讓家長(zhǎng)自己去了解，伊媽媽很生氣。

分析：家校溝通中教師的“失誤”

這是一則失敗的家校溝通案例。

失敗的主要責(zé)任在于莫老師。雖然遇臺(tái)風(fēng)停課是不可抗拒的因素，但是面對(duì)一個(gè)風(fēng)雨中孩子還在上學(xué)路上的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，老師的回應(yīng)多少顯得有些冷漠，老師言說(shuō)有一定道理，可缺乏情感，而且處理不當(dāng)，造成了家長(zhǎng)怒氣沖天，怨恨學(xué)校和老師，造成了家校關(guān)系的緊張。

上述案例是家校溝通中的個(gè)案，雖然不一定是普遍現(xiàn)象，但也是當(dāng)下家校關(guān)系緊張、老師家長(zhǎng)溝通日趨艱澀的一個(gè)縮影。

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)教育的要求日漸提高，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師的教育行為不再像以往一樣亦步亦趨，事事附和，而是以審視的目光看待教育，看待老師，更有甚者，直接挑剔學(xué)校，對(duì)抗老師。

當(dāng)然，在諸多家校關(guān)系緊張的案例中，既有家長(zhǎng)應(yīng)擔(dān)負(fù)主要責(zé)任的，也有教師應(yīng)擔(dān)負(fù)主要責(zé)任的。排除極少數(shù)極端家長(zhǎng)的蠻橫行為，大多是家校關(guān)系緊張的案例，教師是可以妥善處理、和平解決的。畢竟，大多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子在老師門(mén)下學(xué)習(xí)，不想家校溝通僵化。

南京師范大學(xué)錢(qián)煥琦教授組織的一次家校關(guān)系調(diào)查顯示，46%的家長(zhǎng)認(rèn)為，學(xué)校和教師依仗教育的主導(dǎo)權(quán)力，在交往中要求家長(zhǎng)無(wú)條件接受教師的指導(dǎo)，對(duì)家長(zhǎng)缺乏應(yīng)有的尊重。

一般來(lái)說(shuō)，教師的這些行為容易引發(fā)家校關(guān)系緊張：

1.居高臨下

部分教師沒(méi)有認(rèn)清當(dāng)前的教育形勢(shì)，依然抱著“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為自己是教育的主導(dǎo)者，家長(zhǎng)應(yīng)該配合自己完成教育任務(wù)，缺乏“平等合作”的精神，在家校關(guān)系中頤指氣使，口氣生硬，居高臨下和家長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，甚至指使家長(zhǎng)完成各種事務(wù)，讓家長(zhǎng)極其不滿(mǎn)。

2.不聞不問(wèn)

部分教師認(rèn)為，現(xiàn)代的家長(zhǎng)是“老虎的屁股——摸不得”，抱有這種心態(tài)的老師在和家長(zhǎng)的交流中，消極應(yīng)對(duì)，對(duì)家長(zhǎng)的訴求不聞不問(wèn)，這樣的行為容易引發(fā)家長(zhǎng)的不滿(mǎn)，家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為這樣的老師不負(fù)責(zé)任。

3.虛與委蛇

也有教師面對(duì)家長(zhǎng)的種種訴求，敷衍了事，應(yīng)付差事，缺乏該有的真誠(chéng)。家長(zhǎng)一旦認(rèn)清這樣的行為，會(huì)失去對(duì)教師和學(xué)校的基本信任。

對(duì)策：運(yùn)用同理心，溝通更有效

那么，教師如何在家校溝通中，采取有效措施，避免家校緊張甚至是家校沖突呢？這就需要掌握一種基本的理念和技巧——同理心。

通俗地說(shuō)，同理心是站在對(duì)方的立場(chǎng)，設(shè)身處地地理解對(duì)方的感知、體驗(yàn)和看法。

同理心包括這樣三個(gè)層次：一是理解對(duì)方的情感和認(rèn)知；二是理解對(duì)方為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的理解和認(rèn)知；三是把自己的感知告知對(duì)方。

在運(yùn)用同理心和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，要把握以下三點(diǎn)：

1.樹(shù)立平等意識(shí)

唐文琴在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家校溝通中存在比較嚴(yán)重的失衡現(xiàn)象，溝通雙方的關(guān)系失衡是其中一個(gè)重要方面，究其原因就在于，教師認(rèn)為自己具有一定的教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)，再加上傳統(tǒng)的“師道尊嚴(yán)”意識(shí)，往往是支配家長(zhǎng)參與教育活動(dòng)。而大多數(shù)家長(zhǎng)也覺(jué)得自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，從而在溝通中處于從屬地位。

