彭黎慧

（武漢大學中南醫(yī)院，湖北 武漢 430000）

目前，人們對于醫(yī)院的護理質(zhì)量要求越來越高，各醫(yī)院積極探索適合自身醫(yī)院實際的護理管理模式，以此來切實滿足社會大眾的需求。隨著6S模式的引進，各醫(yī)院逐漸將其運用到護理管理工作中，不僅有利于提高護理服務質(zhì)量，而且能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的病房環(huán)境。基于此，我院皮膚科護理過程中嘗試采用6S管理模式，并同常規(guī)管理模式進行對比分析，現(xiàn)將整個研究過程匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文研究對象來自于我院皮膚科2016年1月—2017年1月期間治療的120例患者，排除意識不清患者，全部患者均自愿接受本次研究。其中男70例，女50例；最小年齡40歲，最大年齡78歲，平均年齡（60.7±8.2）歲；疾病種類：帶狀皰疹40例，濕疹35例，急性蕁麻疹30例，其他皮膚病癥15例。將本文研究對象分設研究組和對照組，每組隨機分配患者60例，經(jīng)統(tǒng)計學分析，兩組上述各項臨床資料基本保持一致（P＞0.05），無明顯差異，具有充分的可行性進行臨床對比研究。

1.2 方 法

對照組接受常規(guī)護理管理，主要是合理配置護理人員、備齊物品、加強護理人員業(yè)務培訓等。研究組采用6S管理模式，具體操作如下：

（1）整理：要求護理人員科學整理與分類皮膚科的全部物品，將必需品留下，處理報廢、過期、非必需的物品，以此來擴大庫存空間，減少浪費；（2）整頓：護理人員將必需品分類放到規(guī)定的位置，并將鮮明的標示粘貼于上面。同時，護理人員應將常用物品放置在易拿易取的地方，迅速拿取。護理人員按照一次性用品、藥物的有效期進行整齊擺放，且對于缺少的物品進行及時補充。對于待發(fā)放的口服藥物，護理人員應根據(jù)患者的床號和姓名表按照順序一一整齊擺放。同時，在使用貴重物品、器械后應做好登記，交接班時應重點予以核查；（3）清掃：護理人員應清潔皮膚科病區(qū)環(huán)境，對醫(yī)療垃圾和生活垃圾予以重點區(qū)分，并安排專業(yè)人員進行清掃與管理。同時，安排專人對緩沖間、病房、庫房、治療室、護士站、醫(yī)生辦公室等區(qū)域進行全面消毒與清掃，每天不定期對這些區(qū)域的衛(wèi)生情況進行重點檢查。同時，還應安排專人定期維修、檢測、消毒與管理科室儀器，以此來保證儀器一直處于正常狀態(tài)；（4）素養(yǎng)：護理人員應加強自我修養(yǎng)，用親切的語言同患者和家屬進行交流溝通，同患者形成相互信賴的護患關系，使得患者積極配合臨床工作；（5）安全：護理人員應時刻記住“安全第一”，防范于未然，提前預料可能出現(xiàn)的意外事件，并做好防護策略，確?；颊叩纳踩?。皮膚科護士長每月組織護理人員開展學習與交流會議，鼓勵大家積極發(fā)言，分享健康教育、安全防護等心得。

1.3 觀察指標

對兩組護理人員護理質(zhì)量進行評分，主要從服務態(tài)度、病房環(huán)境、護理質(zhì)量、工作效率四方面進行評價，每一項分值為25分[1]。自制護理滿意度調(diào)查量表（總共20個項目，每一個項目設有滿意、一般、不滿意三個選項，分值分別為5、3、1分，100分為滿分）對患者對臨床護理滿意情況進行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學分析

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護理質(zhì)量評分對比

據(jù)統(tǒng)計得知，研究組各項質(zhì)量評分均高于對照組，這充分說明了研究組護理質(zhì)量高于對照組（P＜0.05），詳見表1。

表1：兩組護理質(zhì)量評分對比（±s，分）

表1：兩組護理質(zhì)量評分對比（±s，分）

組別 n 服務態(tài)度 病房環(huán)境 護理質(zhì)量 工作效率研究組 60 23.01±1.48 22.85±1.43 23.88±1.01 23.82±1.45對照組 60 17.55±1.85 18.22±1.58 17.40±1.70 17.65±1.43 t 4.147 5.325 9.254 6.210 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組護理滿意度對比

通過表2數(shù)據(jù)得知，研究組中滿意33例，一般滿意24例，不滿意3例，護理滿意度為95%；對照組中滿意21例，一般滿意27例，不滿意12例，護理滿意度為80%。兩組護理滿意度對比，研究組明顯高于對照組（x2=8.254，P＜0.05）。

3 討 論

目前，經(jīng)濟社會高速發(fā)展，人們對于醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量的要求日益嚴格[2]。各級醫(yī)院應與時俱進，不斷創(chuàng)新管理模式，提高醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，促使醫(yī)院整體管理水平的提高，只有這樣才能為社會大眾提供高質(zhì)量的護理服務，促使患者早日康復6S管理模式是一種廣泛運用于企業(yè)管理的方法，現(xiàn)逐漸運用于醫(yī)院護理質(zhì)量管理中，且管理成效顯著[3]。該模式堅持以人為本的原則，囊括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等6個環(huán)節(jié)，將其運用到皮膚科護理管理中，不僅能夠進一步規(guī)范護理行為，而且還能夠優(yōu)化護理質(zhì)量。本研究結(jié)果表明，通過不同管理方式后，研究組護理質(zhì)量、滿意率均高于對照組（P＜0.05），這充分在皮膚科護理管理中運用6S管理模式，能夠有效提高護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，應在臨床廣泛運用。