鐘 娟

（萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院急癥科，江西 萍鄉(xiāng) 337000）

急診科在醫(yī)院中是一個非常重要的科室，該科室每天接收的危重患者數(shù)量較多，存在的治療風險也比較高，相應的對醫(yī)院的管理要求也非常嚴格[1]。急診科的整體服務質(zhì)量對醫(yī)院的管理能力具有一定的影響。在急診科的護理工作中，應結(jié)合高效的護理服務方法，經(jīng)有關研究顯示，在急診科應用人性化護理方法，能夠提高護理滿意度，從而提高醫(yī)院的整體服務質(zhì)量。人性化護理實際上就是堅持以人為中心，應用個性化的服務理念，不僅關心患者的生理狀況，還應對患者進行心理指導，讓患者的身心都始終保持舒適狀態(tài)，有利于患者早日康復。所以本文就選取了100例急診患者，對其應用人性化護理在后的效果進行了分析。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 從本院選取2016年12月～2017年12月收治100例急診患者，采用隨機數(shù)字表法將所有患者分為兩組，每組50例患者，對照組（n=50），其中男26例，女24例，年齡23～58歲，平均年齡（40.5±5.5）歲，初中以下文化程度患者為12例，高中及中?；颊邽?8例，大專及大專以上患者為10例；觀察組（n=50），其中男28例，女22例，年齡24～59歲，平均年齡（41.5±5.6）歲，初中以下文化程度患者為13例，高中及中?；颊邽?7例，大專及大專以上患者為10例。兩組患者臨床資料比較差異無統(tǒng)計學意義。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)護理，嚴格監(jiān)測患者病情狀況以及身體各項指標，遇到問題后及時采取有效的解決措施。觀察組患者采用人性化護理方法，主要護理內(nèi)容包括：①環(huán)境護理。在患者入院后，護理人員應及時將病房衛(wèi)生打掃干凈，使得病房內(nèi)的空氣保持暢通，并保證病房內(nèi)的光線充足，控制好病房中的溫度以及濕度，合理的擺設病房中所有物品，將通道內(nèi)的相關障礙物進行及時清理，方便患者通行[2]。②心理護理。很多患者在患病之后會存在焦慮、抑郁等不良情緒，因此，護理人員應經(jīng)常與患者進行交流，充分結(jié)合患者病情，并在交流過程中，充分掌握患者情緒變化。護理人員可以將向患者介紹以往治療成功的病例，來增加患者信心，從而使得患者積極配合治療[3]。對于重度疼痛的患者，護理人員可與根據(jù)患者興趣愛好與患者進行交流，適當轉(zhuǎn)移患者注意力，以此減輕患者疼痛程度。護理人員在同患者進行交流的過程中，應注意自己的語氣和態(tài)度，爭取在交流中能夠贏取患者的信任，從而建立良好的醫(yī)患關系，讓患者充分配合醫(yī)護人員開展工作[4]。③行為護理。護理人員在護理過程中，對于年齡比較大或者行動不方面的患者，護理人員應幫助他們完成日?，嵤耓5]。對于發(fā)燒的患者，護理人員應提醒患者家屬或者親自為患者蓋好被子，做好患者的保暖工作。對于輸液的患者，護理人員應提醒患者不能私自拔出輸液管，以防止手臂受傷。④護理風險管理。護理人員在護理過程中應不斷的總結(jié)經(jīng)驗，對于存在護理風險的環(huán)節(jié)應提前制定相關解決方案，在實際的實施過程中應集中注意力，避免發(fā)生護理風險，充分的體現(xiàn)出護理人員的專業(yè)性[6]。

1.3 觀察指標 分析兩組患者護理質(zhì)量評分（主要分析兩組患者舒適性、健康教育、心理護理以及服務態(tài)度）、護理滿意度（護理滿意度采用問卷調(diào)查方式進行統(tǒng)計）以及焦慮值、抑郁值（焦慮值和抑郁值越低，表示患者情緒越良好）。

1.4 統(tǒng)計學方法 本次研究采用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件進行分析研究，計量資料采用s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量評分比較 觀察組護理質(zhì)量評分高于對照組，兩組間比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理質(zhì)量評分比較Table1 Comparison of two groups of nursing quality scores

表1 兩組護理質(zhì)量評分比較Table1 Comparison of two groups of nursing quality scores

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2.2 比較兩組患者護理滿意度 觀察組患者護理滿意度高于對照組，兩組間比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 比較兩組患者護理滿意度[n（%）]Table2 Nursing satisfaction of two groups was compared[n(%)]

2.3 比較兩組患者焦慮值和抑郁值 觀察組患者應用人性化護理方法后，觀察組焦慮值、抑郁值低于對照組，兩組間差異明顯（P＜0.05），見表3。

3 討論

急診科患者的疾病具有突發(fā)性、多樣性以及復雜性等特點。隨著醫(yī)療技術的進步以及醫(yī)學服務理念的發(fā)展，越來越多的醫(yī)院都強調(diào)在急診科護理工作中應用人性化護理方法，人性化護理在急診科護理中也發(fā)揮了重要的作用[7]。實行人性化護理需采用科學的管理手段，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高工作效率，以此可確保急救通道保持順暢。應用人性化護理，能夠增加護理人員工作的凝聚力，提高護理人員應急反應能力，并增強其法律意識，可有效提高護理人員的綜合素質(zhì)，最終確保護理質(zhì)量及其安全性[8]。在護理工作中全面的應用人性化護理，實際上就是要求護理人員充分的關心并愛護患者，實現(xiàn)護理人員的自我價值，緩解其精神壓力，維護護理人員身心健康，積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的整體質(zhì)量，并促進醫(yī)院的發(fā)展。因此，對急診患者應用人性化護理方法是非常重要的，不僅能夠提高患者護理滿意度以及護理質(zhì)量評分，還能夠改善患者焦慮、抑郁等不良情緒。

表3 兩組焦慮值、抑郁值比較Table3 Comparison of anxiety and depression values between the two group

表3 兩組焦慮值、抑郁值比較Table3 Comparison of anxiety and depression values between the two group

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本研究顯示，對急診患者應用人性化護理方法后，可有效提高患者護理質(zhì)量評分以及護理滿意度，并降低患者焦慮值和抑郁值，兩組間差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體原因體現(xiàn)在：護理人員對患者進行心理護理，及時與患者進行交流，使得患者具有良好的心態(tài)，并積極配合相關醫(yī)護人員進行治療，可改善患者不良情緒；對患者實施環(huán)境護理，始終保持病房內(nèi)的環(huán)境干凈整潔，將病房內(nèi)的溫度和濕度控制好，讓患者感覺舒適，可提高護理質(zhì)量評分；對患者應用行為護理，充分了解患者實際病情以及身體狀況，協(xié)助患者完成日?，嵤拢⑻嵝鸦颊邞撟⒁獾南嚓P事項，有利于提高護理質(zhì)量評分。

綜上所述，在急診患者護理中應用人性化護理方法，能夠有效提高患者護理質(zhì)量評分以及護理滿意度，并能夠降低患者焦慮值和抑郁值，預后效果較好，值得應用。