教師作為家校溝通的主導(dǎo)方，掌握著教育權(quán)力，在溝通中占有優(yōu)勢(shì)地位。在與家長(zhǎng)的溝通中，應(yīng)該以平等待人的心態(tài)、以互相合作的意識(shí)進(jìn)行平等的溝通。只有抱著平等的觀念，才能顯現(xiàn)在言行中，才能讓對(duì)方感覺(jué)自己的真誠(chéng)和善意，從而奠定友好溝通的基礎(chǔ)。

2.學(xué)會(huì)換位思考

換位思考是同理心的另一種表達(dá)，就是站在對(duì)方的角度來(lái)看待問(wèn)題，從而理解對(duì)方的情感和認(rèn)知。教師在運(yùn)用這一溝通技巧時(shí)要注意以下三個(gè)要點(diǎn)。

（1）傾聽(tīng)

認(rèn)真、耐心地傾聽(tīng)是溝通的前提，是運(yùn)用同理心的第一個(gè)層次，即設(shè)身處地地感知對(duì)方的情感和認(rèn)知。

一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，往往容易獲得對(duì)方的信任。教師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，首先要明白，一般家長(zhǎng)主動(dòng)要求溝通時(shí)，家長(zhǎng)的訴求可能是積聚了很久一段時(shí)間，也可能是突發(fā)性事件引起的。這個(gè)時(shí)候的家長(zhǎng)情緒比較強(qiáng)烈，想說(shuō)的話(huà)也會(huì)比較多。

教師這時(shí)應(yīng)該耐心地傾聽(tīng)家長(zhǎng)的表述，不要隨意打斷，生硬制止。當(dāng)家長(zhǎng)不斷傾訴甚至發(fā)泄之后，情緒會(huì)趨于平穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候再開(kāi)始理性的討論、交流才有可能。

（2）理解

在溝通的過(guò)程中，造成沖突的原因有兩個(gè)方面：一是情緒，大多數(shù)溝通沖突案例表明，沖動(dòng)、過(guò)激等不良情緒讓彼此溝通失去理性，偏離議題，成了發(fā)泄情緒的過(guò)程。二是結(jié)論，雙方有片面、錯(cuò)誤的結(jié)論，讓對(duì)方不能接受，造成了溝通的困難。因此，溝通中就需要彼此的理解。理解，是運(yùn)用同理心的第二個(gè)層次，即理解對(duì)方為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情感和認(rèn)知。

所處的環(huán)境不同、立場(chǎng)不同、角度不同、看問(wèn)題的方式不同，得出的結(jié)論也不同。倘若溝通雙方只站在自己的立場(chǎng)看問(wèn)題，各執(zhí)一詞，最終結(jié)果是不歡而散。作為教師，在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，要從對(duì)方的角度去想，去感受對(duì)方的情感和認(rèn)知，尤其是面對(duì)對(duì)方不良情緒時(shí)，教師要沉得住氣，理解對(duì)方的情感，千萬(wàn)不要因此沖動(dòng)，破壞溝通的氛圍。在此基礎(chǔ)上，繼而判斷對(duì)方的認(rèn)知哪些是合理的，哪些是非合理的。

（3）回應(yīng)

美國(guó)著名教育家內(nèi)爾·諾丁斯曾指出，傾聽(tīng)和回應(yīng)是人與人之間彼此關(guān)懷的兩個(gè)要點(diǎn)?；貞?yīng)的方式很多，肢體語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言都是回應(yīng)的方式。

在家校溝通中，運(yùn)用最多的回應(yīng)方式是肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言。積極的回應(yīng)方式會(huì)讓對(duì)方感受到善意，保證了友好溝通的繼續(xù)。

教師在回應(yīng)家長(zhǎng)時(shí)，要注意肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言的結(jié)合。這種綜合性的回應(yīng)，其實(shí)是同理心的第三個(gè)層次，即把自己對(duì)對(duì)方的感知告知對(duì)方，以獲得對(duì)方的認(rèn)同。常見(jiàn)的方式有不斷點(diǎn)頭，注視對(duì)方，輔以“是的”“我同意”“我覺(jué)得是這樣”“的確讓人著急”這一類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。

3.進(jìn)行理性溝通

值得提醒的是，運(yùn)用同理心，并不是無(wú)原則地一味認(rèn)同、退讓。對(duì)于家長(zhǎng)一些偏頗、片面或者不符合事實(shí)的結(jié)論，教師運(yùn)用同理心，感知家長(zhǎng)的情緒和認(rèn)知，并對(duì)其表示認(rèn)同，在消除了不良情緒的情況下再進(jìn)行理性的溝通。